电信增值业务产业链组织模式研究

北京邮电大学硕士学位论文电信增值业务产业链组织模式研究姓名：林延申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：舒华英20061106电信增值业务产业链组织模式研究作者：林延学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文吕淑英浅谈电信增值业务的发展和营销2005本文结合电信行业发展现状，对目前电信竞争形势及电信市场的发展进行了详细的分析。随着电信网的快速发展和竞争的日益激烈，各运营商的基础网络和基础业务都趋于完善和普及，优劣势的差别越来越小。在这种形式下，各运营商都在积极寻求新的业务增长点。谁先开发出新业务并进行了有效的市场推广，谁就会有效提高竞争力。而增值业务是基于基础网络和基础业务之上的新业务，投资少见效快，且能满足用户不断膨胀的通信需求，有非常旺盛的生命力。电信增值业务是电信业务发展的必然，也将是电信行业发展的未来。本文对目前的电信增值业务和未来的增值业务发展形式进行了分析，阐明电信增值业务的发展需要健康的内部环境和外部环境。同时，本文结合实例就如何做好电信增值业务的营销进行了分析研究，就运营商如何通过将基础电信业务与电信增值业务相集合提高企业竞争力，和如何与SP合作做好电信增值业务提出了自己的看法与见解。2.学位论文刘彦峰基于多媒体交换机呼叫中心系统营销策略研究2009随着中国市场经济体制的完善，经济学规律的市场作用慢慢的凸现。企业是以盈利为目的的组织，客户资源是企业最重要的资源。随着生产力的发展、产能的提高，竞争日趋激烈。企业的竞争也从单纯的产品，过渡到服务等细节问题的竞争。呼叫中心系统作为大多数企业的服务窗口，慢慢的被更多企业关注，尤其近年来取得了飞速的发展。而基于一体化多媒体交换机的呼叫中心系统作为呼叫中心系统最新的发展趋势，其典型特征是一体化、IP分布式和视频，有着不可阻挡的发展潜力。而目前关于基于多媒体交换机呼叫中心系统的文章，大都关注技术方案和系统部署实施，关注市场营销策略的少之甚少。本文以经济学、市场营销学、战略分析基本理论为基础，从主流的市场营销观念入手，结合基于多媒体交换机呼叫中心系统的系统特性，与现实的营销环境，提出了一套针对性比较强的、可操作性比较高的、基于多媒体交换机呼叫中心系统的营销策略。本论文共分四大部分，分别为研究概述、营销分析、营销策略、总结。全文主体部分共为六章。第一章绪论，第二章基于多媒体交换机呼叫中心系统产品特性，第三章基于多媒体交换机呼叫中心系统营销环境分析，第四章基于多媒体交换机呼叫中心系统营销问题分析，第五章基于多媒体交换机呼叫中心系统STP战略，第六章基于多媒体交换机呼叫中心系统营销策略，最后结论。其中第一部分研究概述，包括第一章、第二章。首先分析阐述了营销理论的发展，为以后论文的策略分析奠定了理论基础；其次分析了呼叫中心系统及基于多媒体交换机呼叫中心系统的系统特性和应用领域，着重介绍了基于多媒体交换机呼叫中心系统与传统呼叫中心系统的区别，及其优势特性：新的一体化架构、同质价更优、IP分布式和视频。第二部分营销环境分析，包括第三章、第四章。这部分是该论文的重点之一，个人认为营销策略的正确与否，主要看对营销环境的分析是否真切、到位。这部分结合基于多媒体交换机呼叫中心系统的特性，从宏观环境入手，分析了市场潜在需求性和市场规模。最后用波特五力模型分析了行业营销环境，为第三部分的营销策略奠定了良好的可行性基础。第三部分市场营销策略，包括第五章和第六章。这一部分在分析了基于多媒体交换机呼叫中心系统的细分市场，及其目标市场的选择，并提出基于多媒体交换机呼叫中心系统应该把同质价更优作为市场定位以便切入市场。第六章以6P理论为框架，结合实际现实，并呼应第三章目前营销存在的问题提出了产品策略、渠道策略、品牌策略、公共关系策略、促销策略等营销策略，并提出电信400电话捆绑销售和加强运营管理体系的培训这2个创新性的促销策略。第四部分结论，包括最后一章。是对全文的一个总结，并指出企业在进行市场营销、市场扩展的同时，要兼顾营销伦理。做到既有高额利润又有良好的社会责任。本文期望能为中国的基于多媒体交换机呼叫中心系统厂家、中国呼叫中心系统厂家提供有参考价值的营销策略，避免无序化的同质竞争和资源浪费。如有可能，还希望能为中国的市场营销理论的发展做出贡献。3.学位论文于东升电信增值业务商业模式与营销策略研究—多方通信视频会议业务实例研究2004近年来,电信技术和信息产业的飞速发展使得电信增值业务在中国通信产业中所占的份量越来越大,随着电信市场的逐渐放开,如何正确投资电信增值业务显得越来越重要.该文以目前国内电信增值市场为背景,从电信增值业务的商业运营模式入手,对电信增值业务价值链进行了深入的分析,利用现代企业市场营销的原理及理论模型,结合目前在中国可能从事的各项电信增值业务,对电信增值业务市场以及发展前景作了研究,全面阐述了电信增值业务公司的商业模式与营销策略,尤其对多方通信视频会议增值业务进行了详细的论述,结合维通公司的运营示例,并建立了一套盈利的商业理论模型,具有一定的现实意义.4.学位论文刘少兵体验营销在电信增值业务发展中的应用研究2008随“体验经济”时代而来的一种新的消费需求--体验需求，正在引起越来越多企业的关注。而那些抢先实施体验营销的企业，在激烈的竞争中占据了有利地位。电信增值业务市场竞争的发展和消费观念的变化，必然促使电信增值业务营销方式的转变。在传统的营销模式中，客户只是被动地接受电信增值业务运营企业的理念和产品，自己主动想了解的部分则很难获得，而与注重增值业务产品特色与功效的传统营销相比，体验式增值业务营销更注重客户的体验和参与。这些体验产生于客户先前经历对其感觉、内心和思想的触动。并将企业品牌与客户联系起来，体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值。最终也将取代产品的功能价值。因此，企业的营销手段必须做出革命性的变革，体验营销将是一种非常适合增值业务发展的营销方式。本文在简要分析了我国电信运营企业市场营销的现状的基础上，认为现阶段我们的电信运营企业的营销手段需要升级，营销方式需要“精耕细作”，电信业务与市场需求的脱节的问题需要解决。而通过体验营销则可以较好地解决这些问题。在对国内外学者对体验营销理论和实践研究的成果进行综述的基础上，总结归纳出了目前体验营销主要的研究领域。在分析了体验营销的内涵以及与传统营销的差异的基础上归纳出了体验营销的特点。结合电信增值业务的技术特点与市场规模以及我国目前电信市场营销的现状，分析了电信增值业务体验营销的必要性，探讨了体验营销在开拓电信增值业务市场过程中的应用策略，并以“动感地带”为例，分析了体验营销在电信增值业务市场开拓中的策略选择，得出了有益的启示。5.学位论文姜雪梅云南电信差异化战略及增值业务营销研究2006面对行业竞争日趋激烈、同质竞争和异质替代进一步加剧、用户和收入市场份额逐年下滑的严峻形势，云南电信如何走出困境，谋求新的发展空间?本研究从对云南电信增值业务发展的政策、自然、社会、经济、科技环境分析出发，从竞争与需求的角度，对云南电信拥有的人、财、物、管理、营销、技术等方面进行优劣势比较；通过五力竞争模型研究，分析竞争对手的市场竞争和业务竞争情况，找出目前阶段适合云南电信增值业务发展的细分用户群市场，在对细分市场进行科学定位后，指出必须通过实施差异化战略赢得竞争优势；通过价值链的整合与协同，提出了以用户为中心、以电信为主导的未来价值链发展模型；又从4P(产品、资费、渠道、促销)的营销理论和具体营销实践上对增值业务的细分用户市场和产品市场进行了分析和评价，为云南电信制定了科学的市场营销发展策略。发展新一代增值电信业务是云南电信通信发展的需要，它既能提供业务资源，稳固客户、又能增加收入、提升网络价值，是发展高层次业务的必然途径及与新运营商合作的基础，具有无限广阔的前景。本文旨在通过对以上课题的研究，运用科学的工商管理理论和先进的市场营销工具为云南电信增值业务的发展提供一定的思路和借鉴。6.学位论文杨英我国电信增值业务领域企业竞争环境分析及竞争战略选择——以A公司为例2003企业的成功就是赢得竞争，竞争是企业成败的关键。而战略管理则是企业赢得竞争的关键。“如果知道我们现在在哪里，并多少知道我们是如何到达这里的，就可以看出我们将走向哪里——如果我们正走向不可接受的结果，就应及时改变我们的方向。”“没有战略的企业就象一艘没有舵的航船一样只会在原地转圈，他又象个流浪汉一样无家可归。”企业经理、咨询家以及管理学院的教授们都认为，战略规划是当今最为重要的管理问题，而且今后5年中也仍将如此。目前，企业经营战略已成为很多企业中的一个主要议事日程。企业战略规划已再度走红。①增值业务服务商(SP)如何在激烈的竞争中把握主动权，站稳脚跟，独树一帜地健康蓬勃发展更是关系到国家信息安全和经济利益。近两年来，日益红火的“拇指经济”引起了产业界和经济学界的广泛关注。增值电信业务已成为新的经济增长点和电信业产业竞争的第二战场。根据诺盛电信咨询公司的报告，18％的手机用户人均每月短信消费超过28元，预计2003年的中国移动数据服务市场将是一个月均超过10亿元、全年超过140亿元的巨大市场，其中的40亿元将分给SP。而目前15家左右规模最大的SP占据着这40亿元的80％，他们中间的某些企业利润率更高达50％以上。移动运营商可以说是手拿魔杖促成这一变化的巫师。然而，目前红红火火的SP产业存在诸多不确定性风险。②一方面，由于前几年SP的无序发展，管理真空，经营上存在严重的短期行为，盲从行为。专家警告：“商务活动如果不是建立在道德的基础上，便不但于社会无益，而且会象所有其他不道德的人和事一样，终将被人们所摒弃”③，最终断送了这个朝阳产业的美好前程。另一方面，国内大大小小SP共有上千家，竞争激烈，而且外资SP虎视眈眈，步步进逼，国内SP能否在无情的市场竞争中活下来不仅是关系国计民生、战略安全的重大政治课题和经济课题，也成为当前国内SP生存和发展过程中不得不直面的严峻课题。本文以A公司为例，深入剖析了我国电信增值业的企业状况、行业环境与竞争环境，在全面、深入分析的基础上提出了A公司的发展战略，认为公司应优先采用加强型战略，注重开发优势业务，建立合理的业务组合；采取独到的市场渗透策略，建立稳定而庞大的客户资源；同时实行多元化，分散经营风险，以一体化战略和防御战略为辅，成功实行组合战略，并且与时俱进、强力推进企业管理改革、流程再造，依靠管理增强企业“马力”，加强信息系统的开发，从而在市场的无情竞争中立于不败之地。第一章：简要介绍了企业竞争理论和战略管理理论。第二章：对我国电信增值业务领域企业发展状况包括行业性质、发展趋势、市场前景和竞争态势进行了分析。第三章：以A公司为例，对其面临的宏观环境、机会与威胁进行了深入细致的分析。第四章：对A公司的资源和竞争能力包括资源强势和竞争能力、资源弱势和竞争缺陷以及现行战略及其价值链进行了实事求是的评估。第五章：在前文分析的基础上明确指出了A公司面临的战略问题，提出了A公司的使命、愿景，运用国际上通行的战略制定方法——SWOT分析法制定了A公司的竞争战略，进行了战略选择，并从市场营销、企业再造、信息系统开发等方面提出了实施对策。7.学位论文王亿良长沙亿海同发公司“短信王”市场营销策略研究2009随着电信业的飞速发展，短信(SMS)在人们的生活中发挥着越来越重要的作用，群发短信作为短信在办公和企业广告宣传方面的应用，是电信增值业务中的一项前途广阔的细分业务。该项业务是近几年才发展并迅速成长的一个业务，属于一类新型的电信增值业务，是一项典型的规模主导型业务，各公司必须发挥自己的各项优势，不断地开拓市场，应对激烈的竞争。长沙亿海同发公司作为“短信王”短信群发软件湖南代理商，必须结合总部的实际情况，制定一套行之有效的营销方案，以确保短信王在湖南市场的推广和应用。本文主要采取定性分析，结合适当的数据定量分析方法，首先对国内群发短信市场进行系统分析，解剖国内市场营销环境，指明短信群发在国内市场的需求和即将形成的爆发性增长。然后对长沙亿海同发公司