保洁员业务能力培训20180108(主讲：保洁主管)

LOGO讲师:XXX2017年7月份保洁员业务能力培训LOGO物业管理概念《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。一、保洁管理的涵义LOGO物业管理公司服务内容（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。（三）环境卫生的管理服务。（五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。（七）法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。一、保洁管理的涵义LOGO清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证洁的物。一、保洁管理的涵义LOGO一、保洁管理的涵义LOGO一、保洁管理的涵义LOGO一、保洁管理的涵义LOGO保洁管理的涵义保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。一、保洁管理的涵义LOGO岗位职责和工作标准二、制度规范LOGO1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。二、制度规范员工行为准则LOGO服务中的注意事项保洁工程中应注意的事项：表情亲切、热情、永远保持微笑保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。注重礼貌礼仪、注重仪容仪表室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品；室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。清洁后应清洗工具，归还到指定地点。清洁后应及时向上级汇报清洁结果。日保管理LOGO保洁服务礼仪在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。日保管理LOGO1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。2.与人交谈先说“您好”。3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上某某经理或某某主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。二、制度规范礼貌用语LOGO每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。种下思想收获行动种下行动收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获成功二、制度规范员工通用行为规范LOGO01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主管登记造册，统一管理。02、各岗位工具由本岗位负责，工具落实到03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工具。04、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使用人和部门主管承担。二、制度规范工具交接制度LOGO保洁物品申购领用、使用制度01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由公司指定部门采购。02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料单，部门负责人审核后发放。04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。二、制度规范工具交接制度LOGO01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。02、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。二、制度规范安全操作规程LOGO反面教材人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。日保管理二、制度规范安全操作规程LOGO仪容仪表高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现面部（仪表）员工在上班前，要把脸洗干净，保持自己的面部干净、清爽；适当涂抹护肤霜，不要让面部皮肤有干裂的现象。保持眼睛、耳朵的干净，不能有眼屎和耳垢；保持口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口，上班前最好不要吃有强烈气味的食物，如大蒜等；体味重的保洁员要每天洗澡。女性员工不得浓妆艳抹，不使用气味浓重的化妆品，以免给人留下不够庄重、过分妖艳的印象；男保洁员上班之前一定要刮干净胡须，不能胡子拉碴地出现在工作岗位上；衣服没有褶皱现象。工作时要面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。LOGO头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长发必须使用公司统一配发的发饰束起。女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁可带造型简单的耳钉但不得只戴单只.脖颈干净项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。面部表情自然端庄保持微笑。仪容仪表LOGO发部头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；男员工不得留长发，颈后的头发长度不能超过衣领的位置，不能盖过耳朵；女员工的头发在工作时应盘起，刘海不能遮到眼睛，不得长发披肩，发型要梳理整齐，不得蓬乱；员工在上班前、换装上岗前和其他必要时间要梳理整齐头发；所有员工都不准剃光头。LOGO背面标准女员工发髻要保持圆的形状领口要清洁不得油腻肩部不可有头皮屑如果有落发及时摘掉男士每20至30天理一次发为准女士头部背面仪容男士头部背面仪容LOGO手脚部位保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：不得佩戴太显眼夸张饰物；上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之前要洗手，上过卫生间之后、下班之前要洗手；不能留长指甲，指甲内不要有脏污物。不得乱涂彩色指甲油。保持脚部的干净，勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋。工作时间不准穿短裤，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋或没有后跟的鞋上岗。鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。LOGO服饰服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服要干净、整齐。上岗前在休息室（更衣室）换好工作服，下岗后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服；工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好，不许敞开外衣，非工作需要不许卷起衣袖和裤管；发现工作服破损、掉纽扣等情况应及时修补好；上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正地佩戴在左胸前；鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。LOGO着制服标准黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色黑色或肉色，男员工的袜子黑色。员工工牌为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好衣服需烫熨平整不得有褶皱。LOGO坐姿落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后要上身挺直，不要东倒西歪，前倾后仰。与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手放置桌子上也可以相互叠放在大腿上；不跷二郎腿或抖动双腿，也不要做出不雅的小动作。坐的时间长了，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开，侧身坐等，但一定要注意收拢双膝。LOGO就餐礼仪进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜以及用过的牙签等都要放在盘内，切勿放在桌上口中有食物时，不要开口讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮口餐桌上不宜抽烟，尤其有女士在场。饭后漱口清洁餐具并摆放整齐LOGO站姿直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。LOGO礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上某经理或某主任，或直接称“某领导”。6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。LOGO保洁专业知识培训培训是质量得以保证的基本条件之一，也是企业得以发展的动力；常用清洁工具的认识及使用常用清洁药剂的分辨及使用常用清洁设备的使用及日常保养岗位清洁流程及标准各种装饰地面的清洁保养不锈钢、铜器、玻璃铝塑板的日常清洁保养30二、保洁专业知识培训LOGO清洁剂的配比与使用LOGOPublishInteractTransactIntegrate•清洁设备的使用与保养•清洁设备的种类•清洁剂的使用与注意事项•清洁剂的种类及配比目的通过培训了解各种清洁剂的性能及使用方法LOGO1.잠재고객현안正确使用清洁剂的意义污垢的分类与形成清洁剂的分类清洁剂的构成及作用过程清洁物分成以下几个系统影响清洁效果的五大要素LOGO影响清洁效果的五大要素一，Time：清洁剂在标的物上停留的时间二，Mechanical：机械力三，Chemical：清洁剂（合理配比）四，Temperature：适合的温度五，Procedure：程序*介质：Water：水LOGO正确使用清洁剂的意义A.降低成本B.提高工作效率C.减少事故D.延长使用寿命E.保持良好的外观LOGO污垢的分类与形成松散型颗粒状：尘土，纸屑粘附型水，油等尘推抹布吸尘器等水，清洁剂锈蚀（金属）不锈钢清洁剂省铜水等污迹（渗入型）蛋白质单宁染料酸碱等热时间各类去渍剂GO系类LOGO清洁剂的种类(21,626)(18,122)(단위:만원)1、水和非水溶剂2