资料3、业务发展计划及相关技术方案

第1页共56页珠海横琴新区华源医药有限公司互联网药品交易（第三方交易平台）管理文件文件名称业务发展规划及相关技术方案文件编号制（修）订人审核人批准人编制日期审查日期批准日期印制份数发送份数新定□修订■撤消□颁发部门办公室执行日期发送部门数据管理部、技术维护部、客户服务部、交易审查部、人力资源部、办公室、财务部目的：确定珠海横琴新区华源医药有限公司互联网药品交易业务发展方向及目标，同时发布相关技术方案执行部门(人)：数据管理部、技术维护部、客户服务部、交易审查部内容：业务发展计划及相关技术方案第一章互联网药品交易服务的商业模式第一节序言互联网作为高科技产业，从诞生开始到现在，功能越来越丰富，网民也越来越多，已经深入人们的生活，适时地开展电子商务活动会极大的满足消费者的购买需求。当前，中国医药电子商务行业已经取得了迅速的发展，国家食品药品监督管理局于二○○五年九月二十九日制定了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，并于2005年12月1日起施行。本规定实行以来，北京、深圳、合肥等市9家医药企业或网络信息技术公司，已经相继获批了《互联网药品交易服务资格证书》，并陆续开办了各自的网上药品交易平台。为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务。网上药品交易业务已经成为有医药企业背景的互联网公司宣传品牌、扩大销售、网上药品代理、提升药品生产企业和药品经营企业销售的重要途径。全球通医药网是珠海横琴新区华源医药有限公司全力开发的成果，主要用于第2页共56页为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构、药品零售企业等提供药品、医疗器械、保健品、医药耗材及原材料等商品网上供求信息发布、网上交易、在线结算、网上医药资讯、网上医药展会等服务。作为交易的第三方，全球通医药网为网上交易的安全性，交易企业和产品质量的合法性，以及维护消费者的合法权益等问题提供保障。全球通医药网还参与药品跟踪、地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正的网上医药交易市场。珠海横琴新区华源医药有限公司（全球通医药网）是于2007年10月注册成立的。随着中国医药体制改革的深化，加上信息化、数字化时代发展的步伐，珠海横琴新区华源医药有限公司利用半年的时间，走访了很多医药企业和药交会的主办方，进行了深入的调查研究。经过公司董事会及领导审批，于2011年4月向国家食品药品监督管理局递交了互联网药品交易服务许可证的申请。全球通医药网拥有自己独立的网络设施，并且有着专业的技术团队。其中药学技术人员包括执业药师、药师，计算机技术人员有网络工程师、软件工程师等。凭着“团结、拼搏、实干、奉献”的精神，全球通医药网的全体员工严格要求自己，克服种种困难，敢于创新，把让客户满意作为自己服务的宗旨，为全力打造一流的医药网络交易平台而努力奋斗。全球通医药网结合我国医药体制的现状和特点，做出了全新的商业模式规划。全球通医药网将会把降低药品流通成本，使产品买卖双方的利益同时最大化作为自己行动的目标，把让客户享受到“安全、高效、快捷”的服务作为自己行动的指南，把帮助客户提高经营效率，协助政府做好行业监管，促进中国医药行业良性发展作为自己行动的义务和准则。珠海横琴新区华源医药有限公司专业从事医药企业的信息化服务，并且建立了严格的管理体系。公司下设数据管理部、技术维护部、客户服务部、交易审查部、人力资源部、办公室、财务部，公司部门岗位职责分明，管理流程规范。2010年6月1日，珠海横琴新区华源医药有限公司取得了由广东省食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》；证件编号为(粤)-经营性-2014-0008；这个平台自建立以来，为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间提供了周到的药品代理信息和药品信息咨询服务，受到了广泛好评。第3页共56页第二节市场分析一、国外环境：欧洲主要国家的处方药与OTC药厂商普遍认为电子商务为医药市场的发展提供了广阔的发展空间。但在各国由于市场环境不同，医药电子商务的发展程度也不尽相同。在荷兰，处方药与OTC的电子交易已进入实质性操作阶段，尽管规模不是很大。该国医药电子商务的监管的环境也很宽松，药店和消费者普遍认为电子商务不仅有好处，而且它的发展是不可避免的。丹麦的情况与荷兰相似，医药电子商务进入了初步阶段，并且发生了积极的影响。瑞典在欧洲的电子商务最发达。有7%的家庭在网上购物。斯德哥尔摩被作为欧洲的互联网之都，对医药电子商务的看法也非常乐观，许多人对医药电子商务的发展抱有很高的期望。在瑞典还有一个很独特的情况，所有的药房均属于一个国营机构叫做Apoteket，Apoteket是在瑞典开展医药电子商务的理想组织。瑞士作为欧洲医药电子商务的领头人而赢得了很多尊敬，在瑞士已有16%的药品通过网上或邮购售出。此外瑞士的网上售药和药品代理平台也覆盖了其它欧洲国家，因为联盟对医药商品跨境网上销售的限制规定不明确和不严格。英国也处于欧洲医药电子商务的领先地位，已有两家大的网上药店开始营业。英国皇家学会刚刚颁布了一系列网上药房的行业标准。政府也发布了一个旨在支持电子商务的白皮书，积极支持电子商务的发展。英国首家网上药房Pharmacyzv向消费者出售处方药和OTC药，并制定了一个在欧洲发展的雄心勃勃的计划。另外新成立的一家电子药房Allcures也在积极谋求在欧洲的发展。同时一些传统的零售连锁店，如Boots也有意在近期开展电子商务。二、国内环境近几年国际互联网技术及其相关应用的快速发展，为珠海横琴新区华源医药有限公司进军互联网药品业务的发展带来了良好的契机：首先是国家政策的放开。2005年中国政府颁布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》和其他一系列相关法规的出台，对于互联网药品交易服务提出了明确的要求和规范，为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易服务，提供了可靠的法律依据。第4页共56页其次是国内外电子商务经营模式及市场的成熟。根据2010年底国家信息中心发布的数据显示，2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。互联网金融类应用第一次纳入调查，互联网理财产品仅在一年时间内，使用率超过10%，成为2014年上半年表现亮眼的网络应用。目前，我国的互联网药品交易已经进入了快速的发展阶段，如北京的民生医药网、合肥的快易捷药品交易网，还有向个人销售药品的网站，如京卫药房网、金象大药房等，纷纷开设了自己的互联网药品交易平台和网上药店，取得了比较好的交易额，并借此提升了自身企业的形象和占领网上互联网药品交易服务的市场。专家预计，随着中国电子商务行业的发展，依托互联网药品交易平台，减少药品代理中间环节，使任何地方的药品经营企业通过互联网，查询到优秀的药品品种和厂家，并且在国家的监管体制下，保证了双方交易的安全性。互联网药品交易平台的发展，减少了中间环节，使一些省级代理、市级代理逐渐取消，必将降低药品的价格，所以互联网药品交易服务（第三方交易平台）将具有良好的市场空间和广阔的发展前景。同时，广东作为国内领先的网络及电子商务产业发展地区，具有良好的市场基础与创新环境，国家药监局、广东省药监局作为该项业务的审批与监管部门，给予申办企业的指导、扶持与监管，将使珠海横琴新区华源医药有限公司业务上得到良好的政策支持，确保了互联网药品交易服务（第三方交易平台）能够成功创办与规范运营。三、互联网药品交易服务（第三方交易平台）特点独立于买卖双方的中立服务组织，为买卖双方提供交易所需的各种服务的数字化平台，即提供药品信息发布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、第5页共56页配合地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正的网上医药交易市场。其特性包括：1.保持中间立场，得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。2.买卖双方企业与第三方平台集成，能够很好地利用第三方平台的规模效益。3.减少中间环节，使药品生产企业和经营企业直接交易，在平台保证下实现彼此双方利益的保障，收取低廉的服务费，使药品交易平台良性发展，同时最大化的使全国各地的药品企业，实现快捷、方便、安全、利益最大化的对接。这个解决方案对买方和卖方都有益处：第一，使交易方不需要直接链接对方网络或昂贵的增值网络，只需要访问第三方界面，而不是多个被交易方界面，节省了大量的费用；第二，大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会；第三，第三方电子商务平台可以使买方搜索需要的产品和服务，买方不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间等方面竞争。第三节全球通医药网的服务内容通过网络技术为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务。提供药品、医疗器械、保健食品及其他相关健康产品的互联网供求信息发布、在线交易、网上支付等全方位服务。帮助用户提高经营效率、协助政府监督交易信息，促进医药行业健康良性发展。向药品生产企业、药品经营企业和医疗机构互联网用户宣传医药相关的政策法规、产品及安全用药的知识。第四节全球通医药网的服务对象全球通医药网是向药品生产企业、药品经营企业和医疗机构提供互联网药品第6页共56页交易服务，逐渐把我们的全球通医药网打造为医药领域最大网络交易平台。目前，大中型药品的生产企业和药品的经营企业是我们主要服务对象，其次以有电子商务意识和能力的小型药品生产和经营企业是我们潜在客户。第二章市场目标珠海横琴新区华源医药有限公司成立之初，就确定了发展方向和目标，那就是组建全球通医药网平台，方向是互联网药品交易服务（第三方交易服务平台），全球通医药网最终目标是打造国内一流的药品企业的交易平台，并且利用三到五年时间，占领这一市场，平均每年投入不少于300万，累计三到五年投入一千五佰万以上。主要用于团队建设，市场推广投入和网站升级建设。第一节业务发展计划首先进行系统开发、设备采购、组建团队、药品生产企业和药品经营企业甄选等前期工作。其次进行网站宣传、拓展规模、客服体系建设、市场定位等工作。而后根据市场情况，调整并确定全球通医药网的经营特色、特点及服务优势，重视有针对性的会员服务体系建设，以提升客户品牌忠诚度的同时，稳步提升网站的经营业绩。目前网站建设中系统开发、设备采购及组建团队工作已经结束，药品生产企业和药品经营企业甄选工作也已经基本就绪。在接下来的工作中，我们的具体想法是：一、严格管理和审核商家资质的同时，逐步引导药品生产企业和药品经营企业进行网上交易的习惯，让企业体会到电子商务的便利和成本节省的优势，同时交易保障措施也让药品生产企业和经营企业放心。药品是一种特殊的商品，对质量和管理保障体系有严格的要求，我公司利用网上平台的优势，对双方在交易中容易出现问题的环节，严格把关，在电子签章和CA认证方面，采用了国际先进的手段，在款项方面，全球通医药网采用网上支付，邮局汇款，银行汇款等多种方式，同时要求买家把款汇到本公司临时账户第7页共56页上，等卖家把货准备无误的发送到买家手中时，买家在系统当中确认后，同意支付货款时，我们把款会转到卖家账号，同时在退货，退款中也有明确规定。二、充分发挥企业内部信息化优势，增加线上线下互动。珠海横琴新区华源医药有限公司拥有自己的网站信息发布平台，我们将发挥这些信息化优势，为我们的顾客提供多种形式的互动机会，无论是网上展会和促销，还是现场活动，都将把药品生产企业和药品经营企业的距离拉