长安备件业务管理

（内部资料严禁外传）学员手册学员姓名：__________培训日期：__________长安汽车备件业务管理备件业务管理-1-课程目的与大纲课程目的本课程结束后，学员将能够：明确了解配件部的角色与定位掌握配件管理作业流程，充分理解订、进、销、存货的管理业务，提升管理的方法和技巧以利组织与未来计划推动合理利用绩效考核来改善备件部门的管理课程大纲备件管理要素订购管理进货管理出货管理仓储管理盘存信息管理备件业务管理-2-备件业务管理备件管理要素备件业务管理-3-备件管理要素保有量(辆)市场产值售后毛利值新车销售毛利2006年4200万1750亿元？亿元530亿元2010年6100万3400亿元1190亿元790亿元中国汽车保有量与售后市场规模汽车相关产品买卖:二手汽车、配件批发、零售汽车金融：汽车信贷、汽车租赁、汽车保险汽车维修保养：修理业、快修业、保养及美容、洗车、加油、汽车救援汽车装修：内饰、外饰、座椅、音响、影音系统、汽车通讯等汽车文化：汽车报刊杂志汽车活动：驾车旅游、汽车俱乐部汽车运动：赛车、越野驾驶汽车售后业务内容备件业务管理-4-立即供应质量速度价格顾客对备件供应的期望解决方案备件管理要素供应满足率待料交货期价格竞争力服务站对备件供应的期望品质保障系统化管理备件业务管理-5-备件部门组织与功能备件部销售组•订单处理•落实销售任务•处理投诉•分析经销商订货•协调特殊订货信息组•技术信息收集•新项目管理•目录制作•培训组织与实施订购组•订货与协调•库存监控•采购计划制定•网络订货•索赔结算仓储组•中转库规划管理•运输管理•包装、索赔•物流成本控制市场组•备件营销•市场管理•附件精品业务•经销商备件考核•跟踪分析销售任务完成综合组•库存结构分析处理•建立信息平台，负责IT项目•研究备件政策•组织相关备件会议•完善备件管理文件及流程备件管理要素备件业务管理-6-支持新车销售与服务成本控制善尽资产管控推展正厂商品价值收集备件信息获取单位利润备件部的职责订定並执行备件政策保证正确、迅速的供货满足顾客需求备件管理要素备件业务管理-7-具商品知识了解商品特性标准作业执行仓储作业知识安全管理知识事务处理能力自我操守备件人员应具备的条件与素质备件管理要素物料管理计算机使用统计和分析能力成本与财务观念备件管理人员应具备的技能帐务处理协调能力市场信息管理仓储规划管理备件业务管理-8-备件工作方针备件对外供应原则质量价格快捷方便咨询到位备件内部管理要素目标达成率销售毛利率每日进货量每日出库量人员配置库房状况优化程序信息管理备件管理的基本要素备件管理要素备件业务管理-9-满足率•定义•统计•改善方案库存倍数周转率销售数量数量的回转率=——————平均库存数量销售成本成本=—————————平均库存成本总销售额利益与成本=———————————现有平均库存额（成本）备件管理的基本要素备件管理要素由于汽车备件编号多、更新快，订货管理工作十分复杂，因此我们要积极计算机应用于备件管理，特别是数据库管理。建立起备件管理数据库以后，我们可以很方便地处理数据，统计备件订货、库存、出库数量，迅速了解某一种备件的库存与销售情况，也可以很快地根据订货公式计算出备件需求建议数量，然后根据综合因素确定管理方向。积极运用备件计算机及数据库管理备件业务管理-10-备件业务管理订购管理备件业务管理-11-订购管理备件订货的原则良性库存+用户满意=备件最大利润所谓良性库存就是一定时间段内以最经济合理的成本取得合理的备件库存结构，保证向用户提供最高的备件满足率。订货计划员应该不断完善、优化库存结构，保持经济合理的备件库存，向用户提供满意的服务加强备件库存管理与维护，争取良好的备件利润备件订购管理掌握应有信息合理库存库存成本安全存量已订购数量延续订单（B/O）数量库存结构满足率备件订购基本要素备件业务管理-12-A级快速流动零件B级中速流动零件C级慢速流动零件零件的分类订购管理下图是针对零件库存分类，根据零件销售总额与所销售零件项数制成的图形：A级B级C级01020304050607080901009080706050403020100A级B级C级01020304050607080901001009080706050403020100销售总额%零件项数%备件业务管理-13-定期性订购法库存量订购量前置时间订购周期需要预测的周期订购周期前置时间订购日订购日订购日定期订购法适用条件供货来源稳定产品变化不大备件购备LeadTime稳定订购管理备件业务管理-14-定量式订购法订购点最高存量订购点零库存安全存量存量购备时间一次订购量时间订购管理定量订购法适用条件经济批量因素为购料的关键条件依订单批或生产批而购料备件业务管理-15-预测的原理预测就是:根据过去和现状过程变化的历史，找出规律根据这个发展变化规律来推测出未来发展的变化趋势。即“鉴往知来”订购管理预测的步骤第一步：明确预测目的、任务，制定预测计划；第二步：进行调查第三步：调查资料整理分析第四步：根据资料进行分析，观察对象的变化规律，从而确定应当用什么样的预测方法。第五步：就要建立预测模型；第六步：预测模型分析计算，求出预测值。第七步：进行误差分析，最后确定预测结果。备件业务管理-16-1.按备件销售历史及趋势订货2.按备件目标库存、实际库存及欠货量备件订货周期及订货方式按备件的生命周期订货备件订购推算因素订购管理备件订购推算方法定性预测方法定量预测方法各部门集体讨论法顾客期望法销售人员意见汇集法简单平均法推移平均法加权平均法季节指数法备件业务管理-17-需求量预测•平均法平均需求量=•推移法推移法需求量=•加权法加权法需求量=平均需求量×（1±权值）N期间需求总数N∑（单期销量×需求系数）N订购管理最简单的趋向系数Q=前6月的销售数量×2÷前12月的销售数量Q1：说明该备件销售呈下降趋势Q=1：说明该备件销售趋势稳定Q1：说明该备件销售呈上升趋势该系数适用于12个月的销售量的所有备件，特殊形式的销售应排除在外，如促销备件、积压件、保用件等，以免影响趋向系数。（产品成长）需求量预测备件业务管理-18-从销售曲线可以看出备件的销售趋势及销量备件的销量与季节的关系在促销阶段可反应出促销方法、促销手段所产生的效果车辆保有量与备件销量之间的关系需求量预测数量时间订购管理备件业务管理-19-需求量预测订购管理备件业务管理-20-可变因素工作天数（节假日营业时间；长假期）季节、气候（淡、旺季；冬、夏季的考量如夏季空调系统的备件、橡胶密封件销量大、冬季暖风系统、制动系统的备件销量大，在北方由于冰雪较多，容易发生事故，外覆盖件相对需求较多）区域特性的考量客户构成（客户车辆年份的比例；客户车辆里程的比例）服务活动期间或促销某些备件时，其销量也会有明显的上升订购管理订购方式首批订货正常订货紧急订货应考虑因素新车销量现有库存待收数量B/O数量到货期限平均月用量订购方式备件业务管理-21-首批订购（ISO）为新车上市前备料应考虑因素：新车销量必备项目必备数量网点数量现有库存到货期限预估月需求用量首批订购订购管理正常订购是保持充足库存水平的最佳途径订购周期处理时期交货时期订购方式待补（B/O）经济运费正常订购备件业务管理-22-紧急订购是紧急情况下为了满足顾客而设置，必需考量：限项限量处理时限交货时间交易价格增加费用紧急订购订购管理备件业务管理-23-1.每个产品都有特定的生命周期，备件的需求与市场车辆保有量呈同比增长。2.备件初期投放的产品和停产期供应的产品应特别重视。对新投放的车型应从技术性能上确定合理的库存量，尽量避免“死库存”。3.对备件的需求预计不足，会直接导致维修备件供货不足，引起用户不满、甚至投诉，造成负面影响，因此，在新车备件投放时，要找出同档车型同类备件进行参考，分析其销售历史，确定订货数量；对已停产车型应参照停产备件订货推算，并结合市场情况订货。①产品投放初期备件订货②产品成长期备件订货③产品减停产期产品生命周期与订货订购管理备件业务管理-24-效率目标库存的确立主要取决于下列因素：备件负责人的管理能力、订货员的业务水平对市场需求量预测的准确程序月订货次数、供货周期、品种、数量的订货和交货误差解决缺件的方法和紧急订货的供货周期用户超量订货时的合理分配安全库设置的合理程度效率的目标库存订购管理备件业务管理-25-1.应该了解每种备件的性能和销售特性①汽车备件品种多②汽车备件销售特性差别大③分类标准2.建立完整的备件进、销、存统计系统，3.科学管理备件库存，并做好备件技术更改记录4.收集并统计辖区车辆保有量及车辆使用状况5.预测备件市场需求动向、做好备件预订计划6.计算备件供货周期、确定订货频次7.充分估计交货时间、品种和交货数量可能产生的误差。8.计算机系统的使用备件订购的注意细则订购管理备件业务管理-26-月订购计划表本月份工作天NO.订单号订单日产品名称数量金额厂商别生产运送预定到货日B/O订购管理备件业务管理-27-备件业务管理进货管理备件业务管理-28-准备验货入库异常处理进货单处理入库作业规范进货管理接到备件到货通知后，仓管责任人应组织人员及验货场地、文件等收货准备以确保及时卸货、验收等进货作业的效率化收货：按到货通知，接货时，首先要清点总件数，总件数一致时，方可在送货单上签字发现多件，少件，破损，丢失，收货人应当面向送货人提出，并应要求对方签字确认进货、收货备件业务管理-29-仓库进货验货，应於验货区域，清点货物必须有备件采购人员和仓库保管人员双人配合清点，清点应按以下顺序进行：首先开取印有内附清单的货箱取出装箱清单，然后照单清点先点独立单发件—单发大型件—然后按由大到小的原则逐件清点，常用方法是采购人员点件，仓库保管员验号见数勾单，全部清点后签字入库。清点完毕后，对发现的少件、多件、错件、破损件应暂不入库，临时存放在待定库区，及时和发货单位进行电话联系进行确认，以便于查找。验货清点进货管理备件业务管理-30-严密的入出库凭证严密的仓库门禁管制入库时的确实点收即时或当日的登帐作业经常性的储位整顿进出料帐准确的方法先进先出作业有保存时限者零星存量之优先取用设计变更之加速处理交货批次别品质差异之控制进货管理备件业务管理-31-备件业务管理出货管理备件业务管理-32-特别出库当某一货位的备件库存处于最低数量时，应停止对定期订货的供货，仅满足缺件所发生的紧急订货运输追踪订购单核对出货单捡料发料出库管理出货管理备件业务管理-33-核对四验：验号——审查件号是否相符，数量是否准确。验标——审查备件和标签是否完整。验外观——检查备件是否有破损、缺漏、掉落。验包装——检查小包装是否完整、安全。出货管理捡料作业备件发货员负责并组织人员捡料捡料人员必须熟悉备件仓库信息，按备件号从正确的库位取得正确的备件取货三要素：１、看清出货单２、看清件号３、看清数量取货步骤：阅号－验货－取货－勾单备货备件业务管理-34-重在下，轻在上。软件硬件要相让。玻璃、油品、钣金宜单放。小件同批要捆绑。混装箱要注明。装箱原则准确性——确保入箱备件和装箱清单的准确性。安全性——确保外包装对货物在运输过程中的保护作用。合理性——保证货物在包装箱中合理搭配，避免相互伤害。经济性——尽可能地压缩包装体积，降低物流成本。装箱四性出货管理备件业务管理-35-如发现备件多发、少发、错发、价格错误、运输损坏等问题，应区分情况，于期限内按以下方式处理：包装破损时，少发、运输损坏等问题及时与备件部发运管理人员联系。外包装未损时：多发、少发、错发（指货与随货清单不符），与备件部仓库管理人员联系。因备件