市场部营销策划部

市场部营销策划部1企业小总机市场部2006年12月市场部营销策划部2业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录市场部营销策划部3中小企业管理者面临的困惑•企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆•中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。•旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。•办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户企业需要对外公布统一热线号码业务经理希望客户能随时找到他方便外地企业对在京客户的服务经常搬家可能总换电话号码•客户要求能随时联系到业务人员中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题市场部营销策划部4企业小总机业务—企业及企业员工的终身唯一号码为企业及企业员工提供终身唯一号码北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。企业小总机的最主要特色：•对外统一号码，•号码不随位置的变化而变化，•联选功能，•分支方式市场部营销策划部5目标客户市场企业用户：房地产销售热线企业驻京单位中小型企业小型呼叫中心热线电话个体商户：商务人士：销售人员、差旅人员等。单位人数较少使用普通直线电话或模拟中继线经常搬家，流动性强，更换号码频度较高月话务量较高多个电话终端统一号码呼叫直线电话总机＋分机：PBX、Centrex话务台或坐席接入移动电话：手机、小灵通固定电话：直线、总机＋分机用户特征终端类型企业小总机业务目标客户市场部营销策划部6目标客户群驻京办事处驻外机构送水公司…………业务卖点单通道企业小总机业务典型客户对外统一号码，保护隐私方便性不漏掉商机希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。市场部营销策划部7目标客户群中小型企业事务所、旅游公司小型呼叫中心热线电话企业驻京单位房地产销售热线业务卖点多通道企业小总机业务典型客户对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化联选，不受终端限制，方便便宜语音提示分支一个通道可以绑定多个电话号码商务彩铃有小型呼叫中心需求的客户定位于模拟中继线用户市场部营销策划部8业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录市场部营销策划部9通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。企业小总机业务功能及缴费方式1通道最多可绑定3个号码顺序振铃同时振铃：前两个号码，用户可以选择为同振，其他为顺序振铃商务彩铃临时优先转移密码接入：所有来电必须输入密码才能接通黑名单功能：可以屏蔽某些电话号码的接入长途异地转接3-10通道系统按照用户设定好的绑定号码的次序进行接续语音提示分支：“A部门请按1，B部门请按2…”无应答前转（可设置两个前转号码）商务彩铃黑名单功能长途异地转接市场部营销策划部10单通道企业小总机业务典型业务功能号码绑定功能提供3个转接的绑定号码。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移规则同上。企业小总机商务彩铃59798XXX010622836741391000673858533794市场部营销策划部11单通道企业小总机业务典型业务功能密码接入所有来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。企业小总机请输入密码59798XXX市场部营销策划部12单通道企业小总机业务典型业务功能黑名单可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。企业小总机您无权拨打该号码！59798XXX市场部营销策划部13多通道企业小总机业务典型业务功能顺序转移功能主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。企业小总机商务彩铃59798XXX01062285962010622836740106221319市场部营销策划部14无应答前转功能呼叫遇到绑定号码无应答时，可以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码，规定无应答前转有两个前转号码，前转次数最多限于2次。用户可以选择是否启用该功能企业小总机商务彩铃59798XXX010622859620106228367401062213191391000673858533794多通道企业小总机业务典型业务功能市场部营销策划部15多通道企业小总机业务典型业务功能分支方式主叫拨打企业小总机，总机播放语音提示：“A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，……”。主叫选择某个部门并按键后，系统接续该部门所绑定的电话号码。企业小总机A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，……59798XXX139100010006890100058501000市场部营销策划部16多通道企业小总机业务典型业务功能黑名单可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。企业小总机您无权拨打该号码！59798XXX市场部营销策划部17用户自管理功能WEB管理功能企业小总机用户通过访问管理界面进行绑定电话变更、呼叫顺序设定、彩铃管理等操作。市场部营销策划部18用户自管理功能IVR管理功能用户通过拨打59798000可实现修改密码，绑定号码设置，帐户激活设置，黑名单设置，彩铃设置等管理功能。用户拨语音管理接入号码修改密码绑定号码帐户激活黑名单商务彩铃设置按1按2按3按4按5IVR管理提示市场部营销策划部19资费标准及缴费方式资费标准项目收费标准开户费50元月基本费1个通道，最多可绑定3个转接号码，20元/月3个通道，最多可绑定10个转接号码，90元/月，每增加一个通道按30元/通道/月收取本地转接免费长途异地转接按IP标准资费收取，不收取市话费通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。申请及缴费方式：到营业厅提交业务登记表以及半年月基本费。市场部营销策划部20业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录市场部营销策划部21北京地区一号通业务市场状况北京网通于2004年6月正式开放一号通业务，由于对来话范围的限制等问题，该业务开展得不理想。北京铁通于2003年开放一号通业务，目前该业务已具备一定规模与市场影响力。北京电信企业小总机在功能方面强于竞争对手，价格方面略低于与竞争对手。市场部营销策划部22多通道企业小总机业务与竞争对手业务功能方面的比较企业小总机在主要功能上强于竞争对手，具有联选功能以及分支方式。北京网通北京铁通北京电信顺序转移功能√√√无应答前转√分支方式√时间表模式√临时转移模式√商务彩铃√√长途异地转接√√黑名单功能√免打扰功能√√信息到达通知√语音留言√传真信箱√市场部营销策划部23与竞争对手价格方面的比较品牌资费标准号段北京网通企业统一号码月租费：358；年租费；4000550XXXXX号段企业商务号码月租费：158；年租费：1800北京铁通商务一号通开户费50元，3个号码90元/月，每增加一个号码30元/月5166/5165/5129XXXX号段京城一号通无开户费，4个号码20元/月，每增加一个号码30元/月5126/5128XXXX号段北京电信企业小总机开户费50元，1个通道，20元/月；3个通道，每增加一个通道按30元/通道/月收取5979XXXX号段市场部营销策划部24我们的优势定位于中小企业中高端（模拟中继线）用户，1条模拟中继线相当于1个通道我们的优势客户北京电信在北京市拥有超过50%的党政军大客户品牌百年老店、综合信息服务提供商业务质量北京电信网络设备先进，明显前于竞争对手功能功能齐全，强于竞争对手价格每增加1个通道每月增加30元，与铁通一号通增加的价格相同市场部营销策划部25业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录市场部营销策划部26企业小总机业务开通流程详细填写企业小总机业务登记表，如代理公司人员签字、代理公司人员盖章、日期将企业小总机业务登记表、半年月基本费（现金或支票）提交营业厅北京电信3个工作日内开通业务市场部营销策划部27业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录市场部营销策划部28常见问题Q、企业小总机业务是否只能绑定北京电信的电话？A、不是。任何与中国电信互联互通的电话都可以绑定。例如中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的电话都可以被绑定。市场部营销策划部29常见问题Q、使用企业小总机业务最大的好处是什么？A、最大的好处有以下三点。首先，可以统一对外公布一个号码，如果企业或个人的电话号码变化，仍不会丢失原来的客户。其次，企业小总机号码可以随身携带，企业搬家不必更换总机电话。再次，作为小型呼叫中心使用，价格远低于呼叫中心。市场部营销策划部30常见问题Q、与模拟中继线、北京网通、北京铁通的一号通相比，企业小总机的有什么优势？A、我们的优势模拟中继线具有模拟中继线的主要功能，价格具有绝对的优势北京网通一号通北京网通的一号通只有北京网通的电话可以拨打，而企业小总机无拨打范围限制北京铁通一号通企业品牌、网络质量、功能市场部营销策划部31常见问题Q、企业小总机的顺序转接方式与铁通一号通的顺序转接方式有何不同？A、企业小总机采用轮巡的方式，铁通一号通每次均从第一个电话开始判断。具体而言，企业小总机的顺序转接方式是指将来电轮流接通至被绑定号码，每个被绑定号码接通的频率比较平均。而北京铁通一号通采取的是每次来电都从第一个电话开始查询，导致经常是前几个电话响，而后面的电话几乎没起到作用。市场部营销策划部32谢谢！