第2章第三方物流业务开发与设计_第三方物流

第2章第三方物流业务开发与设计第1节第三方物流市场一、物流服务的市场模型根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为不同的细分市场:从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流；从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务少数几家、专一服务于一家的物流；提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等；从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等；……二、物流市场的活动者1.物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人。2.物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。3.物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所。4.物流市场中介组织：各种行业协会。三、物流服务提供者的类型按提供服务的种类分1.以资产为基础的物流服务提供者2.以管理为基础的物流服务提供者3.以行政管理为基础的物流服务提供者4.综合物流服务提供者按所属的细分市场分1.操作性(Operational)公司2.行业倾向性(Industry-Focused)公司3.多元化(Diversified)公司4.顾客化(Customization)公司四、第三方物流市场运作模式用户的物流需求第三方物流企业物流规划设计物流运作管理物流信息管理物流规划物流设计运输管理仓储管理装卸分拣包装加工其他管理系统规划信息管理技术开发五、物流客户需求分析企业状况与物流需求1.行业分布与需求2.地域分布与需求3.规模大小与需求第2章第三方物流业务开发与设计第2节第三方物流服务产品开发一、第三方物流服务内容（一）生产制造、零售类企业物流活动服务内容1、物流中的关键活动（1）客户服务确定客户的需求；确定客户对服务的反应；设定客户服务水平…（2）运输运输方式和服务的选择；拼货；运输路径；运输车辆调度;设备选择；索赔处理；运费审计…（3）库存管理原材料及成品的库存政策；短期销售预测；存货点的货物组合；存货点的数量、规模和位置;及时制、推动和拉动战略…（4）信息系统和订单处理销售订单和库存交互过程；订单信息传递方法；订购规则…2、物流中的支持性活动（1）仓储库位确定；站台布置和设计；仓库装备；货物放置…（2）物料搬移及处理设备选择；设备更新；订单拣货；货物储存和补货…（3）采购供应商选择；采购时间选择；采购量…（4）包装搬移保护包装；存储保护包装；防盗包装…（5）生产和运作协同确定生产批量；产品生产的次序和时间安排…（6）信息维护信息收集、储存和维护；数据分析；控制流程…（二）第三方物流提供者服务内容1.运输2.仓储/配送3.信息服务4.增值服务5.总体规划1、运输类业务运输网络设计和规划;一站式全方位运输服务;外包运输力量（监控仍由客户完成）;帮助客户管理运输力量；动态运输计划；配送；报关等其它配套服务…2、仓储/配送类业务配送网络设计订单处理；库存管理；仓储管理；代管仓库；包装/促销包装…3、增值服务延后处理；零件成套；供应商管理；货运付费；支持JIT(JustInTime)制造；咨询服务；售后服务（退货管理、维修、保养等）…4、信息服务信息平台服务;物流业务处理系统;运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）；5、总体策划二、客户物流需求层次分析物流需求分析层次物流方案层次外包动因外包层面外包内容战略层战术层操作层外包动因——战略层客户选择3PL时关注的焦点：关注成本（而非客户服务水平）；关注能力（而非成本）；关注资金；复合关注；3PL如何投客户所好？外包层面——战术层客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？以运输为例：运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）外包内容——操作层外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：您好！本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。物流服务需求问卷调查表一、货品情况1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货品的重量和体积？4）货品总的品种和规格？二、仓储1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？2）所要的仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？二、定制客户物流服务方案1.调研阶段在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：1）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？二、定制客户物流服务方案2.创新阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：1）简化式创新：省略或合并某些物流活动环节2）优化式创新：重新设计物流体系3）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊情况进行创新客户物流系统解决方案二、定制客户物流服务方案3.实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施设计。1、过程的系统化1）物流服务计划书；2）岗位工作指南2、过程自动化3、人力配置物流服务计划书提纲案例1项目概况1.1背景2物流公司基本情况2.1概述2.2作业优势与丰富的作业资源3客户企业物流方案——资源配置及服务质量保证3.1车辆资源3.2运作方式物流服务计划书提纲案例3.3主要城市联盟网点概况3.4项目管理小组3.5货物保险3.6服务指标体系（KPI）3.7事故处理程序4客户企业物流方案——度身定制营运操作流程4.1营运操作流程物流服务计划书提纲案例5运输费率及在途时间表6不断深化的合作空间6.1在深度上加大合作的力度6.2在广度上加大合作的力度6.3建立战略联盟关系7附录7.1物流公司企业法人营业执照7.2物流公司国际质量体系认证证书7.3物流公司企业组织结构图与职能描述7.4车辆资源列表7.5联盟网点管理简介7.6营运操作指南岗位工作指南案例叉车司机岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货主管岗位职责：1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故；3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；岗位工作指南案例5、负责对蓄电池进行加水、充电；6、负责叉车的清洁卫生。主要工作：1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；3、给蓄电池充电；4、做设备交接日志。辅助工作：1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；2、整理周转仓，保证通道的畅通；3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。三、物流服务的持续改进持续改进的意义：3PL与客户建立长久的关系;3PL建立区别于竞争对手的竞争能力持续改进的内容：内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）;外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；开发型持续改进（开发全新的物流服务）持续改进的保障措施客户物流需求分析定制客户物流方案物流服务持续改进外包动因外包层面外包内容调研阶段设计阶段实施阶段内涵型持续改进外延型持续改进开发型持续改进第2章第三方物流业务开发与设计第3节第三方物流服务项目洽谈与购买供应链物流外包观念图一.可行性分析与商务沟通对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可行性对物流企业来说目标客户信息收集与需求分析商务沟通：以电话、传真、信件、快件、电子邮件等方式与潜在客户进行联系，从而获得商业机会商业洽谈二.选择物流供应商1.明确列举服务要求2.解决方案①业务流程（见下一页）②作业规程③网络建立④费用方案⑤成本分析⑥信息管理3.物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服务承包商签订的合同业务流程图三.第三方物流服务关系实施1.提前解决潜在问题2.准备运行：包括对客户及基础物流服务承包商的实地考察3.正式运行4.积极理顺沟通渠道，加强基础物流服务承包商的管理四.第三方物流的评估n物流供应商的绩效评估n需求商对企业内部与外包活动相关职能的监控考核项目得分备注交货准时率包装破损率货物丢失率信息反馈率反馈速度比平均价格比第2章第三方物流业务开发与设计第4节物流系统设计与分析的一般程序一、问题的定义与规划1.可行性分析①现状分析：内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价②机会分析：发现改进的机会③成本—效益分析：服务的改进和成本的降低2.项目规划①目标的确定②约束条件③制定衡量标准④分析方法⑤项目规划二、收集和分析数据1.假设与数据收集①确定数据分析方法②给出假设前提③确定数据源④收集数据2.分析①定义所分析的问题②基本方案分析③方案比较④灵敏度分析三、建议与实施1.推荐两三个最佳方案2.对推荐的方案进行成本评估3.进行风险分析第2章第三方物流业务开发与设计第5节产品配送物流网络系统的规划与设计产品配送物流网络一、产品配送物流网络规划的类型战略规划：确定公司目标战术规划：确定实施目标的资源操作规划：确保执行具体任务应急规划：为了对付未料及的事情二、产品配送物流网络的战略规划物流网络设计是战略规划实际应用中的主要领域之一，好的物流网络的设计思路是该网络能够在适当的时间与地点，为适当的客户提供适当数量的产品，并使整个过程的物流费用最少。战略性物流网络规划的目标是利润最大化和服务最优化。通过物流网络的战略规划，可以回答以下问题：1.应建多少配送中心（仓库）？2.配送中心（仓库）应选址在何处？3.在每个配送中心（仓库）应保有多少存货？4.应利用何种运输方式？5.……三、产品配送物流网络的设计步骤1.物流网络的数据收集从配送中心应收集的信息：1.空间利用2.布局和设备3.仓库管理程序4.职员层次5.接受量和运送量6.建筑物建造特征7.进出交通情况8.年度操作费用9.库存10.表现汇报从运输系统应收集的信息：1.运费等级和折扣2.运输操作程序3.送货需求4.补货重量/体积2.明确运送要求指明确从订购开始直到货物接受的时间，即明确交付天数运送天数费用利润销售收入物流成本+生产成本3.建立数据库4.备选方案的提出影响选址的主要因素：供应者和市场、运输、政府公共事业、劳动力家乐福物流选址5.计算年运行成本6.比较相关方案7.详细计划家乐福物流选址家乐福的选址需要经过几个方面的详细测算：一、商圈内的人口消费能力1．测定商圈所覆盖的范围2.分析商圈内人口的规模及其特征二、研究此区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况1．商圈内交通状况2．商圈内竞争对手的分析三、顾客群体的构成1．对顾客群体的构成进行统计分析2．大卖场可以依据这些目标顾客的信息来微调自己的商品线第2章第三方物流业务开发与设计第6节第三方物流企业的组织结构设计一、典型的第三方物流企业组织结构形式分类1．点式经营的组织结构：指企业经营地集中在一个区域的物流公司运营模式。2．网式经营的组织结构：指企业经营地分散在不同区域的物流公司运营模式。1）集权型经营的组织结构：指物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各个分公司构成的网络节点只是负责业务运作管理。2）分权型经营的组织结构：分公司是独立的经营实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构。二、两个新型的第三方物流组织结构1．矩阵型点式经营组织结构设计：将项目管理思想引入点式经营的组织结构中去，对于客户物流需求的个性化特点，通过专门部门进行具体项目的管理。2．混合型网式经营组织结构设计：同时具备集权和分权的功能。具