结易思然-简化 IT管理，有力支撑业务灵活性

结易思然---信息化咨询/培训/报告简化IT管理，有力支撑业务灵活性结易思然顾问推荐FredrikCarlegren,Dr.AngelLuisDiaz,TimMcCrimmon,本文深入探讨并回答了三个主要的问题：我如何才能在基础设施中实现业务的灵活性，以便根据业务的需求迅速推进IT的发展？我应该如何才能简化对IT基础设施的管理方式？以及我如何才能从小的项目开始，同时充分利用现有的IT资产？简介一年多以前，IBM把即将出现的时代称为“随需应变的世界（ondemandworld）”，意思是说在这样的世界中，竞争手段最佳的公司实施的应该是随需应变的商务——换句话说，“企业的业务流程（包括整个公司内部的，以及与核心合作伙伴、供应商和客户的端到端集成）可灵活地作出反映，能迅速适应任何客户需求、市场机遇或外部挑战。”IBM花费了很多精力来定义和提交一种企业需要的基础设施，以便支持其随需应变的计划。IBM将这样的一种基础设施称为随需应变的运行环境（OnDemandOperatinEnvironment）。本文将深入探讨随需应变运行环境的内部机制，并回答三个主要问题：我如何才能在基础设施中实现业务的灵活性？我应该如何才能简化对IT基础设施的管理方式？以及我如何才能以增量方式开发项目，同时充分利用现有IT资产？本文分为六个主要部分。第一部分讨论当前的随需应变时代有哪些根本性的变化，以及IBM对创建随需应变商务有哪些思想。第二部分描述了底层的技术基础设施是如何与新的业务模型设计紧密结合在一起的？第三部分探讨了随需应变商务的切入点，并明确指出如何着手，如何找到满足您优先级和资源情况的渐进型项目。第四部分根据随需应变运行环境的性能对这种技术基础设施进行了描述。第五部分讨论了使随需应变成为可能性的技术——面向服务的架构（Service-OrientedArchitecture，SOA），以及这种架构对软件开发所产生的影响。最后，第六部分回答了一个问题，“今天我如何开始使用随需应变运行环境？”IT的状态根据BusinessWeekOnline的说法，“宾夕法尼亚州西切斯特市的Economy.com预测，下一年度在IT设备和软件方面的花费将增长16%，达到5320亿美元。如果这种情况成为事实，那么这将超出2000年高峰时期CorporateAmerica在技术调整和服务方面花费的4680亿美元。与此形成鲜明对比的是，摩根斯坦利对全国前1000家公司中的225名首席信息官（CIO）的调查显示，与2002下降之后2003年的微小回升相比，2004年全部IT预算增长更加缓慢，只有5%。不论2004年的IT费用是超过2000年，还是只继续在超过2002后稳步增长，投资情况的好转已经足以让每一个处于与技术有关的职位上的人都为之兴奋了。投资增长、快速响应、产品与服务的革新、开创性的转变——所有这一切都使技术专家们激动不已。但是即便是商务领域内对技术的关注开始缓慢增长，IBM在全球范围内的研究还是显示，用户希望为他们的全部投资选择高度实用的途径。他们敏锐地发现，人们需要达到切实的进步，获得可度量的结果。他们也存在一些有益的怀疑。那些试图进攻新市场、改变核心过程、或实现新技术的尝试是否真的有效呢？这些行动是否能实现可度量的改变？当可用资源数目有限，可能进行的项目过多的时候，选择某项技术的理由是什么？为何现在开始使用这些技术？走近随需应变的商务随需应变的商务不是为了技术目的而谈技术的。它是用新的方式来实现商务。它帮助组织迈入创新的新阶段，同时持续提高生产力，以满足改进生产底线的需要。然而底层技术使随需应变商务与传统技术相比截然不同。如果您具备了涉及公司内部的，以及与关键合作伙伴、供应商、客户之间的端到端集成的业务流程，那么您就有能力对任何客户的需求、市场机遇或外部挑战作出响应。然而，为实现这一目标，我们必须做大量的工作。当今的基础设施非常复杂和严格。由于基础设施中大部分内容都基于私有硬件和软件，这些软硬件都是在工业标准建立之前提交的，因此很难将所有的东西结合起来。要想实现必要的灵活性，支持当今的动态商务环境，这就更加困难了。结易思然---信息化咨询/培训/报告图1.新兴的随需应变计算模型这种情况必须改变。对变化的需求逼使一种新的计算模型出现了。这种新的随需应变模型将传统IT计算模型的健壮本质与基于工业标准的支持Internet和Web的计算模型混合在一起。同时也在某些方面超越了这两种模型。Internet计算模型设计上有个难点。它基于工业标准实现了简单的机制，可以将很多组件链接起来，用这些组件可以执行相对简单的功能，如信息的浏览和搜索，以及发送与阅读电子邮件等。Internet计算模型启用了少量新的业务模型。但是更重要的是，它彻底改变了现有的做事方式，包括公司间的通信、市场、销售和客户支持等。随着这种变革的到来，人们还认识到，基于工业标准建立的计算技术其威力将呈指数级增长。这意味着业界需要更多的标准和机制来处理更复杂的应用程序。随需应变运行环境作为一种计算模型，其构建的基础包括上面两种模型，它利用工业标准重新定义了现有系统与技术之间的交互方式。这样就能够创建一个高度模块化的环境，在这个环境中，您可以更容易地定义和管理应用程序与基础设施组件。因此业务策略的实现就比以往任何时候都更加灵活，实时性更高，计算模型结构化程度也更高。深入了解随需应变有三个重要观点可以帮助您从随需应变商务的理论转变为以随需应变商务的方式实际运作。下面几个段落将探讨随机应变商务的内容、理由和方式。第一个重要观点是，对灵活性和创新的需要正迫使企业变得更加组件化，也就是说要将整个业务分解成多个组成部分（或称为组件）。这样您就可以不再通过组织方式、地理位置以及产品或客户分片等方式来看待自己的业务，而是开始通过离散的功能与过程（即实际完成的工作）看待它。第二点是，应用程序的演化途径很相似，都日益变得更加模块化。因此企业逐渐已经不关注由数百万行代码构成的大型单体应用程序，而是开始考虑离散的模块化元素组成应用程序的功能，这些元素可以更方便地根据业务的变化进行修改。第三个观点得关注必需的基础设施。在随需应变的世界中，由于需要支持组件化的业务模型和模块化的应用程序，这就要求具备可加速集成过程的运行环境，以此简化整体的复杂性，并降低不必要的资源消耗。紧密连接技术与商务虽然在促进商务产品与服务方面技术总是扮演着非常重要的角色，但是在随需应变的世界中，这种关系动力学将会改变。两者之间的关系将更加紧密。我们将更难于区分商务以及实现它的技术之间的区别。然而，最重大最明显的变化在于商务和技术之间的环环相扣。商务设计将渐进且快速地发生变化，您在设计和部署基础设施时也必须考虑同样的目标。基于组件的业务模型从人们开始谈论随需应变时代起，很多人已经尝试着描述这一时代和前面时代之间的真正区别：六西格玛质量控制、零缺陷、业务流程重构等等。在这些时代中，人们通过应用某种技术来改进现有的业务模型。随需应变时代与它们最主要的区别在于，组织掌控着结易思然---信息化咨询/培训/报告现有的过程，能够对其进行改良。同时还有机会突破原有的方式，改进主要的阶段性功能。改良方式是用新技术做以前已经做过的事情，其唯一目的是提高工作效率。新的商务设计与使这种设计成为可能的技术结合在一起，就形成了突破。2003年期间，IBM投入了大量资金开发一种方法，用以加速这些新业务设计的创建过程。工作是从在技术界流传了很久的一个概念开始的。虽然这个概念已经流传了很久，但IBM关注的是将组成这个概念的观点从一般性变成特定于某个行业的，从概念性变成具有高度可行性和可操作性的方法。其中包括创建一种方法学，能够将业务组件（及其全部组成部分，包括人、策略、运行方式等）与实现它的技术（应用程序与基础设施）结合起来。IBM一开始的工作是为六个行业创建组件业务模型（在2004年第一季度，还要完成六个行业的模型，剩下六个行业的模型将于2004年第2季度早期完成）。这些模型的设计通过识别构成业务的独特和独立的构造块（即组件），简化了业务看待自身的方式，在业务运行方式和底层技术基础设施之间实现了更有效地耦合。这样就加强了您将改变和投资与业务产出和预期回报之间的联系能力。然而，创建这种基于组件的方法以便将业务转变与基础设施优化融合的过程提醒了我们，在理解需要做什么和实际完成事情之间存在着巨大的差距。这一差距部分与业务流程有关，也和横向集成的过程有关。构建这些过程的目的不只是为了抵挡变化，实际上还要支持和实现变化。成为横向业务流程的组织很多人都非常希望找到创新性的方法，使自己的业务与众不同，同时继续致力于生产力的提高。然而，大多数组织都需要与以前不同的方法。从历史上看，组织已经关注了单个独立过程的自动化和优化。想想销售部门中出现的功能自动化吧！如果您的公司像大多数公司一样，那么不论是自己开发，还是选择业界领先的软件包，都已经在销售队伍自动化和客户关系管理软件方面花费了大量金钱。但是自动化过程并未就此止步。销售团队的工作效率现在已经提高，他们能够随时、随地、从日益增多的设备上访问应用程序。而所需的基础设施也是令人惊叹的：服务器、存储、通信基础设施、安全设施等。一旦您的直销渠道配备了这些设施，那么也必须为合作伙伴配备几乎相同的设施。您已经知道，销售部门不是在真空中运行的。它是一个生态系统的组成部分，其中还包括市场和一整套基于Web的市场与销售项目。毫无疑问，这个生态系统内部的各项秩序已经经受了类似的优化和自动化过程。市场部门在基于Web的程序上投资的目的是帮助指导方向，让客户能够访问到信息，并实现自我学习。大多数公司都没有就此止步。他们又投资于忠诚度系统，期望简化与核心客户的商务谈判。一整套应用程序以及相应的基础设施正处于萌芽状态，可对商务活动、方向追踪等进行支持，并实现数字化资产管理与个性化应用。人们从中获得了很多好处。那些已经在优化离散销售与市场职能方面投入巨大精力和资源的公司知道，如果只独立关注其中任何一种过程，能获得的效益很少。真正的财富在两种规则之间的差距中，也就是说，在组织之间的交互过程中。如果集成过程有了信息丰富的数据支持，让市场人员和销售人员都可以了解每一个潜在市场和客户，那么规则的联合就十分优异了。当客户能识别出自身的特征，告诉您他们何时需要什么时，突破的机会就来临了。通过记录每一笔交易在将来进行分析和优化，市场部门如果能够预先满足每一名客户的需要，并在正确的时间为客户提供正确信息，这也是突破的好时机。要创建这种横向集成的过程，您需要存在于市场、销售和Web领域内的各个分散的过程与应用程序功能。对在市场和销售过程中实现突破的渴望，将促使您以新的方式考虑自己的IT安排，并重新思考以前处理基础设施的方式。支持随需应变商务所必需的基础设施要支持横向过程，您必须增加对整体灵活性的关注程度。这也是使用工业标准的最好理由。要实现这一目标，关键在于能够快速无缝地将原本是不同供应商提供的过程集成起来。有了工业标准之后，您不必在每次软、硬件发生变化时都重新创建应用程序，也不必因为相互关联的过程发生变化而重新编写程序。当然，您所需要的不止是灵活性。您还需要一个更简单、更易于管理的IT环境。一年以前，IBM说IT系统需要具备更多的自我管理功能，并应该能利用现有的处理能力。从那时起，人们发起了一组相互配合的解决方案，实现了业务的编排，提供了在异构环境中实现上述目标的内在能力。而这一切仅仅是一个开始。运行环境：通向随需应变商务之门结易思然---信息化咨询/培训/报告它不是万能的方案或方法。不同的组织具有不同的优先考虑和个性。随需应变方法反映出的就是这一点。系统中有很多入口点，而您从何处开始取决于您的组织的优先级和资源。这些入口可以包括业务设计项目、技术项目或其他利用了灵活的理财和交付方式的项目。在当今这种注重实效的环境中，只有少数组