预订业务部经理岗位说明书

预定业务部经理职位描述文件示例职位识别信息职位名称预订业务部经理所属部门营运中心预订部职位编号所在城市工作地点营运中心预订业务部出差要求■无□偶尔□经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位营运中心总监、副总监汇报职位直接下级职位旅行顾问人员管理权限薪酬■无□建议权□决定权直接下级人数绩效■无□建议权□决定权直接管辖团队配备■无□建议权□决定权业务指导职位营运中心中心总监、其它部门经理对职位产生影响的外部机构同行业受到职位影响的外部机构同行业、客户任职资格教育程度大专以上专业方向工作经验3年以上国际业务操作实践行业经验培训经历国内、国际航空票务操作管理技能组织能力沟通协调能力专业技能高级国内、国际业务操作通用技能计算机网络应用能力英语听说读写高级客服服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证预订业务部日常工作顺利开展，满足客户的日常预订、出票、送票等要求，解决及合理安排本部门员工的工作需要，带领本部门员工努力完成公司毛利润考核指标。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务战略层面战术层面类操作层面1.商务旅行中心-预订业务部门的协调与管理。2.兼任国内、国际预订业务支持。3.领导预订业务人员努力配合部门领导完成公司下达的毛利率考核指标。4.预订业务人员(包括客户服务人员)的请假管理及岗位人员安排、调配。5.及时反馈服务过程中客户的投诉及并对合理解决办法提出建议。6.根据公司需要有承担培训预订人员的实践经验的义务。7.公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。部分部分部分全部部分部分内部客户满意度上级评价外部客户评价管理类