快递业务操作与管理1

快递业务操作与管理知识准备快递服务的概念与发展•快递（expressservice）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。知识准备快递服务的概念与发展国内异地快递服务inlandexpressservice港澳快递服务HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice同城快递服务urbanexpressservice1234国际快递服务internationalexpressservice5知识准备快递服务的概念与发展寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。同城快递服务Urbanexpressservice国内异地快递服务inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。知识准备快递服务的概念与发展港澳快递服务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。知识准备快递服务的概念与发展寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。国际快递服务internationalexpressservice知识准备快递服务的概念与发展快件（expressshipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件（contents）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。知识准备快递服务的概念与发展快递与传统的邮政业务有什么不同呢？•快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。知识准备快递服务的概念与发展•国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会•能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。•1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。•1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。•1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。•2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。•2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。知识准备快递服务与物流物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。•快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便知识准备快递服务与电子商务近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示，“淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔，其中75％的交易商品需要通过实物递送。国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。目前我国网购人数已超过1．2亿，其中90％的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009年，全国快递服务近1／2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。知识准备快递服务与电子商务网购带来的机遇.docx知识准备快递服务与电子商务联邦快递的电子商务应该是这样理解：通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方案！电子商务平台是他们的一种服务技术集成，他们只卖物流与快递等相关业务，不会卖其他消费品！！！施耐德电气，他们称自己是全球能效管理专家。为您提供创新的整体解决方案，使能源应用更加安全、可靠、高效、多产！他们不在简单的卖电气设备，而是一个方案供应商！！！（例子）圆通做的电子商务应该理解：他们为电子商务运营商，或者以借助互联网平台的消费品零售商，提供门到门的快递服务！是第三方协同服务！或者是快递供应商！知识准备三大阵营外资阵营国企阵营民企阵营EMS快递申通快递圆通快递韵达快递中通快递顺丰快递宅急送快运汇通快递鑫飞鸿速递能达快递星晨急便天天快递速尔快递大田快运长发快递希伊艾斯|中诚全一快运联邮速递龙邦快递华宇物流亚风快递中外运彪记快递中邮物流中铁快递越丰物流联昊通快递新邦物流一邦速递中铁快运CYL(长宇)元智捷诚凤凰快递京广快递USE(宇翔)驱达国际快递安信达快递上大物流ZMS(威鹏达)广深速递星辉快递炳记国际物流华运物流源伟丰京广速递长城快递一航国际快递全日通东亚天地DPEX佳吉快运捷特快递京品快递闽亚国际快递原飞航优速物流东辉速递飞康达快递DHL快递联邦快递UPS快递TNT国际快递知识准备三大阵营•联邦快递（FEDEX）•敦豪（DHL）•天地快运（TNT）•联合包裹（UPS）•优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。知识准备联邦快递（FEDEX）三大阵营知识准备三大阵营敦豪（DHL）•DHL国际快递定义•DHL国际快递是一家全球性的国际快递公司，提供专业的运输、物流服务，为全球最大的递送网络之一，在五大洲拥有将近34个销售办事处以及44个邮件处理中心。通过覆盖全球220多个国家和地区的120,000多个目的地(主要城市)的运输网络。DHL快递•1969年，DHL开设了他们的第一条从旧金山到檀香山的速递运输航线，公司的名称DHL由三位创始人姓氏的首字母组成（Dalsey,HillblomandLynn）。•中外运敦豪国际航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司，双方各占一半股权。合资公司将敦豪作为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供国际航空服务。•在过去的十八年间，中国的经济迅速增长，而中外运敦豪亦创下骄人业绩，公司每年平均增长率为40%，营业额跃升六十倍之多。现在，中外运敦豪已稳居我国航空快递业的领导地位，在中国的市场占有率达到36%。知识准备三大阵营敦豪（DHL）•2009年，我们在“2015年战略”中制定了公司未来发展目标，其中包含了公司的愿景和使命。我们的愿景强调致力于成为全球第一的物流公司。作为一家全球性公司，我们的业务遍布全球220个国家和地区，而且我们在物流行业新市场开拓方面也始终占据领先地位，正是基于这些现实我们制定了上述发展目标。我们的愿景还强调努力成为首选的物流提供商，不仅是在客户需要满足各自的运输需求时，而且同时也是员工或投资商值得信赖的对象。知识准备三大阵营敦豪（DHL）•我们的使命宣言进一步分为以下四大要素：•1)我们努力使客户的生活更简单•2)我们努力使客户、员工和投资商获得更大的成功•3)我们努力对世界发展作出积极的贡献•4)我们始终对获得的成果加以肯定知识准备三大阵营天地快运（TNT）联合包裹服务公司，即UnitedParcelService,Inc.，简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。知识准备三大阵营联合包裹（UPS）•各大外企快递的官方网站：•••••“洋快递”来了？（清晰）.f4v•通过视频，你认为洋快递将对中国带来什么样的影响？试说明好处与坏处。知识准备三大阵营•中国邮政（EMS）•民航快递（CAE）•中铁快运（CRE）•优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。国企：中国邮政（EMS）知识准备三大阵营目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务类（报刊、集邮、包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮政储蓄）。产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短信查询。知识准备三大阵营国企：民航快递（CAE）知识准备三大阵营国企：中铁快运（CRE）知识准备三大阵营国企：中铁快运（CRE）知识准备三大阵营国企：中铁快运（CRE）知识准备三大阵营国企：中铁快运（CRE）知识准备三大阵营•顺丰速运•宅急送•申通快递•优势：大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。知识准备三大阵营民企：顺风速运知识准备三大阵营民企：申通快递加盟合作方式•韵达快递：•依法注册有限责任公司，经营范围应有快递服务项目，并且必须遵守各项法律法规。在地级以上城市开办公司首期投资总额不得低于50万元；县级以下区域首期投资总额不得低于30万元。•法人（经理）必须具备高中以上文化程度，有一定的管理水平和管理经历，有一定的社会关系，有较强的社交能力，为人正直诚挚，讲求职业道德，讲信誉顾大局，有开拓意识和服务理念，有团队合作精神，有责任心。•经理及全体员工要懂得与快件相关的法律及司法解释，必须具有风险意识，应变能力和处理各种问题的策略和防险方案。做到赢亏都能保持平常心态。•承诺在任何情况下都不得采取报复兄弟连锁公司和客户的违规违法行为。承诺接受连锁网络管理中心的各项培训，遵守上海韵达货运有限公司的各项规章制度与快件运作规则，做到一切行动听指挥且无条件地服从调度命令。•必须使用由网络运营中心统一印制的运单及包装物。•加盟公司、办事处（派送点）应一次交纳一定数额风险抵押金和网络建设费。承诺按时并且无条件地交纳各种费用。如运费、中转费，丢件赔偿费、违规罚款等。加盟合作方式•顺丰快递：不设任何加盟。•中通快递：•为了中通速递网络的安全、可靠及长期性，需申办新网点的人员必须按以下要求操作：•一、申办人必须填写“中通速递网点”申请表；个人履历表；提供身份证复印件。该类资料一律不予退回。二、经营运中心主任审核，在申请表中签署同意，方可办理入网手续。•三、签订有关加盟网络的合同。申办人提供有关在当地营业的营业执照、税务登记证等证明复印件。•四、承诺接受营运中心的各项培训，遵守中通网络的各项制度与快件运作规定。五、必须使用由营运中心统一印制的运单及包装物。六、承诺按时并且无条件地交纳各种费用。如：汽运费、航空费等等。七、新开通的网点必须配备电脑并连接宽带，扫描设备等，严格按照总公司信息化管理要求来操作。•八