车险查勘相片拍摄实务

1产险车险/意健险理赔部2009年8月车险查勘相片拍摄实务2•一、概述•二、查勘照片拍摄基本要求•三、常见查勘任务照片的拍摄步骤及要点•四、几种情况下的注意事项•五、后期处理工作3一、概述查勘相片拍摄是查勘工作中工作量占比很大的一个动作，是查勘员需要掌握的最基本技能之一；查勘相片是赔案中最重要的存档资料之一，层层审核环节均须涉及到对查勘照片的审核；规范的查勘照片能清晰、准确的反映案件信息，给审核人提供便利。所以，查勘相片拍摄的规范与否，是涉及大量案件、大量人员的一件大事，意义重大。“拍摄查勘相片”对于查勘员，就好比“射击”对于士兵。优秀的查勘员必须具备在各种情况下能规范、标准的完成查勘相片拍摄工作的能力。本材料将对查勘照片的拍摄做出一系列明确的规范和要求，并附上一些技巧和方法。4事故现场常见的痕迹一般有以下几种：1)碰撞痕迹：这种痕迹一般在外形上表现为凹陷、隆起、变形、断裂、穿孔、破碎等特征，一般只要选择合适的拍摄角度即可表现出来。凹陷痕迹特别是较小、较浅的凹陷痕迹较难拍摄，拍摄这种痕迹时，用光是关键，一般可采用侧光，也可利用反光板、闪光灯进行拍摄。2)刮擦痕迹：这种痕迹一般表现为被刮擦的双方表皮剥脱，互相粘挂，如接触点有对方车辆的漆皮或者被刮伤者的衣服纤维，人的皮肉、毛发等。如刮擦痕迹为对方物体的表面漆皮等有颜色物体，可选择相应的滤色镜拍摄，突出被粘挂物。3)其他痕迹①机件断裂痕迹：一般都有明显的陈旧裂痕，能在现场拍照，应立即拍摄，如不便拍摄，可拆下后进行拍摄；②血迹：拍照时主要应看血迹落在什么颜色的物体上，确定是否用滤色镜和加用何种滤色镜；③刹车拖印：刹车拖印对判断肇事车辆运行位置、行驶速度、制动效能及采取措施情况上有着十分重要的作用，拍摄重点应放在反映刹车印的起止点，特别是起点与道路中心线或路边的关系。④小物体及细小痕迹。可采用加近拍镜。5•一、概述•二、查勘照片拍摄基本要求•三、常见查勘任务照片的拍摄步骤及要点•四、几种情况下的注意事项•五、后期处理工作6二、查勘照片拍摄基本要求尺寸日期焦距布局数量拍摄顺序一组规范的照片尺寸日期焦距布局顺序数量7尺寸1.导入系统的查勘相片的尺寸应符合640*480分辨率大小2.拍摄相机无法调到640*480分辨率时，应在导入理赔系统前进行人工调整。(理赔系统后续将实现自动调整相片尺寸大小，届时请视情况灵活调整）日期：1.拍摄的查勘相片必须有日期和时间，必须调整为和实际时间一致。2.查勘相机无法调整出日期时，必须采取拍摄有其他具有时间记录的证据，比如：当日报纸焦距1.对焦时要注意：①相机要持稳，保持镜头稳定②因不同光线条件下，相机成像所需的曝光时间会有所延长，故按下快门后，仍要保持镜头稳定1-2秒时间2.根据不同拍摄距离的需要，正确选用和关闭“微距”功能二、查勘照片拍摄基本要求8布局1.照片所要反映的重点信息应集中在相片“黄金区域”内，如图示中蓝色方框：本示例损失部位在这里，快要偏出蓝框了，反映不够直观、醒目人们最先关注的地方往往是照片的中心区域×二、查勘照片拍摄基本要求9布局2.在突出反映重点信息的同时，相片布局应尽量反映出“受损部位在整体的位置”等信息，以便审核者更好解读。×错误错误1：损伤划痕拍在了相片最边缘位置错误2：距离过近，无法反映“受损部位在整体的位置”错误3：拍摄时相机采用了“斜位”，成像不符合人体日常视觉角度。二、查勘照片拍摄基本要求10拍摄顺序基本原则：1.由远及近；先外后内2.先整体后局部；先局部后细节照片拍摄的先后次序和所反映的信息之间的层次关系是直接对应的。一组尤其是数量较多的一组照片层次是否鲜明，会直接影响阅读者对照片信息的接收和理解。二、查勘照片拍摄基本要求11数量1.原则：以精简、准确的照片反映充分的损失信息。切忌“以数量代替质量”2.对于受损配件的照片数量：应按配件数量来控制照片数量例如下面两表的对应关系：配件数量X照片数量PXP30＋2*X二、查勘照片拍摄基本要求12•一、概述•二、查勘照片拍摄基本要求•三、常见查勘任务照片的拍摄步骤及要点•四、几种情况下的注意事项•五、后期处理工作13三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点整车照现场查勘任务拆检前查勘作业拆检定损任务单证拍摄1.单方事故现场2.双（多）方事故现场1.外观钣喷2.底盘件3.电气元件4.玻璃险14整车照：特点：①整车照是每案必需的特定类型照片，不可或缺②能直接反映车辆个体的细节特征，是识别车辆个体的重要信息途径，比如：车尾的型号字标、轮眉及大包围等改装件、前挡玻璃的年检标志、交强险标志等等。要求：车牌、全车外观、损失部位三者能够同时在照片中得到最大限度的展示基本方法：镜头中心线与车身侧平面成45度角，镜头高度以略微俯视为宜三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点15整车照（续1）：：整车照：这样是否45度角拍摄？你能看出损失部位么？如右图：损失部位在这里×错误三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点16整车照（续2）：示例：在俯视角度进行分析顺着车身对角线方向拍摄，与两侧车身成了较偏角度与车身中心线成45度角方向拍摄车身两侧的挂、擦、碰撞等痕迹，大多数情况下是沿车身方向运动的，故只有采取45度角拍摄整车照才能在拍到车牌号的同时更好的反映损失的程度和成因。（尤其是对于靠近车身中部的损坏）三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点17现场查勘任务：1.单方事故①先拍摄下整体场景②再拍摄中距离的车损情况③记录车辆的行驶路线④地面痕迹和零部件散落情况⑤再记录车辆基本损失外貌、车内物品（车上货物）位移情况⑥拍摄车架号码及两证等①②③④⑤⑥三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点18现场查勘任务：2.双方事故①先拍摄下整体场景②记录双方车辆的行驶路线③再拍摄交通标志、路面标线④中距离拍摄两车碰撞痕迹⑤再记录两车基本损失外貌以及部分损失细节⑥拍摄车架号码及两证等②①④③⑤该示例的现场照片通过路面标志清楚反映了奥迪车为逆行三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点19拆检前照片①拆检前照片是车辆损坏样貌最初始状态的反映，是分析车辆碰撞力度、分析事故成因以及排查隐损的重要依据②拆检前照片拍摄的详细、周全与否，会直接影响到后续核损的工作量。前部碰撞，未拆检前透过前盖下方已可以拍摄到水箱受损移位三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点20拆检定损：1.外观钣喷①拍摄外观整体连车牌，反映受损部位的位置②中距离拍摄痕迹走向、深浅③近距离反映细节①②②③③三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点21拆检定损1.外观钣喷（续）如损伤不明显，应在中距离拍摄时用手指、笔等工具辅助指明部位错误示例：错误1：前期拍摄时没有对细微损伤进行突出拍摄，只能依靠后期编辑。费时费力，且给核损工作带来不便。错误2：拍摄时，相机角度是几乎垂直于地面的“俯拍”，导致了划痕细节只能在照片上侧面反映。正确拍摄角度应为“尽量正对损伤平面”。×三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点22拆检定损：2.底盘件①底盘挂擦拍照应遵循由前至后的顺序②对于悬挂件应先拍摄拆解前车轮的移位情况③然后再拍摄固定螺栓的位移情况④拆解前应对悬挂件贴上标签，拍摄记录。贴标签螺栓等固定位置的拍摄记录三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点23拆检定损：3.电气元件：①拍摄时应对电气元件的名称做出标注（例如：xx线束、xx继电器）②需拍摄配件标签或编码以作为核价、核损的信息支持③针对线束的损坏，需对每束线分开拍摄，若有标签需拍摄标签照片三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点24拆检定损：4.玻璃单独破碎①拍摄时带车牌的整体照片②拍摄玻璃遮阳带、雨量感应器、交强险标志、年审检验标志等附属特征③拍摄玻璃损失细节④拍摄玻璃logo信息⑤拍摄损失扩大照片（连车牌）⑥车架号码或铭牌遮阳带、雨感、交强险等标志是辨别玻璃型号、是否本车原属的重要特征三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点25证件（驾驶证、行驶证、身份证、营运车相关资质证）1.正证、副证尽量分开拍摄，以保证所拍证件上的细节足够清晰2.尽量不使用闪光灯拍摄；3.如遇光线不够而必须使用闪光灯时，可将证件倾斜一定角度，以减少反光。A4等大版面单证的拍摄：1.特点：①文字部分不易对焦，需采用“微距”功能②拍摄距离过近成像易模糊；距离过远会字体过小，难以辨识2.注意事项：①可先将手指或笔尖等物体摆在单证表面，轻按相机对焦，待对焦基本清晰后，保持相机焦距，平移开物体或平移镜头，按下快门。②无条件调整对焦情况时，可对单证整体拍摄一张，再分局部补拍几张③交警证明作为重要单证，应特别注意拍摄清楚“事故当事人、电话号码、事故成因、警方印章”等重要信息。三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点26三、常见查勘任务照片的拍摄步骤与要点请看日本同行的查勘照片拍摄实务的培训教材（有删节）27•一、概述•二、查勘照片拍摄基本要求•三、常见查勘任务照片的拍摄步骤及要点•四、几种情况下的注意事项•五、后期处理工作28现场查勘：夜景拍摄：合理利用光源远距离拍摄时合理采用“夜景”模式拍摄重大单方事故现场查勘还应注意拍摄：驾驶员状态当事人手机通话记录车内物品的散落、车内有无血迹、呕吐物等车辆载货情况等四、几种情况下的注意事项29除直接碰撞位置外，现场查勘时还需重点拍摄记录车身有无其他部位损坏，其他损坏部位是否由本次事故造成。底盘件拍摄：注意排除外界光源影响而产生“逆光”对半轴、减震器等照片不能反映变形损坏的配件，应多角度拍摄，特别是竖直方向45度角拍摄，反映是否有弯曲；或可借助其他“直的参照物”对比拍照反映受损情况。逆光，损失无法看清四、几种情况下的注意事项30对于安全气囊和安全带应拍摄拆解后主、副气囊反面连接插头的细节照片以及配件标签和编码照片安全气囊游丝和气囊线束更换时，需拍摄插头损失照片带预紧装置的安全带需拍摄预紧装置和标签拍摄玻璃险，应注意避免大面积反光影响拍摄四、几种情况下的注意事项31•一、概述•二、查勘照片拍摄基本要求•三、常见查勘任务照片的拍摄步骤及要点•四、几种情况下的注意事项•五、后期处理工作32五、后期处理工作照片整理归档1.照片归档文件夹命名规范：拍摄日期→报案号→标的/三者/物损/复堪）2.照片保存时间要求：自案件结案（不包括0结案、预赔、多次赔付情况）后2年以上。上传顺序1.车架号码照片必须在前20张照片体现——核验标的是保险理赔的首要工作，必须优先完成；2.整车照、拆检前照片应先于拆检定损照片；3.前部损失照片应先于后部及两侧损失照片；4.原则上每单个（或一组）配件的损失照片应集中、连续上传；标注上传照片的同时应在系统中附加适当的文字说明灵活运用标注工具，对照片进行注解33Thankyou!一组查勘照片的拍摄就好比写一个故事，照片就是我们笔下的文字。怎样用我们手中的相机写出层次清晰、言简意赅的作品，正是我们的追求！