PDCA循环在装饰工程施工过程中的运用

運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本1运用PDCA优化装饰工程管理董旭昇【摘要】中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。随着国内市场经济的飞速发展，装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。截至2002年中国官方的统计数字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的6%左右。过快的发展速度，使得行业内部出现了良莠不齐的现象，主要表现在两个方面：第一、质量问题非常严重，多年来投诉率居高不下；第二、工程成本偏高，业主承受了不应该承受的高额工程投入。解决这两个问题的关键在于管理，尤其是施工过程的管理。戴明博士的PDCA理论为我们提供了基本的理论指导。本文所要研究的问题是如何将戴明博士的PDCA理论有效的运用在装饰行业管理上。通过对戴明理论的深入研究，结合多年来的行业管理实践经验，笔者将戴明博士的PDCA理论深入到了每一个施工环节上，并建立了完整的“装饰工程全过程管理流程体系图”。“流程体系图”的建立，经过了一个细致的理论演绎过程，同时又通过希吉元酒店的实际案例分析对其进行了验证。笔者希望这个“流程体系图”能够为所在企业，也为同行业者起到参考和推动的作用。【关键词】PDCA装饰工程全过程管理流程体作者為本校國際商法碩士研究生（LLM）畢業生運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本2第一部分绪论1.1.行业背景介绍装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产业。在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过25年时间，势必在诸多方面存在着种种弊端。2002年装饰行业年产值已达人民币7200亿元，行业内共有企业近20万家，从业人员超过900万人，年实现增加值1500亿元，行业产值已占到国内生产总值的6%左右1。然而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速发展，装饰行业在2002年也成为了全国投诉率最高的行业之一。1.2.国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题国内装饰行业目前的主要问题在哪里？与发达国家相比，差距又在哪里？笔者认为：第一，主体建筑水平的差距（详论略...）。第二，设计理念的差距（详论略…）。第三，工程质量的差距：笔者在这个行业从事施工管理工作多年，所以从笔者的角度来看，前两者的差距在中国进入WTO之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。1.3.国内装饰行业在质量管理方面的现状分析在许多内地成品工程中，举目之处，缺陷尽显。然而很多企业早在几年前就已经通过了ISO9000族质量体系的培训和认证，但是在实际工作中，很多管理规程却变成了摆设，有些甚至变成了施工效率的障碍。同样是装修企业，笔者在多次参观美、日乃至香港承建商的施工现场和成品工程时，目光所及之处，几乎无法发现明显的缺陷。中外装修企业为什么会有如此大的差距？笔者认为质量管理是关键。质量既是一种意识，但是质量更是一种科学的、有效的管理方法。美国福特公司的工程师QUOT曾经说过：戴明先生明白，质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就，它是一种文化，是一个公司的生活方式。21.4.PDCA的引入众所周知，ISO9000族标准中的一个核心内容就是PDCA。在本论文中，笔者将以戴明博士所提倡的PDCA作为理论依据，并在其基础上建立装饰工程的全过程管理流程体1中国建筑行业协会年报资料统计，2003年2RAFAELAGUAYO：《品管大师戴明博士》，联经出版事业公司，1996年版運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本3戴明理论（理论综述）戴明十四点PDCA理论（重点）运用PDCA建立装饰工程全过程管理流程体系图单环节的PDCA运用全程管理的PDCA运用希吉元酒店案例实证分析质量控制成本控制解决突发事件结论：优化质量管理，取得优质工程降低工程成本，体现企业效益系。该体系针对本行业特性，最大限度地简化核心管理程序，缩短管理链条，使得装饰项目的管理能够更加简便，更加易于掌控，降低管理难度，从根本上提高施工质量，降低管理和施工成本。1.5.研究方法在研究方法的选择上，主要采用了理论演绎和实证分析法。在建立装饰工程全过程管理流程体系方面主要采用理论演绎和归纳的方法。案例研究采用实证分析法。数据采集全部来自实际案例中的档案报表。1.6.主要章节逻辑关系图理论基础理论支持实证检验推论第二部分戴明理论2.1.戴明博士生平介绍（略…）2.2.戴明博士的贡献戴明博士的贡献可分为三个阶段運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本42.2.1第一个阶段是对美国初期SQC（抽样统计法）推行的贡献（略…）2.2.1.第二阶段是对日本的质量管理贡献戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年的管理顾问工作。日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父。2.2.2.第三阶段是对美国及全世界推行TQM的贡献由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，从而开始对戴明博士另眼看待。此后美国企业界重新研究戴明的质量管理经营理念。事实上戴明博士的品质14点管理原则和其长期推广的PDCA循环就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点和PDCA循环里面找到类似或相同的诠释。所以戴明博士是真正的现代质量管理之父。42.3戴明理论的核心2.3.1.戴明十四点（Deming's14Points）5（略…）2.3.2.PDCA理论1）PDCA的概念6PDCA循环又称其为“戴明环”或“戴明循环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：●P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；●D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；●C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确4BRIANJOINER《第四代管理》，华人戴明学院，1996年版5E.EDWARDSDEMING：《戴明的新经济观》，天下文化，1996年版6RAFAELAGUAYO：《品管大师戴明博士》，联经出版事业公司，1996年版運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本5效果，找出问题；●A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。如图2-1所示图2-12）PDCA循环的特点PDCA循环有四个特点分别是：周而复始、大环带小环、阶梯式上升、运用统计工具，如下所述：●周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如图2-2所示運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本6图2-2（PDCA循序渐进示意图）●大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。如图2-3所示图2-3●阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图2-4所示图2-4●运用统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本7D、C、A；八个步骤是（表：2-1）（略…）通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，在上图管理方法一栏中已经较为详细的列出。八个步骤表现在循环当中如2-5图所示图2-5第三部分PDCA在装饰工程管理体系中的运用3.1.国内装饰行业当前的特点及发展趋势3.1.1“国内装饰行业”的概念装饰行业是指为使建筑物、构筑物内、外空间达到一定的环境质量要求，使用建筑装饰装修材料，对建筑物、构筑物的外表和内部进行修饰处理的工程建筑活动。73.1.2当前的特点和发展趋势装饰行业当前所涉及的领域越来越宽泛，笔者在此处列举两类行业装修实例来说明目前装饰行业的特点和所涉及的工作范围。见例证：7《建筑装饰装修管理规定》，中华人民共和国建设部令46号，1995年運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本8例证一，银行证券等金融行业的公共建筑装饰工程此类工程更多地注重了安全性和客户保障功能，除了特殊材料的运用之外，在结构的设计和施工方面也不同于普通装修。这已经超过了一般性装饰工程中只需美观和实用的需求，技术难度和复杂程度相应增大。例证二，酒店类公共空间装饰工程此类公共建筑装饰工程一般分为以下几个工程类别：原土建拆除和修缮、扩建工程、普通功能性装饰装修工程、特殊要求装饰物的构建及结构性装饰工程（如：大型室内水幕工程、室内园林工程等）、空调通风系统工程、消防报警喷淋水系统及防火疏散工程等等。近年来的装饰施工企业为了能够更好地完成工作目标，都在积极争取突破行业内部的施工资格界限，将与装饰工程有关的其他工程内容尽可能地纳入到公司内部的统一业务和施工管理工作中来，这样既便于统一管理，同时也能够显著提高单项工程的企业效益。这就对装饰公司的管理工作提出了更为严峻的要求，稍有不慎，就可能产生环节错误从而功亏一篑。由以上例证可以看到，如此众多的分项工程，甚至是跨界工程，如何能够进行有效管理并得到正确的执行呢？PDCA理论的运用既解决了常规单一装饰工程各环节的程序化管理问题，同时也解决了众多分项工程的统一管理问题。3.2.PDCA在装饰工程流程管理中的具体运用本节内容主要包括以下几部分：●设计阶段的PDCA运用●施工阶段PDCA的整体运用●以隐蔽工程为例，举证PDCA在单个施工环节上的运用●装饰工程全过程的PDCA运用3.2.1设计阶段的PDCA运用设计阶段工作内容列表（表：3-1）阶段名称工作内容具体要求工程中标之后开始施工之前1修改完善效果图和平面布局方案。满足业主对于功能和审美的要求。運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本92出具全部施工图纸。为施工阶段的各项工作提供标准依据。3制作材料排版图和开料图。为局部区域特殊结构的采供料和用料提供依据。施工过程及结束后1参与施工各阶段的检查工作。检查各道工序或分部分项工程是否满足设计要求。2为过程中的设计变更提供变更图纸。满足业主和监理人员提出变更的各项设计要求。3绘制竣工图纸。满足工程决算和维修服务的要求。设计阶段的工作表现在PDCA循环中如图3-1所示完善图纸，形成标准化设计文件汇总书面设计要求，制定工作计划进行设计交底移交施工部门确定设计工作周期业主、监理方对设计图进行签认APCD项目部、业主、监理方共同审定图纸调整制作效果图，功能布局图，施工图复核现场，寻找并修改不符点材料排版图和开料图图3-1设计工作中PDCA循环各阶段内容列表（表：3-2）阶段内容具体说明P1业主、监理方、项目部门三方会恰，制定书面的具体设计要求。明确功能布局和装饰效果，符合现场条件、技术规范及相关的材质要求和造价标准。2制定工作计划确定工作周期，将设计部门分组，如：效果图组、施工图组、和其他相关分项工程的图纸制作小组。D1重新调整和制作整体效果图及局部效果图。符合业主的审美和行业特性要求。2修改完善平面功能布局图。根据业主和行业要求进行调整。3分区域分小组制作全部施工图纸。节点图、大样图，分项工程图纸等等。为施工工作提供标准技术依据。運用PDCA優化裝飾工程管理優秀論文縮寫本104制作材料排版图和开料图提供材料采购和用料依据。C1项目部门会同业主和监理方审定效果图平面布局图。确认满足D1、2中的各项要求。2会同项目施工部门和监理方工程师进入现场详尽复核施工图纸。记录施工人员和监理人员的具体要求以便进一步修改完善。A1根据施工人员、业主、监理人员的要求修改完善全部图