驻场服务

为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对客户的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助客户进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照网络资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。四、操作系统安全1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。五、备份与恢复1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；4、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。六、安全事件处置1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。七、服务报告及工作流程整理1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：序号报告报告方式频度事件处理报告格式文档（邮件）事件发生时巡检报告格式文档（邮件）每日3月工作报告格式文档（邮件）每月4季度服务报告格式文档（邮件）每季度2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，定期上交。IT运维驻场人员管理制度一．驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3.遵守客户单位的一切规章及工作守则4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。