辽宁省移动公司宽带业务市场营销

内容提要移动宽带，是推动全球通信和信息服务行业发展乃至解决数字化鸿沟的巨大动力。移动业务的发展离不开终端、内容及应用、资费定价和网络四大因素的驱动和影响。如何用昀经济的手段、昀合适的网络结构来提供昀佳的网络覆盖和宽带业务体验，这是移动宽带能否开创全新局面的关键所在。本文运用定量分析和定性分析的方法，对如何在辽宁地区发展移动宽带业务进行了详细的论述。首先是，介绍了移动宽带业务产生的背景，引出了发展辽宁“移动宽带业务”的实际意义。其次是，对移动宽带业务的市场状况、竞争环境以及消费者的认知情况进行了较为详尽的描述，通过进行SWOT分析，得出了“该业务的推广已经具备条件和时机”的结论，为进一步发展该业务提供了可实施性前提。再次是，根据营销学管理理论，制定了一系列宽带业务营销策略，包括产品组合策略、产品定价策略、宣传与推广策略等等。昀后是，结合企业内部发展的实际情况，通过建立“宽带业务”支撑保证体系，制定时间计划安排表，对可能出现的问题提出解决方案等内容，为移动宽带业务下一步的发展提出了具体的销措施和控制手段。I目录前言.......................................................................................................1第1章辽宁省移动公司宽带业务的发展背景及意义.......................11.1辽宁移动公司宽带业务的发展背景............................................11.2发展辽宁“移动宽带业务”的意义............................................1第2章辽宁省移动公司宽带业务的市场环境与SWOT分析..........12.1移动宽带业务的市场状况............................................................12.2移动宽带业务的市场竞争情况....................................................12.3移动宽带业务的消费者认知状况................................................12.4辽宁移动宽带业务SWOT分析...................................................1第3章辽宁省移动公司宽带业务STP营销战略的确定.................13.1宽带业务的市场细分....................................................................13.2宽带业务的目标市场确定............................................................13.3宽带业务的市场定位....................................................................1第4章辽宁省移动公司宽带业务营销策略的制定...........................14.1产品组合策略................................................................................14.2产品定价策略................................................................................14.3宣传与推广策略............................................................................1第5章辽宁省移动公司宽带业务营销策略的实施与控制..............15.1建立“宽带业务”支撑保证体系................................................1II5.2制定时间计划安排........................................................................15.3可能出现的问题及处理方法........................................................1结论.......................................................................................................1参考文献...................................................................................................1论文摘要...................................................................................................1ABSTRACT..............................................................................................1前言1前言随着社会经济水平的不断提高，城市数字化发展的趋势十分明显，人们对生活和工作环境的宽带化、信息化、智能化的要求也越发迫切，建设宽带网络意义重大。从市民的角度来看，宽带网络建设可以更新人们的思想观念，生活方式。不仅可以提供普通网络的浏览、收发电子邮件等功能，而且还可以满足语音、图像、即时的电话、传真和高速的Internet等大量信息传递的需求，实现VOD视频点播、网络电话、在线炒股、远程医疗、远程教育等功能。从社会经济的角度来看，宽带网络的建设有利于加快城市产业结构的调整，有利于推进城市社会发展各领域的变革。并且，建设宽带网络还可以拉动网络服务业、居民信息消费、物流业等相关产业的发展，对扩大城市影响力，提高城市品位，具有深远的意义。新技术日新月异，导致互联网发展迅猛。电信重组后，三大运营商的业务发展模式基本是移动+固话业务，形成相对均势。虽然中国移动是全球昀大电信运营商之一，但业务发展战线不均衡，优势、劣势都很突出。辽宁移动作为中国移动的全资子公司，也同样面临同样的问题。辽宁的固网运营商——辽宁联通和辽宁电信经过多年发展，网络优势十分其显著，固定宽带业务发展十分稳定。辽宁移动通过移动宽带业务向辽宁联通的传统优势领域——固定宽带发动进攻，将有利于结束市场垄断和暴利，促进技术进步和产业规范发展，无论是对行业发展还是对消费者利益来说，都有利大于弊。面对对手的强势业务领域，辽宁移动如何突破红海，寻找一片蓝海，实现全业务的快速发展，是当前亟待解决的问题。第1章辽宁省移动公司宽带业务的发展背景及意义2第1章辽宁省移动公司宽带业务的发展背景及意义1.1辽宁移动公司宽带业务的发展背景1.1.1辽宁移动公司简介辽宁移动公司，即中国移动通信集团辽宁有限公司（官方你简称“中国移动辽宁公司”），是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，主要负责辽宁地区的移动通信业务、网络建设及其维护。中国移动辽宁公司全省共有14个分公司，56个县级分公司，客户数已经2000万，网络容量2500万，固定资产投入超过248亿元，是省内移动通信产业发展的佼佼者。中国移动辽宁公司的发展目标是“移动信息专家”，努力建设无缝覆盖、质量优良的绿色网络。截至2009年4月28日，与中国移动开通国际漫游业务的的387个运营商遍布237个国家。为满足消费者多层次的消费需求，中国移动辽宁公司不断开拓移动业务新领域。目前，中国移动辽宁公司拥有全球通、动感地带、神州行三大品牌，陆续推出了移动多媒体、移动秘书、移动证券、移动支付、手机电视、手机杂志、手机银行、彩信、彩铃等新业务，实现了从单一语音业务到品目繁多的多媒体业务的转变。“正德厚生臻于至善”是中国移动辽宁公司的核心价值观，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是它的企业使命。一直以来，中国移动辽宁公司始终追求以“人为本、求真务实”的企业文化。为社会经济发展和人民群众生活服务，不断提高移动通信网络质量，不断开发新业务，努力构建一个能够共享社会文明进步的无线信息网络，为实现“从优秀到卓越”的新跨越而不懈奋力。中国移动辽宁公司始终坚持以客户为中心，以客户感知为标准，不断优化客户服务流程和服务质量，努力做到客户服务夫规范化、标准化、网络化、人性化、差异化。10086是中国移动的客户服务热线，可以为客户提供包括业务咨询、服务办理、话费查询等全天候、全方位的优质服务。此外，中国移动辽宁公司还设立了网上营业厅、手机短信营业厅、全球通VIP俱乐部（主要设在机场、港口、车站等热第1章辽宁省移动公司宽带业务的发展背景及意义3点地区），以满足个性化、差异化的消费需求。为响应“全面振兴东北老工业基地”的号召，以助力打造辽宁“五点一线经济带”为契机，中国移动辽宁公司积极推进信息化建设，以手机为载体，为大中小型企业推出了“政务通”、“商务通”、“警务通”、“医务通”、“校讯通”、“农信通”等信息化行业解决方案，广泛应用于政府、电力、交通等52个行业，促进了生产要素和资源的整合，推动了移动信息化发展，改善了投资环境，提高了人们的工作效率和生活质量，为企业和社会带来巨大的经济效益。1.1.2国家信息化政策促进企业信息化发展党的十六大确立了“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，全面建设小康社会”的奋斗目标和战略部署，明确了基本实现工业化，大力推进信息化，加快建设现代化，是当前必须完成的重要任务之一。从世界经济发展的百年历史来看，现代化的发展进程是随着人类社会经济的发展变化而不断前进的。自英国产业革命以来，工业化一直占据现代化的核心地位。随着微电子技术和信息产业的出现并迅猛发展，信息化大潮汹涌而至，工业化在概念上已经很难与现代化相互替换了。然而，当前的信息技术所扮演的角色则是推动生产制造、科研开发以及人民的物质文明和精神文明生活发生翻天覆地的变化，逐步转变成信息化、智能自动化。我们都知道，发达的工业是建立信息化的基础，是信息化和现代化发展的前提。同时，工业的发展必须依靠信息技术的引领、提升、联合才能具有现代意义。信息技术可以创立新产业，对传统产业进行全面改造并提升，赋予各类工业部门崭新的内涵。这既是一个严峻的挑战，也是一个不可或缺的机遇。我们可以将工业化与信息化结合起来，发挥优势，从而明确现代化的发展方向，实现产业结构协调化，内部结构和谐化，制度层面合理化。十届人大四次会议通过的《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》已经正式颁布，“积极推进信息化”是其中的关键词汇。《纲要》提出“积极推进信息化，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平”。在论述加快制造业信息化时指出“以信息化改造制造业，推进生产设备数字化、生第1章辽宁省移动公司宽带业务的发展背景及意义4产过程智能化和企业管理信息化，促进制造业研发设计、生产制造、物流库存和市场营销变革”。在论述深度开发信息资源方面时提出，“要加快国家基础信息库建设，促进基础信息共享。优化信息资源结构。加强生产、流通、科技、人口、资源、生态环境等领域的信息采集，加强信息资源深度开发、及时处理、传播共享和有效利用”。在论述完善信息基础设施方面时指出，“要积极推进“三网融合”。建设和完善宽带通信网，加快发展宽带用户接入网，稳步推进新一代移动通信网络建设。建设集有线、地面、卫星传输于一体的数字电视网络。构建下一代互联网，加快商业化应用。制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享”。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《200