重点增值业务知识手册(初稿)

13.14号簿管家号簿管家通过移动网络将手机通讯录备份到“号簿管家”网站，让你随时随地备份恢复以及管理手机通讯录；采用多重加密技术，确保安全备份；更有多种查询、管理方式，让您轻松掌控通讯录。3.14.1功能特点一键备份可将原手机中的联系人信息导入到新手机上；随时查询可通过、短信、wap多种方式查询联系人；海量存储多达万条联系人的存储，且可随时查询使用；安全可靠帐户经过复杂加密，保证帐号和密码不被盗用。3.14.2卖点安全备份、统一管理可直接从服务器上将已储存的通讯录信息下载到手机上；实时查询、信息传递随时、随地查询通讯录信息；温馨提醒、祝福推送可选择若干联系人，输入纪念日及其祝福信息。知识要点号簿管家网址：mypim.monternet.com号簿管家的短信接入号：106581143.14.3资费标准（地市不能修改）免费，免收软件使用产生的GPRS流量费。知识要点如手机接入点设置为CMNET所产生的流量按正常标准收取3.14.4营销推广无论您的手机是没电、忘带还是无意丢失或更新换代，号簿管家都可以让您方便快捷地找回通讯录，令您时时沟通无障碍。3.14.5业务开通方式2方式营业厅wap10086开通发送KT至10658114取消发送0000到10086或发送QX到10658114开通登入网站→注册→手机号码/附加码→验证码→确认取消登入网站→号簿管家→点击注销短信网站操作凭本人有效证件或服务密码至营业厅办理开通和取消移动梦网→Mo新生活→号簿管家服务密码拨打10086办理表3-10【疑问解答】1、客户发生业务变更时，此业务是否保留？答：业务变更类型业务状态欠费停机或报停不能使用，信息保留取消业务或销户不能使用，信息不保留过户旧客户通讯录立即删除，新客户需开通业务方可使用表3-112、怎样使用生日提醒功能?答：选择填写联系人的生日信息后，联系人生日前一天中午十二点，系统即会发送手机短信通知客户联系人的生日日期。3.14.6客户端下载手机客户端1、短信方式下载编辑XZ到10658144→链接→下载→确认→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成；2、手机上网方式下载→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成。3、电脑方式下载登入网站→下载→手机厂商、手机型号→下一步→下载（手机客户端安装包）到电脑→立即下载→选择保存路径→通过数据线安装到手机。【专家提示】如果是zip文件，解压后将jar和jad两个文件拷贝到手机上进行安装。3客户沟通服务介绍可视电话业务客户担心通话费高告知其它沟通方式3.14.7客户使用方法PC客户端登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆。1、设置个人资料登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→个人资料修改→修改个人资料2、修改密码登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→修改密码→旧密码及新密码→确定3、下载通讯录登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→导入导出→下载批量导入模板→录入需要导入联系人→保存→浏览→添加文件→批量导入【专家提示】密码必须为6-20位，只能是0-9之间的任意数字、a-z之间的任意大小写字母的组合。通过短信查询、办理业务的方式：业务类型短信方式使用方法查询编辑H发至10658114联系人记录查询编辑CX空格查询关键字发至10658114修改密码编辑MM空格新密码发至10658114查询密码编辑MM发至10658114表3-12第四章：客户沟通服务小M看到移动公司播的关于可视电话的广告很感兴趣，特到营业厅咨询……客户沟通服务流程：介绍可视电话业务客户担心通话费高，告知客户其它沟通方式。如：短信、彩信、飞信、139邮箱。3.18飞信飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。3.18.1功能特点4在线聊天可以发送和接收即时消息、短彩信等；登录灵活可通过PC客户端、手机客户端、WAP及WEB等方式登录；飞信语聊可支持最多8人（邀请7人，加自己8人）同时进行手机语聊；文件共享可通过PC客户端向好友PC或手机（包括自己的手机）发送文件；业务门户可通过飞信客户端侧方栏标签，直接登录网上营业厅、139邮箱、139说客、手机阅读等业务主页。知识要点飞信的网址feixin.10086.cn——PCf.10086.cn——手机飞信黑名单客户拒绝接收好友信息，可将其加入黑名单，该好友即为黑名单成员。黑名单中的成员不能查看客户当前的状态，黑名单中的成员发过来的消息客户也收不到，这样客户可以不受到黑名单中的成员打扰。【专家提示】①在语音等待，没有接通的情况下，是不会产生费用的；②通过手机客户端使用飞信业务，需要开通GPRS功能；③通过飞信发送信息给好友，当好友不在线时，信息会以短信的形式发送到好友的手机上，不会收取短信费。3.18.2资费标准（不可修改）类型功能费通信费手机客户端按正常标准收取GPRS流量费客户端方式免费短信方式正常短信费本地忙时（08:00到18:00）本地闲时0.15元/分钟漫游0.5元/分钟费用免费短信费语聊费0.25元/分钟5添加以下内容至表格：上行短信费：主动发送或回复到12520或12520+扩展号的短信，按照现有短信资费标准收取，若已办理相应短信套餐包，则按短信套餐资费收取。流量费：飞信会员免手机飞信客户端流量费表3-16【专家提示】账单中飞信语聊费用显示为本地通话费和漫游费。3.18.3卖点使用便捷多终端登录，发送接收信息；永不离线永不离线，联系方便；高效安全省钱、方便、安全。3.18.4营销推广您通过飞信可以免费发短信；打电话也更便宜，你和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天。3.18.5业务受理方式营业厅：凭本人有效证件或服务密码到营业厅办理；网上营业厅：凭服务密码到网上营业厅办理；10086：凭服务密码拨打10086办理；短信：开通：编辑KTFX至10086或12520；取消：编辑QXFX至10086至12520。【疑问解答】1、飞信客户忘记了飞信的密码该怎么办？答：通过客户端修改，或者直接用手机编辑新密码到12520050（收取正常短信费），就可以直接用新密码登录到飞信客户端使用飞信。2、可以通过飞信给非中国移动客户（联通、电信）发短信吗？答：不可以。3、可以通过飞信发送消息给没开通飞信的移动客户吗？答：可以，对方会收到确认短信并回复“是”，就可以向他发送飞信短信。63.18.6客户端下载PC客户端登录飞信网站→下载→PC客户端→下一步→阅读许可协议→我同意→选择安装位置→安装。手机客户端1.登录飞信网站→下载→手机飞信→手机型号选择→下载到手机→输入手机号码和验证码→手机链接短信网址→确认→安装。2.发送短信D至12520→获得一个相应手机客户端的WAP地址→登录→下载。3.18.7业务使用操作PC客户端登录飞信PC客户端→客户注册→手机号码→密码→确认密码→下一步→个人资料填写→开通飞信业务。手机客户端登录飞信手机客户端（无需收入手机号码和密码直接登录）飞信语聊飞信主界面→多人手机语聊（或者在菜单栏上选择“操作”→“多人手机语聊”）→选择进行语聊的人。3.19139邮箱139邮箱是中国移动为客户提供的新一代电子邮件服务，在具备常规互联网基础邮箱功能的同时，又充分发挥和利用手机的功能优势。3.19.1功能特点手机号即邮箱号手机号码@139.com就是邮箱地址，并可选择自定义别名；话费帐单邮件收每月以邮件的形式发送话费帐单；邮箱可发长短信邮箱可支持350个字的短信发送；飞信显示新邮件邮件数量直接显示在飞信客户端。代收其它邮箱邮件十余种畅销杂志的免费阅读超大容量网络硬盘7可将手机中的彩信至网络知识要点139邮箱的网址：mail.10086.cn——电脑wapmail.10086.cn——手机3.19.2卖点邮件到达通知（彩信通知方式：按0.3元/条收费；短信等其它通知方式：完全免费，不限条数。）当新邮件到达时，手机收到免费邮件到达通知，支持通知时间和免打扰设置；随时随地收发邮件手机安装PushEmial软件，即可手机实时管理邮件，支持附件的上传和下载；最容易记住的邮箱手机号码@139.com就是邮箱地址，方便好记，还可设置别名同时使用。3.19.3资费标准（不可修改）产品功能免费版5元版20元版邮箱容量2G10G无限容量资费/月0元5元20元GPRS流量说明流量费按客户GPRS套餐资费收取附件50M手机网盘500M1G10G自写短信0.1元/条自写彩信0.5元/条（江西彩信资费标准为0.5元/条）表3-17【专家提示】①自写短信可同时发送给2人，每天可发送50条，每月可发送1000条；②自写彩信可同时发送给2人，每天可发送50条，每月可发送500条；③因客户上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，按照移动资费标准收取。3.19.4营销推广手机号码就是邮箱名，可通过手机短信、彩信或WAP上网等方式查看电子邮件，更有2G容量的免费邮箱供您体验。3.19.5业务受理方式8方式营业厅webwap10086免费版发送KTYX到100865元版发送KTYX5到1008620元版发送KTYX20到10086免费版发送QXYX到100865元版发送QXYX5到1008620元版发送QXYX20到10086操作凭本人有效证件或服务密码至营业厅办理凭服务密码登陆网站办理免费版移动梦网→MO新生活→139邮箱办理免费版凭服务密码拨打10086办理开通取消短信表3-18【疑问解答】1、139邮箱是免费使用的吗？答：139邮箱提供了3种资费套餐供您选择，其中免费版邮箱可提供2G邮箱容量，50M附件容量以及500M手机网盘。2、139邮箱除了用手机号码作为邮箱名，可不可以设置其他邮箱名？答：可以，别名和手机号都可以在网站登录，当客户用别名登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的别名@139.com”；当客户用手机号登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的手机号@139.com”。别名设置时可使用的字符范围：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。3、通过139邮箱可以获取我的手机号码月使用详单吗？答：不可以，为保护您的通信隐私，139邮箱暂仅提供月帐单投递服务。3.19.7使用方法短彩信方式使用收到邮件短信到达通知后，您可通过以下三种方式，查阅邮件内容；具体操作方法如下：1、短信：回复A通过短信方式查看邮件内容；2、彩信：回复M通过彩信方式参看邮件内容；（需GPRS支持）3、wappush：回复W通过wappush方式参看邮件内容；（需GPRS支持）短信发送邮件方法如下：编辑短信内容：“邮件地址#邮件主题#邮件正文”到“10658139”WAP方式使用91、接收邮件wap.monternet.com或wapmail.10086.cn→139邮箱→收件箱→点击需浏览邮件。2、发送邮件（1）wap.monternet.com或wapmail.10086.cn→139邮箱→写邮件→收件人→主题→内容→加附件→手机网盘中选中，添加→返回上级→发送。（2）wap.monternet.com或wapmail.10086.cn→139邮箱→收件箱→需浏览邮件→全部回复→内容→回复方式→加附件→手机网盘中选中，添加→返回上级→发送。WEB方式使用1、接收邮件mail.10086.cn→客户名、密码→收信→点击主题或发件人即可阅读。2、发送邮件（1）mail.10086.cn→客户名、密码→写信→输入收件人→主题→添加附件→发送。（2）mail.10086.cn→客户名、密码→收信→将鼠标放在发件人处→写邮件→主题→添加附件→发送。3、取回密码mail.10086.cn→客户名→忘记密码→输入手机号码→获取短信验证码→输入验证码→设置新密码，连续输入2次确认→完成。4、自写短信mail.10086.cn→客户名、密码→发短信→接收手机号码→