方案设计模板-社会工作考试要点精排版

1、多元因素决定论个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果，介入要从多层面进行；社会工作实务通用过程模式的特点“问题”的“心理—社会”视角及解决方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题；运用通用过程模式应考虑的因素“环境中的人”的实务视角个人原因论与社会处境论两种观点的结合，强调的是个人与环境之间的相互影响；系统理论人类社会系统是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。在社会工作的系统视角下，环境是工作者介入和改变的场域，这个场域里所有的因素都彼此相互交错和影响。系统视角的实务强调：注重个人的整体性和完整性；强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足需要优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源（能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负）帮助他们解决困难。强调：个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源；贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但也可能成为挑战和机遇；认真地对待个人、群体及社。

2、区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常超出人们的预期。社工只有通过与服务对象的协作才能更好地服务部对象系统社工的任务是辨别服务对象的类型，弄清服务对象是如何来机构求助的，并努力使“潜在的服务对象”了解接受社会工作服务对他的意义，努力使潜在的服务对象“了解接受社会工作服务对他的意义，努力使潜在的服务对象成为现实的服务对象。社会生态系统理论通用模式的贡献在于介定了实务活动涉及的三个系统：微观系统（个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统）、中观系统（对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体）、宏观系统（比家庭更大的群体和系统）。将实务焦点放在：一是促进人们的成长和发展；二是增强人民适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。目标系统与服务对象系统一起确定目标系统，接下来改变媒介要与服务对象一起与目标体系进行互动或直接介入；目标不一定支持改变，需要运用工作策略去对目标系统施以影响。社会功能发挥通过分析服务对象的各种社会关系，帮助找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社。

3、会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。行动系统与社工一起努力，实现改变目标的人，社工的合作者、同盟军。协调一个或多个系统步调。内外影响力范式范式假设：人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。生命周期理论人的发展需要几个普遍阶段，每阶段逐步攀升、成长，要有系统地、全面地思考个人或群体在成长和发展的那些个人和社会因素社会工作实务通用过程模式中的基本要素（一）人所面对的生命任务及能保证其完成生命任务的资源与条件；（二）人与资源系统之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；（三）个人问题与社会问题之间的关系。社工是“有计划的变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。在很多情况下，担任改变媒介色的不只是社工，通常由服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，社工仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。改变媒介系统四个基本系统对社会工作实务的意义通用过程模式的理论依据社会工作实务通用过程模式的理论框架（一）强调助人是一个过程。建立助人关系；改变是一过程；改变必须是一种。

4、主动与自发的过程。（二）综合的理论取向。（三）工作过程阶段化。实际中，不同的阶段可以交叉和重叠。（四）工作任务阶段化。（五）整合的价值观。（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。（二）工作过程可能是螺旋式的。（三）模式本身只可作为实务过程的参考。社会工作实务通用过程模式的含义：一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序的方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过错具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者灾难助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。社会工作实务通用过程模式的含义主要任务1做好面谈的准备、拟订面谈提纲（1）资料准备：研读服务对象资料、了解其是否接受过服务、是否有特殊事项需要谨慎小心处理、走访社区（2）拟订面谈提纲：介绍自己及专长、说明会谈目的内容双方责任、介绍机构功能和服务及政策和过程、征求会谈安排意见及对机构期望、询问是否有紧急事需协助。2面谈核心技巧（1）主动介绍自己、沟通、倾听；（2）回应服务对象的方法：对其想法与反应有透彻了解、与其融合、敏锐感觉其各种情绪态度及反应。

5、、表达愿意协助态度3收集资料（1）范围和内容:个人资料、身体情况、特点与能力、所处社会环境。（2）收集资料主要方法：亲自询问、向相关人士咨询、查询档案记录、进行家访4初步预估介定并确认问题、了解意愿、确定问题轻重与次序、是否转介。接案注意事项6决定工作进程决定下一步的步骤，有几种可能——（1）终结服务（缺乏人选、问题不在机构范围、其他有特权的机构、对象不接受、看法与期望不附）（2）转介（3）进入下一个助人阶段7签定初步的服务协议（1）问题初步介定（2）可以服务（3）相互角色及暂定时间长度。收集资料内容1收集资料（一）个人资料的收集（个人基本资料、个人的主观经验、解决问题的动机、生理、情感和智力方面）；（二）环境资料（家庭状况、社会环境）；（三）收集资料的方法（询问、会谈、角色扮演、问卷、咨询、观察、家访）。目的2分析和解释服务对象的问题（一）排列次序（二）发现（三）识别（四）对服务对象问题和需要作出解释任务3认定问题（一）描述服务对象问题与需要（二）描述问题如何发生及原因（三）描述服务对象的处境及社会系统情况（四）探究问题得不到解决的原因（五）描述服务对象系统发展的阶段（六）描述并鉴定。

6、服务对象系统的资源状况。特点4撰写预估报告（一）注意事项（确定目的和读者、使用资料、组织资料、分开事实结构资料和事实、简洁精炼）；（二）结构（第一部分——资料和事实；第二部分，专业判断：对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析理解和解释、判断改变可能性和改变的益处）。（１）客观因素（２）主观因素（３）成因与使问题延续的因素（４）环境中的积极因素（５）决定提供服务的方式和内容（１）了解服务存在的问题；（２）了解服务对象生活经历及行为特征；（３）了解服务对象与环境的互动状况；（４）了解服务对象所处的环境系统的状况持续性．（１）持续性（２）社会工作者和服务对象的共同参与（３）行动取向（４）有可识别的步骤（５）渗透了专业判断（６）局限性。5建立专业关系（1）专业关系：社工与对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助对象与环境达到更适应的合作关系；（2）专业关系的功能：能够使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进对象改变的动力；（3）专业关系的特点：共识的目标；时间的限制；社工不以自己的利益取向，而以对象利益为中心；社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威；关系是“控制性。

7、”的，社工掌握大方向并控制感情投入和采取的行动。（４）核心技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。预估收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动．步骤（一）决定是否需用紧急介入（二）权衡是否有能力处理（三）决定解决问题的次序（四）保证对象的要求符合机构范围。步骤（1）期望不一致（2）能力不足（3）临时事件和外部障碍（4）对象不愿接受（5）社会文化因素（6）不同专业间的配合出现问题。影响接案成功的因素（一）接案的重要性：开端、基础、起点、前提（二）接案阶段的主要任务：（1）了解服务对象的来源——主动求助、他人转介、由社会工作者主动接触而成为服务对象（2）认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象（3）了解服务对象的求助过程（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（1）目的：交换经验看法、表达态度和意愿、建立专业关系。（2）主要任务：介定需要和问题（了解原因、对自己看法、期望目标）、澄清角色期望和看法；激励帮助进入手助角色：引导、训练；促进和引导服务对象态度和行为的改变。接案主要任务原则（一）社会历史报告方法及其运用（调查对象系统。

8、的资料、与服务对象相关的问题及事项发展过程、服务对象的能力和限制）；（二）家庭结构图描述方法及运用（表达家庭历史；提供有关家庭婚姻、死亡、成员所处地位和家庭结构等信息；不同世代关系资料）；（三）社会生态系统图方法；（四）社会网络分析。内容1目的目标认定服务对象对问题的看法、与其分享对问题的看法、描述为之工作的问题、确定目的和目标，并说明行动的具体策略、总结和强调协议的主要内容。2关注的问题与对象个人、家庭、小组或群体、组织会谈协议、界定服务对象的问题、协议介入目的和目标、协议介入策略和行动。3介入策略4协同工作的合作者5具体工作程序与时间工作表6社会工作者与服务对象各自的角色（１）要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，为评估打好基础。直接介入、间接介入运用和发掘社区人力资源；协调和连接各种服务资源与系统；制定计划创新资源；改变环境；改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。介入是有计划、有目的的行动、干预是介入的核心、物质帮助和精神支持并重、介入有短期效果和长期效果。以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象。

9、的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益。促使服务对象运用现有的资源（内在资源、外在资源）、进行危机介入、运用活动作为介入的策略（介入目标、服务对象的情况、资源和设备的配合）、调解行动（帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系统回应服务对象的需要、协助双方界定共同目标）、运用影响力。介入原则介入的分类特点也称社会工作实施、行动、改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。直接介入的行动策略服务协议的签订过程服务协议的签订及技巧原则制定服务方法（一）设定目的和目标（制定社会工作介入目的、设定工作目标——确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序）；（二）构建行动计划（选择介入系统、选择行动内容——危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询）；（三）鉴定服务协议（内容——计划的目的和目标；双方各自的角色与任务；采取的步骤、方法、技巧；结果、总结、测量和评估。特点与原则——明确性、得到认可、有弹性、实用性）（四）服务协议的形式（五）签定过程及技巧（过程：会谈协。

10、议＼介定服务对象的问题＼协议介入目的和目标＼介入策略和行动；技巧：认定服务对象对问题的看法＼与其分享对问题的看法＼描述为之工作的问题＼确定目的和目标，并说明行动的具体策略＼总结和强调协议的主要内容）间接介入的行动和策略（１）个别化（２）合作（３）避免片面（４）避免简单归因（５）兼顾服务对象的弱点与长处预估方法计划理性思考及做决定的过程，包括制订目标及选择为了达到目标而采取的行动．服务计划的构成检查介入行动是否实现了介入目标、总结经验、发展社会工作的实务知识的过程，是整个助人活动的重要环节。（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；（2）总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；（3）验证社会工作方法的有效性；（4）进行社会工作研究。监督介入工作进度；发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；巩固改变成果；社会问责（向服务对象作出交代、进行社会交代、进行专业问责）。过程评估、结果评估结案是当介入计划已经完成，目标已经实现，服务对象的问题已得到解决，或者已有能力自己应负和解决问题，即在没有社工协助下可以自己开始新生活时，社工和对象根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行。