新联通“3g”时期手机定制整合营销策略研究

西北大学硕士学位论文新联通“3G”时期手机定制整合营销策略研究姓名：魏雁冰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：窦玲20090610新联通“3G”时期手机定制整合营销策略研究作者：魏雁冰学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.学位论文齐丽云通信行业客户服务系统中知识发现的应用研究2006新经济的到来,一方面使得知识成为企业赖以生存和发展的动力,另一方面使得以客户为导向成为企业的主要生产经营理念。于是,越来越多的学者和企业人士都开始重视对于客户知识管理的研究。那么什么是客户知识?如何来获得客户知识?这一新需求促进了客户知识发现这一领域的理论的探讨和方法的应用性研究。本文的研究着重于知识发现在通信行业客户服务文本记录分类这一问题的应用上。目前通信行业已经积累了大量的客户服务文本记录,但对文本记录的使用主要仍是结构化查询和统计,而另一方面,随着我国通信行业的不断发展,国外通信运营商的加入,3G业务的使用,文本记录的数量会呈现高速增长的趋势,这些记录中存在着大量的客户知识,如果不能够很好的得到充分地利用,对企业来说不仅仅是一种资源的浪费,也将会使企业失去把握客户的机会。这一问题已经愈发显得突出和急需解决。通过对不同的知识发现技术进行了比较分析后,结合通信行业客户服务文本记录的自身的特点,最后选择了凝聚层次聚类的方法进行文本记录的知识发现处理。尝试探索一个适用于通信行业客户服务系统的文本处理模式和聚类方法的具体实施步骤。2.学位论文谭碧关于3G业务的市场营销和推广研究——以中国电信昆明分公司3G营销为例20092008年对于我国来说是特殊的一年，5.12汶川大地震的惨烈和奥运会首次地成功举办都让我们记忆深刻；2008年对于通信行业来说也是特殊的一年，通信行业的大地震和3G牌照的尘埃落定也让我们通信人记忆犹新。2009年，伴随3G牌照的发放，中国通信行业发生了又一次的重组和改变。总所周知，2008年前我国原有6大运营商：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通和中国卫通。在3G牌照发放前两个月6家合并为了3家，新的三大运营商为：中国电信、中国电信和中国联通。3G是否能够成功的在中国平民化也成为国外和国内的各界人士都非常关心的问题，然而3G的营销推广还有很多困难的路要走，必须依靠三家运营商才能完成。本文将让大家了解国内通信市场的10多年来的风云变幻，并针对3G的宏观市场运营环境进行分析。运营商的合并和重组，改变了国内通信行业市场的市场格局和竞争态势。中国移动得到TD-SCDMA的牌照，虽然该技术属于中国自丰研发尚未商用的技术，但恰好能够让中国移动发挥其研发优势；中国电信得到CDMA2000的3G牌照，能够让中国电信充分发挥全业务经营的优势；中国联通得到WCDMA的3G牌照，WCDMA技术的成熟性和稳定性能够让中国联通在竞争中获得一些优势。面对全新的3G业务，目前通信市场成为了“弱者不弱、强者不强”的市场竞争环境。在全新的竞争环境中各大运营商都已经开始进行布局，都在为3G的全面营销进行准备和热身。本文将针对通行行业进行行业竞争分析，并首次引入“三国鼎立”时期魏、蜀、吴的态势来对三大运营商进行定位。中国电信采用的营销模式和中国移动是截然不同的。中国移动强调全国统一调度指挥，统一营销管理的方式，中国电信在运营3G业务之前采用各地制定营销方案和选择营销策略的模式，在接手3G以后继续维持该模式，只是加强了最低限价的管理，避免出现恶性竞争。昆明电信作为中国电信的一个西部市级分公司，随着中国电信的战略部署加入到3G营销的队伍中来，在昆明市场展开与昆明移动、昆明联通的竞争。在昆明市场激烈的通信行业竞争中，移动业务的老大一直是移动，不论是市场份额还是利润份额，移动都呈逐年成上升趋势。毫无疑问，昆明电信获得移动业务的经营权以后的首要竞争对手便是昆明移动，昆明移动也把昆明电信看作是最重要的潜在竞争对手。本文中将对昆明电信进行波特五力竞争模型分析和SWOT分析，通过上述的分析来明确昆明电信的优劣势，并针对昆明电信的优劣势来制定和评价昆明电信在竞争中应该采取的营销策略。2009年1月以来，10个月的移动业务运营让昆明电信慢慢的成长起来。从最初的姗姗学步，到现在的一路小跑，昆明电信在成长的过程中付出了很多辛勤与汗水；从最初学习移动的预存话费送手机，到现在自主创新的各项组合资费政策，昆明电信为成熟付出很多资金和成本；从最初春节寒假校园促销的一败涂地，到现在9月学校开学促销的互摆擂台，昆明电信为学习现场营销付出了很多代价。作者作为昆明电信的一员，有幸亲历了昆明电信这十个月以来的成长和成熟，因此，本论文中作者将通过自己的所见所闻，对昆明电信这十个月以来在资费政策、营销措施、业务捆绑、销售组合以及组织架构变革等方面进行深入的介绍和分析，力图结合昆明实际情况，并利用上述各种模型的分析来对昆明电信各方面的得与失进行一定评价。同时，力图让昆明电信后续的营销工作能够得到一些借鉴和帮助。当然，本文因为时间、范围和读书数量的限制，因此存在很多分析的局限性和尚未分析完成的问题，等待进一步的深入研究和探讨。3G市场的前景无限广阔，3G业务的蓬勃发展需要国家相关政策的大力支持，同时也需要通信行业的运营商、供应商和消费者的共同努力，我们相信在3-5年内，中国的通信市场将会有翻天覆地的变化，将会大力带动国民经济的发展，也将会越来越多的为人民的生活带来便捷和实惠。关键词：3G市场营销昆明电信3.学位论文张晓春通信行业发展3G业务经济评价——以大连网通为例2006本文从目前我国通信行业业务发展基本状况分析入手，阐述了近年来通信业务发展的特点及发展趋势。通过分析表明：发展3G业务是解决当前无线通信业务ARPU值每况愈下的重要业务补充和增值方式。现如今通信市场的竞争日趋激烈，特别是随着国内四大主力运营商分别完成了海外的上市融资以后，通信业务经营的同质性演变愈来愈强，促使通信运营商必须不断大力挖掘和满足客户的个性化、多样化需求，不断挖掘多媒体增值业务服务的新领域，只有这样才能在激烈的市场竞争中生存和发展。2006年作为WTO规定的后过渡期及预期的我国3G发展元年，对于发展3G业务的可行性评价尤其值得我们重视和研究。本文具体结合大连网通的实际情况，针对其未来开展3G业务做出经济性评价和分析，希望能够得出切合企业自身实际的、有价值的见解和建议。同时，希望通过本文的研究和撰写，锻炼和培养自己对专业知识的学以至用，做到活学活用，提高自己系统科学地分析问题解决问题的能力。本文首先从近期我国通信行业发展的具体数据着手进行分析，阐述了我国发展3G业务的必要性，接着分析了国内外3G业务的发展现状。然后，通过管理经济学理论对3G业务的分类和特性进行业务评价，再运用成本、投入与产出分析法对3G业务进行经济性评价。最后，结合大连网通发展3G业务实例提出规划和分析，基于相关测算的成本和收入等经济指标提出未来大连网通发展3G业务的策略和建议。4.学位论文崔鼎锋山东移动3G业务市场开发策略研究2006电信行业在可见的将来依然是最有前途的行业之一。但3G是一个生态重组的时代。电信、IT、媒体等产业的融合重组前途莫测。无论是对运营商、厂商还是管理者，3G时代的机会与挑战都是前所未有。这一点对于山东移动来讲也同样如此。经过多年的发展，从收入规模来讲，山东移动现已坐上山东省境内各电信运营商的第一把交椅。并且在其他运营商目前的收入增幅普遍偏低，甚至负增长的情况下，仍保持着两位数的增幅。但由于GSM系统已进入产品生命周期的转折点、3G牌照发放将引发电信运营商重组、新的运营商将涉足移动通信业务等因素的存在使得山东移动的发展面临挑战。同时，在进入3G时代以后，电信企业的高额利润年代将一去不返，如何应对3G时代的竞争格局，如何很好地完成进入3G时代后的转型，继续保持甚或进一步提升现有的竞争优势及发展势头，所有这些都使得山东移动对于3G要特别地予以关注和研究。而如何制定3G业务的市场开发策略是发展3G面临的核心问题之一。正是在这一背景下，我确定了论文的选题为《山东移动3G业务市场开发策略研究》，希望通过研究能够找出适合山东移动的3G业务市场开发策略。本人全面加强了对3G的业务学习，并根据公司安排赴香港对其3G市场及运营情况进行了实地考察，同时，充分发挥自己较长时间从事移动通信网络规划建设以及市场营销管理工作所积累的经验及对山东通信行业的了解对山东移动的3G业务市场开发策略进行了统筹思考。本文首先对全球的3G业务发展及趋势、3G的业务分类及发展策略、运营模式等进行了分析，然后对山东移动投资3G业务的动因及SWOT进行了分析，最后对山东移动3G业务市场开发策略进行了探讨和研究。本文的创新点在于，不仅对山东移动在3G时代应采取的总体竞争策略进行了研究和分析，还对山东移动具体可采用的品牌策略、业务引入策略、渠道策略、集团客户发展策略、业务支撑系统演进策略、手机补贴策略、客户迁移策略等进行了较为深入的探讨和分析。5.学位论文杨旭东3G时代移动梦网营销策略研究2007近几年，全球的电信行业高速发展，3G用户数已经突破一亿大关，但客户的ARPU值却一直下滑，我国的移动通信行业也呈同样的发展趋势，各个运营商都在寻找新的业务增长点。自从确定TD-SCDMA为我国3G的新标准之后，引领我国无线数据业务核心的移动梦网，面临着新的挑战。第一章是绪论，主要是介绍了移动梦网的背景及研究的意义，其中包括研究的内容和在做此项研究过程中采用的方法。第二章，主要是对我国和国外移动通信行业的现状进行描述，并详细解释了3G。第三章，是对移动梦网进行详细的分析，包括：特点分析、产品分析、客户群分析，还用SWOT分析法分析内外部环境，从这些分析中反映出移动梦网现实存在的问题!第四章是本文的核心部分，重点的剖析了移动梦网在“产品、服务、渠道、品牌、资本”五个方面的营销策略：产品策略，以“产品定位”和“市场定位”两个部分来制定营销策略：服务策略，要树立“以客户为中心”的全服务理念，建立多种客户服务渠道，提高客户忠诚度，建立全方位管理体制；渠道策略，则要求制度创新、规范创新、理念创新，对渠道进行重新整合和规划；品牌策略，建议在3G时代下，划分产品业务范畴，采用多品牌策略；资本策略，描述了资本策略的必要性，建议加快资本策略的步伐，也提出了资本策略需考虑的问题和实施体系的构成。最后是总结及展望。通过本文，可以看到，移动梦网在3G时代下，继续沿用旧的市场营销模式是远远不够的，需要改变、需要创新!不仅是产品上的创新，还是服务上、渠道上、品牌上等创新。市场营销不再只是简单的产品营销，而是要采用“产品、服务、渠道、品牌、资本”全方面的营销策略。希望移动梦网能借助WTO的机会，进入国际电信市场，获取更大的成功。6.学位论文蒲建军A公司3G终端竞争策略研究2007移动通信技术是当今全球发展最快的技术之一，从70年代末第一部模拟蜂窝移动电话的出现，到现在第二代数字移动设备的普及，目前技术已经发展到第三代--3G(ThirdGeneration)。3G与第二代移动通信最主要的差别是可以提供移动多媒体业务，即各种数据业务和图像业务。虽然话音业务在相当长的时期内仍是移动通信的主要业务，但随着3G的出现，因特网和移动通信网之间的相互联结更加紧密，同时手机的功能将逐步从简单的语言工具转变为数据信息终端。可以预见，移动数据业务必将是新的业务增长点。根据对现有移动数据业务的分析，未来我们提供的数据业务将主要集中在通信(如短消息、电子邮件、娱乐)、信息资讯(如综合、购物、商业、投资、定位)、实时视音频业务(如聊天、远程医疗、电话会议)和移动商务(如商品/服务采购)等方面。目前在韩国，其推出的3G服务已由早期简单的游戏和铃声发展到可以下载视频剪辑和歌曲、音乐电视、广播、肥皂剧等多媒体娱乐服务。第三代移动通信系统(3G)是移动通信发展方向，也是当前全球通信领域关注的焦点。从2004年开始，全球的3G市场开始快速发展。进入2005年，无论是3G用户数量，还是3G商用网络数量都以更快的速度增长，设备和业务市场也