您需要多少人来支持SAP项目？

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料附件三：您需要多少人来支持SAP项目？众所周知，实施R/3费用很高，但是长期支持费用有多少？请用下文中Gartner的rulesofthumb来算一下，如果采用SAP系统你需要多少人来支持？与您原来估算的差距有多大？同高昂的长期支持费用相比，初期实施费用根本算不了什么！原文：ManagingEnterpriseApplications:FromPackagesToProductivity,GartnerGroupEuropeSymposiumproceedings,Cannes,France,November2-5,1998,FredMagee主题：企业管理软件运用：从软件包到生产力的转化Gartner集团欧洲区会议记录。地点：法国戛纳时间：1998年11月2号到5号。TodeveloparoughestimateforthesizeofanERPimplementationstaff,usefivepersonmonthsperconcurrentuserandnormalizebasedonestimatedprojectlength.基于标准的项目实施周期和每并发用户需五人月来粗略估计ERP实施的所需人工规模。SAPImplementationStaff%ByRoleRolesAvg%Range%ESPAvg%WhenUsedTraining---Methodology31-1220TechnicalArchitecture71-2747GapAnalysis30-1428ModuleConfiguration6140-8224Interfaces70-3542CustomExtensions50-2138DataConversion60-1841Testing/QA84-1922任务行业平均占总人天的比例%行业范围的平均使用中培训---方法论31-1220技术体系71-2747差异分析30-1428总体设置6140-8224接口70-3542客户化50-2138数据转换60-1841质量测试84-1922TotalStaffSizeCoarseRuleofThumb:5Person-MonthsperConcurrentUserSource:GartnerMeasurementSelectedBenchmarkData[Note:ESP=EnterpriseServiceProviders,egBigSix'sandlargeSI's]依“RuleofThumb”规则粗略估算出人员规模：每并发用户所需五人月。资料来源：Gartner集团的测量基准数据。备注：ESP为企业服务提供商。例如国际六大咨询服务商。ThereisnocorrectsizeforanERPimplementationteam,therearesimplytoomanyvariablesinvolved.However,havingsaidthatsomedataisbetterthannone.UsingtwelveselectedGartnerMeasurementSAPbenchmarks,thevariabilityinstaffingquicklybecomesapparent.Coreimplementationteamsizesrangedfrom24to161withimplementationelapsedtimesrangingfrom10to48months.Noobviousmeaningfulcorrelationwaspresentinthedata,e.g.numberofmodules,numberofinstances,degreeofcustomizationornumberofinterfaces.However,lookingbackattheimplementationusingoperationalconcurrentusersasametric,acorrelationwasfound.Acoarseruleofthumbis5personmonthsperconcurrentuser.Estimationsofprojectdurationandconcurrentuserswouldleadtoanoverallestimateforstaffsize.Aroughapproximationforconcurrentuserswouldbe1:6namedusers.对于一个ERP系统实施团队的大小而言，没有标准答案，因为在实际情况中涉及太多不定因素。有人说有数据总比没有的好。引用十二组Gartner公司的测量SAP实施基准数据为例，基中人员配备可变因素变得明显。根据SAP以往项目实施时间的情况看，其核心实施队伍规模一般从24人到161人，实施时间范围从10个月到48个月。在数据中没有反映明显意义的相关性，例如产品的模块数、方案实例数、客户化程度或接口等。但是，运用并发用户的测量标准来回顾项目的实施，就可以发现它们的相关性。单凭此经验粗略估算，每并发用户需五人月，估计项目持续的时间和并发用户有可以估计项目组的大小规模，一个粗略的近似数是：每并发用户：命名用户=1：6Forthe8staffrolesmeasured,thedataindicatesawiderangeofusage,withconfigurationdominatingshareofstaff.ApproximatelyhalfthecasesusedESPforcertainrolesandwhentheydidtheaveragesindicatedsignificantportionsofworkbeingoutsourced.(...)Staffingsizesvarywidelybyorganization,butcanbecorrelatedtotwokeyparameters,concurrentusersandtheindustrystandardUnixmetric例如以8个人员任务为基准，数据显示了一个很大的以配置来控制人员分配的使用范围，约近一半案例使用了ESP任务，当外包重要的工作部分时，他们使用所显视的平均数人员规模配置的变化受组织影响，但与并发用户和相关工业应用标准的两个关键参数有关联。SPECmark92benchmark.以SPECmark92为基准SAPSupportStaffEFTMetricsSAP支持人员，EFT标准ApplicationAvgRangeProcessOwners191-57SuperUsers20-10Programmers82-22ISSupport40-15InfrastructureAvgRangeOperations61-18TechServices91-28HelpDesk10-8Network10-3应用平均数范围控制者191-57超级用户20-10程序员82-22技术支持40-15基础应用平均数范围操作61-18技术服务91-28桌面帮助10-8网络10-3RulesOfThumb:-ApplicationSupportEFT/100ConcurrentUsers:Average=8,Range=4-18-InfrastructureSupportEFT/1000SPECmark92:Average=3.5,Range=2-6单凭经验的规则：-应用软件支持EFT/100并发用户数。平均=8，范围=4–18-基础软件支持EFT/1000SPECmark92平均=3.5，范围=2-5Applicationsupportcoversstaffthatdealwithuserissuesregardingapplications,e.g.minorenhancements,bugfixes,reportwritingandquestionsregardingapplicationfunctionality.ManycompaniesdrawfromthesamepoolofSAP-skilledresourcesforbothimplementationandsupport.应用软件支持工作人员能处理有关软件应用用户问题，例如：初级入门、错误修复。。、报告的编写和应用软件功能问题的反映。许多公司从SAP熟练的经验中获得实施和支持方面的帮助。InfrastructurestaffingincludestechnicalservicespersonnelsuchastheBasissupportteam,systemsprogrammers,capacityplannersandperformanceexperts.Alsoincludedareoperationsstaffsuchasconsoleoperators,jobschedulersandtapeoperators.WeseenogreatdifferenceininfrastructurestaffingbetweenSAPimplementationsandotherclient/serverenvironmentswhenwelookatcommonmetricssuchassupportheadcountperunitofcapacity.基础应用人员有技术服务人员，例如技术支持小组、系统程序员、生产量计划员、执行专家等。同时亦包括相关操作人员，例如控制台操作员，工作日程计划员、数据备份员。当我们回顾其共同机制、标准如每容量单位的支持人员时，我们发现在SAP实施和其他客户/服务环境之间的基本应用人员并没太多的不同。Tworulesofthumbemergefromtheselectedbenchmarkdata.TotalEFTforapplicationsupportiscorrelatedtoconcurrentusers,similartowhatwasdoneearlierforimplementation.Infrastructuresupportisbettercorrelatedtoservercapacitysincethismeasuresinfrastructuresize.TherelevantSPECintnumbersaredrawnfromtheUnixindustrystandardSPECmark92benchmark.单凭经验的两个规则出现于被选基准数据中，。EFT应用支持是与并发用户相关联，类似于早期为实施所做的东西。基础支持与服务器容量之间的关系更密切，因为服务器容量可以测量支持队伍的规模。相关的SPECint数据从工业生产标准基准数据中抽取。VarianceininfrastructurecostsamongSAPusersisover3to1.(ForthetwelveSAPinstallations,monthlycostsper1,000dialogsteps:rangefrom25to90USD).在SAP的用户之间的基本费用差异是SAP用户包含基础结构成本（对SAP十二安装产品，每一千个对话点每月的成本）。基础设施成本里的变化是3～1倍以上。。SAP12每1,000对话的每月的成本：从25～90USD的范围。Thehardwarecostshereincludelease,maintenanceanddepreciationforallservers.SoftwareincludesSAP,DBMSandrelatedsoftware,withpurchasecostsdepreciatedoverthreeyears.Staffcostsaresalariesandbene