第5章-物流业务外包与第三方物流管理

第五章物流业务外包与第三方物流管理本章是本教材的重点内容。介绍物流业务外包的原因及风险、第三方物流的基本概念，分析物流外包决策方法和第三方物流企业管理策略，给出我国物流企业分类与评估指标，阐述了我国发展第三方物流的问题及国外经验借鉴。最后，对最近出现的第四方物流进行介绍。通过本章的学习，应领会物流业务外包原因及风险，全面理解第三方物流的基本概念，掌握物流外包决策方法，熟悉第三方物流管理内容，对我国第三方物流的发展障碍有正确认识，在此基础上，辩证分析国外发展第三方物流的经验。了解第四方物流的概念以及产生的背景。本章结构~本章主要内容物流业务外包的原因及风险；第三方物流与物流外包决策；第三方物流企业管理；我国物流企业分类与评估标准；TPL我国发展第三方物流的问题及国外经验借鉴；第四方物流。业务外包~中国物流企业的商业模式及国际化尝试；第一节物流业务外包的原因及风险业务外包（outsourcing）:指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。物流业务外包：指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的物流业务交由物流合作企业完成。一、物流外包的原因~一、物流外包的原因二、外包物流业务需要考虑的问题~二、外包物流业务需要考虑的问题企业可能会失去对物流业务控制企业有关职能部门和部分员工的抵制物流外包后遗留问题的处理物流外包可能导致商业机密泄露物流外包会导致市场交易成本上升第三方物流的概念~第二节第三方物流与物流外包决策一、第三方物流的概念（一）第三方物流的定义第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称TPL或3PL）是指：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。（二）第三方物流的内涵~（二）第三方物流的内涵相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业按照客户要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围内能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流活动内涵广义狭义（二）第三方物流的特征~（三）第三方物流的特征服务合同化信息网络化功能专业化关系长期化服务个性化12345（四）TPL产生的原因~（四）TPL产生的原因从需求的角度全球经济不景气市场竞争加剧产品需求向多品种小批量方向发展时间管理空间管理费用管理在时间上，为了满足准时交货的要求，将部分服务工作转向中介企业。在空间上，为了满足库存存储的需要，在现有仓库基础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了TPL的产生。从供应的角度~从供应的角度•社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源，有利于提高物流资源利用效率、降低物流成本；•专业化的物流服务能够有效提高物流服务水平、改善服务质量；•这样，社会化、专业化的现代物流运作模式——“第三方物流”就形成了。二、第三方物流的发展目标~二、第三方物流的发展目标低成本高质量快速响应112233三、第三方物流管理的原理~三、第三方物流管理的原理1.双赢原则的确立使用第三方物流不仅应对企业自身有益，可分担风险，降低成本，提高服务质量，同时也应对第三方物流企业有利，能促进其正常生存与发展。企业与第三方物流这种建立在互利基础之上的合作，就是第三方物流服务的双赢原则。战略联盟原理的应用~2.战略联盟原理的应用企业之间除市场竞争关系之外会有合作关系，而后者对于供应链上的企业而言更为重要。第三方物流企业与客户企业之间一般组成供应链，他们应结成战略联盟，这对强化物流管理，增加物流管理的价值，发挥各自优势促进销售、开拓市场、降低成本、提高利润有重要意义。物流业务外包决策~四、物流业务外包决策企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第三方物流企业的意向如下表所示。考虑因素生产企业商业企业综合物流满足能力13％13％作业质量40％25％没有考虑47％62％外包考虑的因素~（一）物流外包决策考虑的因素是否符合企业发展战略能否提高物流经济效益是否具备经营物流的能力是否影响企业核心竞争力外包自营是是是是否否否否物流承包商的选择步骤~（二）第三方物流服务供应商选择步骤•成立跨部门的物流外包组织·确定企业物流外包目标•明确自己的需求定位·制订选择标准•提出备选的物流公司名单·征询备选取对象意愿•发出征询方案·进行实地考察•复审备选对象的资质·比较分析选定合作伙伴•与物流合作伙伴签订合作合同承包商的考核~（三）物流承包商的考核考核项目得分备注交货准时率包装破损率货物丢失率信息反馈率反馈速度比平均价格比企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际工作中用的比较多的一份考核表。物流外包注意事项~（四）物流外包注意事项1.要树立“双赢”观念；3.明确服务质量要求；2.共同编制操作指引；4.消除沟通上的障碍；5.将信息技术融入外包计划；6.提前解决潜在问题。第三节第三方物流企业管理~第三节第三方物流企业管理国际上，现代意义上的第三方物流业仅有20余年历史。全世界的第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。这种状况使由不同背景发展起来的，可提供特色服务的各种第三方物流企业大量出现。第三方物流市场特征潜力大渐进性高增长率一、第三方物流企业的来源~一、第三方物流企业的来源来源类型代表企业以运输为基础的综合性物流公司中国远洋物流有限公司以仓库和配送业务为基础的物流公司中国物资储运总公司（仓储）以货代为基础的物流公司民生国际货物运输代理有限公司以托运人和管理为基础的物流公司IBM、海尔集团以财务或信息管理为基础的物流公司CassInformationSystems独立组建的物流公司华运通公司二、第三方物流企业战略管理~二、第三方物流企业战略管理业务种类百分比联运60仓库管理52车队管理52产品回收44搬运选择43再包装/贴标签39物流信息系统30订单履行24产品装配/安装23估价谈判19其他9业务种类百分比开发物流系统97.3电子数据交换能力91.9管理表现汇报89.2货物集运86.5选择承运人/货运代理/海关代理86.5信息管理81.1仓储81.1咨询78.4欧洲第三方物流服务内容美国第三方物流服务内容我国工商企业使用第三方物流服务的内容~服务内容企业类型包装单纯仓储干线运输市内配送生产企业4%20%48%28%商业企业14%28%29%29%我国工商企业使用第三方物流服务的内容从以上的数据可以看出，在中国第三方物流服务的主要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。表明这些物流公司主要侧重于单项服务，但这不是真正意义上的第三方物流，将单项服务有机组合，提供物流服务的整体方案，才是第三方物流发展的关键。因此~因此，第三方物流企业应采取战略措施，增强综合物流服务的能力。战略措施兼并合资战略联盟信息合作三、第三方物流企业的业务管理~三、第三方物流企业的业务管理（一）第三方物流企业的合同与服务管理1.合同管理建立合同合同执行及跟踪合同修订或中止2.服务管理~2.服务管理中国仓储协会于2001年在全国范围内开展的物流供求状况调查反映出：客户企业在选择物流模式时，其成本因素尽管很重要，但第三方物流企业提供服务的能力是影响客户企业选择的重要因素。因此，第三方物流企业从硬件和软件两方面加强物流服务管理，增强快速响应能力，提高物流服务质量和水平，已变得越来越重要。（二）第三方物流企业的运作管理~（二）第三方物流企业的运作管理设备管理安全管理信息管理能力管理运作管理第四节我国物流企业分类与评估指标~一、我国现代物流发展概况以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的环渤海物流圈；我国现代物流发展的不平衡性第四节我国物流企业分类与评估指标我国沿海四大物流圈以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈~以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈；以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈~以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈；以广州、和深圳为中心的珠江三角洲物流圈~以广州、和深圳为中心的珠江三角洲物流圈。许多地方政府正在积极筹划和发展现代物流产业~许多地方政府正在积极筹划和发展现代物流产业–深圳、天津都将“物流”作为地方“支柱产业”给予高度重视；–广州市则将在东、西、南、北全面规划物流产业，分别建立生产资料物流中心、商品物流中心、仓储物流中心和商贸物流中心；–北京市具体规划了北京物流港、三大物流基地、四大物流中心；–此外，山东、浙江、大连、青岛等地都在制定物流方面的规划；–物流发展的不平衡现象是客观存在的，当沿海地区物流开始热了的时候，中部、西部地区发展较慢，甚至有些地区还没有启动。案例：上海物流“十一五发展规划”~案例：上海物流“十一五发展规划”2007年5月30日，上海发布《上海市现代物流业发展“十一五”规划》，为今后五年物流业发展指明方向。根据《规划》，到2010年上海要初步建成国际重要物流枢纽和亚太物流中心之一。物流业增加值年均增速保持在10%以上；物流业增加值占全市生产总值的比重超过13%；国际集装箱中32转比重达到10%左右；全社会物流总费用与生产总值的比例，在2005年15.5%的基础上下降1-2个百分点。《规划》提出，“十一五”期间，上海将进一步加快四个重点物流园区建设，并对四个重点物流园区进行不同定位。其中，深水港物流园区将依托洋山深水港区和临港产业园区，以国际中转、配送、采购、转口贸易和出口加工为主要内容，建成具有保税港区功能优势的港口综合型物流园区。外高桥物流园区依托外高桥港区和外高桥保税区，以国际贸易、保税仓储和集拼分拆、国际中转为主要内容，建成保税物流与进出口贸易相结合的区港联动型物流园区。浦东空港物流园区则依托浦东国际机场和空港产业园区，以国际快递、国际中转、国际采购与分拨、物流增值服务为主要内容，建成航空产业与物流业联动发展的航空口岸型物流园区。西北综合物流园区将依托桃浦、江桥的陆路货运枢纽，以市内外物流集散功能为主要内容，建成集货运配载、仓储配送、公铁联运、信息服务、流通加工、展示交易等物流服务于一体的陆路口岸型物流园区。我国的物流企业~我国的物流企业我国的物流企业–以海尔物流崛起为代表的企业集团，用信息化带动工业化，用高新技术和市场化的业务流程改造传统产业。他们将现代物流构筑为企业核心竞争力，通过建立现代物流体系，使企业生产经营的全过程实现了精确化、信息化、数字化、高效化；–一些传统的运输和仓储企业，通过改造正在向现代物流企业转变，如中远、中外运、中储等等。同时，也生长出不少第三方物流企业，像广州的宝供，深圳的中海物流等；–我国物流业发展的道路并不平坦~–我国物流业发展的道路并不平坦，还有许多因素制约着中国物流的发展，人们对现代物流的认识还不够，还存有不少认识上的误区；–正当我国加入WTO的时候，许多跨国物流企业纷纷进入我国，如美国联邦快递、德国邮政、丹麦马士基，日本佐川急便等。小结~小结：我国现代物流发展的特点区域带动，地区不平衡；政府重视，着力推动；企业响应，参差不齐；国际竞争，机遇/挑战并存。物流企业分类与评估指标国家标准~物流企业分类与评估指标国家标准•物流企业分类与评估指标（GB/T19680—2005）•本标准适用范围本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。一、有关定义~一、有关定义物流企业至少从事运输（含代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。物流服务物