反向运输业务承运商操作管理规定（DOC6页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料联想集团有限公司LENOVOGROUPLTD。物流运作部文件LogisticsOperationDepartment文件编号OURREF：LGL-LOD-04-005拟文日期DATE：2004/4/8文件类别CATEGORY：管理规定拟文人FROM：吴琨、张连忠审核/日期VERIFIED/DATE：//批准/日期APPROVED/DATE：刘刚2004/4/8收文人TO：全体DOA反向运输承运商收文部门TO（DPT）：抄送CC：宋红、刘刚、宋民、北京销售物流处、上海物流处、惠阳物流处、外包管理处附件ATTACHMENT：《DOA反向运输信息交接清单》，《DOA反向运输到货信息反馈表》，《运输方式与时效对应表》，《DOA反向运输流程图》□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OFPAGES：5DOA反向运输业务承运商操作管理规定一目的：为了确保联想物流运作部推广的DOA反向运输业务流程畅通，明确承运商职责，特制定本规定。二适用范围：本规定适用于负责联想DOA反向运输业务的联想承运商。三职责：1、联想职责：1.1.负责与承运商洽谈DOA反向运输的价格、运输时效并签定协议。1.2.负责与DOA反向运输承运商对到货产品进行交接验收工作。1.3.负责承运商日常运作监控、管理以及考核1.4.负责按月给承运商提供到货汇总单。1.5.负责与承运商结算DOA反向运输运费。2、DOA反向运输业务承运商职责：2.1.负责与联想洽谈DOA反向运输的价格、运输时效并签定协议。中国北京海淀区上地创业路6号8688信箱邮编：100085No.6ChuangYeRoadPostCode:100085BeijingChina、电话Tel:[phone]传真Fax:[phone]/31/322.2.负责按照DOA反向运输业务承运商操作流程执行业务操作，并接受联想物流运作部日常运作监控、管理与考核2.3.负责对代理申请的DOA换货按照DOA收货标准进行检验四DOA反向运输业务运作流程：1、承运商至代理端提货操作流程：1.1.代理在电子商务DOA换货系统上下单后，制作《DOA反向运输信息交接清单》，格式见《DOA反向运输信息交接清单》，并电话通知联想指定的承运商接口人，与其最终确认提货时间（提货频次：一次/天）。1.2.承运商按约定时间上门提货，与代理进行货物交接，承运商提货检验标准如下：1.2.1.检验外包装箱是否完好且无变形或破损，如外包装箱变形或破损，承运商拒收；1.2.2.检验外包装箱上下两端齐缝处的DOA运输防盗标识（见附件三《联想DOA运输防盗封箱标识样本》）是否粘贴完好，如标识上出现“VOID”字样，承运商拒收；1.2.3.检验发货标签内容（包括：代理名称、目的城市、商品编号、产品组名称、订单号，见附件四《包装箱发货标签样本》）是否齐全，如信息不全，承运商拒收；1.2.4.检验包装箱数量是否与实物和交接清单上信息一致，如不一致，承运商拒收；1.2.5.以上信息审核无误后，承运商在《DOA反向运输信息交接清单》上给代理盖章签收。2、承运商在途运输与信息反馈2.1.承运商提货完毕后，安排发货并按承诺时效按期送达指定工厂。2.2.DOA货物到达联想指定库房前，承运商将填写的《DOA反向运输到货信息反馈表》，以邮件形式发给相应的北京厂客户服务处或上海厂质控处的接口人，见附件五；3、承运商至联想北京/上海客户服务处到货交接操作流程：3.1.承运商送货时须携带纸面版的《DOA反向运输到货信息反馈表》，与联想进行货物交接；3.2.联想与承运商货物交接时，应检查、核对的内容包括：包装箱外观应完整无破损、发货标签应齐全、实物与《DOA反向运输到货信息反馈表》里的信息应一致、DOA运输防盗标识应完好（标识上无“VOID”的显示）；3.3.审核无误后在《DOA反向运输到货信息反馈表》上给承运商盖章签收，盖章后的《DOA反向运输到货信息反馈表》为承运商与联想的结算凭据。3.4.北京厂客户服务处、上海质控处按月给承运商提供到货汇总清单。五责任界定：1、责任期间：自承运商与代理货物交接完毕，至联想货物签收为止。2、责任判定：2.1.承运商在与联想交付货物时，箱体、DOA运输防盗标识完好无破损（标识上无VOID”的显示），包装箱数量准确，联想验收入库。否则，发生的一切相关责任由承运商承担。2.2.联想验收入库开箱后，如发现随机部件、型号、包装箱配置单等不相符，发生的一切相关责任由代理承担。六承运商考核联想按照现行《承运商考核管理规定》对承运商进行考核。七承运商与联想费用结算：联想与承运商按月结算，结算期间为上月26日至下月25日，结算依据是联想签收盖章的《DOA反向运输到货信反馈表》，承运商每月30日前将《DOA反向运输到货信息反馈表》和《到货汇总单》捏对后一并提交给物流运作部核算分析处人员进行结算。八生效日期：本规定自颁布之日起执行,原《LGL-LOD-03-145-DOA反向运输业务承运商操作管理规定》作废。九解释权限：本规定由联想物流运作部负责解释说明。十业务操作流程及附件：附件一：《DOA反向运输信息交接清单》模板—代理填写：附件二、《DOA反向运输到货信息反馈表》模板---承运商填写附件三：联想DOA运输防盗封箱标识样本说明：1、防盗标识用于一次开箱不合格产品反回封箱，粘贴在包装箱上、下端的骑缝处。（见图示）2、DOA运输防盗标识由联想提供，打印、复印版均无效。防盗标识粘贴位置示例附件四、包装箱发货标签样本商品编号:18001026产品组:LCS商用电脑目的城市:北京代理:北京北纬机电技术有限公司附件五、联想北京、上海厂收货人员联系方式：平台姓名电话传真邮件地址北京何秀岩、吴筱川[e-mail]@lenovo.com上海仲斌[e-mail]物流运作部接口人员及联系方式平台姓名电话传真邮件地址北京赵小兰[e-mail]惠阳郝锁选[e-mail]上海王清国[e-mail]附件六：DOA反向运输流程图DOA反向运输业务操作流程说明承运商北京/上海客户服务处各平台销售物流处核算分析处代理开始发出提货指令发货运输DOA反向运输信息交接清单提货检验待退回货物的整理DOA反向运输到货信息反馈表预到货通知到货检验入库盖章签收DOA反向运输到货信息反馈表按规定承担相应责任运作准备日常监控管理与考核整理结算单据并提交到货汇总单费用结算财务付款收取运费承运商考核结果到货noyesNoyes结束检验内容：检验外包装箱是否完好且无变形或破损；检验DOA运输防盗标识是否粘贴完好；检验发货标签内容是否齐全；检验包装箱数量是否与实物和交接清单上信息一致检验内容：包装箱外观应完整无破损发货标签应齐全实物与信息反馈表里的信息应一致DOA运输防盗标识应完好参见承运商考核体系日常考核汇报