C公司大客户营销人员培训实证研究

国内门户微博营销模式解析微博客让行为更真实…MichaelJackson在twitter上的直播，吸引了超过600万的歌迷除发送文字记录外，网友还发送了现场视频及图片…微博客让互动更真实…当有一个玩家在「暗杀」另一个玩家时，两位「当事人」的所有跟随者都看得到！当玩家买了某个宝物、或成功的升到第四级、第六级…他的跟随者也都会看得到！微博客让“量变”成为“质变”个人小团体品牌当跟随者达到临界点时，所发出的声音就会引起轩然大波，信息传播的数量和速度会越来越快，这时便产生了共振。“分子式”的传播方式使信息推送性更强，覆盖范围更广泛，经筛选后的传播渠道更加立体多向。微博客让信息以“分子式”方式传播微博客让商业更有价值-产品、品牌信息的传播（品牌频道）-CRM与客户对话案例：Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起，而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team，甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式。戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。通用汽车、H&RBlock、柯达是光顾Twitter的常客。它们对Twitter的关注反应了新社会化媒体在“消费者对品牌进行公开讨论”方面的力量。对品牌的真正话语权已经转移到消费者手中，这是技术所使然。微博客的商业价值体现于客户服务微博客可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播，并与顾客进行对话，缩短了企业对客户需求的响应时间，网络整合营销4I原则中提到的Interests利益原则强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销活动为客户提供了实在的利益，而这正显然是Twitter客户服务取得成功的关键。微博客的商业价值体现于互动形式（跨地域，实时性）-与传统的互动营销相比，微博客的互动形式可以打破地域人数的限制，全国甚至全球的受众都可能成为互动营销的参与者-更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通，更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中更加深刻。案例：国外一葡萄酒公司在Twitter上举办了TwitterTasteLive，5款雨果葡萄酒分别提供给使用Twitter的葡萄酒爱好者品尝。然后主办方确定一个时间，在Twitter上和葡萄酒爱好者进行互动交流，并用视频直播来辅助这次体验活动，加强了活动的直观性。用Twitter的形式将品酒会现场搬到网上，只要Twitter用户将自己的想法以文字由网站、短信息等发送给订阅者和好友，双方就可及时反馈。微博客的商业价值体现于硬广形式刺激用户热情以许可式、自主式进行广告根据兴趣爱好人群，定位精确，营销效果更好案例：Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为服务费。为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额，广告完成后，钱才能转入用户真实帐户中。如果用户在广告期满前清除了广告，就只能得的部分费用。微博客的商业价值体现于公关服务-企业舆情监测：营销团队可通过微博客平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问-企业的危机公关维护（TwitterSearch）如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低案例：面对Twitter形成的“社会化媒体的长尾”，一个不起眼的小消息都有可能被无限放大，对企业来说，在危机之前如何预警，危机产生后如何公关处理，都是值得研究的课题。毫无疑问，微博客赋予了人、企业，乃至社会，都带来了可利用的价值…拉近与市场的距离，找到新客户并与之进行互动无需刻意就能制造与你的公司有关的热点话题有效推送消息，有助于Google排名，有时能进入首页搜索结果，为网站带来流量通过消除预算或地理障碍来极大丰富数据库与更多平时不易接触到的思考者和行动者接触与品牌近距离接触，了解企业发展动态或技术观点无需搜索第一时间获悉最新消息或解决方案让领导以个人身份与关注者建立联系能为那些寻找话题的新闻工作者提供新闻线索展示政策并从竞争中脱颖而出的最好舞台中国twitter网站面临的问题用户基本上集中在互联网从业者这样一个很小的圈子内，大量的非专业用户极少使用Twitter，这导致Twitter并没有像国外那样在大众之中迅速普及小众传播，不普及平台的开放程度与开发能力中国互联网的开放程度使Twitter网站最大的特点之一“消息的即时传递”并不能完善地展现出来。话题少且不聚众能引起用户产生沟通和讨论的话题贫瘠，且内容不集中，致使很多受众仅保持了三分钟热度，而不能持久关注盲目效仿，纷繁芜杂没有考虑到用户体验及外部环境就盲目效仿国外的模式，同类网站过多，并且毫无新意。单纯微博客平台社交网站中的博客平台门户模式下的博客平台信息的即时性，发送方式多样，使信息更加透明，让人们学会了沟通缺少成熟的话题人群丰富的话题组只是基于好友封闭式的内部广播成熟的话题人群丰富的话题组完全开放广播式的2.0平台可与更多的网站产品结合TwitterPlurk饭否滴Facebook开心网9911新浪微博客微博客在新浪门户模式下的具体运作方式国外Twitter网站的营销模式…超本地化营销使老式广告焕发生机颠覆性的金融工具巩固博客地位获取用户信息的新渠道提振电视和印刷业拓展微型支付服务改变电信业加强官民交流在线慈善捐款意见领袖开放性做有中国特色的微博客新浪微博营销的基础庞大的用户群为基础：与微博客网站不同，新浪拥有庞大的用户群为基础，避免了浪费更多的资源从头开始吸引用户群关注。丰富的明星资源：明星是促使更多跟随者加入话题讨论的重要因素，新浪拥有得天独厚的明星资源，使微博客的营销手到擒来。微博客的整合营销：成为新浪用户即可享用所有新浪产品，通过不同形式的产品结合，使营销效果立体化，品牌/产品信息推送力更强。与新浪各频道的内容结合：基于内容、互动营销活动的深度整合与用户的结合：个人的信息传播通道，高度集成及时的分享平台与企业，品牌的结合：增加品牌或产品的曝光度、讨论氛围，提升品牌官网或专题的流量，并占领竞品的宣传阵地。提升品牌或产品的美誉度，如发生危机事件，能及时有效的制止事件的扩散应用在综合项目整合营销上新浪微博客具体运作模式微博客可运用到以下营销体系中互动营销内容营销媒介推广公关支持利用新浪网强大的内容资源优势，为互动活动做辅助宣传支持，让受众深层次了解产品，产生对品牌的美誉度。增加品牌或产品的曝光度，提升品牌官网或专题的流量，并占领竞品的宣传阵地。提升品牌或产品的美誉度，如发生危机事件，能及时有效的制止事件的扩散。创意网络活动，调动网友的积极性，吸引更多的受众参与，在互动的过程中传递产品信息，并增加产品销售量。新浪微博客作为整合营销中的主力，与新浪其他产品相结合，应用到客户的网络营销中，把推送传播转化成立体的主动传播，并实现了产品间的互通，使产品功能更加强大。新浪微博作为整体营销中的主力3.TwitterVision2.TwitterBar4.TwitterTool5.TwitterRoo1.TwitterMap用户可以根据Username进行地理位置的搜索，并显示出用户公开的Twitter留言以及地理位置等相关信息7.TwitterPsych将用户当前浏览的网站地址收藏到自己的Twitter帐号中，好友可以看到你当前访问网站的相关信息等可以在GoogleMap上实时显示上用户更新Twitter的内容可以在博客平台中即时显示Twitter更新的内容它是一款安装在Windows下的桌面软件，允许用户在不登入Twitter的情况下向自己的帐号中发送信息用户可以通过它将自己的心情放在自己的博客中6.TwitterBadges8.TwitterSearch只需提供你的Twitter用户名,工具对其进行语义分析，并提供一份简单的分析报告，报告内容包括你的主要关注领域，并且还会为你推荐一些和你有相同兴趣的推友。聚合相关话题的评论与回复，包括你的跟随者以及你关注的人TwitterMapTwitterBarTwittervisionTwittertoolsTwitterooTwitterBadgesTweetPsychTwitterSearch关于微博客的新应用厕所没有纸了怎么办谁最先报道了绵阳地震11除70的商的小数点后面的第200位上的数字是几躺在沙发上，我除了能看赛事直播，还能做什么