摩卡业务服务管理成功案例——青岛市住房公积金管理中心

摩卡业务服务管理成功案例——青岛市住房公积金管理中心公司：摩卡软件有限公司(MochaSoftwareCo.,Ltd.)地址：北京市西城区宣武门西大街127号大成大厦15层联系我们：4006115522Email：[e-mail]摩卡业务服务管理成功案例青岛公积金管理中心MochaSoftwareCo.,Ltd.介绍.....................................................................................................................................76.1三位一体的产品定位....................................................................................................................................76.2MOCHABSM4+1做得更多...........................................................................................................................77联系我们...........................................................................................................................................................8摩卡业务服务管理成功案例青岛公积金管理中心MochaSoftwareCo.,Ltd.客户介绍青岛市住房公积金管理中心（青岛市住房资金管理中心）成立于1992年，负责全市职工住房公积金的管理和运作。2002年5月《国务院关于进一步加强住房公积金管理的通知》（国发〔2002〕12号）颁布后，按照机构改革的要求，我市在原住房资金管理中心的基础上成立了内设10个处室、12个管理处、编制233人的青岛市住房公积金管理中心，构筑了“集中统一、信息共享、分级授权”的住房公积金管理模式。按照“管委会决策、公积金中心运作、银行专户存储、财政监督”的原则，青岛市住房公积金管理中心主要负责编制、执行住房公积金的归集、使用计划，记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况及住房公积金的核算，审批住房公积金的提取、使用，负责住房公积金的保值和归还，编制住房公积金归集、使用计划执行情况的报告等。近年来，青岛市住房公积金管理中心在市委、市政府的领导下，在有关部门的支持下，不断完善住房公积金制度，合理调度使用资金，为青岛市的房地产产业和总体经济发展做出了贡献。2案例背景由于青岛住房公积金管理中心电子政务信息化的不断深入，今年年初青岛住房公积金管理中心重新规划信息化机房，新增了不少的IT资源设备。而且越来越多的为民业务都在网络上办理，因此越来越依赖于网络办公。由于业务不断的扩大，内、外网系统都给市局信息中心维护人员带来很大的压力，为了确保了办公网连接稳定，各类业务系统有序执行，维护人员每天都面对繁重的维护任务：1、全网设备全部更换，设备间链接重新规划，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。同时由于设备的更换是批次性完成的，网络结构调整也需要随着新设备的加入而进行调整，造成了拓扑需要实时更新。2、新老设备并存，使得青岛公积金中心的新旧设备混合使用，设备间的兼容性存在一定问题。有的老设备厂家服务已经到期，无法提供技术支持，如果设备出现故障且定位问题难度比较大。3、异地机房监控，管理中心本部的机房里面包括了运行业务系统的硬件设备，莱西机房对相关系统的数据进行备份，两者的重要性不言而出，均需要实时监控，以确保系统的运行环境良好。4、各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难。为了解决以上一系列问题，同时为了更好地在市局范围内提升信息化水平，提高工作效率，青岛住房公积金管理中心采用了MochaBSM系统。摩卡软件的MochaBSM系统不仅可以满足、解决用户原有系统的问题，而且，还对运行在网络中的主机、网络数据库情况进行监控，从而更大程度地提高了IT管理的效率。摩卡业务服务管理成功案例青岛公积金管理中心MochaSoftwareCo.,Ltd.实施方案介绍用户应用现状青岛住房公积金管理中心目前具有内、外双网结构，内网肩负处理各类事务数据并对其进行分析，生成报表，备份相关数据等功能。青岛住房公积金管理中心信息中心，不仅需要维护内网网络、各业务之间的稳步运行，还要维持好机房的稳定运行，备份机房的正常运行。经过了解，青岛住房公积金管理中心的网络比较复杂，信息中心需要管理的设备、服务器、应用种类繁多，同时还需要对本部机房以及莱西的备份机房进行管理。3.1产品概述摩卡业务服务管理（MochaBusinessServiceManagement），简称MochaBSM，整合了系统管理、监控、服务、统计分析和门户等多种技术，是对ITIL的IT服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。MochaBSM不但提供一般网管软件所具有的网络拓扑、主机管理和网络管理功能，而且还提供了机房监控的功能。产品主要具有以下功能：·自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态，自定义的网络拓扑可以清晰的按照逻辑结构定义拓扑子Map。通过子Map来快速定位网络问题。·实时监控主机和网络设备的运行状态。及时发现系统的运行问题。·实时可视化监控windows主机的运行状态。·对机房硬件的监控进行集成，全面展示机房的环境温度、湿度等指标。·告知事件对企业影响的严重程度。·准确、快速地定位故障产生的根本原因。·提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。功能描述在青岛住房公积金管理中心项目中，我们主要实现了如下功能：3.1.1自动拓扑的全网监控青岛住房公积金管理中心对内部网络进行全面的监控，可以清楚地了解到整个管理中心网络的使用情况，并以此为依据对全局内部网络状况进行统一监控。一旦出现问题，可以在第一时间找到协助找到故障所在，确保全局内网的网络通畅，内部业务使用正常。如下：青岛住房公积金管理中心内部网络拓扑图摩卡业务服务管理成功案例青岛公积金管理中心MochaSoftwareCo.,Ltd.是国内唯一一家通过图形化、可视化界面资源模型，替青岛住房公积金管理中心所有网络设备、进行简单化管理，从而降低使用者门槛，节约成本。通过上图，我们可以看到MochaBSM监控了青岛住房公积金管理中心内核心交换机资源的CPU利用率、内存利用率以及网络接口的ARP包率、丢包率、发送速率、接收速率、广播包率、组播包率等多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控，一旦网络设备的配置信息发生了变更，管理人员即可在第一时间收到告警，将网络配置带来的风险控制在昀低范围内。3.1.3可视化的主机监控青岛住房公积金管理中心在现有系统中有windows主机和AIX主机，它们分别是各个业务系统提供