东软BPO业务市场营销策略研究

大连理工大学硕士学位论文东软BPO业务市场营销策略研究姓名：黄爱华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李弘20081101东软BPO业务市场营销策略研究作者：黄爱华学位授予单位：大连理工大学相似文献(2条)1.学位论文林涛东软集团BPO业务发展战略研究2005东软集团是一家来自大学的软件企业，定位于以软件为核心业务的解决方案提供商。东软的软件外包作为软件与服务解决方案的重要组成部分，近年来取得快速成长，其收入额在2004年超过3000万美元，居本土十强软件外包企业之首。BPO(业务流程外包)作为外包的另一个分支，是指企业把某些业务流程(如人力资源、客户服务等)进行外包，由外部服务商承担该流程的运营和管理。目前，BPO已经发展成为继软件外包之后的一个潜力巨大的业务模式。作为中国软件外包行业的领头羊，东软集团也正在规划正式进军BPO市场。而这一新业务有何特点，市场现状如何，本土企业包括东软集团在内处于何种位置，有哪些竞争对手，竞争态势如何，以及东软集团如何整合优势资源，构建核心竞争力，如何制定发展战略，如何规避风险，这些都是本文力图探究的主要问题。笔者在对行业和所在企业东软集团进行深入调研的基础上，运用所学的战略管理、营销管理等理论知识，研究得出“以东软集团现有资源条件为基础，通过整合升级构建核心竞争力，选择适当业务类型作为切入点，集中优秀人力资源进行市场开发和运作实施，通过价值创新满足客户的个性化需求；适时与行业内优势企业建立联盟伙伴关系，并择机通过并购方式扩大业务规模，进而为BPO业务的快速成长提供动力和支撑”的结论。同时，本文中也具体规划了东软集团BPO业务的发展目标、重点业务领域、业务模型、经营战略和风险应对策略等。应该说明的是，尽管BPO在很多国家发展迅猛，但它对于中国而言还是一个新兴的业务领域。由于BPO是一种高门槛的业务模式，所以目前真正从事这类业务的本土企业还很少，相关的理论研究也刚刚开始。而本文重点分析的是BPO这一业务模式的整体发展战略，而对于其中的每一种具体业务类型，例如呼叫中心外包、数据中心外包、数据处理流程外包等，它们在具体实施上还会有所不同，本文试陈管见，希望为东软集团和业内企业拓展BPO业务提供参考和借鉴。2.学位论文范鑫商业流程外包整合管理及会计核算模式研究200820世纪90年代后期，信息技术和通讯网络迅猛发展，国际产业分工更一步细化，国际贸易自由转移，以知识和信息为核心的现代服务产品生产过程被分解成若干小的单位，通过生产地的重新配置来降低成本，提高质量和实现规模经济。服务的离岸外包需求及融入全球服务外包产业链的需求成为当前现代服务贸易发展的一个新增长点。企业将其非核心的服务生产职能通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的本土或境外专业服务提供商，通过利用服务供应商的人力、信息等资源优势来提高自身生产要素和资源配置效率，形成公司和公司之间长期合作的伙伴关系。本文分别对1TO、BPO进行了业务解析，阐述了商业流程外包整合和实时企业的经营需求，提出了“财务运营旋风模式”的管理理念，即从运营作业分析入手，重组、整合业务流程，规范会计核算体系，确保收入与成本合理配比，建立有效的运营财务全程管理体系。本文采取理论研究与实证分析相结合的方法，一方面提出结合商业流程整合以作业成本法为基础的单位标准成本法、成本加成法，来准确核算作业成本：另一方面提出严格按照国际会计准则(IAS)规定来确认作业收入；同时，运用定量和定性分析，加强实际指标与计划指标或标准指标的差异分析，使会计核算与运营管理达到交叉控制的目的，在最大程度上减少风险，提高企业商业价值。本文对东软集团信息技术外包业务进行了应用分析，验证了以上方法的可行性。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：9577a00b-5094-4a00-918b-9dc3017c5109下载时间：2010年7月30日