电信全业务竞争环境分析

全业务时代竞争环境分析中国电信安徽分公司市场部宏观PEST分析波特五力模型SWOT分析企业战略具体策略认识企业大的外部环境认识企业小的外部环境认识企业内部环境明确企业方向落实具体措施课程逻辑授课提要一、宏观环境PEST分析二、波特五力模型三、SWOT分析宏观PEST分析政治Political经济Economy社会Social技术Teconoligy宏观PEST分析——分组讨论请各小组组长分派任务，四位组员就下列问题进行讨论。1、分析影响中国电信发展的政治环境。2、分析影响中国电信发展的经济环境。3、分析影响中国电信发展的社会环境。4、分析影响中国电信发展的技术环境。准备时间：5分钟宏观PEST分析PEST•国家创新战略•信息产业发展战略•3G的发展战略•金融危机•4万亿投资•中部崛起•皖江经济带•M型社会•小趋势•长尾理论•未来是湿的•2G、3G、4G•移动互联网•信息化趋势授课提要一、宏观环境PEST分析二、波特五力模型三、SWOT分析行业内竞争对手供应商用户替代品潜在进入者波特五力模型请各小组就我们企业面临的五种力量进行讨论。准备时间：5分钟市场的四种形态完全竞争完全垄断寡头垄断垄断竞争差异点特点卖者的数量和规模分布卖者数量少、每个企业必须考虑其行为对其他企业的影响买者的数量和规模分布没有规定产品差异产品可以同质，也可以有差异进、出的条件进入是困难的寡头垄断最终形成卡特尔或辛迪加波特五力模型——行业内竞争（1/4）（1，1）（0，1）（1，0）（0，0）波特五力模型——行业内竞争（2/4）博弈论——囚徒的困境左：电信右：移动电信路径：（1，0）→（0，0）→（1，1）移动路径：（0，1）→（0，0）→（1，1）损人利己型损人不利己型共赢型零和博弈均衡博弈波特五力模型——行业内竞争（3/4）从“三足鼎立”形成到进入竞争稳态战略准备期（2008年）战略焦灼期（2009年-2010年）战略发展期（2011年之后）洞察和细分客户，分析和识别暂时客户与长远客户、战略客户群与非战略客户群在资源上向长远客户与战略客户群有所倾斜和侧重注意存量优化而非增量时间目标战略思路核心策略稳定现有市场，为全业务运营做准备进行战略储备，加强策略研究及组织和运作上的保障问题有效应对价格竞争，完善业务体系，争夺高附加值用户寻找新的蓝海空间，实现持续发展通过降低资费，加快客户规模性发展搭建完善的3G业务架构优化和改善应对全业务的网络结构挑起宽带领域的价格竞争，争夺高端用户应对全业务竞争，打造核心竞争力明确定位，做好相应的资源储备，面向未来持续发展提高创新能力，加强业务创新通过海外拓展寻找新的增长空间根据不同时间段竞争的特点，将整个竞争过程分为战略准备、战略焦灼、战略发展三个阶段，每个阶段的战略思路和核心策略有显著不同。波特五力模型——行业内竞争（4/4）波特五力模型——潜在竞争者波特五力模型——替代品波特五力模型——供应商（1/2）价值链向价值网转变由原来的单一价值链条，转变为以消费者为核心的价值网，从而使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户，开展迂回进攻。运营商面临的竞争加剧。竞争关系竞合关系合作关系消费者群体网络设备制造商电信运营商终端制造商业务提供商内容集成商渠道商文化环境人口环境经济环境政府共生关系系统集成商客户终端内容网络网络与业务分离，产业结构从塔型向链型转变：价值网的形成使得网络与业务分离，金字塔型的产业结构将向链型的产业结构演变，运营商的产业控制地位可能消失客户资源是竞争的焦点：广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。移动应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力，从其他产业的竞争中获取利润，形成价值链环节的共赢。竞争者、竞争手段将发生巨大变化：在信息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联网企业、广播电视企业等，竞争手段也日益多样化。以宽带传送网为基础的信息服务将占据主导，运营商需要寻求新的增长点，信息服务将会成为未来新的竞争领域。特点一特点三特点二波特五力模型——供应商（2/2）波特五力模型——用户（1/3）业务发展更加丰富多元基于3G网络重点发展数据产品。3G业务分类3GPP的3G分类标准：是研究3G标准的组织，对3G业务分类的出发点是描述业务内在的技术要求，关注业务的技术质量保证，并不关心业务应用、业务场景、业务对生活的影响等问题。因此，这样的分类可以很清晰地表现业务最底层的技术要求，以及业务与网络相互的影响业务分类业务特征典型业务举例会话类较小的时延语音业务数据上下行速率对称可视电话交互类对误码率有一定的要求互联网浏览和搜索要求相对较低的时延移动商务数据上下行速率非对称位置服务个人信息管理流类单项业务视频流媒体点播对误码率要求较高FTP内容下载对时延要求进一步降低电子凭证后台类对时延要求最低电子邮件服务对误码率要求最高SMS\MMS\FAX根据用户对3G业务的体验，其与2G业务的关系可以分为以下三大类。根据用户对3G业务的体验分类，可以捕捉到用户对3G业务的感知度，从而区分出3G业务的发展策略，不同3G业务的发展定位，以及根据业务需求进行3G建设的策略。目前在3G建设中，较多采用这种分类方法类型名称继承型业务话音SMS等提升型业务移动互联网接入POC位置服务移动支付等标志型业务可视电话视频流媒体点播直播多媒体彩铃等3G潜在用户愿意付费使用3G业务的排行情况3G增值业务发展特征3G对用户表现出明显的吸引力3G对用户的吸引力大体上呈现出从高端到低端的特征，也就是说最早使用3G的用户总体上是较为高端的用户3G发展过程中，数据ARPU增速明显高于语音ARPU在非短信数据业务中，也许并没有哪一项业务成为“杀手级”应用，但诸多应用的联合作用实实在在让我们看到了3G的未来数据ARPU中非短信增值业务增速明显高于短信增值业务增速根据相关的市场调查显示：手机媒体化趋势日渐明显，潜在用户对手机上网、手机电视等媒体类业务的付费支持率较高。可视电话可视电话波特五力模型——用户（2/3）客户需求与技术进步相互影响3G运营的中心是满足客户需求，所有的工作都要围绕这个中心，以满足客户体验为出发点和落脚点。但3G时代的通信需求和1G、2G时代有明显不同，技术的基本保障已经不是重点，而需求的引导、业务的开发变得至关重要。3G发展应该以客户需求作为运营的中心但客户需求是随着社会发展而迅速变动的3G的技术特征已经能够满足人们在快速变化社会中的一些前沿需求，但这些需求的资费弹性往往较高所以3G时代的运营不仅要够不断的满足客户需求，而且能够发掘和引导客户需求另外，3G时代的业务开发要以不断降低客户需求的弹性为目标情报获取沟通需求交易需求1G2G3G...G现代化前期现代化中期现代化社会社会发展通信技术发展需求深化●短信行业应用IP语音●统一消息●可视电话●目录导航服务●精确定位●WlanPhone●视频邮件●移动电子钱包●移动条形码●无线电子签名●对象识别●移动教育●虚拟工作组●E-Government●语音通信●3G时代：消费需求快速变化和技术飞速提升相互催生相互影响的时代波特五力模型——用户（3/3）授课提要一、宏观环境PEST分析二、波特五力模型三、SWOT分析SOWT……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………….………………………….………………………….SWOT分析——优劣势分析请各小组就我们企业SWOT进行讨论。准备时间：5分钟SWOT分析——三家资源对比安徽移动安徽电信安徽联通竞争的实质是资源的竞争中国电信具有3G发展的技术、组织架构、人力资源、固移融合等优势，但在移动业务运营经验、移动用户基础、3G网络建设方面存在不足。未来以发展固移融合的全业务和ICT综合信息服务业务为重点方向。固定和宽带用户数量大固网和宽带接入资源多业务品牌体系健全，认知度较高CDMA2000标准成熟，过渡平滑组织架构较好，人力资源丰富固移融合发展能力强移动用户数量较低移动业务运营经验较低3G网络建设投资较大移动业务品牌弱SWOT分析——电信竞争实力分析优势劣势SWOT分析——三家产品对比固定语音和数据是电信的核心竞争力SWOT分析——电信的策略重点电信的策略重点威胁威胁机会机会一、中国电信核心优势1、固网资源：进入家庭和政企的那根线，价值最大（别的运营商没有）；2、C网的特点和优点：打造中国电信有线+无线互联网是竞争的关键，所谓3G的核心，就是移动互联网；以上是王总特别强调的两点，王总另外强调：3、自有渠道优势：中国电信9万多，中国移动7万多；4、我的e家和商务领航初具规模；5、号百业务初具规模；6、中国电信是唯一能够提供“一单清”的电信运营商。二、抓住关键时机2009年~2010年上半年只有中国电信才是真正的全业务运营商，所以一定要抓住这一关键时机。SWOT分析——王晓初总经理重要论述谢谢！金融危机：世界经济短期内同步感染金融危机扑面而来地球村迅速陷入困境宏观PEST分析——经济（1/4）中国政府确立保八目标全力扩大内需将市场竞争奉为圣经的新自由主义全面溃退GDP三驾马车上路，投资与消费成为主力政府干预经济得到最好的理由是否引发国资在经济结构中的全面渗透需要观察中国具有最快最强的行动能力宏观PEST分析——经济（2/4）政府消费与投资成为国内增长主要动力宏观PEST分析——经济（3/4）美国经济信息通信业中国经济传导途径产品与服务进出口利率汇率资产价格长期资本流动短期资本流动关税与非关税壁垒；汇率政策；收入融资直接融资；间接融资；用户需求（企业与居民）政府投资政策政府财政支出传导途径次贷危机实体经济金融经济政府反应实体经济金融经济政府反应制造业互联网运营业①②一条主线①，一条副线②；主副配合，虚实相生;合称TALE-传奇模式采购投资竞争合作宏观PEST分析——经济（4/4）返回作者：（日本）大前研一代表社会富裕与安定的中产阶级，如今正在快速消失，约有八成人的生活处于中下水准，M型社会由此成型！迈向M型社会的证据非正式员工增加产业的收入差距加大年功序列主义的崩溃宏观PEST分析——社会（1/7）憧憬自由之丘——“感觉中上层，价格低阶层”（自然厨房）新奢华——“价格和感觉都是中上层”（偶尔的奢侈）M新款时尚高价功能低配低价规模品牌类似案例：“日清”面、“关门海”河豚宏观PEST分析——社会（2/7）宏观PEST分析——社会（3/7）•在美国3亿人口中，只要有1%，即300万人口在价值观，在生活习惯，或行为方式，甚至在身体特征（太胖、太瘦、高大、娇小或者左撇子）上相同或近似，从而构成了一个群体，且具有目前社会不能满足的共同需求，即是一种“小趋势”。1.爱情、性与男女关系2.工作生活3.种族与宗教4.健康与快乐5.家庭生活6.政治7.少男少女8.食品、饮料与节食9.生活方式10.金钱与阶级11.外观与时尚12.技术13.休闲与娱乐14.教育15.国际美国在15个方面出现了75个”小趋势”,这十五个方面是：注：红色标示在中国有类似的小趋势流行度产品短头市场长尾市场O传统的大规模定制市场，注重版权小规模的个性化的利基市场，放弃版权TheworldofbricksandmotarTheworldofbyte制造它：博客、播客等；传播它：互联网，下载工具帮助我，找到它：搜索引擎、推荐等长尾的三种力量宏观PEST分析——社会（4/7）宏观PEST分析——社会（5/7）人情化社会→人性的沙漠→未来是湿的无技术干扰技术干扰技术协助无组织的、非政府的组织力量的兴起！共享合作集体行动日全食图片、合肥杀人案LINUX、维基百科疆独恐怖分子、好赞社区、邓玉娇案泛在网络（UNS）