公共关系起源与发展PPT

一、公共关系的自发阶段—古代时期主要表现（一）重视“民心”“民意”争取民众支持杀人者要处死，伤人者要抵罪，盗窃者也要判罪子产乡校不毁然明谓子产曰：毁乡校，如何？子产曰，何为？夫人朝夕退而游焉，以议执政之善否。其所善者，吾则行之。其所恶者，吾则改之。是吾师也，何毁之？（二）重视传播沟通，力求说服群众西方（亚里士多德修辞学）中国（苏秦+张仪=策士）（三）与人交际中，重视“诚信“的原则和人和的环境“与朋友交，言而有信，人而无信，不知其可也”。天时不如地利、地利不如人和诚信的力量美国凯皮特公司（北美机械制造公司）在它的广告里说：“凡是买了我们产品的顾客，不管在世界上哪个地方，若需更换零配件，我们保证在48小时内送到，如果耽误，我们就将产品白送给你们。”他们说到做到，有时候为了一个价值只有几十美元的零件，甚至不惜动用直升飞机，费用高达数千美元。正是由于卓著的经营信誉，该公司能经营50余年并日渐兴盛。案例分析：1.组织形象最根本的要素就是诚信。一个不被公众相信的组织不可能在公众心目中树立良好的形象。诚信不属于技巧范畴，诚信与否反映的是组织的人格。要在公众心目中树立良好的形象，诚信是基本前提。建立在谎言基础上的所谓“形象”，一旦被揭穿，“忽啦啦似大厦倾，昏惨惨如灯将尽”，将会使组织彻底颠覆。所以，诚信与否，从某种意义上来说，决定着组织的生死存亡。2.北美机械制造公司坚持说到做到，宁肯付出巨大代价，也要践行“48小时内把需要的零配件送到世界任何一个地方”的诺言，在消费者心目中信誉卓著，这使它经营50年并日渐兴盛，正说明诚信的力量。视频资料：YYTvO08·02·10·百家讲坛于丹《论语》感悟04诚信之道于丹.rmvb思考大学生诚信之我见？缺乏诚信的表现：1、背信违约2、抄袭成风，蒙混过关3、考试作弊，屡禁不止4、有钱不交学费5、贷款到期不还6、求职履历，“掺水”成风7、其它（旷课、偷盗）见解首先，要在教育中加强对诚信教育的重视程度。其次，要建设一个更好的诚信环境最后，最根本的就是大学生自身要加强对诚信的自律意识。总结1中西方古代公关思想的异同：西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上；注重效益与实用性；传播手段多样。中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；2人类早期公共关系的特点首先，从主体的公关意识来看，当时人们所开展的各种沟通，协调活动带有明显的自发性和盲目性，很多公关思想都比较朴素，直观、零散而不系统。其次，从主体的公共关系活动范围来看，主要是在政治领域。最后，从传播手段来看，公共关系活动最常用的媒介是各种艺术表现形式以及人际传播，因此，从严格的意义来讲，古代并不存在科学意义上的公共关系，对这些思想和活动可以称之为“准公关”。二、巴纳姆时期-现代公共关系的萌芽阶段报刊宣传运动：是指某公司、组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。凡宣传皆为好事——单项吹嘘式的公共关系巴纳姆神话：海丝神话——“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来。一、案例介绍香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门日贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。案例思考1．案例中的“制造新闻”和巴纳姆时期的“制造新闻”有什么不同？2．为什么说案例中的“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？案例分析1、案例中的制造新闻旨在吸引消费者，它的前提是真诚守信巴纳姆时期的制造新闻目的也是吸引公众，但是它的前提是用虚假信息甚至炮制神话来愚弄群众。总之，二者对待公众的态度不同。2、“制造新闻’是指社会组织为吸引新闻媒介报道而专门策划的活动。我们说“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。是因为“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。我们认为“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。是因为新闻媒介所做的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式。是由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以能被各媒介主动报道，对组织或企业来说这种宣传是免费的。这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。为什么把该时期称为公共关系的萌芽呢？这个阶段，活动已经蕴含着公共关系主体（组织雇佣的报刊宣传员）+客体（阅读报刊的广大公众）+连接二者的实现机制（报刊宣传的传播活动）具备了单项沟通公共关系模式的雏形最终形成的状况1：企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代2：新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端。蓝田股份曾经是中国证券市场上一只老牌的绩优股，1996年发行上市以后，在财务数字上一直保持着神奇的增长速度：总资产规模从上市前的2.66亿元发展到2000年末的28.38亿元，增长了10倍，历年年报的业绩都在每股0.60元以上，最高达到1.15元,即使遭遇了1998年特大洪灾以后，每股收益也达到了不可思议的0.81元，创造了中国农业企业罕见的“蓝田神话”，被称作是了“中国农业第一股”，“中国农业产业化旗帜”。那么，蓝田是如何创造这一“奇迹”的呢？据他们自己说，靠的是生态农业，可农业能有如此高的资金回报吗？蓝田奇迹引起了中央财经大学研究员刘姝威的怀疑。刘姝威从2001年10月9日开始对蓝田的财务报告进行分析的。刘姝威在研究中发现，蓝田股份的流动比率小于1，也就是说，它在一年内难以偿还流动债务；而蓝田的净营运资金是-1.27亿元，这意味着它在一年中有1.27亿元的短期债务无法偿还。她最后的判断就是，蓝田已经失去了创造现金流量的能力了，它是一个空壳。所谓的蓝田奇迹，是靠制造虚假报表欺骗股东和银行实现的。2001年10月26日，《金融内参》刊登了刘姝威的600字短文，此后不久，国家有关银行相继停止对蓝田股份发放新的贷款。蓝田集团不但不思改悔，反而向地方法院提起诉讼，说刘姝威的研究论文败坏了它们的名誉，断了它们的生路。同时，蓝田公司还向刘姝威发出恐吓信，说2002年1月23日就是她的死期。刘姝威只得求助于社会舆论，她向100多家媒体发出信件，说明事实的真相，立即在全国引起了轩然大波，致使蓝田股份公司的股票一落千丈，变成了垃圾股。2002年1月12日，因涉嫌提供虚假财务信息，蓝田公司董事长瞿兆玉的继任者、董事长保田等10名公司管理人员被拘传。而此前改任中国蓝田总公司总裁的瞿兆玉也接受了有关部门的调查。2002年1月21日、22日以及23日上午，生态农业被强制停牌，当天下午全线跌停。蓝田股份主要欺骗的是哪一类公众？被揭穿后，蓝田股份的做法是否正确？如果不正确，你认为它应该怎样做？案例分析：1．有些企业上市就是企图利用中国股市相关制度、规则正在逐步完善中的现实，大肆实施“圈钱”运动，侵占中小股民利益。蓝田公司对股东公众的欺骗，使它彻底丧失了股东的信任。组织形象大厦最下面的基石就是诚信，丧失诚信，丧失信任，组织做出的任何树立形象的努力都是无源之水，无本之木。2．在被揭露之后，蓝田公司居然向揭露者发出有关“死期”的恐吓信。这种行为远远突破了企业经济行为的底线，被媒体放大传播之后，蓝田的走向彻底崩溃就是无可挽回的了。3．被揭穿后，应该以积极的态度面对媒体，以坦诚的态度面对公众，寻求公众的谅解和媒体的支持，才有可能化解危机。三、艾维·李时期-现代公共关系职业化时期揭丑运动：19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。管理者不得不重视舆论宣传和公众关系，求助与报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正失误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。1903年，艾维·李成立“宣传顾问事务所”.标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。.1906年，发表《原则宣言》：这里不是机密的新闻机构，我们所有的工作都是公开的，我们的目的在于提供新闻，这里不是一家广告代理公司，如果你认为我们的工作应该配合你们公司的要求来做，那是不可能的。我们的工作是实事求是的。我们会迅速地提供关于某个主题的进一步的细节，并且任何一个编辑在核实基于事实的声明时都能愉快的得到协助…总而言之，我们的原则是公开和坦诚的代表公司和公众这两个方面，为媒体和美国公众更加迅速、准确的提供哪些有价值以及与其利益相关的信息。对艾维.李的评价1积极影响：首创公共关系这一专门职业，其信条推动了公共关系学科的发展；“说真话，公众必须被告知”的理念奠定了诚实传播的职业道德基础2局限：凭借经验和直感工作，只有艺术性而无科学性。广州本田自我“曝光”2007年3月19日起，_50余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613辆。召回范围内车辆在长期使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆，2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800辆。案例分析:1.从公众的角度看广州本田自揭“家丑”的行为体现了公共关系的什么主张？分析对待潜在公众的预见性工作，防范公关危机的发生。在公众面前讲真话，公众必须被告知的主张。四、爱德华·伯纳斯+卡特利浦时期—公共关系科学化阶段伯纳斯：1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。同年写成《公众舆论的形成》（第一个里程碑的专著）一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。主张“投公众所好”根据公众的特点要求确定传播政策和计划。伯纳斯的贡献他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯纳斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。伯纳斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。20世纪50年代以后，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式。对以上介绍的公共关系发展阶段进行比较？【思考题】1各种公共关系阶段对公众的态度不同。被宰割的对象—愚弄公众—公众需要被告知—投公众所好，尊重公众的意愿2各种公共关系的原则不同。向公众封锁信息—凡宣传皆为好事—讲真话—互相了解，双向平衡3各种公共关系采取的方法不同封锁/收买舆论—制造新闻—提供准确的信息—调查研究，双向平衡4各种公共关系所要达到的目的不同独享天下—扩大自身影响—寻求理解和支持—双方利益平衡五公共关系的