关于淘宝业务调查管理信息系统

LOGO关于淘宝业务调查管理信息系统小组成员：袁洁曹亚张丽张悦罗懿赵云霞淘宝网的介绍淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。淘宝网——亚洲最大的网上商圈8亿2010年在线商品数2008年总交易额999.6亿2000亿2009年总交易额2010年总交易额4000亿淘宝80%230家淘宝网用户人群特征网络高端用户：年龄18-35之间，黄金消费人群新事务的尝试者：最早的网购人群，把网购作为日常购物的组成部分聚集了消费意见领袖：淘宝社区活跃着很多买家，发表自己消费体验、产品评价、交流心得在向别人展示自己的消费观念、经历中得到自我满足淘宝后台业务地图目标•稳定地支撑淘宝网的日常运营•提供一个支撑持续高速增长盈利的灵活的业务开发平台•盈利点•广告•CPC,CPL,CPM,CPS,CPA•增殖服务•旺铺、消保、商铺认证•炫酷插件–试衣间、书架…•开放平台•开放API•ISV及草根开发者的应用程序–进销存、客户关系管理…•ISV及草根开发者的插件•卖家广告•数据业务•商品市场分析/行业报告淘宝业务总线知识库管理/OpenAPI消息中间件时间管理程序HSF用户中心商品中心交易中心监控中心评价中心WebService/JMS/JCA/SOAP淘宝服务总线工作流引擎规则引擎统一沟通系统WebService/JMS/JCA/SOAP营销计划计费中心运营流程中心CTU服务保障CRM知识库管理/OpenAPI淘宝计费及账务管理淘宝•快速增长的第三方服务•快速增长的收益•最低的收入流失提成ISV/草根开发者•亿万会员基础•稳定可靠的API•最小的市场和开发体系投资会员计费及收入管理BRM统一支付丰富的选择项会员•高质量高价值的商品及客户•灵活可靠的服务•万无一失的分账体系和高效的交易分析Page11淘宝2010年经营状况每位用户平均交易笔数比去年增加了35%中西部地区网购崛起淘宝商城业务一年翻4倍淘宝带来182.3万直接就业机会、不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。2、采购、物流成本减少，价格优势不断上升。地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本3、淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。（阿里旺旺、支付宝）4、淘宝拥有较完善的渠道体系。•四种经营模式：实店加网店型、专卖店型、超市型、整合网络资源实现互联互通平台的竞争者：百度、腾讯运营模式B2C京东网、当当网、卓越网等专业度高（1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评价的主观性，以及真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的季节性商品。3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片，如果拍不好，会影响销售。从客户角度分析淘宝现在运营模式的缺陷从末端客户（直接受益者）分析淘宝出存在的问题1、评价单方向影响太大2、信用累计效果太重3、热销单品都是需要付费的。4、物流上的缺点。5、缺少对卖方的约束。6、没有在线客服人员。对现行运营模式的建议（1）新建新的信用评级体系针对相对匮乏的真正透明的评价体系：另一评价标准——退货率。淘宝网则屏蔽退货交易信息，对卖家的交易保护措施，造成买卖信息不对称，买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买。建议淘宝提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，提供分等级的卖家信用系统。（2）建立保障售后的服务体系双方申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法申诉，导致欺诈频出。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。淘宝物流策略物流策略物流实施计划2011年春节前夕，阿里巴巴集团在北京发布其物流战略，马云表示将与合作伙伴共同投资1000亿元人民币发展全国物流系统。淘宝的物流战略是以合作为基础，更多的是提供机会给物流企业，而不是对其进行打压。初期：将投资，逐步在全国建立起一个仓储网络体系。中期以后：将与电子商务生态圈中的其他合作伙伴共同集资超过1000亿元人民币发展物流系统。物流战略一期：将着重于仓储，在物流行业的其他领域，主要将以投资的方式参与。未来：阿里仓储将主要针对东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置进行仓储设施投资。淘宝物流服务平台的运行模式订单同步淘宝网/B2C网上平台订单商家消费者发货或补货发货代收货款订单管理库存管理货物物流信息管理资金结算支付宝，信用卡发票物流信息流资金流采购计划&付款1.1付款到支付宝3.确认收货，钱款入账2.2发票3.1发票2.3按采购计划入库2.4发货信息同步特殊指令库存管理订单执行运输管理结算管理预售管理淘宝交易销售平台个性化解决方案-执行代理模式3.支付货款物流信息流资金流1.采购计划2.确认有货3.1.发货4.2.下达订单3.2.开具发票票据流4.3.付款到淘宝支付宝4.1.货款资金自动转到服务商支付宝消费者1消费者2消费者N……4.订货5.1.开具发票服务供应商订单管理库存管理资金结算信息管理货物物流5.发货供货商消费者分销商分销商1分销商2分销商N……特色支付宝——简单功能化全天服务人性化简单、人性化的支付页面和流程吸引了超过80%的网购人群使用支付宝。清晰的交易和财务管理功能，帮助中心Q&A指引，40余万商家的信任选择。7*24*365全天候客户满意中心随时恭候您的任何疑问。特色支付宝——简单一秒转账个人个人个人一秒支付一秒到帐商家特色支付宝——安全1反欺诈系统，100%检测交易情况。2128位SSL隧道及2048位证书，保护您的信息安全。3多纬度权限管理体制，保障帐户内款项安全。分析一、优势.（一）准确的市场定位（二）便捷的支付方式（三）无形资产优势三、机会（一）政策导向（二）市场需求增长迅猛二、劣势（一）经营成本（二）信誉度四、威胁(一)激烈市场竞争（二）C2C与B2B的竞争分析（一）准确的市场定位中低端，3年占据了80%的市场份额。（二）便捷的支付方式支付宝（三）无形资产优势“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。S（Strengths）优势分析（Weaknesses）劣势分析（一）经营成本增值服务：“旺铺”、“阿里旺旺子帐户功能”、“宝贝橱窗推荐位”、“品牌/商城活动推荐位”和“二级域名服务”（二）信誉度信誉度累计制信用等级虚炒(Opportunity)机会分析（一）政策导向自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中有《电子信息产收调整和振兴规划》。（二）市场需求增长迅猛(Threats)威胁分析（一）激烈市场竞争（二）C2C与B2B的竞争中国目前主体网络人口消费能力低下，他们往往更关心哪里商品的价格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。然而随着时间的推移，中国网络消费者的消费能力必会上升，从而追求更高的消费品质，到时淘宝式的c2c便不能满足他们的需求。同时新生代b2c在经历不断地摸索和尝试后也会对自身进行优化，从而降低成本，如此b2c相对于c2c的优势会更加明显。LOGO