摩卡业务服务管理成功案例——宁波银行

摩卡业务服务管理成功案例——宁波银行公司：摩卡软件有限公司(MochaSoftwareCo.,Ltd.)地址：北京市西城区宣武门西大街127号大成大厦15层联系我们：4006115522Email：[e-mail]摩卡业务服务管理成功案例宁波银行MochaSoftwareCo.,Ltd.介绍.....................................................................................................................................56.1三位一体的产品定位....................................................................................................................................56.2MOCHABSM4+1做得更多...........................................................................................................................57联系我们...........................................................................................................................................................6摩卡业务服务管理成功案例宁波银行MochaSoftwareCo.,Ltd.客户介绍宁波银行股份有限公司(以下简称“宁波银行”)成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。2006年5月，宁波银行引进境外战略投资者－－新加坡华侨银行。2007年7月19日，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码：002142)，成为国内首批上市的城市商业银行之一。2007年5月18日，上海分行正式开业。至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大发展战略。到2008年10月末，宁波银行已拥有80个营业机构，其中4家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳分行，1个总行营业部，75家支行。按照一级资本排名，本行在浙江省法人资格银行中排名第1位，在全国排名第18位；2006年在全球1000强银行中排名870位，在全国城市商业银行财务竞争力排名中名列第一位，监管评级被评为二级。到2006年12月底，全行总资产565.5亿元，各项存款461.9亿元，各项贷款281.4亿元,资本充足率11.5%，核心资本充足率9.7%，不良贷款率为0.3%，拨备覆盖率405.3%,实现拨备前利润8.7亿元,净利润6.3亿元,股本收益率32.5%,净资产收益率23.8%。2案例背景随着分支机构的不断扩充以及业务的不断增加，公司的网络规模也越来越大，客户面临的问题也暴露出来了，主要体现在以下几点：1．网络规模大，网络设备多，共有1200左右的网络设备，人工维护起来工作量大，并且效果不好。2．由于是银行核心业务，对于处理故障的实时性及时性要求特别高，但是人工维护或者普通的监测手段达不到银行这种实时性及时性的要求。3．网络设备型号多，品牌包含Cisco，锐捷等，但是型号有十几种，给维护带来一定的困难。4．核心网络设备的配置不好控制，各个管理员都有账号，出了问题不容易查问题，也不容易恢复。5．关键应用的响应时间没有一个量化的工具，无法掌握关键应用响应时间快慢的环节或者元素。6．机房设备太多，没有一个可视化的机房界面清晰的展现。为了解决以上一系列问题，同时为了更好地在宁波银行提升信息化水平，提高工作效率,考虑用一套监控软件。摩卡软件的MochaBSM系统不仅可以满足、解决用户的网络设备故障报警及时性的问题，而且，还能对网络设备的配置变更进行监控，对配置文件进行保存及恢复，从而更大程度地提高了IT管理的效率，从另一方面提高了系统的安全性。摩卡业务服务管理成功案例宁波银行MochaSoftwareCo.,Ltd.产品概述摩卡业务服务管理(MochaBusinessServiceManagement)，简称MochaBSM，整合了系统管理、监控、服务、统计分析和门户等多种技术，是对ITIL的IT服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。产品主要具有以下功能：·提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT资源的、统一的IT服务管理信息视图。·自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态，自定义的网络拓扑可以清晰的按照逻辑结构定义拓扑子Map。通过子Map来快速定位网络问题。·告知事件对企业影响的严重程度。·准确、快速地定位故障产生的根本原因。·提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。3.2功能描述宁波银行网管监控项目中，我们主要实现了如下功能：3.2.1自动发现全网拓扑摩卡软件的网络拓扑功能可以自动发现二层、三层网络拓扑。同时网络拓扑中可以发现双链路，并以颜色的变化来标识线路的流量及通断情况，并且各个支行都可以通过一个单独的子MAP进行展示。3.2.2网络设备配置变更管理通过摩卡软件的配置变更管理可以对所有的网络设备的配置文件进行定期备份，并且可以根据自己的需要进行还原。摩卡业务服务管理成功案例宁波银行MochaSoftwareCo.,Ltd.的实时监控对重要设备的关键指标进行了实时的监控与分析，确保核心业务万无一失。3.2.4响应时间管理响应时间管理可以针对关键应用的环节或者元素的响应时间进行监测，监控到应用慢的环节或者元素，方便用户进行改进。3.2.5多种告警方式相结合MochaBSM提供了多种告警方式，在宁波采用了短MochaAlert告警，系统出现问题会第一时间在MochaAlert中收到,保证业务系统的正常运行。3.3运行环境摩卡业务服务管理成功案例宁波银行MochaSoftwareCo.,Ltd.系统不仅仅监控宁波银行的网络系统，还将网络中的所有网络设备的配置文件进行备份。多厂商设备的拓扑支持通过MochaNetworkFocus产品中的特殊算法既保证了对拓扑中Cisco网络设备支持的CDP协议的优势保持，也兼容了普通的路由算法。通过对网络拓扑中双链路的支持，无论是主备链路中的任何一条发生故障都可以快速的通知管理员，使得管理员在业务还可以正常运营的时候第一时间知道故障的发生，快速解决故障，保障网络的安全性。机柜图---网络设备可视化通过机柜图可以清楚的知道机房的布局，以及设备在机架上的位置，还可以以状态灯的方式显示网络设备