中国移动等四单位借鉴刘先明首创的“精细管理工程”(1)

精细管理工程刘先明一、管理是企业永恒的主题（一）加强管理是企业参与市场竞争的必备条件：▲企业是市场商品和服务的制造者和提供者，企业在市场中是有档次区分的；生产加工服务品牌文化标准一、管理是企业永恒的主题▲规范的市场需要规范的管理（市场机制越完善、管理越重要）；▲生产高质量的产品需要高水平的管理；▲为社会提供满意的服务，离不开管理；▲塑造企业良好的形象，扩大市场影响力有赖于管理。管理一、管理是企业永恒的主题（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：▲成功的企业一定有“规范性+创新性”的管理制度；▲失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业；▲成功是一个个管理程序、管理阶段和管理目标等达成、实现的结果；▲成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新性”的联动过程。一、管理是企业永恒的主题（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：1、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的）,但执行难，执行好更难；2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果；3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；4、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范5、执行的程序、过程、力度、环境和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法1、什么是“精细管理工程”？指企业按照“六精五细的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。《中国贸易报》报道：精细管理工程是企业扭亏为盈的利器二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法2、精细管理工程是治理企业管理“跑冒滴漏”的良药；如同化工生产经常出现“跑冒滴漏”的现象一样，企业管理上的“跑冒滴漏”也普遍存在:——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。通过实施精细管理工程，就可以解决这些问题！详见：《企业管理》2001年第九期“管理中的‘跑冒滴漏’”、2001年9月26日《中国化工报》“堵住管理中的‘跑冒滴漏’”。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法3、精细管理工程的内容——“六精五细”A、六精：（1）培养企业精神：企业文化的核心内涵。企业理念与企业管理制度有着密切的联系。（2）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。（3）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法3、精细管理工程的内容——“六精五细”A、六精：（4）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。（5）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法3、精细管理工程的内容——“六精五细”B、五细:（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。（5）细控成本。注:《中国贸易报》报道：“企业扭亏为盈的利器——精细管理工程”“三位一体”的管理学说精细管理工程企业文化建设正步走论人力资源管理新思路+品牌特征客户服务体系“三个代表”和“三位一体”的巧合、对应关系始终代表中国先进社会生产力的发展要求········精细管理工程始终代表中国先进文化的前进方向········企业文化建设正步走始终代表中国最广大人民的根本利益······人力资源管理新思路+品牌特征客户服务体系二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法4、精细管理工程的实施：（1）建设精细管理工程的程序和方法；（2）建设精细管理工程要与应用现代化手段相结合（精细管理工程与信息化的关系）；（3）建设精细管理工程要与方针目标管理相结合（精细管理工程与企业目标管理的关系）；（4）建设精细管理工程是一项长期任务,需要不断完善、不断创新。三、必须重视企业文化建设1、企业发展到一定阶段,企业文化将是“瓶颈”；2、文化营销和文化管理将是企业竞争的最高境界(企业文化与管理制度、营销活动的关系)；3、诚信建设是企业文化的重要内容；诚信是无形资产,诚信是企业行为的结果,解决好企业内十一种信任危机才能树立诚信形象。4、如何塑造民营化工企业文化？企业文化建设正步走论“1、2、3、4”一化：潜移默化二划：规划策划三画：企业标识企业环境员工之画四话：企业文化概念企业文化理念规范性的企业语言凝结企业传统的故事、大事、企业之歌、企业网站、文章、媒体等优秀单位建设企业文化时的常见误区1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的；2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；6、企业文化和管理制度没有私毫关系，形成“两张皮”的现象；7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了；9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣；10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；企业文化的基本概念企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。企业文化建设技巧一、如何挖掘、总结、提炼企业文化理念；1、企业文化建设“正步走”论；（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”）2、企业文化的基本概念和组成、作用；3、文化理念的组成内容；4、文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）；5、发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）；6、加工、提炼文化理念的基本功和常用方法；二、如何宣传和培训、贯彻文化理念；1、创造、利用宣传阵地，进行宣传教育；2、适时举办内部文化论坛、知识竞赛；3、环境熏陶；三、如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作；1、由多方面有代表性人士组成企业文化建设指导委员会；2、确定具体担负企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；3、搞好企业文化建设的统筹、协调工作；四、如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系；1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一；2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用；五、如何处理文化理念、管理模式、管理制度等之间的关系；1、管理制度总有管不到位的地方，企业文化无处不在；2、管理模式、管理制度等体现企业文化；3、企业文化对企业的管理模式、管理制度产生作用；六、如何创新设计主题活动；1、紧扣社会时尚；2、紧密与企业经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理活动；3、丰富和提升企业传统活动的文化内涵；七、如何导入VI，提升企业形象、品牌价值；1、适应企业发展，选准时机、循序渐进；2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；3、创新性借助媒体、载体，不断地进行企业形象和品牌价值的提升工作；八、如何建造和借助载体进行企业文化建设；1、载体：主题活动、厂庆活动、媒体、建筑物、文化阵地、展示活动、招聘活动、旅游、公益活动等；2、载体的合理利用；九、如何赋予企业环境以特色型的文化内涵；1、结合并改造企业环境，赋予企业环境以文化内涵；2、利用现有建筑物、场所，赋予建筑物、场所以文化内涵；十、如何创新策划组织集“旅游、团队训练、技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动；1、以激励为导向，优选参加活动的人员；2、“自然旅游+参观学习”相结合，选择活动的地点；3、策划、组织活动（知识竞赛、技能比武、团对训练、形象再现、文化论坛、综艺节目、传统游戏类文化节目）；十一、如何创新策划组织厂庆等活动。1、明确不同时期厂庆活动的目的和重点内容；2、按照项目管理的方式来实施厂庆活动；四、企业管理的自我诊断（一）从企业的日常运行中判断管理工作是否到位：1、分析和评估企业管理制度的有效率和实施率可以判断管理工作是否到位；2、部门间的合作是否协调，岗位员工是否具有工作热情和工作质量、绩效可以反映企业管理工作是否到位；3、同样工作频繁返工或出错反映企业管理或工作程序出了问题。四、企业管理的自我诊断（二）寻找管理上的薄弱环节，发现管理中的漏洞：1、领导和员工对于企业和管理等观念上的认识问题是首要薄弱环节；我的观念是正确的我的观念是正确的我的观念是正确的我是正我是正确的需要改变和树立的主要观念1、管理其实很简单：管理=管人理事+管事理人；2、还事物的本来面目；3、对事不对人，对吗？4、最大的竞敌是自己，战胜自我（骄、馁、私、陋习），最好的老师是竞争对手和挑剔的客户；5、合格的管理者必定是合格的培训师，没有不合格的员工，只有不称职的管理者；6、哲学素养是一个成功企业领导者的基本条件，理念与制度的关系；7、职工是企业的主任翁？员工素质结构图；将军与士兵的关系；人才、人材、人财；需要改变和树立的主要观念8、制度是工具吗？制度大于总经理；9、最好的人力资源管理工作者往往不是人力资源管理专业的毕业生；10、企业内部一刻也不能没有诚信，工作的计划性也是一种诚信；11、四种力量是企业竞争力、发展力的源泉与组成部分；12、企业内部存在的主要矛盾体：产量与质量；销售与生产；规模与管理能力；管理与服务；管理者与被管理者；员工的利益与客户能承受的成本；规范与创新；近期受益与后劲积累；内部培养与外部引进；个人发展与企业发展；人才输出与社会资源积累；个人知名度与企业知名度；13、培训是需要付出代价的，不培训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的奖励，如何有效进行培训；需要改变和树立的主要观念14、客户是上帝吗？15、策划不是万能的，但没有策划是万万不能的，最好的策划