电子商务实训指导书

电子商务概论实验（实训）指导书安徽机电职业技术学院人文管理系安徽机电职业技术学院-1-目录实训项目一认识电子商务.........................-2-实训项目二互联网服务的应用.....................-3-实训项目三B2C业务实训........................-4-实训项目四C2C业务实训.........................-5-实训项目五B2B业务实训.........................-7-实训项目六网络营销实训.........................-8-实训项目七网上支付实训.........................-9-实训项目八电子商务安全与防范..................-10-实训项目九网上创业实训........................-11-安徽机电职业技术学院-2-实训项目一认识电子商务一、实训目的与要求了解电子商务基本概念及方法，明白电子商务与传统商务的区别与联系。二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、登录阿里巴巴、当当、淘宝网站，了解这些纯电子商务网站的功能；2、登录携程、和讯、体网等网站，了解这些行业电子商务网站的功能；3、登录联想、戴尔、海尔、TCL等企业网站，了解这些企业网站的功能。四、实训操作步骤及要点任务1比较分析传统商务与电子商务的优劣势1、任务：比较分析电器行业开展电子商务活动与传统商务活动的不同。2、分析思考：（1）电器行业开展传统商务的业务流程；（2）电器行业开展电子商务的业务流程；（3）电器行业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的要求；（4）电器行业的消费群体定位，消费群体对网的络的依赖度分析；（5）电器行业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么，劣势是什么？机会在哪里？3、训练方法与步骤（1）根据对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析，画出电器行业卖主与买主的业务流程。（2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。（3）查阅网站或相关资料，分析电器行业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同签订、支付与清算四个阶段来分析。4、任务训练结果与评价（1）比较电器行业电子商务与传统商务的运作过程。（2）比较电器行业电子商务与传统商务的优劣势。任务2比较各网站三流实现过程及蠃利模式1、任务：进入Cisco公司中国区主页（）、GE公司中国地区的主页（）和eBay易趣网（）网站，比较三网站，试分析他们的三流实现过程及嬴利模式。安徽机电职业技术学院-3-2、分析思考（1）三个网站的主要功能是什么？（2）三个网站的三流是如何操作的？存在什么样的问题？（3）三个网站的运营至今的经营状况如何？收入主要依靠什么？（4）确立三个网站的嬴利模式。3、训练方法与步骤（1）上网浏览三个网站，了解其主要功能，确立其主要经营业务。（2）上网浏览三个网站，寻找信息流、资金流、物流的实现方式。（3）上网搜索或通过其他方式寻找有关三个网站近几年经营状况资料。（4）分析确定赢利模式。4、训练结果与评价（1）三流实现方式的分析。（2）三个网站的蠃利模式。注意事项：听从指挥，严格遵守企业的相关参观调研时的规章制度。实训项目二互联网服务的应用一、实训目的与要求掌握常用网络工具/软件的使用方法。二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施（1）申请电子邮箱并制作个人简历（2）下载工具的获得、安装与使用。搜索下载软件（如迅雷、BT等），尝试其用法；（3）文件传输。常用文件传输软件及工具的介绍，以cuteFTP、QQ为例；安徽机电职业技术学院-4-（4）压缩软件的使用。搜索并下载压缩软件WINRAR，安装后对已下载文件进行压缩或解压缩。（5）即时通讯软件的使用，如QQ、飞信等。四、实训操作步骤及要点（1）上网浏览信息；（2）保存喜欢的图片或网页；（3）如何收藏好的网站；（4）如何设置网页的浏览方式；（5）使用常用的检索网站如谷歌、百度等搜索资料，搜索“爱他美”，看一下查询到的信息有何不同。注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。实训项目三B2C业务实训一、实训目的与要求掌握当当网等B2C电子商务网站的功能特点与使用方法。二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、了解当当网的功能区；2、用户注册3、网上购物流程：搜索产品—收藏产品—下订单--选择送货方式-付款四、实训操作步骤及要点任务1个体消费者网上购物1．实训要求（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题2．实训内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改安徽机电职业技术学院-5-（7）购物信息反馈任务2商店值班经理业务处理1．实训要求（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作2．实训内容（1）进入值班经理后台系统（2）选择并处理一新订单（3）申请并通过物流中心发货注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。实训项目四C2C业务实训一、实训目的与要求掌握淘宝网等C2C电子商务网站的功能特点与使用方法。二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施（1）了解淘宝网的六大功能区；（2）用户注册；注册—开通支付宝--编辑个人信息—开通手机—修改社区资料；（3）网上购物流程；搜索产品—收藏产品与店铺—联络卖家—出价与付款—收货与评价（4）网上开店；实名认证—开店—店铺管理—出售—联系买家—物流公司选择；基本内容即：注册会员；卖东西；买东西；四、实训操作步骤及要点任务1拍卖商品1．实训要求（1）熟悉拍卖中心的构成和特点安徽机电职业技术学院-6-（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能2．实训内容（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品的信息发布（4）查询拍卖进展（5）回复竞拍方留言任务2参加竞买1．教学目的与要求（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧2．实训内容（1）选取欲购商品（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价任务3拍卖中心管理1．实训要求（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2．实训内容（1）系统登录日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录3.拓展训练进入淘宝网（或者易趣网、腾讯拍拍、百度有啊），体验一次C2C交易。注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。安徽机电职业技术学院-7-实训项目五B2B业务实训一、实训目的与要求掌握阿里巴巴网等B2B电子商务网站的功能特点与使用方法。二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、了解阿里巴巴网站的功能区；2、用户注册；注册—登录—修改联系信息3、卖家操作流程：商品信息发布—获取求购信息—公司信息发布—产品目录发布—在线拍卖—订单管理-货款交割；4、买方操作流程：搜索供应信息—查找供应商信息—货比三家—发送询盘—网上洽谈—订货；5、网上交易技巧训练四、实训操作步骤及要点任务1交易中心浏览1．实训要求（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了解交易的基本规则（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同2．实训内容（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏要求作用（3）填写注册信息任务2经销商在交易中心订货1．实训要求（1）掌握BtoB交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点2．实训内容（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）任务3分公司客户订单处理1．实训要求（1）认识分公司在BtoB业务中的作用安徽机电职业技术学院-8-（2）掌握分公司业务处理内容与技能2．实训内容（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发备货单（4）银行进帐查询3.拓展训练登录阿里巴巴网站，以企业（虚拟）名义注册用户名，进行供需信息的发布、查询与收集。注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。实训项目六网络营销实训一、实训目的与要求掌握各种网络营销方法二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、搜索引擎营销；2、许可E-MAIL营销；3、博客营销；4、病毒营销；5、网络广告。四、实训操作步骤及要点（1）浏览网上商城，搜索信息、发布广告和信息；（2）使用BBS和新闻组发布企业或产品信息；（3）登录谷歌、百度等企业网站，了解其网络广告发布的方法，感性认识搜索引擎营销方法；（4）进入自己邮箱，查询广告邮件，感性认识许可E-MAIL营销方法。（5）登录网站，了解网站流量统计查询与管理的操作；（6）掌握网站新闻管理的操作，如新闻的添加、修改和删除；（7）网上调查问卷的添加、修改和删除。拓展训练安徽机电职业技术学院-9-1、登录谷歌广告解决方案网站，了解广告客户和网站发布商实现广告计划的详细流程（）；2、登录百度推广网站（），了解其网络广告推广流程。注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。实训项目七网上支付实训一、实训目的与要求掌握支付宝与诚信通的功能特点与使用方法。二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、支付宝开通与使用；注册—开通网上银行—购物与支付；2、用户注册；注册—开通支付宝--编辑个人信息—开通手机—修改社区资料；3、诚信通功能与使用。四、实训操作步骤及要点1、任务：（1）开通支付宝，为将来在网上购物及开店作准备；（2）申请“一网通”，了解其具体操作过程。2、分析思考（1）开通支付宝的用途是什么？（2）开通支付宝的流程是什么？（3）如何利用支付宝付款，支付流程是什么？3、训练方法与步骤（1）注册成为支付宝会员；（2）银行开通网上银行卡；（3）支付宝实名认证。4、训练结果与评价5、拓展训练（1）上网搜索我国目前流行的电子货币的主要种类；（2）使用某种网上支付方式，完成一次网上购物和支付过程；（3）上网浏览国内几家大型商业银行的网上银行，了解其开展业务项目及采取的安全支付方案，写一份调研报告。安徽机电职业技术学院-10-注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。实训项目八电子商务安全与防范一、实训目的与要求认识到电子商务安全的重要性，明白电子商务安全的防范措施二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、计算机病毒防范；2、个人CA证书的申请、审批、下载及安装；4、企业CA证书的注册与下载；3、加密与解密四、实训操作步骤及要点学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。1．实训要求（1）掌握企业安全证书的申请和领取过程（2）了解如何申请和领取企业身份证书（3）证书的下载任务2CA认证中心管理1．实训要求（1）了解CA认证中心管理内容（2）掌握数字证书审批流程2．实训内容（1）用户申请情况的查阅（2）数字证书申请（3）数字证书审批企业身份证书领取3.拓展训练（）登录广东省数字证书认证中心，了解在线提供数字证书的申请，包括个人证书和机构证书两大类。注意事项：听从指导老师的安排，注意安全。安徽机电职业技术学院-11-实训项目九网上创业实训一、实训目的与要求加强技能实训二、实训设备与器材计算机三、实训组织与实施1、注册并申请网上开店2、熟悉添加和维护网上商店信息3、熟练进行商品管理和店面管理4、熟悉交易管理、客户管理、资讯管理和评论管理5、掌握网上购物及网上开店的详细流程和基本技能四、实训操作步骤及