物业礼节礼仪

礼节礼仪“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。•培训内容•1、站姿•2、坐姿•3、走姿•4、手势礼仪•5、接待礼仪一、错误的站立姿势•1、垂头•2、垂下巴•3、含胸•4、腹部松驰•5、肚腩凸出•6、臂部凸出•7、耸肩•8、驼背•9、曲腿•10、斜腰•11、依靠物体•12、双手抱在胸前正确的站立姿势•1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。•2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。•3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大•腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。•4、收臀部，使臀部略为上翘。•5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。•6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。•7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。二、不美坐姿1、脊背弯曲。2、头伸过于向下。3、耸肩4、瘫坐在椅子上。5、翘二郎腿时频繁摇腿。6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。正确坐姿•4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。•5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。•6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。•7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。三、错误的走姿•1、速度过快或过慢•2、笨重•3、身体摆动不优美，上身摆动过大•4、含胸•5、歪脖•6、斜腰•7、挺腹•8、扭动臂部幅度过大正确的走姿•1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。•2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。•3、上身挺直，挺胸收腹。•4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。•5、男性脚步应稳重、大方、有力。•6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。•眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。四、手势礼仪•很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。•手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。•手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪•手势礼仪之三：避免不良手势：•1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。•2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。•3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。•4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。手势礼仪•手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：•1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。•2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见见面时对方不伸手也应伸出，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。手势礼仪•3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。•4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。•5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。五、接待来访•1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”•2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。•3.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。•4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。•5.与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。