商场营运工作倒排表

序号重点工作事项工作内容营运责任人09月09月09月09月10月10月10月10月11月11月11月11月开业12月配合部门文件编号：WDSY/JTYY-KY-WI-01版本状态：A/011总服务台设立行政部物业部工程部行政部营运人员招聘人员招聘与培训安防部行政部商户进场服务广播稿的确定及录制、背景音乐选曲14开业正式开业点位规划确定客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等）总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试营运人员培训及考核导示系统跟进导示系统设计、位置确定及安装103确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进编写广场基础信息档案制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执行确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行8收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)开业现场工作人员培训开业筹备工作支援营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程)会同工程部进行装修验收商户装修图纸报审及施工手续办理商户进场装修及现场管控店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）餐饮区域施工现场管控合同回收及费用（包括各类保证金）催缴企划部巡场模拟演练经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等)开业应急预案开闭店模拟演练广播系统调试管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）工程部物业部安防部协助商户招聘店员建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）物料准备办理商户工作人员进场证件确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定协助商户招聘促销员协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作营运管理文件编制及报审确认确定广告位规划预算及招商商户店长、店员、促销员培训及考核消防培训确定总服务台设置要求及位置客服人员满编到位，制定服装及内部培训编制《商户装修手册》（配合工程部）开业应急预案培训开业营销配合及培训编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）21开业前营运管理工作倒计时计划表工程部物业部财务部服装服饰等区域施工现场管控商户装修施工过程跟进商管总部营运中心行政部物业部工程部711仓库确定仓库位置和使用标准所有部门提供金融服务（包括POS机安装等）协助商户办理营业证照45配合消防联动演练13开业前模拟演练612开业前检查制定开业前营运工作检查要点9向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容