入户安检培训

2017居民户内燃气设施安全检查工作指引主讲人：姜雷•一、入户安全检查目的•二、入户安全检查对象、周期•三、入户安检工作培训•四、入户安检的周期计划•五、入户安检工作流程•六、入户安检的主要内容•七、入户安检相关要求•八、回访工作•八、回访工作•八、回访工作八、回访工作目录•一、入户安全检查目的•二、入户安全检查对象、周期•三、入户安检工作培训•四、入户安检的周期计划•五、入户安检工作流程•六、入户安检的主要内容•七、入户安检相关要求•八、回访工作•九．档案管理•十．统计分析入户安全检查目的根据国家及各省市城镇燃气管理相关条款规定，对居民用户户内燃气设施和安全用气情况每年至少检查一次，做好记录，建立完整的检查档案。发现安全隐患的，应及时告知用户整改。定期对燃气用户进行安全检查，可以及时发现并消除安全隐患，确保用户燃气设施的安全，传达燃气企业优质服务的理念，树立燃气企业优质服务形象。入户安全检查对象、周期对已点火有效用气的所有居民燃气用户，提供每年一次的免费入户安全检查服务。对居民用户安检：到访率100%，当年入户率80%，三年以内入户率100%。入户安检工作培训燃气企业对安检人员在燃气安全使用常识、常见安全隐患、常见问题解答、事故应急处理等方面加强培训，为安检人员配备本安检手册和其它的安检教材。安检人员并达到如下要求:1、安检人员必须经过公司的业务培训，经考试合格后持证上岗，2、安检人员熟练掌握入户安检工作的步骤及关键点；3、安检人员能熟练识别用户燃气设施存在的各种不安全因素及处理措施；4、安检人员熟练掌握与客户沟通的方法及技巧；5、安检人员具有较高的安全意识；6、安检人员具备较高的工作效率；入户安检的周期计划根据客户的分布，将整个供气范围划分为不同的安检区域，设定合理的工作量，安排安检人员数量，制订安检时间总表及各区域安检时间计划表，对整个安检区域统筹安排，分配月度区域安检任务，落实安检人员的年度安检区域和周期，以考察整体的工作进度，确保年度安检目标完成。入户安检工作流程入户安检工作流程1．通知客户安检员按计划，与社区居委会或物业管理部门预约安检时间，提前二至三天在预检区域张贴《燃气安全检查通知》入户安检工作流程入户安检工作流程2．按序检查严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工作内容请参阅《入户安检工作步骤》入户安检工作流程入户安检工作流程1)到访不遇如到访时客户不在家,必须留下《到访不遇卡》。卡上应注明安检员电话，以便客户再次预约检查时间。入户安检工作流程入户安检工作流程2)拒绝检查如客户拒绝检查,安检人员应向客户解释进户检查的本意和重要性，如客户坚持拒绝安检，安检员应张贴拒检单并拍照留档，将拒检户及时转交上报有关部门处理。入户安检工作流程入户安检工作流程3)异常情况漏气若发现用户室内表后有漏气现象，则应进行试漏，以进一步确定漏气点，可将用户燃气表前阀关闭（含户外表前阀），第一时间通知维修人员及时维修处理。若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。入户安检工作流程安全隐患当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全的情况，并建议客户即时维修/更换/整改，对存在安全隐患的用户下达《安全隐患整改告知书》签字确认。若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可截断其户内燃气供应，然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往跟进。入户安检工作流程入户安检工作流程入户安检工作流程燃气表不关阀现象安检人员若发现客户燃气表不关阀迹象（用气，表具不计量）,应立即电话通知公司,并留守现场,以待后续人员的核查、现场照相取证,若属实则应及时通知相关部门跟进处理。（建议公司给予奖励，运营部正在做制度，增加奖励措施）入户安检的主要内容1．户内立管检查使用可燃气体报警仪或检漏液检查用户立管是否漏气。立管的腐蚀状况。立管是否稳固，是否有适当的管卡及支撑。立管是否被封闭，不通风。入户安检的主要内容2．户内燃气设施检查用可燃气体报警仪或检漏液检查测试每一客户燃气设施是否漏气，包括表前阀、表后所有燃具、燃气表、阀门及管道腐蚀状况。检查客户是否有在燃气管道上搭挂重物及接地。管道是否有被封闭、不通风。管道有无私改、私接现象。入户安检的主要内容3．连接软管检查建议客户更换已使用超过二年年限的胶管。软管长度是否超出国标规定，不应超过2m。软管及接口是否漏气。软管材质是否符合安全规范要求。软管是否存在老化现象。软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况。软管有否装上管夹固定。（如有缺失，免费安装，并且做好台账）软管有否受到燃气用具的热幅射。入户安检的主要内容4．燃气表检查检查燃气表外罩腐蚀状况；检查燃气表有否损坏。检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。检查燃气表的机械计数部分和电子部分是否吻合。录入燃气表的品牌,型号及表位。抄录燃气表读数。入户安检的主要内容5．燃气灶具检查检查燃气灶操作是否正常，各部位是否松动、脱落；检查灶具熄火自动保护装置是否正常使用；检查灶具的种类、品牌、型号，是否超过使用年限检查灶具使用配件是否损坏；入户安检的主要内容6．燃气热水器/采暖炉检查检查燃气热水器操作是否正常，各部位有无松动、脱落；检查是否有直排式热水器在使用热水器（国家已经禁止安装直排式），作为安全隐患建议客户更换并做好记录；燃气热水器/采暖炉安装是否符合规范；检查使用场所通风情况；燃烧的废气是否完全排出室外，烟道是否有破损；燃气热水器/采暖炉的品牌、型号，检查是否超过使用年限；燃气采暖炉信息由公司安排专人统计建档。入户安检相关要求1．相关工具、资料的准备工具：手持式可燃气体检测仪、U型压力计、试漏三通、螺丝刀、胶管、管卡、电筒、圆珠笔、鞋套、工作证等。资料：入户安全检查工作单、《安全隐患整改告知书》、《安检标识》、《到访不遇卡》、《用户须知》及相关宣传资料等。入户安检相关要求2．检查时段按序实施入户安检,建议每天至少提供两个工作时段,以提高安检效率。每日夜间安检不宜超过21点，以免打扰客户休息。入户安检相关要求3．入户安检要求为树立及维护公司优质服务的形象,现场工作的安检人员必须穿着统一的工作服,佩戴工作证；入户前核实地址经确认无误后，稳定情绪、整理好着装；敲门或按门铃，敲门以一次两下、每次相隔10秒为宜，按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜；用户开门后，先要表明自己的身份和来意在得到用户允许后进门；进门后按要求逐项进行安检；当安检人员完成检查工作后,张贴安检标识，把有关的工作记录,以及客户信息填写在工作单上,交客户签名，并留给用户一联。坚持“入户必安检、安检必宣传”原则，向客户讲解基本安全用气常识，向客户发放安全宣传资料。回访工作1．电话回访进行安检后，相关人员应随机抽取部份工作单，以电话调查形式访问客户是否有中裕燃气专业人员上门安检以及对安检的意见，回访比例不低于5%。回访工作2．进户核查进行安检后，相关人员还应随机抽取部份工作单，由安检班长或专业技术员以再访客户的形式进行检查，征询客户对安检的意见，考核安检人员的安检质量和工作水准，入户核查比例不低于1%。档案管理1、安检记录归档：居民用户安全检查记录单、隐患告知单存根联、拒检卡照片等，在安检结束后一天上午（早上期间在公司登记台账)内应将安全检查记录进行汇总、归档。2、已完成并填妥的工作单,按要求将内容逐项输入电脑系统中，将工作单按区域分类编号存档，其它单据、影像资料交专人保管,纸质记录保存期限为两年，电子文档保存期限为五年。统计分析1、户内燃气安全总体状况：对某一时段的安全检查进行统计分析，包括入户户数、安检率、安全隐患数量、发放隐患通知单数量、隐患类型及数量等。2、统计采暖炉数量，为气量销售摊销和用气需求分析提供基础数据。3、统计租房户数量和重点分布区域，作为后期安全管理重点对象。