导游业务练习

第1页共6页一、填空题：（每空0.5分，共20分）、导游服务的范围包括导游讲解服务、和。、导游服务的纽带作用体现在承上启下、、。、身心健康具体包括身体健康、心理平衡、和。、、是服务人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要指标。、导游技能是指导游人员对和掌握的熟练程度。、出境旅游团导游集体的构成为，。、散客旅游自身所具有的特点是形式灵活、和。导游员是指按照《》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。、导游服务工作涉及面极为广泛，要求可以概括为三个字：高、精、细，同时要求和。、地陪导游人员的主要职责是：安排，做好，导游讲解，维护安全，处理问题。、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得擅自旅游项目或者导游活动、导游员要掌握的心理知识归纳起来包括导游员服务心理、、。、导游员对待无理取闹着的原则应该是：、不伤客人之尊、。、食物中毒的特点是，许多人同时发病，病状相同，，，有食用某种食物的历史。、导游讲解应该遵循的主要原则是、、灵活性原则、以客观事实为依托原则。、生动形象，幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的和的具体体现、补偿法可以分为补偿法和补偿法。、根据我国相关规定，9人以上的入境旅游团发给签证，该签证一式份。、中国队外汇实行由国家、的方针。1、现代导游服务方式大致可分为和两大类。导游员为了向旅游者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，即提供、提供和向处于某些特殊情况下的客人提供超常服务，例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、和。、导游员是指按照《》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。、导游在进行宣传讲解过程中应该把握真实性原则、新颖性原则、原则和原则。、全陪导游人员的主要职责是：实施旅游计划，工作，工作，维护安全、处理问题和事故，宣传、调研。、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出和，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。、目前我国主要地方语导游员是粤语、、三类。、、和服务技能合称导游服务三要素。、、是服务行业的一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。、所谓求同存异，即，。、地陪的业务准备包括研究、熟悉接待计划，，等工作。、散客旅游又称为自助旅游或半自助旅游，是指自行安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。、处理旅游者个别要求的基本原则是：合理而可能的原则、、。、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要认真倾听，二要，三要耐心解释，四要。、铁道部门行李托运规定，乘车旅客每人免费携带行李重量为，半票或免票儿童为千克，普通旅客为千克。、游客购买的机票，如果是或一般不予变更和退票。、在工作中需要旅游者证件时，要由收取，用完后立即如数归还，不要。、导游语言运用的基本原则是正确、清楚、、。、导游语言的“导游效应”具体表现为和。、游客入境初期的心理表现是心理和心理。二、选择题：（每题1分，共35分）、被认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）A、1840年B、1845年C、1864年D、1841年第2页共6页、游客旅游活动的成败更多的取决于（）A、旅游产品B、旅游行程C、酒店服务质量D、导游服务质量、临时导游证的有效期为（）A、一个月B、三个月C、半年D、一年、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的（）。A、一倍B、2/3C、1/2D、1/3、接乘飞机来的散客，导游人员到达机场的时间应该提前（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟、如果未接到要迎接的游客，导游员应当至少寻找（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟、下列不属于特种旅游活动的是（）A、徒步旅游B、江河漂流C、古城观光D、野营旅游、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）A、原则上应予婉拒B、应请示领导C、一般可满足其要求D、请示公安局、在购物时，导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是（）A、麝香和虎骨B、虎骨和三七C、犀牛角和虎骨D、云当归和熊胆、导游人讲解质量差或者不讲解的，（）。A、扣2分B、扣4分C、扣6分D、扣8分、全陪带团期间，若遇住房紧张，下列可行的方法是（）。A、与同性外国领队同住B、与同性外国游客同住C、去其它酒店入住D、与同性的地陪导游同住、在率旅游团参观游览出发前，地陪应至少提前（）到达集合地点。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟、海外入境旅游团的成团人数通常在（）A、6人以上B、9人以上C、10人以上D、16人以上、入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是（）A、领队B、全陪导游员C、地陪导游员D、景点景区导游员、常规情况下地陪导游员向交通部门提出问询的时间是团队飞机抵达的预定时间的前（）A、30分钟B、1个小时C、2个小时D、3个小时、地陪在带领游客进行参观游览活动前应提前多少时间到达集合地点（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟、入境旅游团入住酒店时，办理住店手续的应该是（）A、游客B、地陪导游员C、全陪导游员D、领队、如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应该（）A、予以婉拒，告诉客人自理B、一般不予接受，但应该做好解释工作C、可以答应，但餐费自理D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（）A、帮客人叫车，让其自己去换B、帮客人联系，请司机陪同前往C、告诉客人，离店物品一律不换D、积极协助，必要时陪同前往、旅游团抵达一站后没有导游迎接的现象称为（）A、空接B、漏接C、错接D、误机、当饭店发生火灾时，下列导游人员错误的做法是（）A、引导游客尽快乘电梯离开B、引导游客从安全楼梯离开C、必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行D、听从统一指挥，从安全路线疏散在旅游结束阶段，游客的心理特征是（）A、求安全、求新B、自由懒散、求全C、求知、求新D、忙于个人事务、中国铁路部门规定，旅客随身携带的物品长宽高总和不超过（）A、160厘米B、200厘米C、180厘米D、150厘米、中国公民出入境，每人每次携带人民币限额为（）A、10000B、50000C、20000D、1500、来自传染疫区的人员，若没有预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）留验。A、10日B、24小时C、72小时D、6日、导游小李带团游览滇池时，给远观西山的游客讲了睡美人的故事，他使用的导游方法是（）A、即兴发挥法B、虚实结合法C、触景生情法D、画龙点睛法、导游人员工作最为艰巨，最易出错的阶段是旅游活动的（）A、离境前阶段B、个性表露阶段C、准备阶段D、入境初期阶段得分阅卷人第3页共6页、、国际国内全价机票的有效期为（）A、三个月B、半年C、一年D、两年、购妥国内航班机票的旅客若需改变航班和日期、或舱位等级，须在预定航班起飞前（）提出。A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时世博园占地218公顷，如果换算成亩是（）A、3270B、21800C、3600D、2616、游客被蝎、蜂蜇伤，导游不能采取的方法是（）A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止疼药、若夏威夷当地时间为12月1日15点，那么北京是（）A、12月2日21点B、11月30日9点C、12月2日9点D、11月30日21点、320国道编号中3的含义是（）A、以北京为中心B、东西走向C、上海出发D、南北走向、一个外国游客想购买三磅面包，应该是（）千克A、1.50B、6C、1.36D、2.42、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）A、不退还本人B、由组团社退换本人C、由地接社退还本人D、由旅行社间结算，按规定退还本人、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）A、1921年B、1927年C、1924年D、1935年、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）A、市场价格B、实用功能C、使用价值D、社会价值、国家旅游局和省（市、区）旅游局建立导游员等级注册登记制度，各级资格有效期一般为（）。A、两年B、三年C、五年D、终身、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的（）。A、一倍B、2/3C、1/2D、1/3、导游人讲解质量差或者不讲解的，（）。A、扣2分B、扣4分C、扣6分D、扣8分、全陪带团期间，若遇住房紧张，下列可行的方法是（）。A、与同性外国领队同住B、与同性外国游客同住C、去其它酒店入住D、与同性的地陪导游同住、同屋旅游者因闹矛盾而要求住单间，因饭店还有空房，经请领队协调无效后，地陪同意满足其要求，但说明房费一般是（）。A、领队付现B、旅行社付现C、旅游者共同付现D、谁提出住单间谁付现、国内旅游团的成团人数通常在（）A、6人以上B、9人以上C、10人以上D、16人以上、入境旅游团的接待工作中充当旅游计划具体执行者角色的是（）A、领队B、全陪导游员C、地陪导游员D、景点景区导游员、如果未接到要迎接的游客，导游员应当至少寻找（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟、下列不属于特种旅游活动的是（）A、徒步旅游B、江河漂流C、古城观光D、野营旅游、若海外旅游者提出想为希望工程捐款，导游员首先应该（）A、接受捐赠，然后转交有关部门B、把客人带到需要捐款的地方C、报告旅行社，在领导的指示下给予积极协助D、并带客人到民政部门捐款、在购物时，导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是（）A、麝香和虎骨B、虎骨和三七C、犀牛角和虎骨D、云当归和熊胆、常规情况下地陪导游员向交通部门提出问询的时间是团队火车（轮船）抵达的预定时间的前（）A、30分钟B、1个小时C、2个小时D、3个小时、地陪在带领游客进行参观游览活动前应提前多少时间到达集合地点（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟、入境旅游团入住酒店时，办理住店手续的应该是（）A、游客B、地陪导游员C、全陪导游员D、领队、接乘火车来的散客，导游人员到达机场的时间应该提前（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟得分第4页共6页、个别旅游者若要求单独用餐，导游员（）A、可以满足其要求B、应当予以婉拒C、可以满足其要求，但餐费自理D、应将问题交由领队处理、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（）A、帮客人叫车，让其自己去换B、帮客人联系，请司机陪同前往C、告诉客人，离店物品一律不换D、积极协助，必要时陪同前往、地陪到机场迎接旅游团队，按国家导游服务质量的规定，应该（）A、提前15分钟到达机场B、提前20分钟到达机场C、提前60分钟到达机场D、提前30分钟到达机场、发现游客身体不适时导游应该（）A、及时给客人服药B、劝其继续随团游览C、劝其回家D、劝其尽早就医并多休息、导游小王在带领游客游览民族村时为游客唱了首“小河淌水”，他使用的导游方法是（）A、即兴发挥法B、归纳法C、触景生情法D、画龙点睛法、给游客留下良好的第一印象的途径是（）A、出面、出手、出口B、出语、出行、出手C、出面、出行、出口D、出面、出手、出脸、在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（）A、求安全、求新B、自由懒散、求全C、求知、求新D、忙于个人事务、国际国内全价机票的有效期为（）A、三个月B、半年C、一年D、两年、购妥国内航班机票的旅客若需改变航班和日期、或舱位等级，须在预定航班起飞前（）提出。A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时、一个外国游客想购买三磅面包，应该是（）千克A、1.50B、6C、1.36D、2.42、世博园占地218公顷，如果换算成亩是（）A、3270B、21800C、3600D、2616、中国国内航线持儿童票的经济舱旅客，每人免费托运的行李限额为（）A、40千克B、5千克C、20千克D、10千克、中国公民出入境，每人每次