协同管理软件-ioas标准版实施培训方案（doc21页）

实施培训服务方案金和软件www.jh0101.com第2页共21页目录第一章概述.....................................................................................................................................31.1企业信息化现状.................................................................................................................31.2金和软件设计理念.............................................................................................................31.3金和软件服务.....................................................................................................................5第二章实施方案.............................................................................................................................62.1项目实施组织.....................................................................................................................62.2项目实施阶段.....................................................................................................................82.3项目实施策略...................................................................................................................11第三章培训方案...........................................................................................................................163.1培训流程...........................................................................................................................163.2培训方案...........................................................................................................................163.3培训对象分类...................................................................................................................173.4培训课程...........................................................................................................................18第四章售后服务及细则...............................................................................................................204.1赠送服务期.......................................................................................................................204.2续服务期...........................................................................................................................214.3金和软件的投诉制度.......................................................................................................21www.jh0101.com第3页共21页第一章概述1.1企业信息化现状随着我国经济建设的飞速发展，许多企业都意识到通过信息化来加强企业基础管理的重要性。通过对信息化的大量投入，希望能够借助于软件来规范管理，提高办公效率。但是在软件的推广过程中，却遇到各种阻力，导致软件的应用并没有达到预期的效果，主要表现在以下几个方面：一、没有意识到信息化的重要性由于企业信息化是“一把手”工程，这就要求不仅领导对于信息化要有足够的重视和支持，而且企业全体员工都需要意识到信息化的重要性。但是在一些企业的信息化进程中，由于宣传和相应制度执行的力度不够，导致软件的实施和培训没有得到企业上下足够的重视，直接影响到了后期的应用效果。二、存在抵触心理在不同的企业中，由于信息化的发展水平和人员的计算机应用水平都有着明显的差距，导致企业员工对信息化实施和网上办公产生抵触心理，因此许多企业的软件系统，在实际使用过程中并没有得到良好的推广应用，有的甚至半途而废。三、软件提供商的服务不到位有一些企业存在着为信息化而信息化的思想，在选购软件时，只要求软件能够模拟企业目前的各种业务及办公状态，而没有考虑到软件后期所需的服务，这就导致软件选购后出现问题不知由谁来解决，或者软件不能够进行升级换代，造成企业的资源浪费。OA作为企业的基础管理软件，不仅存在应用范围广、使用人员多且计算机应用水平参差不齐等问题，而且企业发展中的管理变革、业务重组等都对OA及OA供应商提出了较高的要求。用户在选择OA的时候不仅仅要求产品功能契合自身需求，产品性能稳定、成熟，OA供应商具有很强的实力及专业性，还需要OA从设计、实施、使用上都符合协同软件行业的标准，这样才能使用户在使用软件的过程中得到最大的收益！1.2金和软件设计理念金和公司作为专注于OA领域多年的企业信息平台提供厂商，经过多年的探索与研究，不仅考虑到软件的功能因素，也考虑到软件的实施、培训和售后等因素，因此在设计软件时提出了六易标准，在软件的设计初期即通过这六易标准的设计理念来严格要求自己。使得研发出来的软件不仅仅是能够满足用户的使www.jh0101.com第4页共21页用，更要方便客户安装、维护、学习。易推广先进的“精确管理”思想指导设计，各功能模块具备独特的“管理”功能，中小企业领导更易接受。来自四千家各行各业的中小企业实际需求，结合“精确管理”模式而设计的实用、通用功能，使得管理明晰，更加适合市场经济下中小企业的内部管理。系统知识模块带有全套“精确管理”思想，帮助企业家更加快速的发展企业。产品通过多家的试用客户的使用，具有成熟、稳定性，减少客户推广阶段的风险。以用户为本的使用向导，企业内部无需进行大规模的培训，便可轻松推广项目。易安装先进的智能化安装模式，服务器端自动进行WEB服务和数据库的配置，非专业人员也能快速完成安装操作。精心研制的检测程序，无需下载客户端程序，登陆系统前便可对客户端环境进行检测，自动调试客户端。易实施国内OA领域独创的“快速”、“灵活”、“简单”的B/S系统初始化模式，实现“一窗式”系统设置。崭新的权限分配方式，高效的进行权限设置，精确的掌握人员拥有权限情况。全新的流程设置理念，强大的“快捷右键”功能，快速简易的图形化流程设置，满足流程定制多种需求。创新的三套初始化数据库，安装时自行选择，适合不同客户需要。易学习配有通俗易懂的培训教材，“案例”、“知识”、“操作方法”图文并茂。根据不同工作岗位提供系统操作指南，更加针对性的指导使用系统。提供细致详尽的系统管理员手册，无需专业人士也可维护功能强大的系统。每个系统页面具有独立的帮助，更有针对性的指导使用。系统使用中，随时调出FLASH演示，更为直观的帮助使用系统。易使用友好的办公界面，显示大量的工作信息，实现“事找人”的高效办公模式。www.jh0101.com第5页共21页依据上万人的界面设计调查结果，“窗口”和“按钮”设计的更加符合中国人的办公习惯，更加易用。各功能模块使用向导处处可见，采用灵活的交互方式，简单易操作。所有办理页面都在一个窗口显示，减少系统资源浪费，更易操作。易维护系统提供方便、易操作的数据更新、管理工具，减轻管理员负担，实现轻松管理维护。1.3金和软件服务软件产品成功投入使用的关键是要有先进的实施、培训方法和完善的服务，否则就可能会导致整个项目的停滞不前。金和软件应用成功的定律是：金和软件的成功应用＝有准备的企业＋成熟的管理软件＋先进的实施方法＋完善的服务。先进的实施方法为管理软件在企业中的成功应用提供指导，完善的服务为管理软件在企业中的实际使用提供支持，如同在管理软件和企业应用之间架起一座桥梁。因此，为了对项目的实施过程进行有效的控制，达到项目圆满实施的目的，金和软件总结上千家客户的成功实施经验，制定了一套行之有效的实施流程，采用统一部署、分步实施的原则，对项目进行目标管理，对每个阶段采用里程碑管理及验收方式。金和软件深刻认识到开拓市场不仅要依靠优质的产品，更需要全方位的服务。金和软件为客户提供了多种客户服务方式和全面的服务内容，使得顾客的需求得到最大程度的满足，用户反馈的各种问题能够得到及时解决，充分体现了公司对于用户满意度的重视和追求！www.jh0101.com第6页共21页第二章实施方案2.1项目实施组织2.1.1客户OA项目组实施角色与职责客户项目组长主要职责制定项目总体计划，对项目做宏观控制，管理项目风险。安排资源，协调项目的工作，检查项目的实施进度。依据项目经理的报告，对项目实施质量进行管理。定期召开项目会议，掌握项目进展情况、协助解决问题。协调客户与金和软件的关系。客户项目经理主要职责：制定项目计划，管理项目风险。对各项目组分配任务，安排资源，并协调各项目组的日常工作对项目组的工作及整个项目进度进行检查，保证项目按规定标准和质量进行定期提交试点项目进展情况报告，提出需要解决的问题代表客户参加与项目有关的会议。业务组主要职责：完成项目经理分派的任务提供项目中相关业务方面的模版和流程安排和协调本项目相关业务的工作检查和汇报本试点项目相关业务的工作进度学习相关模块功能,并参加项目组提供的产品培训掌握业务涉及模块的功能，并成为本企业协同软件应用系统的专家www.jh0101.com第7页共21页技术组主要职责：完成项目经理分派的任务学习服务器基本维护和数据库备份学习IOA后台的设置和调试熟练掌握IOA流程的设置和修改负责项目中网络硬件、操作系统、数据库系统、应用系统方面的工作总之，所有进入实施现场的项目组成员应具备与其职责相关的丰富的专业知识和技能，在协助金和实施人员完成实施工作的过程中，尽全力掌握金和实