公共关系的起源与发展培训课件(ppt-32页)

1第二章公共关系的起源与发展2公共关系的源与流公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。3公共关系的源与流世界公共关系前史:纵观历史，早在古代埃及、巴比伦、波斯、古希腊、古罗马，统治者就一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。中国公共关系前史:中国是文明古国，“公共关系”的思想与活动可以追溯到有文字记载的远古时代。4古代公共关系的共同特点：是一种“准公共关系”、“类公共关系”层次、范围较小盲目性最常使用的媒介是各种艺术表现形式5公关的四个阶段巴纳姆时期（愚弄公众时期）单向吹嘘式艾维李时期（单项灌输时期）单项传播式双向沟通式双向对称式高级阶段（卡特李普和森特）伯内斯时期（“投公众所好”时期6巴纳姆时期——公关思想的萌芽是公关史上一个不光彩的阶段。费尼斯•巴纳姆（PhinesBarnum)是新闻代理人，因宣传、推动马戏演出事业而闻名于世。观点：以自己的利益为重，对公众利益完全不考虑。不择手段为自己编造神话。便士报运动7报刊宣传运动美国19世纪30年代开始“便士报运动”，其间本杰明·戴在纽约创办的《纽约太阳报》领便士报风气之先。价廉量大的报纸成为了当时真正的大众化的传播工具。报纸的大众化促进了报纸的商业化，发行量的大增，促进了广告价格的猛涨。为了节省广告费，一些工商企业主就聘请了一些报纸记者作为自己的新闻代理人，利用大众传媒进行“免费宣传”。廉价的媒介便引发了一场“报刊宣传活动”，这种“报刊宣传活动”便是公共关系职业化的雏形,客观上造就了一大批深谙新闻传播的职业化的专业公关传播人士。8揭丑运动19世纪末20世纪初，美国进入垄断时期，出现了钢铁—卡内基、石油—洛克菲勒、华尔街—摩根等超大型垄断集团。垄断集团巧取豪夺，肆意妄为，践踏公众利益。造成公众舆论强烈不满,关系空前紧张。于是,爆发了揭丑运动，新闻界从1903—1912年，10年间发表了2000余篇揭露文章，还出版了大量小册子和漫画。9艾维•李时期——公关事业的确立观点：说真话、讲实情口号：公众必须被告知贡献：现代公关事业的创始人，“公共关系之父”，创办了第一家独立的公关事务所。不足：公关思想只停留在凭经验或直觉的基础上，缺乏理论概括与科学抽象。艾维•李(Ivy.Lee)是纽约时报的记者，后创立了“宣传顾问事务所”，专职为企业或社会组织提供传播和宣传服务。早期的客户有：洛克菲勒集团、无烟煤业的业主、美国电话电报公司等。10伯内斯时期——公关学科的创建观点：投公众所好出发点：公众态度契合点：了解公众、创造公众、服务公众贡献：撰写了《舆论》一书，并在纽约大学开设公关课程，使公关科学化、职业化、纳入高校专业教育轨道。11伯内斯公关思想的核心是“投公众所好”。他认为以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念应该是公关的基础工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公关工作。伯内斯对现代公关的重要贡献主要表现在：公关活动职业化；公关摆脱了对新闻的从属，初步建立了现代公关的理论体系。12爱德华·伯内斯(Edward.L.Bernays)13强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。代表人物是斯科特•卡特李普和阿伦•森特。理论前提有两个：一是把公共关系看作封闭系统还是开放系统；二是把公共关系看作一种“工作”还是一种“职能”。基本思想：一方面把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。“双向对称”时期14讨论怎样看待“揭丑运动”?它与今天的“3·15”有何异同?15现代公共关系的产生商品经济的高度发达经济条件社会民主化程度提高政治条件理论基础科学技术条件大众传播事业的长足发展现代理论的发展16一、公共关系在国外的发展状况美国公共关系的新发展1、美国公共关系教育逐渐普及2、美国的各种公关协会纷纷成立3、公共关系职业化程度越来越高4、公共关系机构和从业人员迅速增加现代公共关系的发展【案例】安利公关1718欧洲公共关系的发展亚洲公共关系的发展国际性公共关系组织的成立一、公共关系在国外的发展状况(续)19二、国际性公共关系组织的成立1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立。1959年，泛美公共关系联盟在墨西哥城成立，美国和大多数的拉丁美洲国家的代表出席了大会。1961年，国际公关协会在维也纳召开的第二届世界大会制订并通过了《国际公共关系行为规则》。1965年，在希腊雅典召开的第三届世界大会，又通过了《国际公共关系协会世界大会行为规则》。1967年，泛亚太平洋地区公共关系联盟于夏威夷的檀香山成立。20二、国际性公共关系组织的成立(续)1975年，在国际公关协会的赞助下，在肯尼亚首都内罗毕举行了第一届全非公共关系工作会议。1978年，在墨西哥世界大会上通过的《墨西哥宣言》，对公共关系职业规范化和交流都起了积极的推动作用。国际公关协会设立“金纸奖”和“总统奖”。出版了不定期的《国际公共关系协会通讯》和季刊《国际公共关系协会评论》。21公共关系在中国的发展一、中国公共关系的发展历程二、中国公共关系发展中的问题四、中国未来公共关系的发展与展望三、中国公共关系发展的对策22一、中国公共关系的发展历程1、20世纪50年代进入港台地区。2、20世纪80年初代进入中国内地。3、1980年，中国第一家公共关系性质的公司在深圳诞生。4、1987年，成立中国公共关系协会。5、2000年，全国范围内推广公关人员上岗资格考试。231、社会公众对公共关系的认识存在很多误区。2、本地公关公司与国际公关公司存在较大差距,缺乏职业道德。3、高素质公关人才的严重缺乏。4、宣扬传播不够,百姓无人喝彩。二、中国公共关系发展中的问题24中国国际公共关系协会网界面图2526《公关世界》杂志封面《公关杂志》封面27政府有关部门应该率先建立公共关系意识,要在宏观上加强指导和引导。对公共关系职业,采取有效的管理措施。加大对公共关系的宣传力度。对公共关系的各种类型、各个层次的培训要专业化、经常化、科学化、规范化、实用化。不断吸收国外成功的经验。三、中国公共关系发展的对策28公关市场国际化公关实务专业化公关地位战略化公关手段高科技化竞争更激烈，行业更自律四、中国未来公共关系的发展与展望29讨论题一、问答题1、在公共关系发展早期，艾维·李就提出“讲真话”的思想。但直到今天，这一思想在公共关系实际工作中仍然会遭遇尴尬。试讨论，人们为什么不愿意说真话?说真话的阻力来自何方?如何克服这种阻力?2、你发现你的一个最要好的同学偷了本班同学大笔钱，你会怎么办呢?二、分析题1、【案例】三个事件请问：上述案例从正反两个方面给我们什么启发？30课后作业【案例三】一把椅子的问候给你有哪些启发？三、技能训练1.某公司生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声传到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题?31本章放映结束，谢谢大家！企业的成功，20%在策略，80%在执行P197企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。84、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行——联想集团总裁兼CEO杨元庆85、战略越精炼，就越容易被彻底地执行——花旗银行董事长约翰?里德86、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义87、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路——战略专家姜汝祥88、企业的执行力靠的就是纪律——中国台湾华建公司总裁卢正昕第十三章现代企业离不开危机管理P211斯坦福大学教授理查德?帕斯卡尔说过一句至理名言：“21世纪，没有危机感是最大的危机。”没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能有效地避免危机。89、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰——海尔集团总裁张瑞敏90、危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机——美国大陆航空公司总裁格雷格?布伦尼曼91、微软离破产永远只有18个月——世界首富比尔?盖茨92、预防是解决危机的最好方法——英国危机管理专家迈克尔?里杰斯特93、21世纪，没有危机感是最大的危机——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔第十四章奖励什么，就会得到什么P223管理者必须在工作与奖励之间建立恰当的联系。想要什么就应该奖励什么，奖励什么，你就会得到什么，有效的奖励可以引导员工努力工作。94、奖励什么，就会得到什么——管理专家米契尔?拉伯福95、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福96、不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍——管理学者史蒂格97、不只奖励成功，而且奖励失败——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇98、无法评估，就无法管理——管理学家琼?玛格丽塔99、你不能衡量它，就不能管理它——管理大师彼得?杜拉克100、如果强调什么，你就检查什么“不耻最后。”即使慢，驰而不息，纵令落后，纵令失败，但一定可以达到他所向往的目标。——鲁迅2、不经一翻彻骨寒，怎得梅花扑鼻香。——宋帆3、不要失去信心，只要坚持不懈，就终会有成果的。——钱学森4、常常是最后一把钥匙打开了门。——彦语5、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。——约翰生6、达到重要目标有两个途径——努力及毅力。努力只有少数人所有，但坚韧不拔的毅力则多数人均可实行。—拿破仑7、点点滴滴的藏，集成了一大仓。——德国谚语8、读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。——郭沫若9、告诉你使我达到目标的奥秘吧，我惟一的力量就是我的坚持精神。——巴斯德10、革命道德不是从天上掉下来的。它是从日常的坚持不懈的斗争和锻炼中发展和巩固起来的，正如玉石越磨越亮，黄金越炼越纯一样。——胡志明11、苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。——毛泽东12、古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此第一境界也；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境界也；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，此第三境界也。——王国维13、古人学问无遗力，少壮工夫老始成。——陆游14、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。——孟轲15、贵有恒，何必三更起五更眠。最无益，只怕一日曝十日寒。——毛泽东16、坚持对于勇气，正如轮子对于杠杆，那是支点的永恒更新。——[法]雨果17、进锐退速。——孟珂《孟子》18、精诚所至，金石为开。——蔡锷19、涓滴之水终可以磨损大石，不是由于它力量强大，而是由于昼夜不舍的滴坠。——贝多芬20、科学的永恒性就在于坚持不懈地寻求之中，科学就其容量而言，是不枯竭的，就其目标而言，是永远不可企及的。——卡·冯·伯尔21、逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。——董必武22、骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。（骐骥：俊马。驽马：跑不快的马。驾，马行一日为一驾。——先秦《荀子·劝学》；你不检查，就等于不重视——IBM公司总裁郭士纳影响世界的100条管理名言世界上最伟大的管理大师和世界著名企业家的最实用、最经典的100条管理名言，这些千锤百炼、流传甚广的管理名言融汇了管理大师们的思想精华，浓缩了世界著名企业的管理智慧。很多管理者在管理实践中经常引用这23、锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。——荀况24、取得成就时坚持不懈，要比遭到失败时顽强不屈更重要。——拉罗什夫科25、人们还往往把真理和错误混在一起去教人，而坚持的却是错误。——歌德26