无锡电信分公司“小灵通”业务营销现状及对策研究

东南大学硕士学位论文无锡电信分公司“小灵通”业务营销现状及对策研究姓名：顾莹申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：邱斌20061201无锡电信分公司“小灵通”业务营销现状及对策研究作者：顾莹学位授予单位：东南大学相似文献(10条)1.学位论文游权长沙电信分公司转型环境下增值产品开发策略研究2005二十年以前，电信就是意味着通过固定网络提供电话和电报业务。但随着环境的变化和技术的进步，电信业受到严峻的挑战，占据电信公司收入90％以上的固话语音业务不断萎缩，各电信公司均将增值产品的发展作为企业战略转型的重要手段，本文以长沙电信分公司为应用案例讨论了转型环境下电信企业电信增值产品开发策略。本文在阐述企业转型、产品设计及电信增值产品理论基础上，首先从产品生产周期理论总结了固话语音产品衰退的走向，并以大量相关数据从产品替代作用、行业结构转变、新技术发展和传统电信运营商现状等四个方面分析了全球电信业的发展趋势，以此得到电信企业将业务重点转向增值业务的必然性结论。然后本文通过分析电信增值产品的内涵，提出了整合资源、创造价值链、差异化竞争和打造品牌等增值产品开发基本策略，在此基础上，探讨了长沙电信分公司小灵通、宽带和商业客户ICT应用三个核心增值业务产品开发具体方案，并在彩铃DIY、教育宽带、浏阳市行政中心信息网络工程三个增值产品对策略有效性进行验证。电信企业业务重点由传统产品传向增值产品是一次质的转变，本文在最后总结了国外两家电信运营商在增值产品开发上的经验教训，并结合本人在进行增值产品设计过程的一些体会，对长沙电信分公司增值产品开发策略的实施提出了若干建议。2.学位论文谢丛林湖南省电信公司3G业务市场营销战略及策略研究2006随着移动通信的迅猛发展，移动电话替代固话的趋势越来越明显。作为固话运营商的湖南电信面临前所未有的挑战，要迎接这种挑战，进行战略转型，开展移动业务，实施全业务经营势在必行。本文分析了湖南通信市场与行业现状，总结了国外运营商3G业务发展的经验与教训，研究湖南3G市场用户需求并进行市场细分，采用SWOT分析法深入分析湖南3G业务市场的竞争态势，提出湖南3G业务市场定位与战略目标，即实施客户满意度战略，以竞合的观念推行成本领先和差异化竞争战略。从战术上讲，湖南电信要强化服务，充分利用全业务经营优势，推行产品组合营销；要提高网络质量，打造客户和业务品牌，结合品牌和质量，灵活科学地制订不同客户群体的价格标准；要完善现有渠道，拓展外部渠道，利用网络营销，丰富营销渠道；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播营销。在获得3G牌照后，湖南电信将成为真正意义上的全业务营运商。湖南电信要发挥整体优势，促进3G业务发展，一是现在大力发展PHS用户，为3G储存潜在用户，推广使用PHS/3G双模手机来发挥小灵通营销体系的支撑作用。二是发挥固网优势，实施多业务捆绑促进3G营销。三是积极探索固话、3G网融合业务，为湖南电信有效利用物力资源，充分发挥综合运营商的独特优势，促进3G业务的发展打下基础。3.学位论文李黎明山东通信公司品牌经营战略研究2003中国网络通信集团山东省通信公司作为山东省主体电信运营商,要巩固现有区域优势,和山东电信公司、山东铁通公司等新加入者开展有序竞争.品牌可以说是企业核心竞争力的集中体现.创造品牌既是锻造企业核心竞争力的长远考虑,也是解决现阶段各种矛盾的最终手段.在今年电信格局实施重大重组之后,几大运营商都把品牌经营提到了战略高度,山东通信公司目前最重要的任务是通过从任务型向服务型企业的转型,努力扩大服务范围、完善服务手段、提升网络功能、塑造全新服务品牌.在这一背景下,该文根据企业品牌竞争战略的有关理论,参考国内外著名电信运营商实施品牌战略的成功经验,对山东通信公司的内外部环境进行了详细地分析,并在此基础上提出山东通信公司品牌经营战略实施的基本思路.该论文分为五个部分.第一部分是引言,提出了该文研究的问题;第二部分对企业品牌战略理论进行回顾和分析;第三部分是该文的重点,采用了波特模型分析方法和SwOT分析方法,对山东通信公司的内外部环境和竞争力进行深入分析,提出积极实施品牌战略的急迫性和可能性;第四部分对国内外一些著名电信运营商实施品牌经营战略的成功案例进行比较分析,以得到借鉴;第五部分提出了山东通信公司实施品牌经营战略的一些基本思路.该文试图重点说明的是:随着全球经济的一体化,电信市场竞争会越来越激烈,市场竞争的焦点已从价格竞争转向差异化竞争.在市场竞争中,价格竞争主要反映在企业的成本优势上,而企业的差异化竞争主要表现为产品差别化、服务差别化、人事差别化和形象差别化方面,这也是企业实施品牌战略的关键.4.学位论文张震南京电信公司差异化营销策略研究2008中国电信作为传统的固网运营商面临严峻的经营环境，移动通信技术对固网技术的替代、互联网对语音通信的冲击以及新进入运营商的直接竞争造成了固网业务很大程度的负增长，用户规模不断缩小，资费标准不断下降。通过细分客户市场，充分了解客户的通信需求，为客户提供专业化的通信解决方案，已经成为中国电信由固网运营商向综合信息服务提供商转型、构建差异化的竞争优势的必由之路。本文首先阐述研究背景与研究意义；其次分析营销战略理论、市场营销策略和电信服务理论；再次从南京电信外部市场环境和内部市场环境两方面分析市场营销问题的成因；接下来从市场细分入手，分别从产品、服务和渠道三方面对南京电信差异化的营销模式进行分析，找出构建差异化竞争优势的方法；最后通过对南京电信的市场营销实践进行分析，以探索所总结的差异化营销策略的可行性；本论文的研究将对电信企业，特别是市县级电信企业应对用户流失、提高企业利润、构建差异化竞争优势有重要的借鉴意义。5.学位论文赵建华怀化市电信分公司市场竞争策略研究2007自电信体制改革以来，成立中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通六家基础电信运营商以后，进入2003年，六家基础电信运营商的竞争格局基本形成，电信业初步形成了不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争、优势互补、共同发展的市场格局。但从实际竞争过程来看，电信市场竞争模式单一，竞争手段雷同，集中于价格战和互联互通障碍，尚未进入服务竞争和创新竞争主导的高级阶段；电信企业的经营竞争行为尚未充分市场化，盲目重复建设、粗放经营、价格竞争等行为层出不穷，缺乏创新的动力和压力，处于一种无序和低层面的竞争。电信运营商之间采用包括价格战等不正当手段进行竞争，对电信运营商的持续、健康发展带来不良影响。特别是中国电信本地网，面对纷至沓来的竞争对手的同质和异质竞争，既要保持原有的客户存量，又要发展新的客户和业务，在竞争和市场经营中遇到了许多实际的问题，其竞争手段和行为直接影响到运营商的整体竞争策略和经营思路的制定。文章站在本地网的角度，从国内电信市场和怀化市电信市场两个层面来分析怀化市电信分公司所处市场竞争环境，剖析其对怀化电信竞争策略制定的影响，然后结合怀化电信的内部资源，通过SWOT分析模型对怀化电信与竞争对手进行比较分析，确定怀化市电信分公司在行业中的竞争优势和竞争劣势及面临的机会和威胁，并将怀化电信的主要业务与竞争对手的业务进行对比分析，提出了怀化市电信分公司在竞争中应该采取差异化竞争策略：以客户为中心，发挥优势，全面创新，对产品、服务进行有效组合，实施差异化的服务品牌和产品(业务)品牌策略，形成持续的竞争优势，努力做到“确保存量，激活增量，增量增收”，巩固怀化电信市场领先地位，全面提升怀化电信网络价值。在此基础上，对怀化市电信分公司建立以市场为龙头的协同配合机制策略、以客户为中心的服务品牌策略、主要业务及以多产品捆绑为核心的产品品牌策略等的确立进行策划，并就如何保证竞争策略实施到位提出相关保障措施建议。6.期刊论文陈金桥中国网通重新启航-世界电信2004,17(9)作为基础电信运营商,中国网通具有很强的自我资金积累能力.尽管融资是企业上市的首要功能,但其追求上市还有两个更加重要的目标,即融制和融智.中国网通和其他三家已经上市的国有电信公司一样,更加注重后两个目标的完成.中国网通的企业战略是:立足差异化竞争,逐步发展综合竞争能力,成为国际化电信运营商.差异化、综合化是前两步,而国际化则面临更加艰难的道路.中国网通的雄心壮志,其他几家企业也有,大家需要比拼的是速度、智慧、经验和实力.7.学位论文肖楠辽宁电信宽带业务市场营销策略研究2008对固网运营商而言，2007年由于国内移动电话资费的下调，语音通信移动化的趋势明显，中国电信集团公司年报显示2007年固定电话用户首次出现负增长，2007年固定电话总量为22，033万户，用户净减少271万户；无线市话用户5，804万户，用户减少468万户。随着固网语音业务的用户流失及持续的低值化，导致语音业务收入不断下滑。2007年中国电信全年语音业务收入同比下降7.9％，传统语音业务面临新的挑战。与语音业务相比，固网运营商的宽带接入用户增长强劲，中国电信2007年宽带用户净增733万户，达到3，565万户。同时中国电信将信息化服务作为业务转型的着力点，宽带业务、增值业务和综合信息服务业务取得突破性进展：非话音收入占比为36.5％，较2006年提升了7.4个百分点。本文分析了辽宁通信市场与行业现状，总结了国外运营商宽带业务发展情况，研究辽宁宽带市场用户需求并进行市场细分，深入分析辽宁宽带业务市场的竞争态势，提出辽宁电信宽带市场业务营销目标与营销策略，以竞合的观念推行成本领先和差异化竞争策略。辽宁电信要强化服务，充分利用全业务经营优势，推行产品组合营销；要提高网络质量，打造客户和业务品牌，结合品牌和质量，灵活科学的制定不同客户群体的价格标准；要完善现有渠道，拓展外部渠道，利用网络营销，丰富营销渠道；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播营销。作为宽带市场的新进入者，辽宁电信将面临原有运营商的阻击。但是，与现有的传统电信运营商相比，也具有一定的优势。随着用户需求向综合化、信息化发展，单纯的业务难以满足用户需求，辽宁电信提出品牌经营为统领，重点聚焦政企客户和中高端家庭客户两大核心价值客户群，继续着力打造“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌。按照客户需求聚合各类业务和产品，丰富品牌内涵，提升品牌的核心竞争力，加大对客户的深度捆绑，增加客户黏性。经过多年的建设，电信的渠道建设更加完善和深入，通过拓展原有渠道，将增加电信的竞争优势。辽宁电信在技术人才、营销人才储备上具有较强优势，在集团客户市场上有很强的营销能力。8.学位论文胡慧梅山东电信市场发展战略探讨2004本文着重研究山东省电信公司的市场发展战略.通过介绍电信市场竞争格局形成的背景和山东电信肩负的使命,着重分析了山东电信所面临的宏观和微观环境以及自身所具有的优势与劣势、面临的威胁与机会,根据市场需求和竞争分析,确定了山东电信的市场发展战略选择应由延伸接应转向主动拓展,并从加速提高市场占有率、目标市场选择和差异化竞争优势的建立等几个方面详细论述了主动拓展的市场发展战略.最后提出了山东省电信公司实施市场发展战略中需要注意的问题.9.学位论文王妍辽宁省电信公司3G业务市场营销策略研究2007随着移动通信的迅猛发展，移动电话替代固话的趋势越来越明显，作为周话运营商的辽宁电信面临前所未有的挑战。要迎接这种挑战，进行战略转型，开展移动业务，实施全业务经营势在必行。本文分析了辽宁通信市场与行业现状，总结了国外运营商3G业务发展情况，研究辽宁3G市场用户需求并进行市场细分，深入分析辽宁3G业务市场的竞争态势。提出辽宁电信3G市场业务营销目标与营销策略。以竞合的观念推行成本领先和差异化竞争策略。辽宁电信要强化服务，充分利用全业务经营优势，推行产品组合营销：要提高网络质量，打造客户和业务品牌，结合品牌和质量，灵活科学的制定不同客户群体的价格标准；要完善现有渠道，拓展外部渠道，利用网络营销，丰富营销渠道；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播营销。在获得3G牌照后，辽宁电信将成为真正全业务运营商。辽宁电信要发挥整体