天翼看家业务合作方案

“天翼看家”业务合作方案广州华工信元通信技术有限公司2012年6月2用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2目录产品背景1产品介绍2合作模式33用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost3产品背景•承续“天翼看交通”3G视频风，结合宽带、3G视频应用捆绑推出贴近用户家庭视频监控产品，加强“天翼”品牌差异化。“天翼看”系列品牌2012年的延续•随着国内3G网络建设的完成，3G视频监控与移动通信融合满足家庭用户需求，形成潜力巨大的市场，快速拉动3G业务及数据流量的活跃度。安防监控和移动通信的深度融合将拉动3G业务发展•同类的产品包括中国移动的“G3大眼睛”和中国联通的“3G眼”受移动手机及宽带网络瓶颈所限，仍处于推广阶段，市场需求量仍然很大。同类产品市场竞争与优势4用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost4目录产品背景1产品介绍2合作模式35用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost5产品介绍“时时看家，天天放心”iphone版android版产品名称：天翼看家产品功能手机实时视频监控产品，安装摄像头，即可随时掌握家中、商铺、公司情况。适用人群有孩子、老人的上班一族；中高层商务人士；商铺店主。产品特点帐号、密码加密、密文保存、传输等多层保护用户信息；红外夜视、异常侦测、报警提示、记录查询功能；视频监控画面流畅、清晰；观看视频同时抓拍、收音、对讲；可授权多个号码观看视频。6用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost6产品特点报警提示记录查询收音对讲多人观看：有异常？立即短信/彩信/语音提示，远程观看现场卧室与现场进行沟通查询现场报警记录小偷无处遁形7用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost7应用场景YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere上午10：00看看女儿在家的有没乖乖吃饭中午12：00看下店里职员有没有认真提供客户服务下午15：00外出开会，看下员工工作状态如何看店铺看公司看家应用场景看家、看店铺、看公司，安防、沟通，一步到位！8用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost8产品实现方式1.连接摄像机网络（有/无线路由）2.进行摄像机网络配置3.绑定摄像机与手机号码4.下载手机客户端5.启动手机客户端观看视频点对点（手机－摄像机）直接观看9用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost9视频监控安全——防止他人盗用用户信息修改密码，实时短信、邮箱通知；重置密码多种严密途径：密保问题、人工客服、邮箱+手机验证；摄像机配置仅在连接摄像机的内部网络下设置有效。——保障摄像机前端监控安全摄像机长密码加密，密码随机分配、定期变换——确保平台工作人员无法获取摄像机IP、端口号、密码，客户端密码、密保问题等信息采用密文保存，访问数据时密文传输。严密保障措施，安全放心世界银行级别密码保护安全、电信专用线路高性能保障！保障数据保存、传输保障前端安全严防他人盗用10用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost10摄像机介绍背面接口标清30万像素自带云台（水平270度，垂直90度）红外夜视支持无线网络(Wi-Fi/802.11/b/g/n)移动侦测报警，支持远程图片截取、视频录像，短/彩信或语音通知iPhone和Android手机、网页实时观看所需宽带：2M的ADSL－同时看1路视频;4M的ADSL－同时看2－3路视频注：看一路视频需要约100Kbps的上行速率，2M的ADSL上行速率为516Mbps，4M的为1Mbps.11用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost11手机客户端介绍用户安装包获取方式：登录天翼看前网站首页获取安装包直接点击下载地址（安卓）：适用系统：ios4.0及以上、android2.1及以上版本视频观看流量：约3Mbps/分钟（收音、对讲将产生更多流量）用户类型：天翼看家有2种用户类型主号码：可绑定多个摄像头，含所有功能权限，可授权1－5个号码观看视频副号码：即被授权号码，可绑定多个摄像头，但仅由主号码授权，除报警设置、删除报警记录、修改视频名称和授权，其它功能均可使用12用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost12产品演示-启动登录用户登录：账户默认为手机号码，无需用户输入主界面启动LOGO注：首次使用，客户端会弹出使用协议，需用户同意确认，系统自动登记注册后方可使用客户端以主号码为例：13用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost13（0）（1）（2）（3）产品演示-视频监控（1/2)全屏（需开启重力感应功能）视频断线短信提醒“天翼看家：您的摄像机房间为离线状态，建议及时检查电源或网络连接情况，谢谢。详询8009992258”开启/关闭该视频对副号码的开放权限摄像机编号14用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost14产品演示-视频监控（2/2)画面设置：可调整画面明亮、对比度，选择水平、垂直翻转名称修改：修改摄像头的名称布防设置：设置布防侦测时间段侦测类型：进行报警侦测类型的选择，有移动侦测报警和其它侦测报警类型可供选择。设置报警提示号码及提示方式（三选一：短信/彩信/语音）提示示例：【天翼看家：您的摄像机房间在2012年5月10号12:30侦测到异常情况，请及时查看监控视频，谢谢。详询8009992258】视频监控-设置15用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost15产品演示-视频监控-设置（1/2)画面设置名称修改布防设置16用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost16产品演示-视频监控-设置（2/2)侦测类型(侦测到异常抓拍、录像【录像暂未实现】)添加剂提示号码三选一提示内容【天翼看家：您的摄像机房间在2012年5月10号12:30侦测到异常情况，请及时查看监控视频，谢谢。详询8009992258】17用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost17产品演示-系统设置系统设置操作说明：手机客户端的使用说明密码设置：自动登录、修改密码、设置密码保护问题监控授权：授权副号码观看视频18用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost18修改密码密码保护产品演示-系统设置－密码设置三选一19用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost19修改授权号码的视频添加新授权号码产品演示-系统设置－监控授权20用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost20产品演示-记录查询记录查询：本地抓拍记录、报警记录副号码无删除报警记录的权限点击跳转到手机相册21用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost21天翼看家网站网站功能：产品介绍、在线预约、在线观看、在线体验、资料、软件下载等在线预约开通业务登录观看视频获取体验账号22用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost22产品资费建议包含设备费用、月功能费（信息费）、流量费类型资费资费说明备注“天翼看家”摄像机购置费800元/台一次性费用，含一年免费维修。二选一摄像机租赁费48元/个/月需承诺至少使用24个月，含24个月免费维修。“天翼看家”手机客户端资费主号码功能费10元/月含所有功能，可授权1-5个副号码观看视频，一个手机号码最多绑定5台摄像机。二选一主号码功能费20元/月含所有功能，可授权1-5个副号码观看视频，一个手机号码可绑定的摄像机数量不限。副号码功能费5元/月除报警设置、删除报警记录、修改视频名称和授权外的所有功能；一个手机号码最多可绑定5台摄像机。二选一副号码功能费10元/月除报警设置、删除报警记录、修改视频名称和授权外的所有功能；一个手机号码可绑定的摄像机数量不限。流量费按标准资费收取-“天翼看家”网页端资费免费--23用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost23业务流程客服热线技术人员用户用户拨打服务热线进行预约申请，客服登记相关信息（姓名、联系电话及地址、购买摄像机数量等、送货时间等）【登记反馈表】技术人员免费送货上门，现场验证用户身份证，收取现金费用，用户填写业务申请表。【业务申请表】技术人员帮助用户进行摄像机网络配置，设置摄像机IP，动态域名配置等，并绑定手机号和摄像机，分配副号码等；（如用户要求协助安装，由安装师傅上门完成）技术人员配置后协助用户下载客户端（下发下载地址短信、网站下载）技术人员协助用户安装手机客户端，通过手机客户端或登录网页观看视频，进行相关设置（授权、布防等）。注：用户需新增摄像头，同样拨打服务热线进行预约申请。24用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost24售后流程用户无法正常观看视频，拨打服务热线报障；客服登记用户信息以及具体故障情况，通知相对应的技术人员解决，技术人员甄别是否网络问题或是摄像头本身质量问题，若属质量问题告知用户将摄像机送返到附近指定的营业厅。营服人员鉴定保修时间及摄像机问题：a.如在保修期内及保修范围，则登记用户信息后可返厂维修，修好后通知用户到营业厅取摄像机；b.不属保修期内及保修范围，则登记用户信息（身份证、姓名、手机号码）返厂（电信－华工－厂家）维修，厂家鉴定确认维修费用后致电用户沟通，确定支付方式，维修完成后电话通知用户取货，并有偿收取一定费用和返产维修邮费。保修时间及范围25用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost25目录产品背景1产品介绍2合作模式326用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost26合作模式电信分工提供业务受理渠道提供平台使用相关线路提供产品代扣费渠道（与宽带或手机话费捆绑）及相关接入码号负责产品的营销推广负责用户咨询服务华工信元分工提供平台硬件设备负责摄像头产品的采购流程和包装设计手机客户端平台的开发负责产品日常维护负责业务的运营支撑协助产品的营销推广负责业务的客户咨询负责业务的受理登记负责产品的配送及配置27用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost27收益类型用户数预测信息费收益预测流量费收入预测整体收益预测（按一年计算）发展用户量（户）使用数量（户）资费类型使用占比设备费小计（元）客户端功能费（元/月）分成比例信息费小计（万元/年）每分钟产生的流量（M/分钟）观看次数（次/天/户）观看天数（天/月/户）观看时长（秒/次/户）流量小计（M/月/户）流量总计（G/月）流量费小计（万元/月）电信（万元/年）华工信元（万元/年）电信华工信元电信华工信元产品本身收益摄像机设备费购置费（800元/台）10,0004,00040%800-除去成本后的收益680元成本48272-------480租赁费(承诺使用24个月，每月48元)6,00060%115230%70%207.4483.84------207.3675.84手机客户端主号码（10元/月）20,0006,00030%-1030%70%21.650.4332235115.5677203224.6350.40主号码（20元/月）6003%2030%70%4.3210.083530604502647983.4210.08副号码（5元