智能手机_数据业务

智能手机&数据业务奉化分公司2012-3不做智能手机时代的OutMan−爱疯用户有三大爱好，拍照、游戏、发微博安卓用户有三大爱好，刷机、重启、换电池塞班用户有三大爱好，摔手机、摔手机、摔手机山寨机用户有三大爱好，凤凰传奇、凤凰传奇、凤凰传奇−如果你听到这段子没有会心一笑，那么你落伍了！−中国虽然仍然拥有大量Nokia和山寨机用户，但智能时代不可逆转，不知道智能机、不会玩智能机的员工，将无法胜任“移动信息专家”的要求，将无法与客户沟通！2智能时代OutMan自测表3自测问题Q1：是否用过智能机？Q2：是否会越狱、刷机？Q3：看图识程序评分标准Q1：苹果安卓10分；WM黑莓9分；Nokia5分；其他0分Q2：会，10分；不会，0分；不知道，-5分Q3：16个软件，会安装的5分/个，使用过的3分/个测试分类0-30分：你希望一直听《凤凰传奇》么？60-80分：手机如手足，软件如衣服，你就是传说中的手机潮人！81-100分：亲，你就是传说中的智能手机专家！31-59分：好好听完这次培训，你距离智能机达人只有0.03毫米！人人要做手机玩家人人争做手机专家−智能手机专家的五大特征•会iPhone越狱，会Android刷机•一眼认出机型、操作系统、水货行货•随口报出CPU频率，屏幕分辨率，机型优缺点123•内存优化、CPU调频、系统垃圾清理、个性化ROM固件•随时游荡在“专家”和“砖家”的边缘−智能手机玩家的五小要求•认得出操作系统•会设置上网参数•会安装常用软件•有丰富应用经验•拎得清流量使用4智能沟通三部曲−与智能手机沟通三部曲：•1、认清身世：辨认手机操作系统•2、牵线搭桥：设置上网参数，找对数据线或连接方式•3、投其所好：客户端或在线安装软件−与智能手机用户沟通三部曲：•1、摸底：了解手机操作能力及需求•2、迎合：手机量身购，软件大放送，流量喜刷刷•3、营销：必推流量包，选推WLAN5认系统：iOS−iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统。专用于iPhone、iPad等苹果产品−版本分类（手机）：•5.x：用于iPhone4S、iPhone4•4.x：目前iPhone4主流•其他低版本：正在淘汰中−如何识别版本：设置-通用-关于本机（软件请根据对应版本装，否则后果很严重）−越狱：破解系统可以安装非授权的软件（很好很强大，但我们正规运营商还是不要做这事了）−其他：交给专家们去记吧，玩家们请路过6认系统：安卓−Android，中文名安卓或安致，由谷歌公司组建联盟开发。广泛用于HTC、三星、摩托、索爱等各品牌−版本分类（手机）：•2.x：目前主流•其他版本：要么古董，要么超前−如何识别版本：设置-关于本机（各款机型命名不一致，请模糊查找）−ROOT：获得系统管理员权限，可以安装非授权的软件（很好很强大，但用户提到这个词还是让他自己玩吧，影响保修我们赔不起）−其他：交给专家们去记吧，玩家们请路过7认系统：WindowsPhone7.5WindowsPhone平台是微软新发布的新一代手机操作系统，它将微软旗下的XboxLIVE游戏、Zune音乐与独特的视频体验整合至手机中。支持厂商NOKIA。未来不可忽视的一个操作系统。−1、CPU：频率越高，性能越好，但耗电和发热也有可能升高，目前有降频控制软件−2、内存RAM：越大则系统执行越快−3、移动存储卡（机身内建或存储卡）：存储系统和用户数据，例如程序、照片、音乐等−4、触摸屏：电阻屏和电容触屏（电容屏雄霸）：−5、屏幕尺寸:屏幕对角线的尺寸（4.0以上）−6、分辨率：是指屏幕能显示的像素的多少，像素越多，画面就越精细。960×640代表屏幕点数−7、各类感应器：重力、陀螺仪……9智能手机七大标签2会连接：设置上网参数（iPhone）10路径：设置—通用—网络—蜂窝数据2会连接：设置上网参数（Android、OPhone）11特别提示：一台全新行货手机一般是不用设置参数的，主要适用于水货及用户设置路径：设置—无线和网络—移动网络—接入点名称CMWAP设置CMWAP设置CMNET设置2会连接：设置上网参数（塞班）12特别提示：一台全新行货手机一般是不用设置参数的，主要适用于水货及用户设置功能表－工具－设置－连接设置－接入点－选项－新增接入点－使用默认设置连接名称：cmwap数据承载方式：分组数据接入点名称：cmwap用户名：无提示输入密码：否密码：无鉴定：安全主页：然后再按下选项-高级设置：网络类型：IPv4手机IP地址：自动域名服务器：自动代理服务器地址：10.0.0.172代理端口号码：802会连接：找对数据线或连接方式13红外线：通过手机边缘的黑色红外线发射区进行无线数据传输。速率可达15KB/S左右。有效传输范围在20CM以内。蓝牙：通过手机内置的蓝牙模块进行无线数据传输，可与各类蓝牙设备进行匹配连接。速率在70KB/S左右。有效传输范围在10M之内。USB：通过数据线与电脑的USB端口对接，在辅助工具的支持下可以与电脑互通，传输速率可达1.5MB/S甚至更高。优点：无流量费，可安装所有软件；缺点：需电脑辅助手机常见数据传输分类2G/3G分组数据及WLAN即通过手机的接入点接入互联网，或通过WLAN接入（运营商搭建及用户自建均可）优点：随时随地使用，无需电脑；缺点：流量或时长需费用，大型软件下载慢2会连接：找对数据线或连接方式14主流数据线接口为miniUSB、microUSB和苹果专用USB根据形状可以简称为大口、扁口、苹果线2会连接：WLAN登录−WLAN设置及登录15Android路径：设置—无线和网络—WLAN设置iphone路径：设置—WI-FI3装软件：软件安装的七种武器16安装方式说明苹果安卓/ophoneWindowsMobile塞班其他appstore正版、收费（有很多0元的）是91手机助手zhushou.91.com通用性强，有免费破解软件是是豌豆荚通用性强，有免费破解软件是UC浏览器装软件：AppStore软件安装（苹果）17方式1：电脑+数据线itunes下载地址:测试账号：[e-mail]密码：Ww19860105183装软件：AppStore软件安装（苹果）方式2：手机+WLAN3装软件：豌豆荚（Android、Ophone）19方式1：电脑+数据线20用软件：360安全卫士（塞班、非智能机）下载地址：使用路径：360安全卫士主界面—软件管家—手机必备用软件：UC浏览器（Android、Ophone）21UC浏览器下载地址：wap.uc.cn用软件：MM（除iPhone外）22发“MM”到10658800，则收到WAPPush短信下载（一般移动定制机都已内置）23用软件：二维码扫描器（iPhone、Android）91助手、安卓市场、豌豆荚、itunes都有下载软件使用比较简单：打开软件摄像头对准二维码，就可以跳转到软件对应的下载地址。软件主界面软件的二维码图243装软件：二维码扫描器（iPhone、Android）推流量——移动数据流量包25推流量——WLAN26培养用户的WLAN习惯，迎接LTE到来！推流量——聪明地推，智能地荐−分清客户类型不同人群不同的软件使用需求−量身推荐需求的软件选择适合软件进行推荐−开展体验式推荐多体验、多感知；用起来，推出去27社交派：各种聚会中不停玩手机，左摸右刷。秘籍：微博、米聊、QQ、微信、街旁、切客……游戏帮：打小鸟、切西瓜、打僵尸，特征：右手食指尖处有厚厚老蒋网购门：多出身淘宝网粉丝，眼明手快，算计精准视频会：电影、短片、直播什么都不放过；秘籍：优酷、土豆、迅雷看看……商务道：移动办公，行色匆匆；秘籍：office、备忘录、139邮箱……音乐盟：走路的、骑车的、坐车的，摇头晃脑，自娱自乐。我就是爱音乐，别让我停下来工具族：查单词、查地图、查饭店、查股票、查星座……智能手机江湖的七大门派28社交派：各种聚会中不停玩手机，左摸右刷。秘籍：微博、米聊、QQ、微信、街旁、切客……游戏帮：打小鸟、切西瓜、打僵尸，特征：右手食指尖处有厚厚老蒋网购门：多出身淘宝网粉丝，眼明手快，算计精准视频会：电影、短片、直播什么都不放过；秘籍：优酷、土豆、迅雷看看……商务道：移动办公，行色匆匆；秘籍：office、备忘录、139邮箱……音乐盟：走路的、骑车的、坐车的，摇头晃脑，自娱自乐。我就是爱音乐，别让我停下来工具族：查单词、查地图、查饭店、查股票、查星座……智能手机用户沟通三部曲29三部曲用户分类已有智能机用户潜在智能机用户非目标用户专家玩家冲动型渴望型敏感型大众型低收入老年人摸底行为特征爱挑刺、爱毒舌、不爱被推荐热心、外表潮人或宅男或理工男多金，好面子，电话多朋友多爱体验，收入一般，研究价格不看高档机，爱问流量只想买个或换个手机--操作能力骨灰级强一般不强一般较强中等弱，但有潜力不确定弱迎合手机推荐跟Ta走到高端区高端机、千元智能机高端机千元智能机千元智能机千元智能、热销机低端机软件推荐省省吧听听Ta有什么推荐常用的都装给张软件菜单自选同渴望型，回避高流量应用实用型的炒股、新闻非诚勿扰推荐要点拍马屁一起玩最好的好用不贵很实用大家都选这款-营销流量包此类用户一般选择自助服务，做好交流，及时满足需求高高中低中低-WLAN高中体验体验-其他能推全推能推则推酌情酌情-另请注意女性客户对拍照和外观的重视30谢谢