手机电视业务培训

1KPI重点业务培训互联网业务发展中心2010.122四项KPI重点业务介绍•手机电视•手机邮箱•手机音乐•手机报3业务介绍１、定义：联通手机电视是基于手机浏览器或客户端程序，为WCDMA用户提供视频内容的业务。２、分类：根据播放方式的不同可以分为：（1）点播方式：用户可以选择在线或下载收看视频片断，在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等；（2）直播方式：用户可以实时收看各个电视频道，在观看期间，您只能对节目进行播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，您可以通过回复数字等方式参与节目互动。4业务介绍按照用户使用方式的不同可以分为：（1）WAP/客户端方式，APN（接入点）为3gwap（2）iPhone/Android方式，APN（接入点）为3gnetWAP/客户端（3gwap模式）iPhone/Android（3gnet模式）接入地址wap.tv.wo.com.cnitv.wo.com.cn使用对象具备WAP接入与播放能力功能的手机终端WM、OSX、Android智能系统的手机终端流量费的收取流量费与信息费打包统一收取流量费与信息费（中间帐户）单独收取5•手机电视潜在目标用户是联通用户中所有持3G终端用户，特别是其中的传统电视媒体用户群和经常通过互联网、FreeWAP等方式观看视频的互联网视频用户群；•手机电视主要卖点为内容最丰富、观看效果好、随时随地收看。内容最丰富拥有近60个直播电视频道，随时随地掌握各类资讯；用户可以在这里观看到最热、最草根的原创视频观看效果好充分利用WCDMA网络优势，可支持高达320×240的分辨率，画面流畅清晰随时随地收看全网WCDMA网络信号无缝覆盖，室内室外、随时随地均可打开手机观看手机电视互联网视频用户群电视媒体用户群3G终端用户目标用户产品卖点业务介绍6业务订购/退订流程订购方式：用户需按照单个直播频道打包的方式进行订购。用户在通过手机电视客户端、WAP门户浏览手机电视门户时，就可对感兴趣的所有直播、点播频道进行包月（天）订购。（1）WAP门户用户登陆手机电视WAP门户（），进入门户首页，选择某个直播、点播频道，如“CCTV新闻”、“世界杯专题”。先选择某种订购方式进行订购，订购成功。（2）客户端用户启动手机电视客户端，进入门户首页面，选择某个直播、点播频道请求播放，如“CCTV新闻”；用户选择某种订购方式，请求订购。订购成功，用户可以看到视频内容。7（3）NET门户A.成为注册用户：登陆itv.wo.com.cn后，点击页面上方“注册”按钮进入注册页面，设定好用户名并提供您用于接收密码的手机号码，系统会发送含有密码的短信，之后就可凭用户名与密码登陆“手机电视”视频门户。B.对账户充值：注册成为“沃3G”用户后，如果需要对账户充值，可通过点击视频门户上方的充值按钮输入充值卡密码或银行卡账号即可完成充值。注：充值卡为联通“一卡充”，使用银行账户充值需开通“网银”。C.订购手机电视内容：注册用户且账户已充值，登陆门户后可通过滚动菜单选购直播、点播内容。业务订购/退订流程8业务订购/退订流程退订方式：用户可通过WAP门户、客户端对已订购的直播、点播频道进行退订。（1）WAP门户用户登录手机电视WAP门户（）首页查看“我的订阅”；在“我的订阅”列表中选择需要退订的直播、点播频道，待确认退订后，显示退订成功画面，即表示退订已完成。（2）客户端方式用户启动手机电视客户端，打开选项菜单，进入“我的空间”；在“我的空间”页面中，选择“我的订购”，进入已订购产品页面；在已订购产品中选中即将退订的产品，请求退订；二次确认退订后，显示退订成功画面，即表示退订已完成。（3）NET门户NET门户手机电视包月为到期自动退订。9业务资费产品线登录方式资费备注支付方式适用终端3G门户内手机电视（WAP访问方式）浏览器登录：wap.tv.wo.com.cn多频道包月19M单频道包月12M多频道包天3M单频道包天2M点播按次1-2M点播包月6M-20M不单收流量费包月指自订购之日起，到本自然月最后一天为一个月，为连续订购。包天是自订购之时到次日24点。点播时播放不成功不收费。通信账户支付，M计费，可使用3G套餐中M，超出部分1M＝1元市面上大部分APN设置成3GWAP的3G手机沃门户内手机电视（NET访问方式）浏览器登录：itv.wo.com.cn单频道、单栏目包月1-6元，并有包季度、包半年、包年折扣资费使用3G套餐内流量，超出部分按0.3元/MB收取NET手机电视业务以自然月为订购时间单位，不自动续订。如，用户于2010年9月15日订购包月服务，则订购期限在2010年的10月14日到期。使用沃门户账户支付内容费，沃门户需要单独充值（类似于支付宝账户），流量费从通信账户支付iPhone手机，乐phone等使用android操作系统的智能手机，APN需设置成3GNET手机电视业务针对各类终端操作系统与联网方式的差别，提供了wap、net两条产品线。10业务资费多媒体内容资费（M/T）套餐包：套餐月费包含M个数套餐月费包含T个数10元165元3620元3610元8050元10020元200M：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。每个Ｍ价值为1元。T：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。每个Ｔ价值为0.2元。11•点播/下载按次:采用按单次固定成本×实际定购量方式结算。•直播类包月或包天：采用按包月或包天的单位固定结算值×订购用户数方式结算。各产品的结算成本，由运营公司在总部PRM系统录入，并透传到省份PRM系统。业务结算-wap12业务使用方式１、WAP/客户端方式手机电视使用方式（WAP访问方式）WAP手机电视1.指通过3G手机WAP浏览器进入门户网站使用手机电视业务的方式。适用于大多数市售的WCDMA手机终端。2.打开手机WAP浏览器，在地址栏输入wap.tv.wo.com.cn，按确定键后即可登陆WAP门户首页。3.使用联通定制手机的用户可点击桌面的WO图标，登陆3G门户后点击页面最上方的“电视”按钮进入视频门户首页。客户端1.指通过安装在3G手机上的客户端软件观看WAP手机电视业务的方式，是WAP手机电视的补充功能。目前客户端适配的手机已上百款。2.联通定制终端部分出厂时已内置了客户端软件。用户也可通过wap.tv.wo.com.cn中的客户端专区下载安装程序。3.现阶段客户端功能与WAP门户基本相同。13终端要求：1.支持WCDMA2.浏览器支持WAP2.03.浏览器和播放器的接入点为3gwap4.播放器支持RTSP流5.播放器支持H.263(必选)和H.264(可选)，音频支持AMR-NB(必选)，AAC(可选)，文件类型3gp(必选)，mp4(可选)6.另外，WindowsMobile的手机较为特殊，手机系统中自带的Mediaplayer不支持RTSP协议，但是部分终端厂商自行研发支持RTSP的播放器，由于不规范，会导致有时能播或不能播。部分Android手机支持WAP2.0，由于没有为其做适配，即使进入wap.tv.wo.com.cn，不能保证能正常播放，所以推荐用户去3gnet接入点的itv.wo.com.cn观看。业务使用方式142、iPhone/Android方式手机电视使用方式（NET访问方式）访问手机电视网址：启动手机自带的SAFARI或Chrome(Android系统手机)浏览器，直接输入itv.wo.com.cn，或通过进入“手机电视”。IPHONE手机可以把快捷方式添加至桌面。终端要求：1.iPhone／乐Phone或规格如下的终端：2.支持WCDMA3.浏览器支持http协议，支持JavaScript4.浏览器和播放器的接入点为3gnet5.播放器支持RTSP流6.播放器支持H.264，音频支持AAC，文件类型mp4业务使用方式15四项KPI重点业务介绍•手机电视•手机邮箱•手机音乐•手机报16业务介绍“手机邮箱”是中国联通面向中国联通手机用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务。全国统一邮箱域名为mail.wo.com.cn。除了具备普通互联网邮箱的收发邮件、代收邮箱、网盘、通讯录等功能外，“手机邮箱”还具备PushMail、邮件到达免费短信提醒、彩信邮件、WAPPUSH邮件、自写短信、自写彩信、日程短信提醒等特有功能。17电子话单每月推送，让您的每一分钱都花的明明白白电子账单服务手机号就是邮箱账号方便邮箱交换易记，成为互联网身份验证无限量免费短信提醒手机变成您的随身电脑，新邮件到达实时提醒，轻松成为别人眼里高效的人，让您的职场生涯更顺畅手机邮箱的卖点个性化的海量短彩模板想个做潮达人，别放过每一个彰显自我的机会，快来动手制作自己的短彩信，业务介绍180元邮箱6元邮箱15元邮箱月功能费0元/月6元/月15元/月邮箱容量500M10G无限容量附件限制10M30M50M邮件到达通知免费短信或WAPPush通知,彩信收邮件0.3元/条自写短信0.1元/条自写彩信0.3元/条网络硬盘500M1G10G日程管理免费邮件提醒,短信提醒0.1元/条Pushmail功能无有有手机邮箱目前提供三种邮箱套餐，具体资费如下：业务资费191234业务办理方式一：通过短信办理1、用户发送短信0，到10655516，申请开通手机邮箱业务2、系统在收到用户开通申请后，自动返回开通确认短信3、用户输入“1”后，确认手机邮箱业务开通4、发送欢迎短信，开通成功业务订购流程注：目前手机邮箱短信订购指令已简化，原开通指令：KTYX0、KTYX6、KTYX15及退订指令：QXYX可继续使用。业务退订流程发送短信TD到10655516，取消手机邮箱套餐20业务办理方式二：通过WEB办理业务201、用户登陆mail.wo.com.cn页面，点击“注册新用户”，2、输入需注册的手机号码，并点击【获取验证码】；3、系统将在几秒内，将验证码通过短信的形式发送用户手机终端上4、用户在填写完成验证码后，选择任一种邮箱产品，点击【确认】，即可完成开通工作业务订购流程业务退订流程用户登录WEB邮箱后，可以在设置中的“套餐信息”页面，进行退订21业务办理方式三：通过WAP办理12341、用户通过手机浏览器，登陆wapmail.wo.com.cn页面，选择任意一种邮箱产品，点击【订购】2、页面自动跳转至登入页面，并提示用户接收密码短信3、系统将在几秒内，将用户密码通过短信的形式发送用户手机终端上4、用户在填写输入邮箱密码后，即可进入个人邮箱管理界面，业务开通完成业务订购流程业务退订流程用户登录WAP邮箱后，可以在参数设置中的“套餐信息”页面，进行退订22业务开通方式四：通过Pushmail客户端办理1、用户完成Pushmail客户端安装后，用户可预览手机邮箱管理界面2、用户对任何一个功能模块操作时，即对未开通邮箱的用户进行提示，是否开通手机邮箱收费套餐。3、用户确认开通后，系统将主动发送密码短信，业务开通完成。业务订购流程业务退订流程用户在客户端软件的账户设置中的“其它设置”页面，进行退订注：在手机客户端软件中，只能默认开通6元套餐23其他方式办理业务业务办理渠道五：10010客服热线用户可以通过拨打10010客服热线开通、取消或变更手机邮箱业务；业务办理渠道六：各地联通营业厅用户可以通过各地联通营业厅开通、取消或变更手机邮箱业务24WEB方式用户通过浏览器登陆服务器地址：接收邮件服务器：pop.wo.com.cn发送邮件服务器：smtp.wo.com.cnOutlook或Foxmail设置中需要在发送服务器选项中选上“我的发送服务器（S