情绪管理培训课件(PPT-52张)

情绪管理刘老师情绪管理1.情绪的重要性1.1情绪与生活1.2情绪与个体、家庭、组织1.2情绪与心理健康2.情绪的心理学认知2.1情绪的基本认识2.2情绪的解剖2.3情绪理论课程大纲3.情绪管理3.1情绪管理的定义3.2情绪管理的重要性3.3如何正确对待情绪3.4自我情绪管理的方法3.5管理他人情绪的方法4.情商4.1定义4.2五大能力4.3高情商的表现4.4情商测试1.1情绪与生活情绪野马预期恐慌自己以后要做什么，老了怎么办？人际恐慌我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。。。生活恐慌家人关系和谐贫富差距大工作恐慌顾客难处理工作量很大指标完不成情绪的能量演变：“踢猫效应”案例：父亲因公司倒闭而失业，回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。孩子窝火了去踹身边的猫。猫逃到街上碰上一辆卡车，司机避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”。踢猫效应：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。一般而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体。你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只“无辜而弱小”的猫。你是情绪的主人吗？情绪与个体、团队、家庭个人成长智商15%、逆商5%、情商80%（见下图）团队绩效一个团体如有情感障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争等)，各成员很难有效发挥才华。（安迪与刘思明的冲突）家庭幸福家避风港，是情绪和压力释放的空间。（樊胜美和母亲冲突）但若总释放负面情绪，会影响和谐。严重者可引发悲剧。1.2情绪与个体、家庭、组织一个人想要幸福和成功，首先要成为情绪的主人。情绪与心理健康你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。1.3情绪与心理健康1.有充分的安全感；2.充分了解自己；3.生活目标、理想切合实际；4.与现实环境保持接触；5.能保持个性的完整和谐；6.具有从经验中学习的能力；7.能保持良好的人际关系；8.适度的情绪发泄与控制；9.在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；10.在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。----美国人本主义心理学家马期洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）心理健康标准开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、喜怒哀惧气愤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈哀伤、悲哀、伤心悲伤、害怕、心悸、不寒而栗、紧张、2.情绪的心理学认知2.1情绪的基本认识回忆不同情绪感受，找出共同规律2.情绪的心理学认知2.1情绪的基本认识（1）情绪的心理学定义情绪（Emotion）是伴随主观意识产生的对外界事物的态度。是对客观事物和主体需求之间关系的反应。以个体需要为中介。自我需要现实环境对现实生活的满意度（0-10分）马斯洛需求层次理论请写出令你快乐的三件事并排序（曾为之复付出时间和金钱）。心理发展水平心理发展水平与需要的相对强度理解个体情绪的前提——理解其需求层次（2）情绪的特征（给自己的情绪把脉）波动性持续性强度外显性个体的情绪特征往往与气质有关气质(Temperament)是指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。速度和灵活性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时长等；强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；指向性：个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界。巴甫洛夫的气质类型理论发泄、争夺忍受、放弃四种典型的气质类型外倾+不稳定内倾+稳定内倾+不稳定外倾+稳定气质类型及其特征胆汁质（兴奋型）：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，外倾性。多血质（活泼型）：活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换，具有外倾性。粘液质（安静型）：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定难于转移、善于忍耐，具有内倾性。抑郁质（抑制型）：孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但持续很久、体验深刻，具有内倾性。案例分析场景地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。不同气质类型的个体会如何反应？分组讨论+角色扮演案例分析场景地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。不同气质个体的反应大吵大嚷，怒发冲冠软硬兼施，找机会溜进去不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”。垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。角色扮演了解自我及他人气质类型，理解其情绪。气质测试。（3）情绪分类激情、快乐热情、渴望自豪、满足兴趣积极情绪消极情绪中性情绪忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、平和平静平稳淡泊心平气和情绪的两面性：乐极生悲，化悲痛为力量难过的困惑的冲突的气馁的烦躁的不安的闷闷不乐的选择一个词来描述你昨天的情绪:活泼的自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的情绪的维度情绪是一个复杂的整体过程：2.2情绪的解剖感知(对刺激物老虎的认识)刺激物(老虎)情绪(害怕)身体唤醒(心跳)James’sTheory对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.情绪涉及四个层面:心理感受、认知评价、生理变化、行为反映2.3情绪理论（事件）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪）很忧郁、沮丧想法2“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”想法1：“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）…………新想法2：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”新想法1：“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”事件认识情绪∥是什么在左右情绪呢？合理情绪理论对事件的正确认识对事件的错误认知适当的情绪和行为，不良情绪和行为。合理情绪理论是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的，认为在情绪过程中有三个重要因素：•这就是情绪的诱发事件（Activatingevents）•人们对诱发事件的信念、态度和解释（Beliefs）•由此引发的情绪和行为结果（Concequences）因此合理情绪理论又简称为ABC理论。合理情绪理论事件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥3.情绪管理3.1情绪管理的定义3.2情绪管理的重要性3.3如何正确对待情绪3.4自我情绪管理的方法重要的三段论克服忧虑万灵公式ABC理论三级光明思维3.5管理他人情绪的方法3.1情绪管理的定义情绪管理（EmotionManagement）指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代工商管理教育如MBA、EMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分。情绪管理不仅是控制，更要面对，情绪管理是可以借由后天的学习和管理来改善的案例：有个脾气很坏的男孩，他常吵架。他父亲给他一袋钉子，并告诉他，每次发脾气或跟人吵架时，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。一周以后，男孩共钉了36颗钉子。后面几天他学会了控制脾气，钉子逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子容易得多。终于有一天，他一颗都没有钉（0个），他高兴地把这件事告诉了父亲。父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”男孩按父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部被拔光了，他忙去告诉父亲。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞，永远也不可能消失的。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样”。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。正36→0→负36→36个洞3.2情绪管理的重要性3.2情绪管理的重要性詹姆斯—朗格定理：人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态，而情绪状态又进一步影响了行为，行为又进一步产生了结果，一个个大大小小的结果累计起来就形成了人的现状或者说命运。所以说，有效地改变我们的情绪状态，其实就是在改变我们的命运。1.好的情绪有益于身心健康2.好情绪带来好的家庭和好的人际关系3.好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师4.情绪决定工作的结果和业绩3.3如何正确对待情绪情绪不是问题，不排斥，不放大。接受情绪本身和有情绪的个体。察觉自己的情绪，接受情绪。告诉自己「我有权生气」「我可以感到气愤」，先处理情绪，后处理问题（做决策，沟通）合理宣泄情绪ABC理论重要的三段论克服忧虑万灵公式3.4自我情绪管理的方法（1）ABC理论列出引发不良情绪的“事件和认识”找出对不良事件的“非理性观念”过分绝对化：我一定要拿到一等奖！过分概括化：竞选失败，说明我这个人一无是处糟糕至极(灾难化)：女友离开我了，我的生活完了纠正非理性观念，建立“合理观念”建立合理信念，达到“情绪改变”3.4自我情绪管理的方法常见的非理性思维绝对化要求——要的太多，做得太少例如我必须成功,别人必须对我好等过分概括化遭受一些失败后，就会认为自己一无是处、毫无价值糟糕透顶——一败全败，抗压力差例如，“我没考上大学，一切都完了”，“我没当上处长，不会有前途了●个案讨论：秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。情绪体验情绪认知情绪影响母亲与老师表露了什么情绪？情绪中的合理成分？情绪中的非理性思维？积极消极情绪分析:角色扮演三段论：大前提—我可以控制自己的思想；小前提—我的各种情感都来源于我的思想；结论—我可以控制自己的情感。案例一位SALES抱怨道：“我活得很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户。”他把快乐的钥匙放在别人手里。一位职员说：“我的老板很苛刻，叫我很生气！”他把钥匙交在老板手中成熟的观念成熟的人掌控情绪，无法要求别人，但可以选择自己的心态与行为。你情绪的钥匙，交给了别人还是自己掌控？（2）重要的三段论—你可以控制自己的情感（3）克服忧虑万灵公式问自己：可能发生的最坏情况是什么？如果必须接受，就说服自己接受这个最坏的情况；然后很镇定地想办法改善最坏的情况。期望值现实值意外或最坏情况3.5有效应对他人情绪的技巧（1）前提认清他人和自己的身份及关系理解他人的信念系统和风格特征沟通的效果在于他人的回应，而非陈述达到双赢（单赢是冲突的根源）注意：用词，语气，肢体语言（让沟通有温度）（2）有效应对他人情绪的技巧接受：接受对方的情绪和有情绪的他分享：先分享情绪，后处理事情（复述、感性回应）肯定+否定：肯定情绪，肯定动机（先跟后带）案例：安迪和刘思明（角色扮演）4.情商4.1情商的定义•1995年，心理学家丹尼尔·戈尔曼凭畅销书《情商：它为什么比智商更重要》，使“情商”在世界“爆发”.•戈尔曼把情商引向企业组织，帮助组织改善情商，提高绩效，即EAP-员工帮助计划。•情商（EmotionalQuotient，EQ）指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制,是度量自我情绪管理能力的指标。4.2情商的五大能力1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力：（一）认识