株洲移动数据业务中心新业务培训

株洲市移动通信分公司数据业务中心1数据业务中心新业务培训株洲市移动通信分公司数据业务中心2WAP业务培训株洲市移动通信分公司数据业务中心3什么是WAP,如何开通WAP株洲市移动通信分公司数据业务中心4WAP（WirelessApplicationProtocol）是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线Internet协议。WAP将Internet和移动电话技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。WAP服务是一种手机直接上网，通过手机浏览器浏览wap站点的服务（比如：移动梦网：wap.monternet.com），可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时延短（2秒接入）速率高、永远在线、切换方便等优点。株洲市移动通信分公司数据业务中心5开通WAP服务申请方法1：可以持本人身份证到当地中国移动通信营业厅办理申请手续。申请方法2：也可以在打当地的1860热线办理开通WAP服务设置我的WAP如果您想利用手机进行网上冲浪，首先您的手机应具备WAP功能，目前手机厂家纷纷推出具有WAP功能的手机，并且需要到中国移动通信营业厅申请开通数据业务功能。株洲市移动通信分公司数据业务中心6WAP的计费方式所有的WAP业务的订购都要通过移动的一个“订购页面”，在这个订购页面上，会把所有的资费情况，如何退订等写清楚，用户确定以后方可订购；株洲市移动通信分公司数据业务中心7WAP的模式介绍株洲市移动通信分公司数据业务中心8WAP的模式WAP主要通过移动梦网访问WAP主站,大部分用户来源于移动梦网;用户通过菜单看到梦网的产品,进入产品后会先看到免费试用页面,点击订购页面的“确定”链接后再进入订购界面;订购界面会告诉用户资费情况，资费模式，用户在订购界面点击确定后,才会确定资费并订购；Wappush是一个链接,现在给各地移动做的wappush通常都是push免费试用界面,用户通过链接点开,就可以通过GPRS方式上线了;株洲市移动通信分公司数据业务中心9GPRS网络结构株洲市移动通信分公司数据业务中心10湖南WAP网站结构株洲市移动通信分公司数据业务中心11业务接入ＳＰ合作模式基于梦网模式企业代码：企业代码用于唯一标识SP，是SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。企业代码以数字表示，共6位，从“8XY500”至“8XY999”，其中“XY”为各移动公司代码，湖南为18。业务代码：业务代码用于唯一标识SP提供的某一类业务。业务代码以数字表示，长度为8位。业务代码的构成由2部分组成，业务大类（2位）+扩展业务编号（6位，按序分配）。株洲市移动通信分公司数据业务中心12核心应用信息类业务：各种新闻、资讯、生活信息、财经、热点、专题服务等通信类业务：邮件服务、社区服务、聊天服务下载类业务：铃声图片下载主要包括音乐铃声、动画漫画、文字图片、贺卡软件程序、娱乐游戏的下载主要包括JAVA应用程序下载等游戏娱乐业务：主要包括各类游戏、笑话、星运、占卜、心理测试，休闲、时尚等内容。商务交易业务：证券交易彩票交易、提供小额货币的支付服务。如订票服务，小额购物服务等。其他：广告服务、位置服务……株洲市移动通信分公司数据业务中心13业务标准资费月租费（元）赠送的免费流量数（M）超过赠送流量后的流量费（元/KB）自由套餐000.03经济套餐2010.01时尚套餐100200.01商务套餐200不限量使用基础通信费+信息服务费A、集团公司GPRS通信费标准套餐计划：株洲市移动通信分公司数据业务中心14业务标准资费-续B、移动梦网WAP业务的信息服务费由SP在移动指导下制定。SP制定信息服务费的价格应遵循以下原则：信息服务费不能低于成本价；按次计费的业务，信息服务费每次不能超过3元；包月计费的业务，信息服务费每月不能超过10元；特殊业务需要超过上述资费标准的，必须提供详细的定价资料并获得湖南移动许可；通过短信方式实现的WAP业务，如SP已在WAP业务中收取了信息服务费，则SP不得再对短信服务收取信息服务费；如SP已在短信业务中收取了信息服务费，则SP不得再对WAP收取信息服务费；株洲市移动通信分公司数据业务中心15业务计费网络结构综合营业帐务系统内部营业厅接入业务平台数据平台数据中心数据中心数据中心业务中心业务中心业务中心高速局域网使用移动前置机（监听，域网关）内部接入逻辑组调用外部接入逻辑组(解释层)接入中心提供提供提供银行应用服务器域域网关广域网防火墙银行前置机银行前置机………域网关株洲市移动通信分公司数据业务中心16客服工作要求各地市移动通信分公司必须结合自身情况制定WAP业务客服管理办法。各地市移动通信分公司必须定期（每个月）将用户关于GPRS的WAP业务的投诉情况上报省公司数据部。株洲市移动通信分公司数据业务中心17客服流程、客服职责基于GPRS的WAP业务的客户服务分为两级：集团公司和各省（自治区、直辖市）移动通信公司。各省移动通信公司相关业务部门负责对收到的客户投诉单进行分析。凡基于GPRS的WAP业务属于本地业务的原因，则由省公司解决，对于属于全网业务或者中央MISC的问题，则填写转办单交给集团公司进行解决。集团公司数据部负责对各省提交的投诉转办单进行分类，对于SP业务的问题，则转给SP进行相应的处理；对于中央MISC的问题，转给卓望进行处理。集团公司数据部负责省公司投诉转办单的接收并分析用户投诉原因，然后转给相应单位进行处理。针对省公司上报的投诉情况进行统计分析。株洲市移动通信分公司数据业务中心18用户投诉省公司业务部门是否为本省业务集团公司数据部分析产生问题的原因卓望是否限期(2个工作日）按要求完成超时原因报告SP是否限期（2个小时）按要求完成超时原因报告YNYNYN用户投诉结办单用户投诉结办单结办单（超时报告）结办单（超时报告）基于GPRS的WAP业务用户投诉处理流程申诉转办单申诉转办单申诉转办单WAP网关、GPRS网络等原因SP业务问题省公司有关部门解决申诉转办单（回复）株洲市移动通信分公司数据业务中心19战略定位手机上网发展时机成熟、迫在眉睫：网络支撑能力趋于好转–WAP网关五期工程4月结束–中央DSMP割接至1.6后逐步稳定业务发展市场基础较好–支持GPRS终端较为普及–手机上网市场认知度和知晓率较高服务内容在数量、质量均优于联通业务管理和客服支撑手段相对完善–用户可自行登录“我的梦网”退订业务–MISC1860系统能够直接查询、退订业务基于GPRS平台，以发展小流量、小文本、高价值的业务（如手机上网、彩信、百宝箱）为主要发展方向。由早期培育型向成熟收入型逐步过渡；与联通CDMA1X竞争的战略要地；数据业务中新的收入增长点；培育3G早期业务和用户群的最主要阵地。2004年是中国移动“手机上网年”株洲市移动通信分公司数据业务中心20二季度竞赛目标GPRS业务市州季度GPRS业务收入（万元）WAPOVERGPRS季末使用用户数（万户）彩信季末使用用户数（万户）长沙34412.92.3湘潭240.90.33株洲602.250.5衡阳602.250.5郴州242.250.5常德602.60.5益阳240.90.2娄底240.90.2邵阳241.80.38岳阳602.250.46自治州240.50.2张家界240.90.2怀化240.90.2永州241.20.33全省80032.56.8株洲市移动通信分公司数据业务中心21自身现状分析GPRS高速增长但普及率仍然较低2003年，GPRS全年收入7.1174亿元（全年指标6亿元），平均增长率为15%。收入构成主要由随e行（1.15亿）和手机上网（5.97亿）组成。2003年12月，GPRS使用用户数为433万，累计通信量10050万MB。截至04年2月，GPRS用户的普及率全球通仅为8.1%，动感地带仅为5.9%。2,5832,7023,2153,6654,1684,9935,5286,4916,2727,4958,99615,0664.6%19.0%14.0%13.7%19.8%10.7%17.4%-3.4%67.50%19.5%20.0%02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,0001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月收入（万元）增长率8411213414315719322125228834242043321223233745669879592798710261744121714200501001502002503003504004505001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月用户数（万户）通信量（万MB）株洲市移动通信分公司数据业务中心22自身现状分析手机上网增长较快尚未形成规模0500100015002000250030007101316192225信息费ARPU信息费396530681728750965111413731700201120272813ARPU911121211131416202223211月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月用户及使用率发展情况0.0200.0400.0600.0800.01000.01200.01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月00.050.10.150.20.250.30.350.4注册用户使用用户使用率2003年，手机上网梦网总站的注册用户数达771万人(全年指标500万户)，月平均增长率接近20%，使用用户数为136.9万。手机上网业务的信息费持续增长，03年全年信息费总收入1.5088亿元，用户ARPU（信息费收入/使用用户数）约20元左右。株洲市移动通信分公司数据业务中心23细分市场，差异化营销提高普及率已有GPRS终端但未使用没有GPRS终端GPRS使用用户CSD使用用户已开通未开通营销目的：如何找到目标客户：具体营销措施：限期为全球通、动感地带用户开通简化用户主动申请开通流程，增加1860开通GPRS的独立语音流程，增加短信开通流程通过交换机IMEI号收集终端信息通过网络监听收集终端信息1860主动外呼了解未使用原因定制终端捆绑多说一句话：宣传手机上网WAPPush推荐精品业务GPRS设置好但不会使用没有GPRS终端GPRS终端但没有设置1860外呼了解原因定制终端捆绑：•手机设置•资费帮助进行设置帮助培育用户如何使用询问是否愿意接受WAPPush精品业务推荐帮助进行设置帮助培育用户如何使用询问是否愿意接受WAPPush精品业务推荐多说一句话：宣传手机上网提高使用率株洲市移动通信分公司数据业务中心24细分市场，差异化营销营销工具：WAPPush–联合SP发起Push消息，推送应用内容（如节日或推广期间省公司联合SP群发Push，全网SP需报集团公司批准）–短信上行，WAPPUSH下行订购和使用手机上网应用内容（如发短信w到335522订购大富翁，发短信xx到8001128订购和弦铃声）–在线转发给其他人：（如为他人点歌，接收方收到WAPPUSH的铃声地址，连接即可下载铃声）–各省可自建WAPPUSH平台，支撑营销和客服门户服务直通车–总站中提供数字或字母快速搜索应用内容的功能–可直接宣传快捷数字或字母电话外呼每月帐单宣传单页、折页、手册终端捆绑营销渠道：一切闲暇、无聊时间客户可能光顾的地方和可能接触的媒介车站灯箱、地铁路牌、出租车、交通广播、公共场所、洗手间…平面媒体和网站：以普及培育为切入点，广告结合软文，突出手机上网为客户带来的丰富内容和应用价值其他地面渠道：营业厅、手机终端销售卖场、路演株洲市移动通信分公司数据业务中心25内容为王免费体验设立免费体验频道，以支撑营销活动为主，根据不同主题选择不同的应用；内容管理设立“每天都有新内容”频道，选择战略性