隆力奇虫草胶囊促销员培训教材--济南凌志先锋营销策划机构（PPT35页）

——济南凌志先锋营销策划机构隆力奇虫草胶囊促销员培训教材一、促销人员岗位要求1.岗位职则2.工作制度3.纪律与违纪处理4.班前准备工作二、促销人员服务礼仪1.服务礼仪的概念及核心2.仪容仪表3.行为举止三、促销人员产品知识1.公司简介2.产品背景3.产品知识四、促销人员销售技巧1.语言技巧2.行为技巧3.接待顾客的行为规范五、促销人员薪资结构目录1）、形象代表：通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。2）、产品导购:熟悉公司产品及产品知识,保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，努力掌握销售技巧，提高自身对产品的推广介绍能力。认真贯彻执行公司的促销方案，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望,促进所在店产品销量上升。提高职业素养，灵活处理销售中遇到的各种问题。一、促销人员岗位要求1、岗位职责3）、陈列维护：货架上产品货源充足饱满，无断货产品陈列面大等于业务员和商场协议商定的标准货架上干净无灰尘产品包装正面朝前，陈列饱满,干净整齐，无灰尘产品破损时，需要从货架上取出放到货仓规定位置，并通知直属业务员销售产品时遵守先进先出的原则产品价格标签干净整洁无破损，无污迹产品陈列和产品价格标签保持一致销活动时海报悬挂明显，放置在货架或第二陈列位置及其他醒目的位置海报无破损，无污迹，无被涂鸦赠品放置妥当，谨慎保管赠品4).零售价格执行管控所在店零售价格使其符合公司要求。5）信息反馈：及时收集反馈其他厂商及主要竞争对手活动情况（如促销，价格，新产品上市等）；及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望；提出单店节假日促销活动建议；按时按质完成公司要求填报的各类报表。6).客情关系：加强与店员，店长，店主及公司相关业务员密切联系与配合；促销活动跟进，努力达到最佳效果；针对市场中遇到的难题，迅速向上级汇报，争取及时解决；服从公司的安排与管理。1)、促销员的工作时间根据其所在商场的不同而有所改变。2)、促销员必须按时到岗，不得迟到早退。3)、在工作时间内，促销员不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要因，在得到业务员和商场负责人的许可后，方可离开工作岗位。4)、在工作时间内，促销员不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情。5)、促销员不得扰乱、影响他人工作。6)、促销员不得以任何形式做该促销产品外的兼职促销工作。7)、所有促销员都必须遵守公司的考勤制度。8)、促销员在工作期间仅可在紧急情况下接听私人电话。9)、促销员必须随时接听业务员或巡店员/业务助理的电话。2、工作制度10)、促销员应认真的在商场内摆放好产品的陈列，竭尽全力将陈列摆放在柜台最醒目的位置在不用时妥善保存，不得随意丢弃。11)、促销员不得随意挪用促销商品或促销礼品做私人用途。12)、促销员必须保管好自己的促销礼品和POP宣传品。13)、每天上岗前应清理、整理促销区域，确保陈列的完整性。14)、促销员不可在工作地点用餐。15)、在工作时间内，严禁饮用含酒精的饮料。1).离职:协议期内自动离职未提前1个月以书面形式告知公司,并得到公司书面确认扣发1个月工资,离职时未归还公司财物或以公司名义申请的任何证件单据扣发1个月工资.2)例会:无正当理由例会缺席1次/2次扣除20元/100元无正当理由例会缺席3次以上（包括三次）扣除全部工资并开除3)迟到:无故迟到时间15分钟以内一次者给予口头警告;无故迟到超过15分钟至30分钟扣20元;无故迟到超过30分钟扣除一天工资;1个月内无故迟到情况发生三次者扣除全部工资的50％并开除;用餐迟到30分钟内扣20元;用餐迟到30分钟以上扣除当天工资.4)早退:早退30分钟内扣50元;早退30分钟以上按旷工论处扣除三天工资（100元）5)旷工:无故未到店或中途逃班者,按旷工论处扣除三天工资;当月无故旷工累计3天以上扣除全部工资并开除3、纪律与违纪处理6)脱岗:无故脱岗一次扣除50元;无故脱岗三次者扣除全部工资并开除.7)报表:发现未及时上交报表一次扣除10元;发现未完整填写报表一次扣除10元8)态度:上班吃零食、聊天、工作散漫、不穿规定服装、用餐超时者及其他任何与工作无关的事情发生一次扣20元并记警告，发生三次者，扣除全部工资的50％并开除.工作态度恶劣，无故与消费者或商场发生争执者经查实情况，将扣除全部工资的50%并开除.9)违纪:违反商店纪律，受到经济制裁者（如偷窃，失窃率过高）赔偿全部损失擅自委托他人代替工作一经发现，扣除全部工资并开除.任何触犯中华人民共和国法律的行为一经发现，扣除全部工资并开除.10)投诉:被消费者或分销商投诉者经查实情况，将扣除全部工资的60%并开除.11）诚信:欺骗同事.公司或顾客,弄虚作假骗取公司或他人财物(如假发票.假签名假数据.赠品等)扣除全部工资并开除；恶意欺骗，盗用活动产品扣除全部工资并开除，涉及法律将通过法律途径追究其法律责任的权利；私自获取其他公司赠品扣除全部工资并开除；未经公司同意,在为公司工作期间擅自为其他公司服务扣除全部工资并开除。泄露公司机密信息(包括公司内部信息数据内部结构,工资收入情况等)扣除全部工资并开除。12）其他：其他任何由于疏忽或非故意的粗心,造成对公司名义或其他任何损害的行为视情节赔偿全部损失或扣除全部工资的50%并开除,公司保留通过法律途径追究其法律责任的权利；其他任何故意造成对公司名义或其他任何损害的行为视情节赔偿全部损失或扣除全部工资的并开除,公司保留通过法律途径追究其法律责任的权利。考勤：1)考勤/工作时间：a、上下班考勤：严格按照店方规定的时间准时上下班。b、本公司规定促销员只能休周三或周四（做一休一除外）c、每天销量报告：每天下午5：15-5：45准时向业务员/市场督导通报以短信的形式当天的销量d、每周二的例会：每周二上午10：00-11：30为促销员例会时间，无理由不得无故缺席，准时参加会议e、每周一要回收的报表：销量日报表、销量周报表、市场信息调查表2)缺勤:a、促销员在促销期间应严格遵守店内各项规章制度，准时上下班，并在考勤表记录清楚，由负责人签名确认上。b、用餐时间为11点-13点之间的半小时，如有超时按规定罚款20元3)请假程序:a、假应于前一日，电话或当面向业务员提出申请并填写《请假申请单》，经批准后方可生效。未经批准的休假，按照旷工处理。b、员工应故不能按时到达工作场所，须及时电话报备直属上级，并于到岗1天内办理手续。未及时报备或补办手续者，按旷工处理。4)仪容仪表a、促销员在岗时必须穿戴整齐，按规定着店内服饰或松下促销服，如没按规定着装一次扣款50元b、促销员在岗时应化淡妆，如没化妆一次扣款50元。1）应提前20分钟到店、换装，布置促销台（如果该售点设立促销台）2）促销台或堆垛应设在门口醒目的位置，并尽可能在产品旁放置展牌、广告牌等宣传品；3）应根据每天的销量备足当天所需的宣传手册、三折页等宣传品；4）促销礼品、赠品应将样品摆在台上，其它应整齐放在桌下或堆垛后、柜台下等不惹人注目的地方；5）检查产品的海报标签，品名、价格、规格、买赠信息是否都相符；6）理货：4、班前的准备工作1）、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单概括就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。2）、礼仪的核心是尊重为本。尊重，是礼仪之本。•a、尊重自己，自尊自爱，爱护自己的形象；•尊重自己的职业；第三要尊重自己的公司。•b、尊重顾客：•接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。•重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。•赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现二、促销人员服务礼仪1、服务礼仪的概念及核心1）服装：在药店促销人员，促销员须着白大褂；在商场、超市（卖场）进行促销人员，须着售点规定的统一服装，服装应保持干净整洁；2）鞋子：黑色中低跟鞋，并保持干净；3）胸卡：端正佩带在左胸部；4）头发：干净整洁、不油腻、无头屑；5）手：不留长指甲，保持指甲干净，指甲不染色；6）化妆：淡妆上岗，严禁浓妆艳抹及使用过浓的香水，上岗工作期间严禁化妆；7）饰品：首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张的戒子、耳环、项链；8）保持口气清新2、仪表仪容要求1）、标准站姿：要求：表现轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人一种“静”的美感。a.服务时站姿：既接待站姿。具体做法：头部可以微微侧向客户，双手可以拿着物品，也可自然下垂，或双手叠放在身体前面。要收腹、挺胸、抬头、提臀。双脚一前一后站成“丁字步”。b.恭候站：在没有客户需要接待时，或者恭迎客户来临的时候，可以用轻松、舒适的站姿。具体做法：双脚可以适度的叉开，两脚可以相互交替放松。c.鞠躬礼节：鞠躬是站姿状态下的一种礼节形式，也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。方式有三种：15度、30度、45度。3、行为举止2)、标准走姿：要求：目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚步要轻，并且富有弹性和节奏感。a.陪同引导：陪同顾客时，双方并排走路时，应在左侧。当顾客不熟悉行进方向时，应该走在前面外侧，每当经过拐角、楼梯时，要提醒对方留意，使用手势，并提醒客户“请左拐”、“这边请”、“请小心路滑”等。b.上下楼梯：坚持“右上右下”的原则。陪同引导顾客时，上下楼梯时就要走在前面。c.开关门：先打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。进入房间后，用右手讲门轻轻关上。在向客户告别时，可以后退几步，再转身离去。3）、标准手势:常用手势：垂放、自然搭放、持物、举手致意、指引指示、与人握手。A.递物接物：双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿。B.展示产品：(1)将展示产品正面朝向对方；展示在客户方便高度；给予客户足够的时间去看；(2)在展示产品时，要口齿清晰，语速舒缓；(3)捧起产品时，双臂呈环状端于胸前，物品高度以上不过眼、下不过胸为宜。C.敬茶：敬茶的时候，在顾客落座之后，还没开始洽谈之前。上茶应在顾客右侧，双手端茶杯，和颜悦色地说声：“请用茶”。使用一次性纸杯时，最好有杯托。三、产品知识•江苏隆力奇生物科技股份有限公司是目前国内规模最大、技术力量最先进的日化产品、保健品的研究、开发和产销基地。公司拥有150多个营销公司，员工总数35000余名，其中大学生、研究生、高级工程师、专家比例超过30%；发展20年来平均每年以40%以上的增长速度高速、健康地向前发展，成为本土日化行业的领军品牌。•公司主要经营的有化妆品、家用洗涤品、保健品、酒类、皮革制品、家具、房地产、物流八大系列1000多个品种。隆力奇集团先后全面通过了ISO9001国际质量体系认证和ISO14001国际环保体系的全面认证；2002年，“隆力奇”保健品商标被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标；在中央电视台黄金资源广告竞标中，隆力奇连续四年夺得本土日化品牌竞标第一名；2004年，隆力奇化妆品荣获“国家免检产品”资格；在2004年“中国500最具价值品牌”排行榜中，隆力奇以鲜明的品牌定位、强大的品牌竞争力作为唯一进入前100位的日化品牌入选排行榜，位居48位，品牌价值95.52亿元人民币；在法国文化年活动中，隆力奇化妆品从众多著名的化妆品品牌中脱颖而出，被作为中国唯一指定的化妆品礼品送给法国贵宾；2005年，隆力奇荣获“中国十佳诚信单位”荣誉称号；1、公司简介2005年，隆力奇倾巨资赞助十运会，成为十运会组委会在日用化妆品、洗涤用品类行业的唯一的合作伙伴，同年，隆力奇荣膺“2005中国民营企业品牌竞争力50强”；2005年，清华•隆力奇生物科技研究所成立；2006年7月,国家人事部批准隆力奇设立博士后科研工作站，2006年10月，江苏隆力奇生物科技股份有限公司生产的蛇油膏系列、SOD蜜系列、防冻防裂膏系列、护手霜系列、男士