移动业务指标异动分析需求

移动业务指标移动分析需求作者：刘庆日期：2005031、移动业务指标异动分析在市场部的日常分析工作中，基本上是由指标的异动触发的，异动反映了变化，当某项指标的变化值超出了定义的阀值，就需要对这个变化进行分析，探索深层次原因。针对每项指标的异动，都有一定的分析流程，从总体到细节，本模块就是提供这样的分析流程，主要针对移动业务的收入、用户数、欠费、计费时长、结算、ARPU、MOU等指标的异动。所有指标异动的原因最终都将落到套餐的综合分析，考虑套餐的设计对这些指标的影响是最重要的因素。1.1异动分析的共同特征所谓异动是指某一项指标值的变化超出正常范围，目前对于异动的判断将主要依靠市场分析人员的业务经验判断，暂时没有形成可以量化的公式判断。异动分析包含如下特征：a.异动分析由分析流程实现，从总体到细节，直至分析到具体的可能对指标变化影响的因素，目前这个因素都将归结于套餐。b.每个分析流程由若干分析环节组成，每个分析环节从不同的角度查看指标值的构成，或者分析其他指标的变化对该指标值变化的影响。前者称之为“静态分析”，后者称之为“动态分析”；c.每个环节可以非常直观地进入下一个分析环节，或者返回上一个分析环节；d.每个分析环节中必须能够直观反映出本期指标值，以及与上期的变化率。e.每个分析环节要求能够随时进行以下角度分析：a)分地市。省分公司可以查看下属14个市分公司的指标值、变化；地市分公司只能查看本公司的指标值，此项功能禁入；b)看趋势。查看指标值的历史变化，c)看同比。查看指标值、变化率与上年、上季同期比较；d)日均值。对于月度指标，可以按照自然月的天数进行平均；1.2收入异动分析a.定义收入异动分析主要分析指标是应收收入，或称“出账收入”，此指标值是用户每月开账后产生的收入汇总，没有去除结算支出等成本。b.分析流程图总体收入异动收入构成分析收入细项分析套餐收入细项分析套餐收入分析套餐综合分析用户变化对收入影响用户变化对套餐收入影响c.分析环节定义a)总体收入异动分析省分公司或市分公司的总出账收入、月增长率，按照业务类型（G网、C网）和付费方式（后付费、预付费），细分出账收入和增长率。以观察那种业务对总体收入异动的影响最重要。本环节需要中提供到“用户变化对收入影响”、“套餐收入分析”和“收入构成分析”环节的入口。进一步分析特定业务的收入如何受用户变化的影响，以及在套餐和费用项上的构成。b)用户变化对收入影响用户的新增和离网可能是导致收入变化的外因，本环节分析后付费用户的变化对出账收入的影响，包括：新增用户对出账收入的贡献，占本月总出账收入（特定业务）的比例，占比的月增长率；离网用户预估对出账收入减少的贡献，占本月出账收入的比例，占比的月增长率。此处的预估减少贡献，按照离网用户上月出账收入估计。本环节需要提供到“用户对套餐收入影响”环节的分析入口。c)套餐收入分析分析出账费用在套餐上的构成。每个地市取按本月出账收入排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析出账收入和月增长率，按套餐收入排序。本环节提供到“套餐综合分析”的入口，可以就具体套餐进行全面分析。d)收入构成分析分析出账收入在费用项的分布以及每种费用项收入的异动、增长率。这里列出费用项为费用大类，主要包括月租费、本地通话费、长途费、漫游费、短信费等，其他占出账收入比例较小的费用项合并成“其他费用”。从本环节需要提供到“收入细项分析”环节的分析入口。当某项费用的出账收入发生异动，可以查看该费用项的明细收入。e)收入细项分析分析各种某种费用大项的出账收入在费用细项上的收入。例如，长途费分成国内长途费和国际长途费。从本环节需要提供到“套餐收入细项分析”环节的分析入口。f)用户变化对套餐收入的影响分析新增用户的套餐，离网用户离网前套餐对收入异动的影响，统计数据包括：新增用户出账收入由主要哪些套餐贡献，这些贡献占该套餐总出账收入的比例，以及该占比的增长率。离网用户离网前一月的出账收入，主要由哪些套餐贡献，占该套餐当月总出账收入的比例，以及该占比的增长率。每个地市取按本月出账收入排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，按套餐收入排序。本环节需要提供到“套餐综合分析”的入口，可以就具体套餐进行全面分析。g)套餐收入细项分析分析特定的费用细项的收入在套餐上的分布情况，以观察是否套餐的资费设定导致收入的异动。每个地市取按本月出账收入排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析出账收入和月增长率，按套餐收入排序。本环节提供到“套餐综合分析”的入口，可以就具体套餐进行全面分析。1.3用户数异动分析a.定义用户数异动反映了新用户入网，用户离网的状况，通过这个异动分析能够找到影响用户数变化的原因。需要分析的用户数主要包括出账用户数、在网用户数、新增用户数、离网用户数、通话用户数。b.分析流程图出帐用户数异动用户数综合变化新增用户通话分析注销用户原因分析出帐用户构成？套餐综合分析出帐用户账龄分析出帐用户套餐分析账龄套餐对出账用户数影响注销用户套餐分析新增用户套餐分析c.分析环节定义a)出账用户数异动分析省分公司或市分公司当月的出账用户数及其增长率，按照业务类型（G网、C网），付费方式（预付费、后付费）列出四项出账用户数和增长率。以观察何种业务对总出账用户影响最重要。从本环节需要提供到“用户数综合变化”和“出账用户构成”环节的分析入口，分析某种业务综合用户变化和静态构成。b)出账用户构成在哪些角度的构成？公务公免，正常用户？？c)用户数综合变化当出账用户数变化时，伴随着各种用户数的变化，这个环节对分析各种用户数的变化情况，包括在网用户数、新增用户数、离网用户数、通话用户数，以及他们的增长率。从本环节需要提供到“新增用户通话分析”、“注销用户原因分析”和“出账用户账龄分析”的分析入口。d)出账用户套餐分析分析不同类型出帐用户，使用各种套餐的出帐用户数、新增用户数和离网用户数，及其增长率，以分析套餐对于出帐用户数变化的影响。每个地市取按本月出账用户数排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐用户数排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。e)新增用户通话分析统计新增用户中产生通话行为，产生话费与没有通话行为，没有话费的用户数，及其增长率，统计这些用户数占总用户数的比例，及其增长率。分析新增用户的通话行为对出帐用户数的影响。本环节需要提供到“新增用户套餐分析”，分析产生或没有产生话费的套餐，发展的用户数。f)离网用户原因分析统计不同离网原因导致的离网用户数，增长率。离网原因包括主动注销、欠费停机、其他原因。以分析不同原因的离网对出账用户数变化的影响。本环节需要提供到“离网用户套餐分析”分析不同原因离网的用户数在套餐上的分布。g)出账用户账龄分析统计出账用户在账龄上的分布情况，老用户、新用户出帐用户多少，增长率情况。本环节需要提供到“账龄套餐对出账用户数影响”，分析不同账龄用户使用的套餐，对出帐用户数的影响。h)新增用户套餐分析统计产生或没有产生话费的套餐，发展的用户数，及其增长率。每个地市取按本月出账用户数排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐用户数排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。i)注销用户套餐分析统计不同原因离网用户的套餐上的出账用户数分布，及其增长率。每个地市取按本月出账用户数排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐用户数排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。j)账龄套餐对出账用户数影响分析不同账龄用户使用的套餐，对出帐用户数的影响，统计不同账龄、不同套餐的出帐用户数、新增、离网用户数，及其增长率。每个地市取按本月出账用户数排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐用户数排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。1.4欠费异动分析a.定义欠费率异动主要分析欠费金额和欠费率的变化，本流程通过欠费月份、套餐和离网用户的欠费来分析欠费异动原因。欠费率的计算公式为：当期欠费金额/当期出账费用×100%b.分析流程图欠费率异动欠费综合分析欠费月份分析套餐综合分析套餐对欠费的影响欠费套餐分析离网用户套餐欠费分析c.分析环节定义a)欠费率异动分析总体的欠费情况，省分公司和各市分公司的本年欠费总额、欠费率的变化。按业务（G、C网）和付费方式（后付费、预付费）细分四项。本环节提供到“欠费月份分析”和“欠费综合分析”的入口。b)欠费月份分析统计历史欠费都是什么时间发生的，分析每个月欠费金额的总额和变化率。本环节提供到“套餐对欠费影响”的入口，针对特定欠费月份，分析套餐对欠费的影响。c)套餐对历史欠费的影响针对特定欠费月份，分析套餐对该月欠费的影响，统计不同套餐的欠费金额和欠费率。每个地市取按本月欠费金额排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐欠费金额排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。d)欠费综合分析综合各种欠费指标，包括本年累计欠费、历史累计欠费、当月新增欠费、回收历史欠费，以及这些指标的增长率。从本环节需要提供到“欠费套餐分析”和“离网用户欠费分析”的入口。e)离网用户套餐欠费分析分析离网用户给欠费带来的影响。统计本月离网用户发生的欠费，包括欠费金额、占总欠费金额的比例，及其增长率。每个地市取按本月欠费金额排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐欠费金额排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。f)欠费套餐分析分析套餐对欠费综合情况的影响，包括本年累计欠费、历史累计欠费、当月新增欠费、回收历史欠费，以及这些指标的增长率。每个地市取按本月欠费金额排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，分析结果按套餐欠费金额排序。从本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。1.5计费时长异动分析a.定义计费时长异动反映了用户业务使用情况，通过本分析流程，最终获知用户变化、用户通话行为对计费时长的影响，并且可以分析出具体套餐的设计是否促进或抑制用户的通话。b.分析流程图计费时长异动计费时长时段分析用户变化对计费时长影响套餐综合分析长途计费时长分析漫游计费时长分析主被叫计费时长分析套餐计费时长分析用户变化对套餐计费时长影响c.分析环节定义a)计费时长异动观察计费时长的总体变化情况，反映出省分公司、市分公司当月总的计费时长，以及按业务（G、C网）和付费方式（后付费、预付费）细分的计费时长、增长率。从本环节提供到“用户变化对计费时长影响”和“计费时长时段分析”的分析入口。b)用户变化对计费时长影响用户的新增和离网是导致计费时长变化的外因，本环节分析后付费用户数的变化对计费时长的影响，包括：新增用户当月对计费时长的贡献，占总计费时长的比例，及该占比的增长率；离网用户离网前一个月的计费时长贡献，一次作为预估造成的贡献减少值，占当月计费时长的比例，以及该占比的增长率。从本环节提供到“用户变化对套餐计费时长影响”的分析入口，c)用户变化对套餐计费时长影响分析新增用户的套餐，离网用户离网前套餐对计费时长异动的影响，统计数据包括：新增用户的计费时长主要由哪些套餐贡献，这些贡献占该套餐总计费时长的比例，以及该占比的增长率。离网用户离网前一月的计费时长，主要由哪些套餐贡献，占该套餐当月总计费时长的比例，以及该占比的增长率。每个地市取按本月计费时长排名前十的套餐，其他套餐归于“其他套餐”项，按套餐计费时长排序。本环节提供到“套餐综合分析”的入口，就具体套餐进行全面分析。d)计费时长时段分析分析计费时长在一天的各个时段的分布情况，统计计费时长以及增长率，观察是否在某个时段有明显的变化，以确定具体原因。从本环节提供到“长途计费时长分析”、“漫游计费时长分析”和“主被叫计费时长分析”的分析入口。e)长途计费时长分析在进行时段分析后，可以分析长途和本地计费时长的变化，进一步确定计费时长异动的原因。统计本地、省内、国内、港澳台、国际