我国商业银行网络营销策略探析

西南财经大学硕士学位论文我国商业银行网络营销策略探析姓名：陈健申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：罗世传20050401我国商业银行网络营销策略探析作者：陈健学位授予单位：西南财经大学参考文献(20条)1.参考书目2.中国互联网络信息中心第十四次中国互联网络发展状况统计报告20043.艾瑞市场咨询公司中国网上购物市场研究报告20034.艾瑞市场咨询公司中国企业网络营销研究报告20045.菲利普·科特勒.梅汝和.周安柱营销管理20016.卢泰宏.杨晓燕互联网营销教程20007.张进.姚国志网络金融学20028.温德.Yoram(Jerry)Wind.解杜娟聚合营销:与半人马并驾齐驱20039.克里斯托弗H洛夫洛克.陆雄文.庄莉服务营销200010.波特.高登弟竞争论200311.史建平商业银行管理学200312.杨明生商业银行中间业务产品实用手册200213.郝渊晓商业银行营销管理学200414.鲍静海.伊成远商业银行业务经营与管理200315.钱旭潮.汪群网络营销与管理200216.孙森网上银行200417.张卓其电子银行安全技术200318.才书训网络营销200219.李琪网络营销200020.江其务中国金融:制度创新与发展2002相似文献(10条)1.期刊论文马香媛论我国商业银行网络营销策略选择-商业研究2002,(19)20世纪90年代以来,电子商务的发展促进了商业银行网上金融服务的开展,但商业银行开展网络营销,开拓业务领域,是在激烈竞争中寻求发展的新途径,也是其发展的战略选择.我国金融业已认识到网络营销的重要性,因此,迫切需要加强商业银行对网上营销服务的研究,以适应社会经济发展的哪需要.2.学位论文武玉涛商业银行网络营销渠道与传统营销渠道整合探析2007本文是关于我国商业银行网络营销渠道与传统营销渠道整合的研究。随着电子商务的迅猛发展和互联网在各个领域内的广泛应用，全球范围内掀起了网络应用和营销方式的不断创新，给传统的经营模式带来了震撼性的冲击，银行业也不例外。商业银行将网络营销渠道与传统营销渠道策略整合必将成为其发展的战略选择和创新。目前我国的银行在这方面已经落后，因此迫切需要开展对商业银行网络营销渠道与传统渠道整合的研究。从现有国内外研究可以看出，目前国内外对企业营销渠道的研究多集中于单一渠道内部的冲突管理问题和控制机制问题，以及渠道内各成员之间的关系问题，对于渠道整合方面，国外研究文献较少，国内则基本没有。少数几篇论文提出了类似渠道整合的概念，也从一些方面对此问题进行了探讨，但是均未系统化。商业银行为何要进行渠道整合，如何进行渠道整合，如何解决渠道整合中各渠道间的冲突，如何协调好各渠道以及进行渠道间信息的沟通：对于这些关键性的问题，目前国内外尚未有系统性的研究。本文正是基于以上分析，希望能在前人研究的基础上，借鉴网络营销渠道在其他行业的取得的应用成果，探讨两种营销渠道整合效应和对我国商业银行的发展推进作用，期望对我国商业银行的网络营销创新策略实践有所助益。本文首先对商业银行营销渠道的内涵进行阐述，对传统渠道和网络渠道分别进行描述，分析、对比两种渠道的特点，作出评价；然后提出两种渠道的关系、发展趋势以及各自优缺点，提出网络营销渠道策略与传统营销渠道整合策略。然后对我国商业银行的结构进行分析，包括商业银行营销渠道结构分析和商业银行营销渠道的冲突分析两部分内容。第一部分是关于商业银行营销渠道结构理论，并针对此理论特点作出评价；第二部分是关于商业银行营销渠道的冲突的理论，分析其表现及成因。最后提出自己观点：我们主张将两个渠道紧密结合起来，发挥各自的优势，弥补彼此的不足。不仅要将传统渠道与网络渠道整合起来，还要将网络渠道与其他电子渠道整合起来。总体来说，在现代市场环境下，面对越来越激烈的市场竞争，商业银行传统营销渠道体系结构不合理、类型单一、管理不科学和渠道之间互不沟通、缺乏合作等问题逐渐显露出来，严重影响了其经济效益和竞争能力的提高．而商业银行要想在市场竞争中取胜，就必须对传统营销渠道体系进行创新，根据特定目标市场的需求特点对营销渠道进行系统分析，实施渠道整合。这样做一是可以增强商业银行竞争能力：一方面，金融产品日趋多样化和个性化，银行销售人员与客户之间面对面式的互动交流必不可少，而擅长于高效率、大批量地处理标准化业务的网络银行也将占据越米越重要的地位。另一方面，发展“多渠道”营销方式，不仅可以利用网络化新服务手段维护原有客户资源，还有助于提高网络银行的发展起点。社会经济生活信息化的快速发展，要求银行必须从战略的高度，把握信息时代经济发展的趋势，充分发掘传统渠道和电子渠道的优势，将其进行深度的融合与互补，建立起多层次立体化渠道体系：银行业应该把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，走“多渠道并存”的道路。3.期刊论文刘建佳我国商业银行网络营销的问题及对策研究-内蒙古科技与经济2005,(16)本文从我国商业银行在开展网络营销时存在的问题入手,通过对问题的分析,考虑到我国的实际情况,提出了几点针对性的意见.希望能为我国的商业银行开展网络营销带来一定的启示.4.期刊论文李海申我国商业银行的网络营销策略研究-金融教学与研究2007,(1)互联网发展到现在,已经从很大程度上改变了人们生活工作的方式,也逐步改变了银行业营销的观念和方式.商业银行应强化网络营销意识,确定营销策略,充分利用互联网积极开展营销活动.5.期刊论文王艺娱谈谈我国商业银行的网络营销转化率-市场论坛2009,(9)文章就目前我国商业银行网络营销转化率存在的问题、正确认识我国商业银行网络营销转化率的重要性、提高我国商业银行网络营销转化率具体操作的方法等问题谈谈自己的看法.6.学位论文杨慧勇石家庄中小型股份制商业银行客户关系管理策略研究2006随着金融全球化和电子商务的迅速发展，外资银行的全面进入，国内商业银行纷纷改制上市，银行业的竞争己进入白热化。谁能够把握客户、有效的管理和开发客户资源，谁就能取得市场竞争的优势。因此，客户关系管理己成为商业银行在激烈竞争的环境中取胜的关键。本文在充分考虑了石家庄中小型股份制商业银行特征的前提下，重点研究客户关系管理在石家庄中小股份制商业银行客户管理中的应用，并借鉴内国外银行实施客户关系管理的成功经验，结合我国商业银行的业务特点，提出了适合石家庄中小型股份制商业银行双“e”模式的客户关系管理:从股份制商业银行客户的价值和差异化、商业银行客户生命周期价值、客户的满意度和忠诚度几个方面对中小型股份制商业银行客户进行研究，并挖掘他们内在联系，从而来对石家庄中小型股份制商业银行客户进行综合分析、区分，研究不同客户群的客户关系特征；同时，要结合时代特点，在网络时代、经济一体化和金融全球化背景下，从动态的角度研究石家庄股份制商业银行如何提高自己的核心竞争力的路径；最后，对石家庄中小型股份制商业银行客户关系管理双“e”模式设置相应的考核指标，对正确的评价双“e”模式的客户关系管理模式提供了依据。希望本文能对我国中小型股份制商业银行实施客户关系管理的理论和实践有所参考价值。7.期刊论文南建党商业银行的网络营销发展形势及对策-华南金融电脑2003,11(2)本文对商业银行的网络营销发展形势及对策进行了分析.说明商业银行发展网络营销的迫切性,商业银行网络营销的优势所在及存在问题,提出我国商业银行发展网络营销的几个策略.8.期刊论文张广玉.毛长文.ZHANGGuang-yu.MAOChang-wen论我国商业银行网络营销的策略-广东财经职业学院学报2005,4(2)随着网络技术的发展,我国商业银行大力开展网络营销,迫使商业银行的营销理念发生根本性转变.本文提出由三个层次组成商业银行网络营销的策略体系,即以客户为导向的策略组合;服务创新与完善的策略组合;以服务营销为理念的策略组合.9.学位论文胡锐我国网上银行营销分析研究20071995年10月18日，全球首家以网上银行冠名的金融组织一安全第一网上银行打开了他的“虚拟之门”，它标志着一种新的银行模式诞生，同时对具有300年历史的传统金融业产生了前所未有的冲击。美国最著名的网上银行咨询公司高莫斯要求在线银行至少提供以下五种业务中的一种才具有进入网上银行评价体系的资格：网上支票帐户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互动服务和网上个人信贷。笔者认为网上银行有狭义和广义之分，狭义网上银行，又可称为纯网上银行是指没有分支银行或自己的自动柜员机(ATM)，仅以网络作为交易媒介，提供以五种服务中至少一种的金融机构。广义网上银行则包括纯网上银行、电子分行和远程银行。电子分行是指在同时拥有“实体”分支机构的银行中仅从事网上银行业务的分支机构。远程银行是指同时拥有ATM、电话、专有的家用计算机软件和纯网上银行的金融机构。本文所指的“网上银行”实际上是指广义的网上银行，原因是限于我国银行业的发展，尚未出现完全以互联网为业务平台的、适用狭义网上银行定义的“纯网上银行”。自首家纯网上银行开业以来，其数目就如雨后春笋般飞速增长。在1997年术可进行交易的金融网站有103个，到1998年10月这个数字达至到350个；到1998年末已经跃升至1300个。根据美国GartnerGroupsDataquest公司的一份调查表明，目前49％的美国家庭拥有家用计算机，37％的家庭能够并且已经接入互联网；到2010年，这两个数字有望分别达到80％和75％。它们的研究还进一步指出，截止1998年末，约有700万个家庭是通过家用计算机获得银行金融服务的，这些家庭占到美国家庭总数的7％左右；在2008年底，约有3670万个家庭会这样做，而且几乎全将通过互联网实现；这意味着每年的增幅将达到41％。同时，美国银行家协会主席古姆库伯逊指出，1998年通过非网络银行分行进行交易的业务量下降了三分之一。无论如何，趋势是明显的，网络银行将凭借存款利息高和实时方便、成本低、功能多的24小时服务获得越来越多客户的喜爱，其自身数目也在迅速增长，成为未来银行业非常重要，甚至是最重要的一个组成部分。或许网络银行的产生将彻底改变只有金融“恐龙”才能垄断银行业务的历史。网上营销根据其实现的方式有广义与狭义之分，广义的网上营销指企业利用一切计算机网络(包括：Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动；而狭义的网上营销专指国际互联网络营销。网上营销不仅是一种技术手段的革命，它还包括了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销，无纸化交易、顾客参与式营销的综合。网络具有快速、高效、低成本的特点，在互联网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，只是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。广而言之，网络营销在方寸之间集聚了全世界的生产者和消费者，实现了真正的世界市场，顺应了全球经济一体化的世界潮流。因此，网络作为一种全新的生产力，网络营销作为具有极大经济潜力和实用价值的全新领域，必将形成国际营销的发展趋势。随着信息技术的飞速发展和网络技术的进一步改进，相关配套体系如政策法律的逐步完善，网络营销会如虎添翼，成为越来越重要的营销方式。银行业是一个服务性行业，与人们的生活有着千丝万缕的联系。电子商务正在使人们的生活发生显著的变化，如果商业银行不及时参与和推动电子商务的发展，不尽快向全社会提供可靠的网上银行服务，仍然依赖其传统的柜台服务方式，则不仅不能有效拓展自身的发展空问，而且会延缓甚至阻碍’电子商务的发展进程。数量稳定且日益壮大的客户群体是商业银行赖以生存和发展的基础。网上银行突破了时间和空间限制，在理论上可以使商业银行的营业柜台无限延伸，加之具有交易成本低廉、交易过程安全、交易操作方便、交易时间短等突出的优点，因而正在受到越