有效处理业务(1)

第四单元有效处理业务态度决定一切Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100内容大纲1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素有这样一句“至理名言”今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！◆工作的乐趣♣工作是生活充实的重要条件♣工作赋予了生命的价值♣通过工作获得成就和发展工作的意义♣生活的安定♣获得个人成长♣通过工作获得成就和发展♣对公司的贡献♣对社会的贡献♣人生充满活力◆业务处理体验活动在15分钟内，把120个相互不同的数据，按要求分类整理，并提交。*每组6人时，发3张数据整理表*每组7人时，发4张数据整理表1.数据由英文字母和四位数字构成。(例:B3125)2.120个数据在3张纸上无顺序地排列。3.将数据中,中间数字为两个0的剔除掉。(例:A1002,B3009,C7004)4.将数据按要求整理在数据整理纸上。每组以ABC组成,并按着大小排列。总的数据为34组。排序全部正确，则目标达成率为100%。5.业务成果以记录数据的准确性进行判断。A00011.B0003C0009A00112.B0024C0056A00913.B0101C0120小组发表体验活动感受和启发：-工作协作、分工不理想-对要求不明确（工作任务不明确）-工作不够认真、细仔-没有明确的计划-工作目标不明确-……要多问几个为什么？→对指示的事项完全明确了吗？→有没有制定业务计划？→有明确的业务分工吗？→确定工作目标了吗？→能按时完成吗？→……♣在期限内完成（交货期）♣保证工作质量♣通过协同效应，提高业务成果♣考虑业务的优先顺序♣有节减成本的意识♣必须不断改善◆执行业务的要点◆决定工作成果的要素（2）个人能力（3）业务的推进方法（1）业务执行者的意识(态度层面)目标意识树立尽最大努力才能达成的自我目标,并不断挑战。成就和意义就在于此。效率意识用无视效率的方法决不可能获得所期待的业务成果。改善的种子随处可见。品质意识为给顾客提供满意的产品和服务，需要不懈的努力。好的产品是公司生存和发展的基础。（1）业务执行者的意识(态度层面)安全意识事故不是事发后的处理，而是积极采取措施，加以预防。安全是确保生产的重要条件之一。成本意识节俭费用的努力要通过开发好的想法、管理方法的改善、制造方法的变更等不断进行。时间意识时间是金钱,时间是竞争力。要节约时间，创造时间。（1）业务执行者的意识(态度层面)团队意识与同事携起手来，为完成组织的目标，齐心协力，共同努力。主人意识工作不是别人的事或公司的事，而是我应该做的事。’带着这种意识，自发地、自觉地对待工作。责任意识该遵守的事项一定要遵守，布置的工作按时完成，对做事的结果负责。（1）业务执行者的意识(态度层面)·与业务相关的知识、信息、技能、技术·与周边业务相关的知识、信息、技能、技术·逻辑性,创意性，思考能力·人际关系处理能力·经验、感觉、直觉（2）业务执行者的个人能力怎么回事？（3）业务的推进方法SEE(评价)DO(执行)PLAN(计划)检讨并评价指示结果。明确业务的目标。(要做什么，要得出什么样的结果?）-掌握事实，明确达到目标所要做的事。-明确影响目标达成的因素。对事实认真分析，树立目标达成计划。按照计划执行。◇为提高业绩的改善计划1.目标(期待成果):2.业务程序的改善及着眼事项3.业务分工每个组用3分钟的时间讨论方案改善活动的意义改善活动，关系到企业的生死存亡。只有不断改善，企业才能不断地创造出新的价值。内容回顾1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素