人力资源管理信息化的现状与前景

信息化作为二十一世纪的显著标志已成为全球的共识，开发信息资源、推进信息化应用成为社会各界普遍关注、广泛实践的新兴产业。与此同时，人力资源管理信息化也成为这一信息化大潮中的热门领域。国内人力资源管理信息化经过近二十年的发展，取得了一定的应用成效，但是至今仍没有形成系统化、规范化、实用化的成熟应用模式，据有关机构和专家统计，国内人力资源管理信息化系统的建设成功率不到20%，为该行业的持续、健康发展提出了警示。笔者作为十余年从事人事和人力资源管理信息化系统开发和应用的实践者，深切感受到理清建设思路、梳理管理业务、建设成熟应用系统、探索有效应用模式，对于推进人力资源管理信息化具有重要意义。一、对人力资源管理信息化的认识信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，推动经济社会发展转型的历史进程。在管理领域，信息化是一个管理创新和变革的过程。人力资源管理信息化是以计算机信息处理技术和网络通信技术为基础、以信息管理为内容、以网络化业务协作和流程化业务审批为核心、以集成服务为形式的，集先进的管理理论、方法、流程为一体的新型管理模式。人力资源管理信息化不仅仅是将以往人力资源管理工作向信息管理系统简单移植，而是将二者统筹规划、有效整合，将会产生一加一大于二的整体效果。从信息化的字面理解，人力资源管理信息化首先是以信息获取、信息处理、信息存储、信息传递、信息利用为基础，将信息管理与日常的人力资源管理业务相融合、相协调；其次，信息化是重新规划整合人力资源管理业务的过程，实现信息化需要人力资源管理思想、理论、方法的变革和创新；第三，信息化管理是人机结合的复杂系统，将深刻地改变人们的工作方式、学习方式、生活方式、交往方式和思维方式，需要人们能够熟练地驾驭和使用计算机、网络和通信技术。二、人力资源管理信息化的内容和作用完善的人力资源管理信息化应包括4个层面的具体内容：1、整合信息、充分共享信息化管理首先需要按照相关信息结构体系标准，对本公司、本单位的各类信息进行有序的组织，将原来以文书、档案等形式保存的信息资料电子化、数字化，进而将信息资料提炼和加工成便于检索和重复利用的结构化数据；其次，对信息的收集、存储、加工、传播、再利用等方面进行整体规划，明确维护更新信息的职责，保证信息数据的完整、准确、规范；第三，明确信息内容的访问权限，在安全保密的前提下，实现信息资料的充分共享。2、整合业务、流程协作基于网络的信息化管理系统就像一个人身体内的神经系统，可以快捷、准确地进行上情下达和下情上达，促进机体内各器官协调有序地开展工作，保持机体的生机和活力。人力资源管理信息化可以通过完善的岗位设置和业务流程设计，使部门内部、部门之间、各部门的工作岗位之间开展实时、高效的业务协作，摆脱传统职能分工束缚，构建敏捷型的组织和团队，从而获得成本、质量、服务和效率等方面的显著改善。因此，业务流程再造被称为继泰勒的科学管理和全面质量管理之后的第三次管理革命。3、整合管理、集团管控通过充分共享信息数据，信息化管理可以使多级组织机构在各个层级之间实现信息数据和业务进展情况的透视，避免由于信息不对称、不一致引发的管理偏差，提高决策的针对性和准确性。同时，凭借信息化高效的信息处理和网络传送能力，可以有效拓宽管理幅度，减少管理层级，实现扁平化管理。信息化管理可以将目标管理和过程控制有机地结合起来，形成目标明确、职责到位、过程清晰的管理格局，实现信息可视、流程可视、状态可视的可视化管理。4、整合服务、全员参与通过综合运用信息技术、网络技术、通讯技术，人力资源管理信息化可以使公司内部的各级领导、专职人力资源管理人员、全体员工共同参与到流程化、网络化的管理活动中来。通过规范化的工作流程提高公司制度的执行力，使组织活动协调、有序，不再受时间、地域的限制，提升管理的有效性和服务的满意度。三、国内人力资源管理信息化的现状和问题经过近二十年的探索与实践，国内人力资源管理信息化虽然取得了一些成效，但距人们的希望和要求仍有很大的距离，主要体现在：1、标准体系不完善、不规范信息化管理是以信息内容的收集、存储、加工、传播和再利用为前提的，因此信息标准是影响信息化建设的关键因素之一。然而，国内人力资源管理信息化标准却存在传统的人事管理与人力资源管理信息化标准不统一、信息结构体系标准政出多门、缺少相关的信息传递标准和业务流程标准等诸多问题。制定人力资源管理信息化标准需要统一协调、普遍参与、注重实效，充分体现政府职能部门、信息系统用户、信息系统开发厂商等各方的意见和诉求。国外采取的由行业协会组织拟订标准的做法非常值得借鉴。2、技术主导、缺少核心技术信息化管理是以计算机、信息处理、网络通信等技术为先导的，但是，近年来国内人力资源管理信息系统市场呈现出技术热、业务冷的状况，主要表现为：从事人力资源管理应用软件开发的厂商众多，技术上互相模仿、市场上激烈竞争、系统建设上因陋就简，整体上既缺少核心技术，又缺少成熟的应用平台和解决方案，呈现出低水平的重复开发和恶性竞争的格局。在应用系统建设过程中，往往是签合同时信口承诺，系统实施时却草率了事，难以实现用户预期的目标。当然，这也是国内信息化领域普遍存在的现象，于是，便有了业内的一句著名调侃：不搞信息化是等死，搞信息化是找死。3、缺少科学、有效的业务管理模型与热切的信息管理系统开发商相比，国内的人力资源管理信息化应用仍处于初级阶段，现行人力资源管理方式与信息化管理模式还有很大的距离：首先，人力资源管理的思想、理论、方法大多只是概念性的表述，没有形成结构化、模型化、可视化、易操作的管理体系；其次，流程化的业务管理方式还没有被普遍接受和充分使用；第三，许多人力资源管理者还受到责权、保密、求稳等传统思想的束缚，难以适应信息共享、流程协作、集团管控、精确管理、集成服务等典型的信息化管理模式。4、缺少有效的系统建设与应用模式目前，国内的人力资源管理信息化系统多数仍停留在以信息数据管理为主的阶段，信息管理系统的建设基本采用统一封装的软件产品或项目化定制开发两种主要的模式。统一封装的软件产品在设计和开发过程中需要充分考虑产品的通用性，在国内人力资源管理不够规范的情况下，难以满足个性化的应用需求。项目化定制开发的模式存在投入大、周期长、业务需求难以收敛、软件开发和测试存在不可控因素等问题。因此，参考国外先进的SOA、SaaS等先进的系统开发建设模式和成熟的应用模式，探索适应国内人力资源管理现状、能够快速随需满足应用需求的成熟的应用技术平台和应用模式，成为促进人力资源管理信息化持续、健康发展的关键因素。5、认识不充分、盲目建设近年来，很多企业和单位投入了大量人力、物力进行信息化管理系统的开发和应用，但整体效果并不理想，成熟、有效的成功案例凤毛麟角。归纳起来，认识不充分、不到位是重要原因：首先，由于改革开放后国内经济、社会快速发展，国外的管理思想、理论、方法大量涌入，西方近二百年的科学管理发展历程在有限的时间和空间内被生搬硬套在国内的管理实践中，使得人们对本企业、本单位的管理现状认识不充分，对人力资源管理信息化的目标、重点、难点把握不足；其次，系统建设贪大求全，希望毕其功于一役，其结果往往适得其反。6、运维服务的大环境仍未形成系统运行和维护是保证人力资源管理信息化系统取得实效的重要环节。但是，国内即便是定制开发的人力资源信息管理系统，也普遍存在体系结构固定、软件更新费时费力、难以适应新增业务需求、存在信息孤岛和业务孤岛等问题，严重影响着系统的应用成效和生命周期。多数应用系统量身定制的个性化软件，缺乏可复用性、可扩展性、可维护性，对于提供产品的开发商而言，维护都是一件非常头痛的工作，使用系统的用户就更是有苦难言。四、人力资源管理信息化的发展趋势与前景信息化是人力资源管理创新的必然趋势，正确理解和把握人力资源管理信息化的发展趋势，对于科学、合理地规划、建设、实施信息化系统具有重要的意义。上世纪八十年代末期，随着台式计算机的广泛使用，人事管理工作中的一些需要大量数据和计算的业务，如工资业务开始使用Dbase、Excel、Access等通用信息管理软件。上世纪九十年代初期，采用关系型数据库的单机版专用人事信息管理软件开始普遍使用，九十年代后期，网络化的人事信息管理软件开始得到应用。进入二十一世纪，人们对人力资源管理信息化系统的需求已经不仅限于信息数据管理，更加注重管理业务与信息技术的融合，特别是计算机技术、通信技术的广泛应用，使得人力资源管理信息化呈现出业务模型化、协作网络化、系统集成化、功能服务化的发展趋势，并在以下方面展现出广阔的发展前景：1、信息内容的标准化、一体化和共享化。人力资源信息需要按照统一的标准进行收集、整理、利用，减少人员信息在引用、验证、传播等方面的不确定性，为人与社会组织、人与人之间实现有效互动奠定基础。2、通过信息化的手段，对人力资源管理领域经典的理论、知识、方法、流程进行可视化建模，使人力资源管理业务清晰化、规范化，提升管理的整体价值。3、通过信息化的技术平台，实现人力资源管理业务的协作化和流程化，提高管理效率和综合效益。4、将人力资源管理信息化置于社会信息化和企业信息化的大格局中进行规划，将人力资源信息化管理系统以集成服务的形式与各类信息化系统相互整合，由人力资源管理系统提供统一、实时的组织架构、岗位角色和人员状况信息，实现人的管理与各项社会活动有效互动，拓展人力资源管理的内容和领域，提高人力资源管理的附加值。综上所述，人力资源管理信息化是信息化社会大环境下的新型管理模式。实现人力资源管理信息化，需要管理理论、方法、流程的创新和整合，使其与现代的信息处理方式、业务运行方式、管理服务方式相适应。信息化是一个管理变革的过程，需要在实际工作中积极探索、勇于实践，正如管理大师德鲁克先生所说：管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证的唯一标准是成果，而不是一种逻辑！中人网首发，转载须与中人网联系。