手机支付、手机钱包业务培训材料100114

手机支付、手机钱包业务培训文档目录2.手机支付及手机钱包业务介绍2.1业务介绍2.2手机支付业务2.3手机钱包业务中国移动全网手机支付平台可支持远程支付（业务名称是“手机支付”）和现场支付（业务名称是“手机钱包”）两大类业务应用。2.1业务介绍42.1业务介绍——手机支付账户（自有账户）•“账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程•从国外运营商的经验来看，日本NTTDOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理•从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位•从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展只有坚持“自有账户”，才能拥有真正的用户资源，获得交易主导权，才能发挥价值链主导地位，避免沦为通道，建立有效的市场竞争壁垒账户描述关系手机话费账户原有的通信账户（语音，短信等）话费不可转存到手机支付账户手机支付账户新增的自有账户可向话费账户缴纳话费139****1234中国移动号码原有新增2.1业务介绍——业务改名业务描述原手机钱包现手机支付与手机钱包业务定义手机钱包：是指通过把客户的手机号码与银行卡等支付账户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道的服务。使用该通道服务可完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务业务。1、手机支付:是指基于中国移动移动通信网络和互联网络技术，利用手机，通过短信息、、语音、WAP通过手机支付账户进行消费、充值、转账、查询等电子商务操作，并进行相关业务管理的业务。2、手机钱包:是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。账户属性话费账户、银行卡账户中国移动自有账户，全国账户平台统一在湖南基地业务功能1、话费支付，包括全网话费支付和本地小额支付2、银行卡支付，包括短信缴费业务和回缴款业务1、手机支付——远程支付（主账户）2、手机钱包——现场支付（子账户）业务使用范围全网业务全网业务名称变更规则1、手机钱包话费支付（原）—通信账户支付（变更后）2、手机钱包银行卡支付（原）—手机银行卡支付（变更后）手机支付账户：用于手机支付（远程支付），在全网手机支付平台中进行管理。资金来源为银行卡网银充值、营业厅POS机现金充值。手机支付账户资金可以转存至手机钱包账户，实名用户的现金可提现至同名银行卡。手机钱包账户：用于手机钱包（现场支付），手机钱包账户的资金来源为手机支付账户的现金转存（网站和STK）、营业厅现金充值（系统侧实现仍然是先充值入手机支付账户再通过营业厅POS转存至手机钱包账户）。手机钱包账户的余额不可提现。手机钱包账户仅限营业厅开户，开户时系统默认开通手机支付账户。业务名称账户关系应用场景资金来源手机支付主账户，包含子账户远程支付网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值（目前仅支持湖南的充值卡）手机钱包子账户，隶属于主账户现场支付手机支付账户现金转存、营业厅现金充值2.1业务介绍——账户组成目录2.手机支付及手机钱包业务介绍2.1业务介绍2.2手机支付业务2.3手机钱包业务2.2手机支付业务▪业务定义：手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商品和服务。▪业务资费：功能费：无通信费：三个短信端口10658888（手机支付、手机钱包）、10658004（距离校准仪）、10658060（世博手机票）的上、下行短信费均为免费。开户充值支付帐户管理缴费特色应用手机投注缴话费网上商城购物购汽车票网上开户短信开户网银充值营业厅充值代理点充值网上支付短信支付STK订单支付公共事业缴费交易管理营业厅开户消费查询挂号网站\短信买电影票密码管理STK菜单开户12588开户2.2手机支付功能视图2.2手机支付业务——“手机支付账户”开通享受便捷的手机支付，从“开通”开始！温馨提示：•手机支付帐户分为实名帐户和弱实名帐户。•实名用户：BOSS系统中用户资料关键字段信息（用户名、身份证号、手机号）完整，则账户为实名账户•弱实名用户：BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段信息不完整时，账户为弱实名账户•弱实名账户可使用提现之外的其他功能。•当您通过自助方式开通，登录业务网站，即可查看自己的帐户所属类别。•为享受完整的手机支付便捷服务，建议弱实名用户在营业厅对个人信息进行补足，然后进行实名信息升级开通方式网站短信营业厅STK12588特点自助自助人工自助自助条件手机手机身份证&手机2.4G卡手机资费免费免费免费免费免费尊敬的客户：您已开户成功！您的登录密码为da379Y，支付密码为209048，请登录修改密码。感谢您使用中国移动手机支付，客服电话10086。“手机支付账户”--网站开通手机支付门户网站：“手机支付账户”--短信开通您好，请登录阅读《中国移动手机支付开户许可协议》，或回复D接收彩信浏览协议，回复A接受并确认开通。KTA开户成功！您的登录密码为123456，支付密码为888888，请登录修改密码，感谢您使用中国移动手机支付。详询10086。13242.2手机支付业务——“手机支付账户”充值充值方式网站短信营业厅代理充值点帐户现金充值卡钱包现金充值卡钱包现金充值卡钱包现金充值卡钱包特点自助自助人工人工是否支持是是是否是否是否是是否是资费免费免费免费免费手机支付账户为您提供多种方式充值渠道！温馨提示：•手机支付帐户可以通过网银充值，需要您开通网上银行功能；•通过人工方式对现金帐户充值，可以收到充值收据；•充值卡账户只能使用湖南移动充值卡充值；网站账户信息“手机支付账户”充值--网银充值2.2手机支付业务——“手机支付账户”消费交易形式远程网上短信行业应用特点自助自助自助&人工开通帐户手机支付账户手机支付账户（协议）使用资金现金/充值卡现金现金还等什么！用我的手机支付账户去感受消费乐趣！功能特点：•足不出户，您就可以通过手机支付网上购物。•拇指一族，几个短信随时随地完成消费操作。•便民应用，购买电影票、彩票轻松搞定。使用手机支付缴话费1网站短信登录CMPAY登录账户点击缴话费输入金额输入支付密码完成登录合作网站输入号码和金额登录CMPAY进入缴话费快速通道输入号码，金额输入支付密码发送M到10658888收到信息（主菜单）回复5收到信息(缴话费）回复金额完成2发送HF+数字（金额）到10658888完成注：短信渠道暂时只能实现给自己缴话费跳转到cmpay缴话费快速通道提示：•使用手机支付目前可为自己缴话费、也可为他人缴话费，但仅限中国移动手机用户；•使用充值卡账户余额缴话费每月限额500元；•通过短信方式、STK方式缴话费，充值卡账余额将被优先使用“手机支付账户”消费--短信缴纳话费消费请输入缴费金额（XX.XX元）.[中国移动]（注：对于预付费用户显示此信息）HF您将缴纳话费XX.XX元，请确认。[中国移动]（注：对于后付费用户显示此信息）XX中国移动提醒您：缴费成功！本次缴费金额XX元，消费您现金资金XX元，详询1008613245“手机支付账户”消费—网站缴纳手机话费2.2手机支付业务——交易管理2.2手机支付业务——“手机支付账户”提现提现方式网站短信特点自助自助提现帐户现金帐户现金帐户手续费免费免费您可以自由的对手机支付账户进行提现处理！温馨提示：需先进行提现银行卡的绑定！•手机支付提现是有手续费的，但目前暂免！•只有实名帐户才可以进行提现，每日每次最多提现5000元•提现到帐一般需要3个工作日以上才能完成，抵达用户银行卡账户的具体耗时和银行有关。“手机支付账户”提现--网站提现“手机支付账户”提现--短信提现请输入您的提现金额。TX50提现成功!本次提现金额为50.00元，3个工作日内将转入您设定的银行卡。感谢您使用手机钱包，详询10086.13242.2手机支付业务——“手机支付账户”销户当你确定不再需要手机支付账户，您可以进行销户处理。温馨提示：•若手机支付账户余额不为零时，无法完成销户。•若用户已办理手机钱包，需要先取消手机钱包，否则无法完成销户。•若用户手机号码为非正常状态(申请停机、欠费停机)不能操作销户。•销户前，用户需要确认账户没有在途资金及未完成交易。系统将同时需提醒客户，销户后用户若有退款需要，需要自行与商户协商。•销户时，用户账户中的红包、代金券将无法补回。销户方式网站短信客服营业厅特点自助自助人工人工条件余额为零余额为零（退订&销户）余额为零&身份证手续费免费免费免费免费退订:余额不为零情况下,用户可以选择退订,退订之后将不再收取手机支付账户功能使用费;销户:余额为零情况下,用户可以直接申请销户.确定销户销户入口：安全中心-销户“手机支付账户”销户--网站销户“手机支付账户”销户--短信销户销户成功！感谢您使用中国移动手机支付，客服电话10086.XH12目录2.手机支付及手机钱包业务介绍2.1业务介绍2.2手机支付业务2.3手机钱包业务▪业务定义：是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过用户的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务。2.3手机钱包业务手机钱包商户用户刷手机手机支付平台清结算开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”时尚方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷实惠价值开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值快捷安全手机钱包业务特点2.3手机钱包业务特点2.3手机钱包业务——“手机钱包”现场应用易用性一刷就行、明白消费、不用找零通用性手机票、优惠券、门禁卡等多卡合一，畅通无阻便利店购物快餐消费自动售货机消费或兑换停车场交费移动用户随身性与手机融为一体，携带方便开户充值销户换卡当用户的手机支付账户的现金账户中有资金时，用户可通过手机STK菜单为手机钱包充值营业厅查询手机钱包一卡通公交一卡通消费用户可登陆cmpay网站查询非实时历史交易明细，或者通过STK菜单查询最近10笔交易明细2.3手机钱包业务——主要功能网站2.3手机钱包业务——“手机钱包”开户与校准a、营业厅：请客户携带本人的身份证件和手机到移动营业厅申请开通手机钱包，更换RFsim卡。b、STK菜单：用户在手机STK菜单中的菜单“业务管理”—“开通钱包”中，自主申请开通手机钱包。只有当SIM卡收到手机支付平台发送的开通响应后，菜单才修改为“注销钱包”。通过手机STK菜单直接开户营业厅开户校准距离校准仪手机自动向短信校准平台发送一条校准短信。2.3手机钱包业务——距离校准对于更换手机钱包RFID-SIM卡用户，初次使用RFID-SIM卡及每次更换手机时，均需要进行手机距离校准。手机刷卡距离校准是因为RFID-SIM卡采用高频2.4G技术，如果不对刷卡距离校准可能会在很远距离（～10m）就