旅行社网络营销策略研究——以山东康辉国际旅行社为例

山东大学硕士学位论文旅行社网络营销策略研究——以山东康辉国际旅行社为例姓名：范荣鹏申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吉小青20070318旅行社网络营销策略研究——以山东康辉国际旅行社为例作者：范荣鹏学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.学位论文师现伟试论网络营销时代旅行社的发展2006随着网络技术在经济生活中应用日益广泛，网络营销逐渐成为一种独立的营销模式。旅游业由于自身的产业特点，如异地性、无形性、信息密集性等，逐渐成为最适合采用网络营销的行业之一。两者结合产生了旅游网络营销。网络营销正深刻地改变着旅游产业的传统价值链。在这个变化的价值链中，一些环节的功能得到了加强，而另外一些如旅行社业则受到了前所未有的挑战。本文遵循着提出问题、分析问题、解决问题的思路，主要可以分为三个部分。第一部分简单回顾了网络营销的产生与发展，以及与旅游业结合所产生的旅游网络营销的概况，并且突出了网络营销与电子商务、网上销售等概念的区别。同时通过将旅行社与网上旅游代理多方面进行比较，结合欧美国家关于是否取消旅行社的辩论，初步得到旅行社不会被取消的结论，但是网络营销时代旅行社的发展仍然是一个尚待解决的问题。第二部分是本文的重点。首先根据迈克·波特的竞争力分析模型，对旅行社行业竞争市场状况进行了深入的思考，认识到网络给旅行社带来重重困难；接着是对传统旅行社行业的SWOT分析，总结其丧失与保留的优势、发展中的机遇和挑战等等，努力从中发现旅行社行业发展的突破口。第三部分可以概括为旅行社在网络营销时代如何生存，即旅行社的发展对策。对新技术采取忽视或冷漠的态度，只能让旅行社距离利润和发展越来越远，以至于被市场所淘汰。旅行社要重新审视自己在这个时代的市场定位，发展合适的解决方案，推进传统与网络的融合，确保其旅游产品能给旅游者带来价值增值，同时又能给旅游供应商带来便利。首要的是，建立一个网站。优胜劣汰是市场经济的一个重要特征。在网络营销时代旅行社业如何发展，这是本文讨论的核心，也是旅游研究者和旅游管理者极为关心的问题之一。旅行社最重要的功能就是提供信息和包价旅游产品，是旅游者与旅游供应商之间的中介；而中介就意味着一定比例的佣金和服务费，从而导致更高的价格。而网络营销大大缩短了旅游者与旅游供应商之间的距离，威胁着旅行社的生存和发展。本文将围绕这个中心逐一展开论述。2.期刊论文陈晓文我国旅行社的网络营销问题分析-商场现代化2005(31)当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业,旅游业发展之快,产业带动力之强,使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业.伴随中国旅游业的发展,旅行社得以迅速发展,旅行社作为买方和卖方沟通的桥梁和纽带,在旅游业的发展中发挥着重要作用.通过分析中国旅行社开展网络营销的优势及存在的问题,提出应采取的网络营销的对策.3.期刊论文丁丽英浅析国内旅行社网络营销-经济研究导刊2009(9)旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式,利用网络这种手段来实现营销.但它并非是虚拟营销,而是传统营销的一直扩展,即传统营销向互联网的延伸,所有的网络营销活动都是实实在在的.无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息,都可以直接登入旅行社的网站进行查询,而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询,为潜在的旅游者提供了便利.国内旅行社开展网络营销是大势所趋,各旅行社可借鉴经验,分析自身的优劣势,有的放矢地开展旅游网络营销.4.期刊论文吴耀宇江苏省旅行社网络营销的发展与思考-科技资讯2006(32)在网络经济时代,更新市场营销观念,是旅行社提升自身素质、提高竞争力的必然选择.本文分析了江苏省旅行社行业的基本状况和旅行社网络营销的特点,指出了当前网络营销中存在的一些问题,并就江苏省旅行社如何进行网络营销提出了几点建议.5.学位论文丁水平中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式电子商务网络营销为例2009两岸旅行社电子商务有着诸多差异，存在互补共融的关系。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好环境下，如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系，相互借鉴、取长补短，构建两岸共同市场，完善营销系统，促进两岸旅行社业务的发展，推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进，已成为值得我们关注的课题。本文选取大陆第一批指定经营赴台旅游业务的31家旅行社、台湾可接待大陆游客的54家旅行社，采用网络跟踪法，在2008年2月-2008年12月期间对其网站进行跟踪浏览，构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准，通过描述研究-阐述研究-对比研究，系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”等功能方面的差异，并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分析，从网络营销的角度，对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究，以期更好地探寻可相互利用的优势，取长补短，相互借鉴。研究发现：两岸旅行社电子商务网站营销的功能线索、功能项目、功能类别因旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而呈现出差异，表明两岸旅行社电子商务网站的结构、内容有所区别，旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境存在差别，旅行社企业的经营思路、服务品质、营销内容、消费者的网络消费行为存在差异。并提出构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销战略构想：两岸应创造全面开展旅行社电子商务的良好环境；双方旅行社行业协会应积极推动旅行社电子商务的发展；两岸旅行社企业应整合网络营销，实现网站功能对接，转变经营思路、树立共同品牌、共同开拓市场。关键词：旅行社电子商务；B2C模式；大陆旅行社：台湾旅行杜；网络营销随着互联网的快速发展，旅游业正利用互联网的快速、高效等特点将自身行业优势最大化，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。电子商务为旅行社业提供了崭新的商业模式，使得信息查询、网上参团、在线预定和电子交易都成为可能。随着世界旅游重心的东移，亚太地区将成为世界新的旅游中心，中国大陆和台湾都将成为该中心重要的旅游地。作为旅游业龙头企业的旅行社，必须抓住机遇大力发展旅游电子商务。由于体制和区情的不同，两岸旅行社电子商务存在诸多差异。台湾旅行社电子商务较为先进的技术、模式、管理、机制等值得大陆旅行社学习借鉴，大陆巨大的旅游市场需台湾旅行社更多地开发利用。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好环境下，研究如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系，相互借鉴、取长补短，构建两岸共同市场，完善营销系统，促进两岸旅行社业务的发展，推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进，具有较大的社会意义和实践价值。本文通过对相关文献的梳理，综合运用营销学和信息学的相关理论，以旅行社网站为研究对象，采用网络跟踪法，较长时间地跟踪大陆和台湾一定数量的旅行社网站，构建基于B2C模式的旅行社网站功能分类标准，通过描述研究-阐述研究-对比研究，系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”等功能方面的差异，并应用相关的统计方法对跟踪结果进行统计分析。从网络营销的角度，对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究，揭示各自的优劣势，探寻新时期构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本文主要研究内容如下：绪论。突出本文的研究背景及研究必要性，对“电子商务、旅游电子商务、旅游电子商务系统及其功能模型、旅游电子商务交易模式”等相关概念进行辨析，界定研究对象，构思研究技术路线和研究方法。第1章是旅行社电子商务的国内外相关研究进展。从国外、中国大陆、台湾三个层次，对旅游电子商务的国内外研究，特别是旅行社B2C模式的电子商务研究进行梳理，并对国内外相关研究进行评价与展望。第2章是旅行社B2C模式电子商务研究的基本理论。介绍客户关系管理理论、网络营销理论的内涵及特点，阐述其对两岸旅行社电子商务对比研究的意义及作用。第3章是两岸旅行社电子商务的发展背景。本章利用国家旅游局《全国旅行社业务年检情况通报》、《中国旅游业统计公报》、《我国入境旅游接待收汇情况》和台湾观光局《旅行社相关统计》、《观光统计》等网络和文献资料，分别从分布特征、行业规模、产业结构三方面依次对两岸旅行社的发展现状进行分析，并从发展沿革、类型、应用形态、存在的问题四方面分别对大陆和台湾旅行社电子商务进行阐述。第4章是两岸旅行社B2C模式电子商务研究。通过选取大陆31家国际旅行社、台湾31家综合旅行社和23家甲种旅行社，采用网络跟踪法，在2008年2月-2008年12月期间对其网站进行跟踪浏览，构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准，并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分析。从“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”功能方面展开对比研究，归纳总结两岸旅行社B2C模式电子商务发展的总体特征及差异化特点。第5章是构建新时期两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本着相互借鉴、取长补短、互补共融、完善营销系统、构建共同市场的原则，提出新时期两岸旅行社电子商务网络营销发展战略构想：两岸应大力扶持电子商务的发展，创造全面开展旅行社电子商务的良好环境；在当前两岸政府层面交流、合作存有一定障碍的情形下，双方旅行社行业协会应积极推动旅行社电子商务的发展；整合两岸旅行社的网络营销，发挥各自优势，完善共同的营销体系，实现两地互动和信息共享，丰富旅游营销内容，创建出网络旅游的文化和氛围；实现两岸旅行社网站功能对接，规范内容和形式，为相互预定提供便利：转变企业经营思路、树立共同品牌、共同开拓市场。第6章是结论与展望。研究发现：两岸旅行社电子商务网站营销功能线索、功能项目、功能类别间存在差异，特别是台湾旅行社电子商务的功能更为完善，拥有代表旅行社电子商务技术发展水平的在线交易功能，能提供产品的在线销售及线上支付；两岸旅行社电子商务网站中，各功能类别、功能项目所占比例因旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而有所差异，表明两岸旅行社网站的结构、内容有所区别：旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境存在差异，旅行社企业的经营思路、品牌建设、网站建设、服务品质、营销内容存有不同：电子商务管理者的认识水平、消费者的网络消费行为存在差别；两岸旅行社电子商务发展迅速，拥有巨大的共同市场，旅行社电子商务有着广阔的合作空间。本研究存在一定的局限，今后需选取更多样本积累，分别以传统实体旅行社和网络旅行社作为研究对象，抽取数量更多、地域分布更广泛的样本，通过较长时间的动态跟踪，综合应用旅游学、行为学、心理学、经济学等相关学科的更多理论知识，从网络技术、服务品质、消费者行为等方面展开更多层面、更深层次的研究。6.期刊论文梁长龙.LIANGChang-long旅行社网络营销问题及对策-科技情报开发与经济2006,16(17)随着营销手段的不断进步,网络营销逐渐被企业接受并重视,网络营销的作用也越来越明显.以旅行社业务特点为基础,着重论述了网络营销在旅行社中的应用情况,探讨了网络营销中存在的问题,并提出了相应的对策.7.学位论文刘河伟网络营销在旅行社国际业务中的应用研究2001网络营销所倡导的快捷便利的服务将成为旅游事业迈向知识经济的新手段,也将会给中国的旅游产品迈出国门创造出前所未有的良机.该篇论文通过对龙网的网络营销分析,详细阐述了网络营销的概念及其在国际外联业务中的运用;并分别列举了网络营销优于传统营销方面的四大优势.文章通过年两年的龙网的散客统计研究,列出了当前开展网络外联的三大弊病及解决思路.1、网上支付问题;2、网络安全;3、网费昂贵等等.当然,开展网络营销必然要建立起精美的网站.对此作者以自身建网经验了给出宝贵的建议和例证.8.期刊论文李文秀论旅行社网络营销与传统营销之整合-科技创业月刊2007,20(10)信息技术的高速发展,网络经济时代的到来,旅游电子商务的出现,对传统