汽车4S销售模式研究

武汉理工大学硕士学位论文汽车4S销售模式研究姓名：卢伟党申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：程国平20061001汽车4S销售模式研究作者：卢伟党学位授予单位：武汉理工大学参考文献(52条)1.菲利普·科特勒.梅清豪.周安柱营销管理20022.万后芬现代市场营销学20023.叶万春服务营销学20014.陈启杰现代国际市场营销学20005.肖国普.吴泗宗.陈永革现代汽车营销20026.何宝文汽车营销学20047.周勇江汽车品牌营销20068.李文义汽车市场营销20049.栾志强.张红汽车营销管理200510.曾剑汽车营销与服务200511.康灿华.姜辉跨国公司在华汽车营销模式研究2004(04)12.丁树雄中国汽车商战:中国车商成长录200613.韩宏伟汽车销售实务:销售流程篇200614.牟春燕.李斐我国轿车营销体系发展模式探讨2004(08)15.王舟舟对比欧美日汽车销售看国内4S销售模式200416.汪纯孝.蔡浩然服务营销与服务质量管理199617.克里斯托弗·H·洛夫洛克.陆雄文.庄莉服务营销200118.雷蒙德P·菲斯克.史蒂芬J·格罗夫.乔比·约翰林.张金成互动服务营销200119.宋仁丰汽车市场营销模式转型2004(18)20.杨永华论汽车营销模式中的中国文化因素2004(01)21.展望.宋倩谈国内外汽车营销模式2003(04)22.王奕俊.吴泗宗中国轿车营销模式分析[期刊论文]-汽车工业研究2004(8)23.王宇将4S营销进行到底2003(11)24.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势199725.瓦拉瑞尔A泽丝曼尔.玛丽乔·比特纳.张金成.白长虹服务营销200426.张立玮服务营销创造顾客忠诚[期刊论文]-外国经济与管理2001(11)27.张景来我国汽车营销的现状与展望2003(08)28.宋庆文汽车营销:21世纪汽车行业竞争的焦点[期刊论文]-商用汽车2002(8)29.许立帆.程言昌企业纵向边界理论与我国汽车4S销售模式的发展[期刊论文]-企业活力2006(5)30.焦鹏4S店生存直面的五个挑战[期刊论文]-中国物流与采购2005(2)31.李玉惠.傅太平提高客户忠诚度的途径[期刊论文]-经济管理2003(21)32.张莹.梅强我国汽车销售4S店的现状及原因分析[期刊论文]-企业活力2006(5)33.王春华4S店,路在何方?[期刊论文]-汽车维修2005(10)34.赵敏4S店的危局与破局2005(09)35.佟岩汽车销售的4S模式[期刊论文]-辽宁经济2004(8)36.YalarieAZeithaml.MaryJBitnerServicesMarketing:IntegratingCustomerFOCUS8crosstheFirm200337.ChurchillGilbertJBasicmarketingresearch200438.ThorstenHenning-Thurau.UrsulaHansenRelationshipMarketing.FalningCompetitiveAdvantageThroughCustomerSatisfactionandCustomerRetention200439.DonESchultz.StanleyITannenbaumTheNewMarketingParadigm:IntegratedMarketingCommunications200440.DickAlanS.KunalBasuCustomerLoyalty:TowardanintegratedConceptualFramework1994(02)41.ChrislopherHLovclocLMadmtingservice200142.RoscinoAnnarita.PolliceAlessioAstaticalanalysisofthecustomersatisfactionwithcardealers200443.ShahmaneshNargessNewmarkem:China200344.ColeSharonRevupsalesintheautomotivemarket200445.RoderAlexander.KypreosSocrates.WokaunAlexanderEvaluatingtechnologiesinautomobilemarkets200346.SlavnichDeanChinatotrebleWest'sover-capacitycrisis200347.BrabazonPhilips.MacCarthyBartGivingcustomersthecartheywant200448.AnholtSimonNationBranding:Acontinuingtheme2002(01)49.JainD.SignSSCustomerLifetimeValueResearchinMarketing:aReviewandFutureDirection2002(02)50.WilliamDPerreault.EJerome.McCarthyBasicMarketing:AGlobal-ManagerialApproach200351.RobertBWoodruffCustomerValue:TheNextSourceforCompetitiveAdvantage1997(01)52.GeoffreyBrewerTheCustomerStopsHere1998相似文献(10条)1.学位论文吴连荣辽宁东风汽车销售公司汽车服务营销问题分析与建议2005近几年，我国汽车产业飞速发展，保有量出现了爆炸式增长，同时也面临着顾客满意度与忠诚度亟需强化的考验。在经历了风起云涌的价格战，好戏连台品牌战之后，作为中国汽车产业最薄弱的环节--服务营销，已成为制约我国汽车产业和汽车市场发展的瓶颈。在汽车营销模式多样化的今天，服务营销将是市场竞争的终极阶段，中国汽车业正在进入服务营销时代。辽宁东风汽车销售公司是东风汽车有限公司辽宁区域代理商，是国内商用车销售的典型代表。中国汽车业的飞快速发展给公司带来了前所未有的发展机会，公司在辽宁商用车销售领域有一定知名度。但是，日益摊薄的汽车差价给公司带来了新的压力和挑战，在激烈的市场竞争中，公司的原有核心竞争优势逐渐丧失，新的核心竞争力尚未形成，公司经营固守传统的市场营销理念，忽视对“车主经济”的经营，没有看到汽车服务领域所蕴藏的巨大商机和服务背后的高额利润，不是以服务营销打造公司核心竞争力，没有更好延伸服务—利润的价值链。当务之急，研究和分析辽宁东风汽车销售公司服务营销中存在的问题，转换营销观念，并制订适合的服务标准和服务流程，逐渐确立以服务营销为公司的未来竞争优势，通过不断的服务创新争取更大客户忠诚度和满意度。所以，通过对辽宁东风汽车销售公司服务流程再造对于企业增强凝聚力、提高战斗力和加大竞争力有着非常重大的意义。本论文是以服务营销为理论基础，以国际和国内汽车市场环境、汽车服务业自身的特点为前提，结合辽宁东风汽车销售公司自身的特点，分析了公司汽车服务营销的目前现状和存在的问题，并运用服务营销理论对公司汽车服务营销提出了合理化的建议。旨在于以客户为中心，以服务营销为根本，实现服务流程再造，也为我国汽车服务营销提供了思路和建议。2.学位论文王启峰汽车销售企业的服务营销战略研究2006汽车品牌专卖店实施服务营销战略，发展自身服务品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。文章首先对我国及齐齐哈尔汽车市场、专卖店的现状进行调研，指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争，同时对粤华汽车4S店的现状加以介绍后，对其目标顾客群和服务市场进行了分析，获得了目标顾客群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的服务营销上作提供了依据。其次，在通过运用SWOT和VRIO分析法对粤华汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会、威胁和资源及能力进行了分析之后，文章发现粤华汽车4S店应采取扭转型战略，即在战略制定、营销策略等方面加以调整，同时应制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略规划。最后，文章借助服务质量差距模型分析了粤华汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应对策：进一步借助服务营销7P新组合提出了粤华汽车4S店实施服务营销战略的建议：加强顾客关系管理、建立汽车俱乐部、加强团队建设、促销手段的多样化、有形展示的改进和服务流程的优化。在现今的关于服务营销战略的文献中，研究汽车品牌专卖店如何开展服务营销战略的文章相对很少。本文以粤华汽车4S店为研究对象，通过查阅大量文献，市场调查等手段，进行数据收集、整理与分析，基于战略管理和服务营销相关理论提出了该公司服务营销战略规划和对策建议，本论文对广大汽车4S店经营者就如何开展服务营销战略提供理论和策略的探讨及借鉴，具有一定的现实意义和经济意义。3.学位论文黄红惠无锡地区汽车销售服务企业使顾客满意的维修服务研究2009提高服务质量、让顾客满意是企业生存和制胜的关键，是企业长久竞争力的体现。服务营销就是企业在充分认识满足顾客需求的前提下，为提高服务质量、使顾客满意所采取的一系列活动。服务营销在企业管理中的地位和作用正被各类企业所认识并受到同益重视。现今的汽车市场使销售环节利润越来越低，汽车“4S”店都期望维修服务环节成为新的利润的增长点。以“长三角”地区无锡市的汽车维修服务企业现状为切入点，探讨运用服务营销理念于汽车维修服务中，以发挥汽车维修服务之促进销售、再赢利的双重效能。本文从使顾客满意的服务营销理论入手，通过对无锡地区汽车“4S”店售后服务现状的市场调研，深入分析调研结果，指出无锡汽车销售服务企业的维修服务各环节存在的问题；运用服务营销的服务质量理论，建立了优质维修服务评价体系，进行维修服务的顾客满意度评价；根据优质维修服务评价体系，针对所存在问题，提出解决和改进方案，以提高从汽车维修服务的前台接待、实施维修作业到最终交车等各服务环节的服务绩效，论证了使顾客满意的营销服务思想应用于汽车维修环节的必要性和可行性。用服务营销理论指导汽车维修服务的实践，使服务营销理念贯穿于汽车从生产、销售到售后维修的整个产业链中，不仅完善了汽车服务营销的研究内容，还可以较好地解决企业维修服务提高服务质量、满足顾客需求的问题，同时也为汽车销售服务企业突破发展“瓶颈”提供一个良好的工具。4.学位论文倪瑞利A汽车临沂4S店服务营销战略研究2008汽车4S店作为现代汽车主要的营销渠道，在欧美已经流行了几十年，在1997年引入中国后，他在市场上发挥的作用越来越明显，仙是，中国4S店存在种种缺陷也充分体现出来。本文首先描述了我国汽车市场以及汽车销售店的现状，接着阐述了临沂汽车4S店目前的现状，并对A汽车4S店的现状也进行了详尽的分析，指出了服务竞争是未来汽车行业竞争的焦点和目前4S店面临的最大问题，以服务为导向的培训将成为4S店长抓不懈的重中之重。通过对4S店销售模式的服务现状、服务定位等的分析。试图找出适合A汽车4S店的服务营销战略导向、服务营销管理理念，并且提出一些创新的服务营销管理办法。本文通过SWOT分析法和VRIO分析法，分别对企业的外部环境和内部资源能力方面做了详尽的研究。通过SWOT分析法对A汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析，得出了目前A汽车4S店的模式己不能适应现在这种激烈的市场竞争的要求，扭转型战略的制定和执行必须尽快提上日程。通过运用VRIO分析法在对A汽车4S店的资源和能力进行了分析，制定出A汽车临沂4S店应从服务品质、服务价格、服务形象和服务管理理等方面制定服务营销战略。服务质量差距模型分析了A汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应的消除差距的对策；并进一步借助服务营销三角形和服务营销4Ps组合理论提出了A汽车临沂4S店实施服务营销战略的建议。文章的最后人力资源、绩效和组织结构等方面，制定了实施服务营销战略的保障措施。在本文的写作中