客服绩效考核表

考核项目序号考核内容计分标准扣分标准部门考核人事行政部考核1工作时间整齐穿着工作服，保持服装整洁，佩戴工牌。22男员工发型长短符合标准，不留怪发式，不蓄胡子，不染发；女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好，宜保持淡雅清装，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆用品。23上班时不披衣服、敞怀、挽袖、卷裤脚；不穿拖鞋、运动鞋；24注意仪容，勤洗澡，保持个人卫生；鼻毛不露出鼻孔，口腔清洁；不留长指甲，女员工不可涂有色的指甲油。25坐、立、行姿势端庄，举止大方，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，伸懒腰，叉腰或将手插在口袋中；26上班时不准抽烟，不准在岗位吃东西，不得有吹口哨、剔牙齿、挖耳、抠鼻、修指甲等不雅行为，不准敲击桌椅，不随地吐痰，乱丢杂物；27对待业主及同事有礼貌，使用礼貌用语，热情为业主/住户提供服务；28不得用手或笔杆指客人或为客人指示方向；29按照标准履行前台服务岗位职责；210对所有业主及同事保持真诚的微笑；211将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色；212把每一位业主和同事都看作需要特殊服务的贵宾，用热情友好的态度关注业主的服务需求；213主动、及时、准确、高效为业主提供服务；214业主入住手续、装修手续办理；215业主档案、资料收集、归档、保密工作；216社会文化活动建设安排；2服务态度未达到要求的每次扣2分工作事项未达到要求的每次扣2分JXXC-XZ客服部月绩效考核表部门：岗位：被考核人：仪容仪表礼貌礼节未达到要求的每次扣2分17业主报事、投诉跟进、处理、回访，统计、分析报告；218业主沟通、拜访，收集意见；219特约服务的建设、安排、完善，服务质量跟踪、问题反馈、处理；220有计划进行小区巡查，对巡查问题及时处理；221有计划安排业主意见调查，统计、分析报告；222业主及来访客人接待、处理；223协助收取及催收物业费用；224突发事件的处理；225文档记录管理；226工作记录、工作汇报、工作计划、工作总结，按时完成，内容完整，完成情况并按公司要求时间报送；227服从领导的工作安排和调度，按时按质完成任务；328有较好的团结协作精神，配合其他人员或其他部门做好工作；329不得出现业主、员工有效投诉或有重大工作事故发生；530有完整的各项工作记录，保持页面整洁331业主满意率达90%；632办公桌面及办公区域保持整洁。233下班前打扫个人办公区域卫生，并清倒垃圾；234无迟到、早退、旷工（包括上班、培训、会议）；235有事需调休或请假的需经部门负责人及相关领导请示并签字同意方可实施；236提前15分钟到达岗位，参加班前会；237熟悉工作岗位职责，执行公司各项管理制度，规定；238爱护公司财物，节约水电，不擅取公物，不浪费公物；239维护公司形象，工作时间不吃零食、不玩手机、不看与工作无关的报刊/书籍、不扎堆聊天，不得用办公电话打私人电话，不脱岗；2考勤未达到要求的每次扣2分工作纪律未达到要求的每次扣2分卫生清洁未达到要求的每次扣2分工作事项未达到要求的每次扣2分工作质量未达到要求的每次扣3分或5分、6分40保持小区正常的生活秩序及管理处正常的工作秩序、安宁；上班时间不私自会客、上岗前或当值时不得饮用含酒精制品；241保持良好地精神面貌，工作时间不睡觉；242未经公司许可不得私自配制工作钥匙；不得擅自进入禁区；243不得疏忽或刻意对任何投诉不做出记录及隐瞒；对所有投诉，无论错与对，都以礼貌、宽容的态度处理，不得与业主起冲突；244不能私自接受任何人或单位提供的利益或礼物；245服从公司及管理处安排，未经领导许可不能从事其他工作，不无故缺席公司安排的培训工作及课程；团结同事。2日期：日期：日期：工作纪律未达到要求的每次扣2分小计：100分合计：考核人：行政部：物业总监：