拼多多产品分析

拼多多产品分析邓家炜简介拼多多是一款电商类产品，它的主要功能集中在购买方面。拼多多有着与京东类似的APP主题颜色---红色，但是拼多多与京东不同，主打低价商品，面向低收入水平的人群。拼多多推出的购物模式为社交+电商，鼓励用户通过分享的方式进行商品的购买。近日，极光大数据发布了2018年第一季度移动互联网行业数据。数据显示，3月份淘宝以55.8%的渗透率排在市场第一位，电商黑马拼多多渗透率达22.4%排名第二，京东3月渗透率为22.3%，排名第三。拼多多能发展如此之快，究竟是为什么呢？需求分析用户的需求可以划分为三分层次：1、基本型：这个层次的需求只要求产品的基本功能实现了就能够满足。2、期望型：比基本型需求的要求稍微要高一点，用户会要求并且会考量商家的服务。3、兴奋型：软件中有大量的兴奋点让用户去体验，如拼多多中就有大量出乎想象的低价商品。从拼多多的买家秀可以看出，有相当一部分人的使用场景是如右图的。由于他们的收入偏低，他们对于产品的质量要求不高,他们注重的是产品的基本功能，基本功能实现了他们就能很满意。拼多多的折扣幅度比较大，价格低得出乎想象，这点就足够让拼多多在这个群体中“沸腾”。核心用户右图显示的是拼多多用户的性别比例和年龄结构。由图表可以看出，拼多多主要用户的年龄主要是集中在30岁以下，而且以女性群体居多。其中24岁人群最多，处于这个年龄段的人要么就是在校读书，要么就是刚出来工作不久，积蓄不多，但是要花钱的地方比较多，价格是他们考虑的一个比较重要的因素，虽然他们不会以拼多多为主要的购物平台，但是对于一些不用很关心质量的商品，他们还是会很大程度上考虑在拼多多上购买。核心用户上图为拼多多用户的月收入水平统计，从图上可以看到，月收入在5k以下的用户占比达到全部用户的70.4%，拼多多将我们以前没有看到的那一部分现实世界展现出来了，这个群体虽然消费能力不强，但是在中国这个群体却非常庞大（非官方说法：80%中国家庭人居月收入不到3000），这个群体基数大处于长尾效应中的尾部，拼多多利用长尾效应避开市场的红海发展的很好。市场状况分析近年电子商务发展情况，据相关的电子商务行业市场调查分析报告统计数据，2018年中国电子商务市场交易规模预计能达到28.1万亿元，增长17.1%。中国电子商务市场继续稳步发展。其中，网络购物占比为23.3%，发展势头良好。网络购物市场交易规模为4.7万亿元，占社会消费品零售14.2%。平均每100元社零消费中有14元来自线上。网络购物对经济的贡献越来越大，仍是目前零售的主流渠道。通过对移动电子商务市场前景分析，移动电子商务拥有广阔的发展空间，人们不用受时间，空间的限制，能够随时随地使用网络解决购物需求;移动电子商务拥有更广阔的市场，商家可以面向整个世界的消费者为其提供服务，消费者也可以在世界上的任何一家商店进行消费;符合社会经济的发展，能够满足当前人群对时尚的追求和对购物场所的需求。竞争分析淘宝的卸载用户有50.3%流向拼多多，而拼多多的卸载用户中则有78.3%流向淘宝。在拼多多出现之前，京东和淘宝是国内的两大电商，京东代表的是品质，淘宝代表的是廉价。而拼多多以特价商品为主，淘宝和拼多多的用户重合度会比较高，两者的竞争将会越来越剧烈。安装三个以上购物App的人数大幅度增加，用户的注意力更加分散，各个电商在用户心中已经形成了定位，比如京东的商品质量好，淘宝的东西全面，唯品会做品牌特卖，拼多多的商品便宜。差异化分析微信作为现阶段最具代表性的社交工具，鉴于微信的全网渗透率为92.9%，我们可以做一个大胆的推断，不使用微信的人基本上也不使用移动购物APP。所以现在假设微信的使用人数代表了移动购物市场的大小。在排除用户在一个月内同时使用两款移动购物APP的情况下，可以看到在2017年7月份以前，移动购物市场还存在着比较大的发展潜力。京东代表的是高品质，淘宝代表的是低价格，但是这里面还存在着一个群体：个人可支配时间较多，平时喜欢逛超市，时刻关注优惠信息，平时闲聊的话题是商品折扣，热衷于特价商品。拼多多通过拼团的功能，给予这部分用户优惠，发动他们去拉取亲朋好友去拼团。差异化分析一个产品想要快速崛起，必须得去寻找市场的蓝海，做出差异化的产品。下面从六个层面（价格层面、质量层面、功能层面、服务层面、技术层面、品牌层面）对拼多多这个产品进行差异化的分析。从下表可以看出，拼多多的优势是低价格和拼团功能，所以拼多多在价格和功能层面去打造产品。价格层面主打优惠折扣，耕耘于低收入人群市场，通过低价引爆市场质量层面商品的质量相对比较差，上架商品有很多是仿牌、盗版功能层面产品在功能上与其他两大电商不一样，创新性地提出了拼团购买的功能，充分利用微信进行传播服务层面现在处于高速发展阶段，为了占领市场入驻大量商家，服务质量良莠不齐技术层面拼多多做游戏起家，有相应的技术团队，注重APP的用户体验，这是其他电商没有的基因品牌层面广告投入比较大，有相应的知名度，但是用户的评价不好产品结构图拼多多的功能划分为5个模块：首页、搜索、推荐、聊天和个人中心。跟其他的电商产品类似，首页会有一些商品的推荐，但是有一点不同的是，拼多多商品推荐基本上都是折扣型的商品，在左上角会通过小提示框实时推送一些用户发起的拼单，这也与拼多多的产品定位相符合。将推荐功能单独设置一个标签页，并且没有商品分类，这个页面商品随用户而变化，从这可以看出推荐功能是以一种“逛街”的方式呈现商品到用户面前。除了推荐功能之外，拼多多还将聊天功能单独设置了一个标签。拼多多的定位是社交+电商，单独设置一个聊天的标签是为了方便用户分享商品的折扣信息，同时也赋予了拼多多一个社交的属性。在个人中心标签页中，多出了一个待分享的订单。整个软件都是围绕着拼团分享这点进行设计，为了方便用户更好的使用，将很多次要的功能都隐藏起来保证软件的易用性和简洁性。用户意见以上是最近一个月拼多多历史正负面评论数的统计，总体来说用户评价绝大部分都是好评。查看千麦数据的版本记录可以发现，拼多多在7月19日到8月20日这段时间版本更新了7次，可以看出经过不断的迭代，拼多多负面评价逐渐减少。在拼多多7月26日上市后的一周负面评价猛增，这说明存在一部分人因为拼多多上市而去使用，然而拼多多里面的商品并不能让这群人满意。对拼多多比较满意的用户评价主要集中在价格便宜、优惠多、东西很全、售后服务好这几个点上，并且愿意推荐给朋友使用。对于负面评价，用户的评价很大可能就是产品亟需解决的点，所以特意挑选几个有代表性的负面评价进行分析。用户意见用户评价情景还原评价分析超级辣鸡，根本不可能让你提现红包的。分享了全是几毛的小红包，一点都不安逸，全靠分享，别人看你天天发这些超级反感。频繁的收到朋友的拼单和红包，小李也经常去帮忙点击。今天小李决定去试一试，下载了一个拼多多，自己也发起一个抽红包的链接邀请朋友们帮忙，前面几个红包很大，预计很快就能完成提现金额。眼看就要完成了但是越到后面红包就越小，由于分享次数过多，小李感觉到朋友有点反感，小李进退两难，在犹豫还要不要继续邀请朋友。虽然拼多多平台上面的优惠比较多，优惠获取往往需要分享，通常来说用户还是挺乐意去拼单的，但是由于红包或者拼单达成难度太高了，导致用户反感。这个真的是我见过最牛的商城，写的8P，买了告诉你是8。。你说要投诉他，他说你是**，我怕你投诉？小明三天前在拼多多下单买了一部苹果8p手机，今天快递收到的却是苹果8。小明非常气愤，去找售后要求换机。遭到拒绝后小明说要投诉商家，但是却得到商家这样的回复：“你是**，我怕你投诉？”一个平台除了需要买家同时也需要卖家，拼多多近年来发展起来的，为了发展拼多多给卖家设置的进入门槛比较低，并且监管也不到位，导致购物体验变差。以前在淘宝上买东西担心有假货，自从有了拼多多我再也不担心假货问题了因为拼多多里面都是山寨的假货大华是一个上网达人，空闲时间经常会上B站、贴吧等等一些网站。最近，他发现很多人都在评价拼多多假货多，网上还有很多视频以拼多多的仿牌为笑点。大华很好奇，下载了一个拼多多，打开软件，搜索视频中的假货，发现有些仿牌能找到，有些已经下架了。大华到评论区发表评论调侃一下。经过一段时间的广告宣传，大众已经熟知拼多多这样一个购物平台，但是平台假货仿牌充斥，导致平台虽然平台有知名度但是大家对这个品牌评价较差。负面评价分析如果我是PM•降低拼团的难度或者是拼团方式平台的一大特色就是拼团功能，拼团能够增加商家销量也能够使用户获得优惠，是一个双赢的局面。但是，要拿到优惠往往需要用户拉取自己的几个好友去拼单，当一个用户成为拼多多的忠实用户之后，这个用户就会经常性的向朋友发出拼单邀请。如果当时自己的朋友恰好也需要这样一个商品，那么这个拼单很容易拼成；相反，如果当时朋友不需要这么一个商品，那么这个邀请就会成为骚扰，久而久之会影响到朋友之间的关系，这对用户是不好的，时间长有可能会流失忠实用户。适当的去降低拼团的难度，建议有以下几种方法：1.适当减少拼团的人数；2.拼团人数没法达标时，拼主可以主动决定是否要结束拼团（但此时的商品价格可以稍微上调）；3.用户拼团的时候朋友可以选择帮忙砍价或者是直接参与；4.当拼团人数无法达标时，平台可以通过匹配向用户推荐同样是无法达标的团进行组合。•加强对商家的监管商家监管，对于一个平台来说，会直接的影响到平台的服务质量和商品质量。经过3年的努力，拼多多发展非常迅速，从一个不知名的平台发展到今天22.4%的渗透率超越京东排名第二。由于拼多多打造的是低价服务，使得很多商家为了赚取更多的利益而不顾商品的真假，出现了比较多的仿牌和盗版商品。由于退货的时候买家需要自己支付邮费，有些商家自恃商品的价格低，邮费相对比较贵，商品一旦卖出基本上是没有退货的可能，卖家与买家就构成了不平等的关系。为了解决这个问题我的建议是：1.添加用户购买运费险的功能；2.平台中设置商家信用评价体系，用户在收货后对商家进行评分，商家信用分只有超过某个分段才能使用某些特色功能；3.对于用户投诉的商品，核实以后处予商家相应的罚款或者下架商品。